プライバシーポリシー

プライバシーポリシー

Sonetel AB (publ)、法人番号556486-5847(以下「Sonetel」、「当社」、「弊社」)、私書箱647、114 11 ストックホルム、スウェーデンは、お客様の個人データの処理における管理者です。

個人データ処理の目的と法的根拠

お客様の場合

以下の目的において、当社は契約の履行に必要である、または契約締結前のお客様の要請に応じた手続きを行うために必要であるという法的根拠に基づいて、お客様の個人データを処理します:

サービスおよび製品の購入

お客様が当社に連絡される際、および当社のサービスをご利用になり製品をご購入される際、当社は契約に規定されたサービスおよび製品を提供する目的で、お客様の個人データを処理します。

サービスへの登録

当社のサービスにご登録いただく際、お名前、メールアドレス、および/または電話番号をお伺いします。Facebook、LinkedIn、Googleなどのサードパーティ認証方法を使用して登録することを選択された場合、これらのサードパーティサービスからお客様のプロフィールに関する追加情報を受け取ります。処理の目的は、お客様に当社のサービスへのアクセスを許可し、サービスを提供することです。さらに、サービスに関する重要な通知や更新をお客様にお届けすることも目的としています。

お客様の身元と所在地

お客様がご契約されるサービス、ご利用パターン、その他のアカウントデータに応じて、お客様の身元または所在地を確認する目的で追加情報の提供をお願いする場合があります。これには、IDカードやパスポートの写真、公共料金の請求書などのコピー、およびクレジットカードのコピー(クレジットカード番号のほとんどの桁を隠したもの)が含まれる場合があります。提供された追加情報の処理の目的は、お客様がご本人であることを確認し、サービスへのアクセスを許可するために地方自治体およびサプライヤーが設定した要件を満たすこと、ならびにお客様のアカウントでの支払いに使用されるクレジットカードの正当な所有者であることを確認することです。

以下の目的において、当社は法的義務の遵守に必要であるという法的根拠に基づいて、お客様の個人データを処理します:

音声通話およびビデオ通話

音声通話およびビデオ通話については、請求のためにメタデータを保存します。メタデータとは、発信電話番号または発信者および/または発信者のIPアドレス、着信番号または着信者および/または着信者のIPアドレス、通話の日時、通話時間を意味します。

お客様の電話連絡先リスト

当社のアプリを介して明示的に許可することで連絡先リストをSonetelと同期することを選択された場合、当社はお客様の電話から連絡先をアップロードし、サーバーに保存します。これには、名前、メールアドレス、電話番号、住所、会社名、ウェブサイト、および連絡先に割り当てたラベルなどのその他のメタデータが含まれます。

帳簿管理

お客様に関する個人データを帳簿管理の目的で処理する関連ケース(例:当社のサービスまたは製品の請求または支払い)において、当社はスウェーデン帳簿管理法(1999:1078)_(スウェーデン語:Bokföringslagen)_に基づく法的義務に基づいてこの処理を実施します。

以下の目的において、当社はお客様と当社の正当な利益*のバランスという法的根拠に基づいて、お客様の個人データを処理します:

登録

当社からのプロモーションマーケティング資料の受信に同意された場合、当社は随時、プロモーションオファーおよび当社のサービスに関する情報を提供します。

不正行為および不正使用の防止

当社の自動不正防止システムおよび手動不正防止チームは、お客様のアカウント詳細(お名前、パスポート番号や国民ID番号などの提供された識別情報および関連する裏付け書類、物理的住所、メールアドレス、携帯電話番号、ソーシャルメディアアカウント、当社サービスとのやり取り時に使用されたIPアドレス、お客様が電話をかける先または通話を転送する先、当社サービスを介してテキストメッセージを送受信する相手、当社サービスの支払いに使用される支払い方法、当社サービスとのやり取り時に使用されるデバイスの種類、ならびにお客様が自発的に当社と共有するその他の情報)を調査する場合があります。このデータは、不正使用または当社サービスの不正使用の疑いで過去にブロックされた他のSonetelアカウントで見つかったパターンと比較されます。お客様のデータパターンと、不正使用または不正使用の疑いで過去にブロックされたアカウントのパターンとの間に明確な類似性がある場合、当社は、当社のビジネスおよび他の第三者ならびに一般公衆をそのような潜在的な不正行為または不正使用の影響から保護するために、お客様のサービスへのアクセスを一時的または永久的に停止する場合があります。当社の自動不正防止システムは、さらに、サービスが不正または禁止された方法で使用されていることを示すパターンを特定するために、お客様のテキスト通信の内容を調査する場合があり、これにより当社による自動または手動のアクションが実行される可能性があります。

