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Sonetel

この翻訳は便宜上提供されるものです。内容に相違がある場合は、本文書の英語版が優先され、唯一の法的拘束力を持つテキストとなります。

プライバシーポリシー

プライバシーポリシー Sonetel AB (publ)、法人登録番号 556486-5847(以下「Sonetel」、「当社」、「私たち」または「我々」)、Mailbox 647, 114 11 Stockholm, Swedenは、お客様の個人データの処理に関する管理者です。

お客様の個人データ処理の目的および法的根拠

お客様がお客様(顧客)である場合

以下の目的において、当社は、契約の履行、または契約締結前のお客様の要請に基づく手続きの実施に必要であるという法的根拠に基づき、お客様の個人データを処理します:

サービスおよび製品の購入

お客様が顧客として当社にお問い合わせいただく場合、また当社のサービスをご利用いただき、製品をご購入いただく場合、当社は契約に規定されたサービスおよび製品を提供する目的で、お客様の個人データを処理します。

当社サービスへのサインアップ

お客様が当社のサービスにサインアップされる際、当社はお名前、メールアドレスおよび/または電話番号をお尋ねします。Facebook、LinkedInまたはGoogleなどのサードパーティ認証方式を使用してサインアップすることを選択された場合、これらのサードパーティサービスからお客様のプロフィールに関する追加情報を受け取ります。この処理の目的は、お客様に当社のサービスへのアクセスを許可し、お客様にサービスを提供することです。さらに、サービスに関する重要な通知や更新をお客様にお届けすることも目的とします。

お客様の身元と所在地

ご利用のサービス、使用パターン、その他のアカウントデータによっては、身元または所在地を確認する目的で、追加情報の提供を求められる場合があります。これには、IDカードまたはパスポートの写真、公共料金請求書のコピーまたはそれに類するもの、およびクレジットカードのコピー(クレジットカード番号の大部分の桁を隠したもの)が含まれる場合があります。提供された追加情報を処理する目的は、お客様がご本人であることを確認し、サービスへのアクセスを許可するために現地当局および供給業者が設定した要件を満たすこと、ならびにお客様のアカウントでの支払いに使用されるクレジットカードの正当な所有者であることを確認することです。

以下の目的において、当社は、法的義務の遵守に必要であるという法的根拠に基づき、お客様の個人データを処理します:

音声通話およびビデオ通話

音声通話およびビデオ通話については、請求のためにメタデータを保存します。メタデータとは、発信側の電話番号または発信者および/または発信者のIPアドレス、着信側の番号または着信者および/または着信者のIPアドレス、通話の日時、通話時間を意味します。

電話の連絡先リスト

当社のアプリを通じて明示的に許可することにより、Sonetelと連絡先リストを同期することを選択された場合、当社はお客様の電話から連絡先をアップロードし、当社のサーバーに保存します。これには、名前、メールアドレス、電話番号、住所、会社名、ウェブサイト、および連絡先に割り当てたラベルなどのその他のメタデータが含まれます。

簿記

当社のサービスまたは製品の請求や支払いなど、簿記目的でお客様に関する個人データを処理する関連ケースでは、当社はスウェーデン簿記法(1999:1078)(Sw; Bokföringslagen) に基づく法的義務に基づいてこの処理を行います。

以下の目的において、当社は、お客様の正当な利益と当社の正当な利益とのバランスという法的根拠に基づき、お客様の個人データを処理します*:

サインアップ

お客様が当社からのプロモーション マーケティング資料の受け取りを承諾された場合、当社は時折プロモーション オファーおよびサービスに関する情報を提供します。

詐欺および不正使用の防止

当社の自動詐欺防止システムおよび手動の詐欺防止チームは、お客様のアカウント詳細(名前、提供された身分証明情報(パスポート番号や国民識別番号など)および関連する裏付け書類、住所、メールアドレス、携帯電話番号、ソーシャルメディアアカウント、当社サービスとのやり取りで使用されるIPアドレス、お客様が通話または通話を転送する宛先、当社サービスを通じてSMSメッセージを送受信する相手、当社サービスの支払いに使用される支払い方法、当社サービスとのやり取りで使用されるデバイスの種類、その他お客様が自発的に共有していただいた情報など)を確認することがあります。このデータは、過去にサービスの不正使用または悪用の疑いでブロックされた他のSonetelアカウントで見つかったパターンと比較されます。お客様のデータパターンと、過去に不正使用または悪用の疑いでブロックされたアカウントのパターンとの間に明確な類似性がある場合、当社は、潜在的な詐欺行為または不正使用の影響から当社の事業、その他の第三者および一般の人々を保護するために、サービスへのお客様のアクセスを一時的または恒久的に停止する場合があります。

