Analiza rozmów z klientami

Analiza rozmów z klientami zapewnia Panu/Pani i zespołowi natychmiastową informację zwrotną po każdej rozmowie z klientem. Pozwala to na poprawę sprzedaży. Usługa jest włączona w planie Premium i Business i obecnie znajduje się w fazie BETA.

Poprawa sposobu, w jaki Pan/Pani i zespół prowadzą rozmowy z klientami, jest niezbędna dla zwiększenia sprzedaży i rozwoju firmy. Czy intencja zakupowa klienta wzrosła czy zmniejszyła się podczas rozmowy? Co można było zrobić inaczej? To niektóre z pytań, na które otrzyma Pan/Pani odpowiedzi po każdej rozmowie z klientem.

Automatyczne wykrywanie rozmów z klientami Wykorzystujemy sztuczną inteligencję do wykrywania, czy przeprowadzona rozmowa była rozmową z klientem. Jeśli wykryjemy rozmowę z klientem, zastosujemy szeroki zakres analiz do dialogu, który Pan/Pani przeprowadził z klientem. Gdzie mogę znaleźć analizę rozmów z klientami? W aplikacjach mobilnych Analizę rozmów z klientami można znaleźć w aplikacjach na Android i iPhone, klikając ikonę telefonu w dolnej nawigacji, a następnie klikając na rozmowę. Na dole szczegółów rozmowy znajdzie Pan/Pani nagraną rozmowę wraz z krótkim podsumowaniem rozmowy.

Można kliknąć "Więcej", aby zobaczyć dłuższe podsumowanie.

Jeśli potrzebuje Pan/Pani więcej szczegółów, można ponownie kliknąć "Więcej", co otworzy widok szczegółowy w aplikacji internetowej - który zawiera Analizę. Przeglądanie analizy rozmów z klientami w aplikacji internetowej

Kliknij ikonę telefonu na lewym pasku nawigacyjnym w aplikacji internetowej, aby uzyskać dostęp do swoich rozmów. Na stronie rozmów Na stronie Rozmowy zobaczy Pan/Pani listę wszystkich swoich rozmów. Klikając na rozmowę na liście, zobaczy Pan/Pani wszystkie historyczne rozmowy z daną stroną.

Kliknij "Więcej" przy rozmowie, aby rozwinąć podsumowanie. Kliknij "Więcej" ponownie, aby przejść do pełnego podsumowania i widoku szczegółowego, w którym znajduje się analiza.

Każda analiza rozmowy z klientem zawiera następujące elementy:

Ocena Ważona ocena w skali 1-5, oparta na wszystkich podstawowych ocenach.
Możliwe ulepszenia Kilka sugestii dotyczących ulepszeń - jeśli występują.

Następujące dodatkowe szczegóły można zobaczyć po kliknięciu linku "Pokaż więcej".

Ocena zaangażowania Otrzymuje Pan/Pani ocenę zaangażowania w skali 1-5, wskazującą, jak bardzo był Pan/Pani zaangażowany podczas rozmowy z klientem. Dostępny jest również tekst wyjaśniający, dlaczego przyznano daną ocenę.
Ocena uprzejmości Ocena uprzejmości w skali 1-5 oparta na "Politeness Strategies framework" opracowanym przez Browna i Levinsona (1987). Dostępny jest również tekst wyjaśniający, dlaczego przyznano daną ocenę.
Ocena tonu emocjonalnego Ocena tonu emocjonalnego w skali 1-5 wykorzystująca "Emotional Tone Scale", opartą na pracy Mehrabiana i Russella (1974). Dostępny jest również tekst wyjaśniający, dlaczego przyznano daną ocenę.
Ocena stylu komunikacji Ocena stylu komunikacji w skali 1-5 oparta na narzędziu LIWC, opracowanym przez Pennebakera i in. (2001). Dostępny jest również tekst wyjaśniający, dlaczego przyznano daną ocenę.
Nastawienie klienta Nastawienie klienta (zadowolenie) jest mierzone na początku i na końcu rozmowy, aby sprawdzić, czy udało się Panu/Pani sprawić, że klient był bardziej zadowolony, czy nie.
Intencja zakupowa klienta Czy klient stał się bardziej skłonny do zakupu podczas rozmowy? Ta informacja jest dostępna tylko w przypadku rozmów sprzedażowych. System wykrywa, czy intencja zakupowa klienta wzrosła czy zmniejszyła się podczas rozmowy.
Taktyki sprzedażowe Identyfikowane są skuteczne i nieudane taktyki sprzedażowe (tylko rozmowy sprzedażowe).
Sugestia dla kierownictwa Co kierownictwo mogłoby zrobić, aby poprawić doświadczenie klienta? Czy potrzebna jest zmiana produktu lub strony internetowej?

Można skopiować i udostępnić analizę. Na stronie nagrań rozmów Analizę rozmów z klientami można również znaleźć na stronie Nagrania rozmów, która zawiera listę wszystkich nagranych rozmów. Stronę można znaleźć, klikając symbol telefonu na lewym pasku nawigacyjnym i wybierając Nagrania rozmów. Klikając na nagrane połączenie na liście, a następnie wybierając Analiza, będzie Pan/Pani mógł zobaczyć, skopiować i udostępnić szczegółowe podsumowanie każdej rozmowy. Tylko rozmowy, które mają ocenę na liście, posiadają analizę. Wykrywanie języka Język używany podczas rozmowy jest wykrywany automatycznie. Analiza jest dostarczana w tym samym języku. Będzie to działać dla większości głównych języków. Jak mogę aktywować analizę rozmów z klientami? Nagrywanie rozmów można aktywować tutaj, co również aktywuje analizę rozmów. Proszę pamiętać, że aby aktywować nagrywanie rozmów, musi Pan/Pani posiadać plan Premium lub Business.

Ile to kosztuje? Za analizę rozmów z klientami płaci Pan/Pani kredytami AI, które są włączone w plany Premium i Business. Więcej informacji można znaleźć w artykule pomocy dotyczącym Nagrywania rozmów.