音声通話およびビデオ通話については、不正防止の目的でメタデータを保存します。メタデータとは、発信電話番号または発信者および/または発信者のIPアドレス、着信番号または着信者および/または着信者のIPアドレス、通話の日時、通話時間を意味します。

アカウント設定、支払い、ウェブサイト訪問、カスタマーポータル訪問、アプリの使用、およびお客様の通信に関するメタデータに関連するデータは、当社の手動および自動不正防止プロセスの一部として処理される場合があります。

カスタマーサービス

お客様が電話、チャット、メール、または類似の方法で当社のカスタマーサービスに連絡された場合、これによりお客様のメールアドレスまたは電話番号またはソーシャルメディアIDなどの情報、ならびにお客様が当社との対話の一部として共有することを決定したその他の個人データが当社に提供されます。この情報は、お客様のお問い合わせに回答し、お問い合わせの進捗状況に関する更新をお送りする目的で使用されます。お客様が後日再度当社に連絡された場合、このデータは当社がお客様の過去のお問い合わせや好みを理解するのに役立ち、より良いサービスを提供し、すでに尋ねた質問を繰り返す必要がなくなります。

お客様の従業員の場合

以下の目的において、当社はお客様と当社の正当な利益*のバランスという法的根拠に基づいて、お客様の個人データを処理します:

お客様の従業員としてのお客様の個人データは、関連するケースにおいて、お客様との契約に従って処理されます。

サービスおよび製品の購入

お客様の従業員として当社に連絡される際、およびお客様の従業員として当社のサービスをご利用になり製品をご購入される際、当社は、お客様(お客様の雇用主)との契約に規定されたサービスおよび製品を提供する目的で、お客様の個人データを処理します。

サービスへの登録

当社のお客様の従業員として当社のサービスにご登録いただく際、お名前、メールアドレス、および/または電話番号をお伺いします。Facebook、LinkedIn、Googleなどのサードパーティ認証方法を使用して登録することを選択された場合、これらのサードパーティサービスからお客様のプロフィールに関する追加情報を受け取ります。処理の目的は、お客様に当社のサービスへのアクセスを許可し、お客様へのサービス提供を可能にすることです。さらに、必要に応じてサービスおよびアカウントステータスに関する重要な通知や更新をお客様にお届けすること、および時折プロモーションオファーを提供することも目的としています。

お客様の身元と所在地

お客様の雇用主がご契約されるサービス、ご利用パターン、その他のアカウントデータに応じて、お客様の従業員として、お客様の身元または所在地を確認する目的で追加情報の提供をお願いする場合があります。これには、IDカードやパスポートの写真、公共料金の請求書などのコピー、およびクレジットカードのコピー(クレジットカード番号のほとんどの桁を隠したもの)が含まれる場合があります。

お客様の電話連絡先リスト

当社のアプリを介して明示的に許可することで連絡先リストをSonetelと同期することを選択された場合、当社はお客様の電話から連絡先をアップロードし、サーバーに保存します。これには、名前、メールアドレス、電話番号、住所、会社名、ウェブサイト、および連絡先に割り当てたラベルなどのその他のメタデータが含まれます。

カスタマーサービス

お客様が電話、チャット、メール、または類似の方法で当社のカスタマーサービスに連絡された場合、これによりお客様のメールアドレスまたは電話番号またはソーシャルメディアIDなどの情報、ならびにお客様が当社との対話の一部として共有することを決定したその他の個人データが当社に提供されます。この情報は、お客様のお問い合わせに回答し、お問い合わせの進捗状況に関する更新をお送りする目的で使用されます。お客様が後日再度当社に連絡された場合、このデータは当社がお客様の過去のお問い合わせや好みを理解するのに役立ち、より良いサービスを提供し、すでに尋ねた質問を繰り返す必要がなくなります。

不正行為および不正使用の防止

当社の自動不正防止システムおよび手動不正防止チームは、お客様のアカウント詳細(お名前、パスポート番号や国民ID番号などの提供された識別情報および関連する裏付け書類、物理的住所、メールアドレス、携帯電話番号、ソーシャルメディアアカウント、当社サービスとのやり取り時に使用されたIPアドレス、お客様が電話をかける先または通話が転送される先、当社サービスを介してテキストメッセージを送受信する相手、当社サービスの支払いに使用される支払い方法、当社サービスとのやり取り時に使用されるデバイスの種類、ならびにお客様が自発的に当社と共有するその他の情報)を調査する場合があります。このデータは、不正使用または当社サービスの不正使用の疑いで過去にブロックされた他のSonetelアカウントで見つかったパターンと比較されます。お客様のデータパターンと、不正使用または不正使用の疑いで過去にブロックされたアカウントのパターンとの間に明確な類似性がある場合、当社は、当社のビジネスおよび他の第三者ならびに一般公衆をそのような潜在的な不正行為または不正使用の影響から保護するために、お客様のサービスへのアクセスを一時的または永久的に停止する場合があります。当社の自動不正防止システムは、さらに、サービスが不正または禁止された方法で使用されていることを示すパターンを特定するために、お客様のテキスト通信の内容を調査する場合があり、これにより当社による自動または手動のアクションが実行される可能性があります。