当社の自動詐欺防止システムは、さらにお客様のテキストコミュニケーションの内容を確認し、サービスが詐欺的または禁止された方法で使用されていることを示すパターンを特定する場合があり、これにより当社による自動または手動の措置が講じられる可能性があります。

音声通話およびビデオ通話については、詐欺防止の目的でメタデータを保存します。メタデータとは、発信側の電話番号または発信者および/または発信者のIPアドレス、着信側の番号または着信者および/または着信者のIPアドレス、通話の日時、通話時間を意味します。

アカウント設定、支払い、ウェブサイトへの訪問、カスタマーポータルへの訪問、アプリの使用、およびお客様のコミュニケーションに関するメタデータに関連するデータは、当社の手動および自動の詐欺防止プロセスの一環として処理される場合があります。

モバイルアプリ診断データ

Sonetelモバイルアプリケーションは、通話品質、接続性、アプリの安定性に関する診断データおよびパフォーマンスデータを収集します。これには、アプリのクラッシュレポート、SIPシグナリングログおよび通話設定エラーコード、ネットワーク品質指標(ジッター、パケットロス、レイテンシ)、デバイスモデル、OSバージョン、アプリバージョン、およびエントリをお客様のSonetelアカウントにリンクするアカウント識別子が含まれます。このデータはSonetelが管理するロギングインフラストラクチャにのみ送信され、サードパーティの分析、広告、またはクラッシュレポートプロバイダーとは共有されません。診断ログは最大90日間保持されます。通話音声コンテンツはこの診断ストリームによって収集されません。この処理の法的根拠は、通話品質の問題を診断し、アプリケーションの欠陥を修正し、サービスの信頼性を向上させるという当社の正当な利益です。GDPR第21条に基づき、privacy@sonetel.com までご連絡いただくことにより、この処理に異議を申し立てることができます。この診断ストリームに使用されるSonetel管理のロギングインフラストラクチャの一部は、米国を含むEEA外に所在しています。これらの場所への移転は、GDPR第44条~第46条に基づき必要とされる保護措置として標準契約条項(SCC)によって保護されています。

カスタマーサービス

電話、チャット、メールなどで当社のカスタマーサービスにお問い合わせいただいた場合、当社にはお客様のメールアドレス、電話番号、ソーシャルメディアID等、および当社との対話の一環としてお客様が共有することを決定したその他の個人データが提供されます。この情報は、お客様の問い合わせへの対応、および問い合わせの進捗に関する更新をお客様に送信する目的で使用されます。後日、再度ご連絡いただいた場合、このデータは、お客様の過去の問い合わせや好みを理解するのにも役立ち、より良いサービスを提供し、既に尋ねた質問を繰り返す必要をなくします。

お客様が顧客の従業員である場合

以下の目的において、当社は、お客様の正当な利益と当社の正当な利益とのバランスという法的根拠に基づき、お客様の個人データを処理します*:

顧客の従業員としてのお客様の個人データは、関連するケースにおいて顧客との契約に従って処理されます。

サービスおよび製品の購入

顧客の従業員として当社にお問い合わせいただく場合、また顧客の従業員として当社のサービスをご利用いただき、製品をご購入いただく場合、当社は当社の顧客であるお客様の雇用主との契約に規定されたサービスおよび製品を提供する目的で、お客様の個人データを処理します。

