顧客通話分析

顧客通話分析は、各顧客通話の後に、あなたとあなたのチームに即座にフィードバックを提供します。これにより、営業を改善することができます。このサービスはPremiumおよびBusinessプランに含まれており、現在BETA版です。

あなたとあなたのチームが顧客通話を処理する方法を改善することは、ビジネスの売上と成長を促進するために不可欠です。通話中に顧客の購買意欲は増加したでしょうか、それとも減少したでしょうか?何を違った方法で行うことができたでしょうか?これらは、顧客との通話後に得られる回答の一部です。

顧客通話の自動検出人工知能を使用して、あなたが行った通話が顧客との通話であったかどうかを検出します。顧客通話を検出した場合、顧客との対話に対して幅広い分析を適用します。顧客通話分析はどこで確認できますか? モバイルアプリ内 AndroidおよびiPhoneアプリで顧客通話分析を確認するには、下部ナビゲーションの電話アイコンをクリックし、次に通話をクリックします。通話の詳細の下部に、録音された通話と通話の簡単な要約が表示されます。

「詳細」をクリックすると、より長い要約を表示できます。

さらに詳細を確認したい場合は、もう一度「詳細」をクリックすると、Webアプリの詳細ビューが開き、分析が表示されます。 Webアプリで顧客通話分析を表示する

Webアプリの左側ナビゲーションバーにある電話アイコンをクリックして、通話にアクセスします。通話ページ通話ページでは、すべての通話のリストが表示されます。リスト内の通話をクリックすると、その相手とのすべての過去の通話が表示されます。

通話の「詳細」をクリックして要約を展開します。もう一度「詳細」をクリックすると、完全な要約と詳細ビューが表示され、分析を確認できます。

各顧客通話分析には、以下の要素が含まれています:

スコアすべての基礎スコアに基づいた、1〜5の加重スコア。
改善可能な点改善の提案(ある場合)。

「詳細を表示」リンクをクリックすると、以下の追加詳細を確認できます。

エンゲージメントスコア顧客との通話中にどれだけ積極的に関わっていたかを示す1〜5のエンゲージメントスコアが表示されます。スコアが付けられた理由を説明するテキストもあります。
丁寧さスコア BrownとLevinson(1987)によって開発された「Politeness Strategies framework」に基づいた1〜5の丁寧さスコア。スコアが付けられた理由を説明するテキストもあります。
感情的トーンスコア MehrabianとRussell(1974)の研究に基づいた「Emotional Tone Scale」を使用した1〜5の感情的トーンスコア。スコアが付けられた理由を説明するテキストもあります。
コミュニケーションスタイルスコア Pennebakerら(2001)によって開発されたLIWCツールを使用した1〜5のコミュニケーションスタイルスコア。スコアが付けられた理由を説明するテキストもあります。
顧客の感情顧客の感情(幸福度)は、通話の開始時と終了時に測定され、顧客をより幸せにすることができたかどうかを確認します。
顧客の購買意欲通話中に顧客の購買意欲は高まりましたか?これは営業通話の場合にのみ表示されます。システムは、通話中に顧客の購買意欲が増加したか減少したかを検出します。
営業戦術成功した営業戦術と失敗した営業戦術が特定されます(営業通話のみ)。
経営陣への提案顧客体験を改善するために経営陣は何ができるでしょうか?製品やWebサイトの変更が必要ですか?

分析をコピーして共有できます。通話録音ページ通話録音ページからも顧客通話分析を確認できます。このページには、すべての録音された通話がリストされています。左側のナビゲーションバーの電話記号をクリックし、_通話録音_を選択すると、このページを見つけることができます。リスト内の録音された通話をクリックし、次に「分析」を選択すると、各通話の詳細な要約を表示、コピー、共有できます。リスト内にスコアがある通話のみが分析を持っています。言語検出通話で話されている言語は自動的に検出されます。分析は同じ言語で提供されます。これは、ほとんどの主要言語で機能します。顧客通話分析を有効にするにはどうすればよいですか? こちらで通話録音を有効にすると、通話分析も有効になります。通話録音を有効にするには、PremiumまたはBusinessプランが必要です。

費用はいくらですか? 顧客通話分析の料金は、PremiumおよびBusinessプランに含まれているAIクレジットで支払います。詳細については、通話録音に関するヘルプ記事をご覧ください。