音声通話およびビデオ通話については、不正防止の目的でメタデータを保存します。メタデータとは、発信電話番号または発信者および/または発信者のIPアドレス、着信番号または着信者および/または着信者のIPアドレス、通話の日時、通話時間を意味します。

アカウント設定、支払い、ウェブサイト訪問、カスタマーポータル訪問、アプリの使用、およびお客様の通信に関するメタデータに関連するデータは、当社の手動および自動不正防止プロセスの一部として処理される場合があります。

以下の目的において、当社は法的義務の遵守に必要であるという法的根拠に基づいて、お客様の個人データを処理します:

音声通話およびビデオ通話

音声通話およびビデオ通話については、請求のためにメタデータを保存します。メタデータとは、発信電話番号または発信者および/または発信者のIPアドレス、着信番号または着信者および/または着信者のIPアドレス、通話の日時、通話時間を意味します。

帳簿管理

お客様の雇用主に関する個人データを帳簿管理の目的で処理する関連ケース(例:当社のサービスまたは製品の請求または支払い)において、当社はスウェーデン帳簿管理法(1999:1078)_(スウェーデン語:Bokföringslagen)_に基づく法的義務に基づいてこの処理を実施します。

お客様でもお客様の従業員でもない場合

以下の目的において、当社はお客様と当社の正当な利益*のバランスという法的根拠に基づいて、お客様の個人データを処理します:

当社への連絡

お客様が当社に連絡された場合、またはお客様が当社に連絡するよう依頼された場合、当社はお客様の個人データを処理します。当社の処理の目的は、Sonetelに関するご質問、または当社のサービスや製品の使用に関連するご質問にお答えすることです。

*Sonetelの正当な利益は、質問に回答し、潜在的な資料を提供することにより、将来のお客様およびその他の関心のある方々を支援することです。

当社ウェブサイトの訪問者の場合

以下の目的において、当社はお客様と当社の正当な利益*のバランスという法的根拠に基づいて、お客様の個人データを処理します:

当社は、お客様の個人データ、すなわち、当社ウェブサイトを訪問する際にお客様のウェブブラウザから収集する情報(優先言語、オペレーティングシステム、およびブラウザが当社と共有するその他の環境データ、ならびに当社ウェブサイト内で訪問されるページおよびそれらのページで実行されるアクション)を処理します。お客様のIPアドレスにより、世界におけるお客様のおおよその所在地を特定できます。当社の処理の目的は、当社ウェブサイトのパフォーマンスおよび訪問者の行動を分析し、当社ウェブサイトを改善することです。さらに、お客様が後日当社のサービスにご登録いただくか当社に連絡されることを決定された場合、このデータは、お客様の関心をより深く理解し、お客様のニーズに合わせて当社のサービスを調整し、お客様の特定の関心分野に合ったプロモーションオファーを提供する目的でも処理されます。

*Sonetelの正当な利益は、当社のサービスを改善すること、およびオンライン行動広告のためにお客様の個人データを使用するという当社の商業的利益です。

当社への情報提供義務について

個人データの提供は、法定要件、契約上の要件、または契約締結に必要な要件ではありません。お客様は個人情報を提供する義務はありませんが、個人情報を当社に提供されない場合、当社は、お客様との契約を履行すること、またはお客様(当社のお客様、当社のお客様の従業員、潜在的なお客様、または当社のお客様のお客様(お客様のサービスプロバイダー))に対する当社の義務を履行することができません。

Cookieの使用について

お客様が当社ウェブサイトをご利用になる際、当社はCookieを使用する際にお客様のIPアドレスの形式でお客様の個人データを処理する場合があります。当社のCookieの使用については、https://sonetel.com/cookie-policy で詳細をご覧いただけます。

お客様の個人データにアクセスできる者

お客様の個人データは、当社に代わってお客様の個人データを処理する事業者、すなわちデータ処理者と共有されます。当社が管理者として使用するデータ処理者は以下のとおりです:

• Sonetel Software Service pvt ltd
• Google
• Facebook
• Twitter
• Microsoft
• Amazon web services
• Hotjar
• Optimizely
• MixPanel
• com
• SnapEngage
• Sendgrid
• Bambora
• PayPal
• Perfect Money