当社サービスへのサインアップ

当社の顧客の従業員として、お客様が当社のサービスにサインアップされる際、当社はお名前、メールアドレスおよび/または電話番号をお尋ねします。Facebook、LinkedInまたはGoogleなどのサードパーティ認証方式を使用してサインアップすることを選択された場合、これらのサードパーティサービスからお客様のプロフィールに関する追加情報を受け取ります。この処理の目的は、お客様に当社のサービスへのアクセスを許可し、お客様へのサービスの提供を可能にすることです。さらに、必要に応じてサービスおよびアカウント状態に関する重要な通知と更新をお客様にお届けすること、ならびに時折プロモーション オファーをお客様に提供することも目的とします。

お客様の身元と所在地

雇用主が契約しているサービス、使用パターンおよびその他のアカウントデータによっては、顧客の従業員として、身元または所在地を確認する目的で、追加情報の提供を求められる場合があります。これには、IDカードまたはパスポートの写真、公共料金請求書のコピーまたはそれに類するもの、およびクレジットカードのコピー(クレジットカード番号の大部分の桁を隠したもの)が含まれる場合があります。

電話の連絡先リスト

当社のアプリを通じて明示的に許可することにより、Sonetelと連絡先リストを同期することを選択された場合、当社はお客様の電話から連絡先をアップロードし、当社のサーバーに保存します。これには、名前、メールアドレス、電話番号、住所、会社名、ウェブサイト、および連絡先に割り当てたラベルなどのその他のメタデータが含まれます。

カスタマーサービス

電話、チャット、メールなどで当社のカスタマーサービスにお問い合わせいただいた場合、当社にはお客様のメールアドレス、電話番号、ソーシャルメディアID等、および当社との対話の一環としてお客様が共有することを決定したその他の個人データが提供されます。この情報は、お客様の問い合わせへの対応、および問い合わせの進捗に関する更新をお客様に送信する目的で使用されます。後日、再度ご連絡いただいた場合、このデータは、お客様の過去の問い合わせや好みを理解するのにも役立ち、より良いサービスを提供し、既に尋ねた質問を繰り返す必要をなくします。

詐欺および不正使用の防止

当社の自動詐欺防止システムおよび手動の詐欺防止チームは、お客様のアカウント詳細(名前、提供された身分証明情報(パスポート番号や国民識別番号など)および関連する裏付け書類、住所、メールアドレス、携帯電話番号、ソーシャルメディアアカウント、当社サービスとのやり取りで使用されるIPアドレス、お客様が通話または通話を転送する宛先、当社サービスを通じてSMSメッセージを送受信する相手、当社サービスの支払いに使用される支払い方法、当社サービスとのやり取りで使用されるデバイスの種類、その他お客様が自発的に共有していただいた情報など)を確認することがあります。このデータは、過去にサービスの不正使用または悪用の疑いでブロックされた他のSonetelアカウントで見つかったパターンと比較されます。お客様のデータパターンと、過去にブロックされた疑わしい詐欺または不正使用アカウントのパターンとの間に明確な類似性がある場合、当社は、潜在的な詐欺行為または不正使用の影響から当社の事業、その他の第三者および一般の人々を保護するために、サービスへのお客様のアクセスを一時的または恒久的に停止する場合があります。

当社の自動詐欺防止システムは、さらにお客様のテキストコミュニケーションの内容を確認し、サービスが詐欺的または禁止された方法で使用されていることを示すパターンを特定する場合があり、これにより当社による自動または手動の措置が講じられる可能性があります。

音声通話およびビデオ通話については、詐欺防止の目的でメタデータを保存します。メタデータとは、発信側の電話番号または発信者および/または発信者のIPアドレス、着信側の番号または着信者および/または着信者のIPアドレス、通話の日時、通話時間を意味します。

アカウント設定、支払い、ウェブサイトへの訪問、カスタマーポータルへの訪問、アプリの使用、およびお客様のコミュニケーションに関するメタデータに関連するデータは、当社の手動および自動の詐欺防止プロセスの一環として処理される場合があります。

以下の目的において、当社は、法的義務の遵守に必要であるという法的根拠に基づき、お客様の個人データを処理します:

音声通話およびビデオ通話

音声通話およびビデオ通話については、請求のためにメタデータを保存します。メタデータとは、発信側の電話番号または発信者および/または発信者のIPアドレス、着信側の番号または着信者および/または着信者のIPアドレス、通話の日時、通話時間を意味します。