お客様の身元と所在地を確認する目的で提供された追加情報(例:IDカードやパスポートの写真、公共料金の請求書などのコピー、およびクレジットカードのコピー(クレジットカード番号のほとんどの桁を隠したもの))は、地方自治体および/または地方プロバイダーに従って、お客様がご契約されるサービスに対する必須要件である場合、地方の通信事業者/プロバイダーと共有される場合があります。また、お客様のサービス利用に対して苦情が提起された場合、追加情報は地方の法執行機関および当局と共有される場合があります。

第三国または国際機関への個人データの移転

当社および当社のサプライヤーおよびパートナーは、原則として、EU/EEA内でのみお客様の個人データを処理します。個人データがEU/EEA外で処理される場合、欧州委員会による関連する第三国が適切なレベルの保護を確保しているという決定、またはお客様の権利が保護されることを保証するための適切な保護措置(例:標準データ保護条項、拘束的企業準則、またはPrivacy Shield)が存在します。当社が講じた保護措置のコピー、またはこれらが利用可能になった場所に関する情報を受け取りたい場合は、当社に連絡することで入手できます。

お客様の個人データの保護方法

当社、および関連する場合は第三者は、処理される個人データを保護するためにいくつかのセキュリティ対策を講じています。当社は、ネットワークおよびシステムへの不正アクセスを保護および防止するために、ファイアウォールおよびウイルス対策ソフトウェアを備えています。当社の従業員は、適用される法律および規制に従ってすべての個人データを処理するよう厳格な指示を受けています。個人データが保存されている施設およびシステムにアクセスできるのは限られた数の従業員のみであり、これらのシステムにアクセスするにはパスワードとユーザー名が必要です。

お客様の個人データの保管期間

当社は、適用される法律、規制、判例法、または当局の決定で許可されている期間を超えて、お客様の個人データを処理することはありません。お客様との契約を履行するために当社が処理する個人データは、通常、お客様に対する当社の義務を履行できるようにするために必要な期間処理されます。法的義務を遵守するため、お客様が同意を与えたため、または当社が正当な利益に基づいてそうする権利を有するため、以下に記載されているように、より長い期間お客様の個人データを保管する場合があります。

同意に基づいて処理されるお客様の個人データは、お客様が同意を撤回するまで処理されます。

お客様へのダイレクトマーケティングを実施する目的で正当な利益に基づいて処理されるお客様の個人データは、適用される国内法および判例法に従って処理されます。当社とお客様との間に顧客関係がある場合、当社は、顧客関係の終了後1年以内、またはお客様が当社からの送信を受け取りたくないことを通知されるまで、お客様の個人データを処理します。お客様がアクティブなお客様でない場合、当社は、3か月以内、またはお客様が当社からの送信を受け取りたくないことを通知されるまで、お客様の個人データを処理します。

ご質問や事項に関してお客様とコミュニケーションを取るために当社が処理する個人データは、処理が事項または契約に関連する限り、および最大30日間のみ処理されます。

スウェーデン帳簿管理法に従って処理が必要な支払いに関する情報は、法律で規定されているとおり7年間処理されます。

当社は、商品およびサービスの購入ならびに消費者保護に関する適用法に従って、お客様の購入に関する一部の情報を処理します。

お客様の権利

適用されるデータ保護規制に従い、お客様は、当社がお客様に関して処理する個人データへのアクセス権を有し、お客様の個人データの訂正を要求する権利を有します。特定の状況下では、お客様は個人データの削除または処理の制限を要求する権利、または当社による個人データの処理に異議を唱える権利を有します。さらに、特定の状況下では、お客様は、お客様に関する個人データを構造化された、一般的に使用される機械可読形式で受け取る権利、および個人データを別のデータ管理者に送信する権利を有します。

お客様は、個人データの処理に関して与えられた同意を、いつでも全部または一部撤回する権利を有します。撤回の時点から効力が生じます。

また、お客様は、ダイレクトマーケティングのための個人データの処理に異議を唱える権利を有します。

当社による個人データの処理に関して苦情がある場合、お客様は、スウェーデンデータ保護局、または企業による個人データの処理を監視するその他の管轄監督当局に苦情を申し立てる権利を有します。

お客様は、こちらの手順を使用して、個人データの削除を要求できます。

お問い合わせ

上記に記載されている権利を行使したい場合、または当社による個人データの処理に関してその他のお問い合わせをご希望の場合は、電話+46 8 52 50 6000またはメールsupport@sonetel.comで当社にご連絡ください。

このプライバシーポリシーは、2018年5月25日にSonetel AB (publ)によって制定されました