簿記

当社のサービスまたは製品の請求や支払いなど、簿記目的でお客様の雇用主に関する個人データを処理する関連ケースでは、当社はスウェーデン簿記法(1999:1078)(Sw; Bokföringslagen) に基づく法的義務に基づいてこの処理を行います。

お客様が顧客でも顧客の従業員でもない場合

以下の目的において、当社は、お客様の正当な利益と当社の正当な利益とのバランスという法的根拠に基づき、お客様の個人データを処理します*:

当社へのお問い合わせ

お客様が当社にお問い合わせいただいた場合、または当社にご連絡を依頼された場合、当社はお客様の個人データを処理します。当社の処理の目的は、Sonetelに関するご質問、または当社のサービスもしくは製品の使用に関するご質問にお答えすることです。

*Sonetelの正当な利益は、質問にお答えし、潜在的な資料を提供することにより、将来の顧客やその他の関心のある関係者を支援することです。

お客様が当社ウェブサイトの訪問者である場合

以下の目的において、当社は、お客様の正当な利益と当社の正当な利益とのバランスという法的根拠に基づき、お客様の個人データを処理します*:

当社は、お客様の個人データを処理します。すなわち、ウェブサイトを訪問する際にブラウザが共有する優先言語、オペレーティングシステム、その他の環境データを含む、お客様のウェブブラウザから収集される情報、ならびに当社ウェブサイト内でお客様が訪問するページおよびこれらのページで取る行動です。お客様のIPアドレスにより、当社は世界におけるお客様のおおよその所在地を識別することができます。当社の処理の目的は、当社ウェブサイトのパフォーマンスと訪問者の行動を分析し、当社ウェブサイトを改善することです。さらに、お客様が後に当社サービスへのサインアップまたはお問い合わせを決定された場合、このデータは、お客様の関心をより深く理解し、お客様のニーズに合わせてサービスを調整し、お客様の特定の関心分野に合ったプロモーション オファーを提供する目的でも処理されます。

*Sonetelの正当な利益は、当社サービスを改善することと、オンライン行動広告のためにお客様の個人データを使用するという商業的利益です。

情報を当社に提供する義務がある場合

個人データの提供は、法定要件、契約上の要件、または契約締結に必要な要件ではありません。お客様は個人情報を提供する義務はありませんが、当社に個人情報を提供されない場合、当社はお客様(当社の顧客、当社の顧客の従業員、潜在的な顧客、または当社の顧客の顧客(お客様のサービスプロバイダー))に対する契約を履行したり、義務を果たしたりすることができません。

当社のCookieの使用について

お客様が当社ウェブサイトをご利用の際、Cookieを使用するとき、お客様の個人データ(IPアドレスの形式)を処理する場合があります。当社のCookieの使用に関する詳細は、https://sonetel.com/cookie-policy をご覧ください。

住所の自動補完

請求先住所を入力する際、住所フィールドでのキー入力はGoogleのPlaces APIに送信され、一致する住所が提案されます。その他の個人情報は共有されません。Googleのプライバシーポリシーをご参照ください。

お客様の個人データへのアクセス権を有する者

お客様の個人データは、当社に代わってお客様の個人データを処理する関係者、すなわちデータプロセッサーと共有されます。管理者としての立場で当社が使用するデータプロセッサーは以下のとおりです:

  • Sonetel Software Service pvt ltd
  • Google
  • Facebook
  • Twitter
  • Microsoft
  • Amazon web services
  • Hotjar
  • Optimizely
  • MixPanel
  • com
  • SnapEngage
  • Sendgrid
  • Bambora
  • PayPal
  • Perfect Money

身元および所在地確認の目的で提供される追加情報、例えば、IDカードまたはパスポートの写真、公共料金請求書のコピーまたはそれに類するもの、およびクレジットカードのコピー(クレジットカード番号の大部分の桁を隠したもの)は、現地当局および/または現地プロバイダーによれば、お客様が契約されているサービスにとってこれが必須要件である場合、現地キャリア/プロバイダーと共有される場合があります。追加情報は、お客様のサービス利用に対する苦情が提起された場合、現地の法執行機関および当局とも共有される場合があります。

第三国または国際機関への個人データの移転

当社、当社のサプライヤーおよびパートナーは、原則として、EU/EEA内でのみお客様の個人データを処理します。EU/EEA外で個人データを処理する場合、関連する第三国が十分なレベルの保護を確保しているという欧州委員会の決定、または標準データ保護条項、拘束的企業準則、もしくはプライバシーシールドなどの適切な保護措置のいずれかにより、お客様の権利が保護されます。当社が講じた保護措置のコピー、またはこれらが利用可能な場所に関する情報を受け取りたい場合は、当社までお問い合わせいただくことにより取得できます。

当社はどのようにお客様の個人データを保護しますか?

当社、および関連するケースでは第三者は、処理されている個人データを保護するためにいくつかのセキュリティ対策を講じています。当社は、ネットワークおよびシステムへの不正アクセスを保護および防止するために、ファイアウォールおよびウイルス対策ソフトウェアを導入しています。当社の従業員には、適用される法律および規制に従ってすべての個人データを処理するよう厳格な指示が出されています。個人データが保存されている設備およびシステムへのアクセスは限られた従業員のみが行うことができ、これらのシステムへアクセスするためにはパスワードおよびユーザー名が必要です。

当社はどのくらいの期間お客様の個人データを保持しますか?

当社は、適用される法律、規制、判例または当局の決定によって許可されている期間より長くお客様の個人データを処理することはありません。お客様との契約を履行するために処理する個人データは、通常、お客様に対する当社の義務を履行するために必要な期間処理されます。法的義務の遵守のため、お客様が同意された場合、または正当な利益に基づき当社にその権利がある場合、以下に記載される内容に従って、お客様の個人データをより長期間保持する場合があります。

同意に基づいて処理されるお客様の個人データは、お客様が同意を撤回するまで処理されます。お客様に対するダイレクトマーケティングを実施する目的で正当な利益に基づき処理されるお客様の個人データは、適用される国内法および判例に従って処理されます。お客様が当社と顧客関係をお持ちの場合、当社は顧客関係終了後、最大1年間、またはお客様が当社の送信物の受信を希望しない旨を通知されるまで、お客様の個人データを処理します。お客様が活動中の顧客でない場合、当社は最大3か月間、またはお客様が当社の送信物の受信を希望しない旨を通知されるまで、お客様の個人データを処理します。質問や事項に関してお客様と連絡を取るために処理する個人データは、その処理が事項または契約に関連する間およびその後最大30日間のみ処理されます。スウェーデン簿記法に従って処理が必要な支払いに関する情報は、法律で規定されているとおり7年間処理されます。当社は、商品およびサービスの購入ならびに消費者保護に関する適用法に従って、お客様の購入に関する一部の情報を処理します。

お客様の権利

適用されるデータ保護規制に従い、お客様には、当社が処理しているお客様に関する個人データへのアクセス権があり、お客様の個人データの訂正を要求する権利があります。特定の状況下では、お客様は、お客様の個人データの消去または制限を要求する、または当社による個人データの処理に異議を申し立てる権利があります。さらに、特定の状況下では、お客様は、お客様に関する個人データを構造化された、一般的に使用される、機械可読な形式で受け取る権利があり、その個人データを別のデータ管理者に送信する権利があります。

お客様には、個人データの処理に関して与えた同意を、いつでも全部または一部撤回する権利があります。撤回の時点から有効となります。お客様には、ダイレクトマーケティングのためのお客様の個人データの処理に異議を申し立てる権利もあります。

当社による個人データの処理に関して苦情がある場合、お客様にはスウェーデン データ保護庁またはその他の管轄監督当局(企業の個人データ処理を監督する機関)に苦情を申し立てる権利があります。

こちらの手順に従って、お客様の個人データの削除を要求することができます。

お問い合わせ

上記に記載されている権利を行使したい場合、その他、当社によるお客様の個人データの処理に関して当社にお問い合わせいただきたい場合は、電話 +46 8 52 50 6000 またはメール support@sonetel.com にてお問い合わせください。

本プライバシーポリシーは、2018年5月25日にSonetel AB (publ)により制定されました。