Número gratuito

Um número gratuito é um número de telefone que pode ser chamado gratuitamente. Os números gratuitos são principalmente utilizados por empresas que desejam facilitar o contacto gratuito dos clientes.

Neste artigo, explicaremos como funcionam os números gratuitos e como pode obter um para o seu negócio.

Quem pode ligar para um número gratuito? É assim que funciona.

Qualquer pessoa no mesmo país pode ligar Os números gratuitos podem geralmente ser chamados a partir de qualquer telemóvel, linha fixa ou telefone público no mesmo país do número gratuito.
Não acessível a partir de outros países Normalmente não é possível ligar para números gratuitos a partir de outro país. Nos raros casos em que as chamadas para números gratuitos noutros países são possíveis, as chamadas não serão gratuitas.
Regiões distantes podem não conseguir ligar Os números gratuitos podem, em alguns casos, não ser acessíveis a partir de todas as regiões do país do número. Nos EUA, as chamadas do Havai e do Alasca podem não alcançar números gratuitos de alguns fornecedores.
Alguns tipos de telefone podem não conseguir ligar As chamadas podem adicionalmente não ser acessíveis a partir de todos os tipos de telefones (linhas fixas, telemóveis ou telefones públicos). Na maioria dos casos, no entanto, qualquer pessoa pode ligar para um número gratuito no seu próprio país.

Existem números gratuitos internacionais? Existe de facto um tipo de número gratuito que pode ser chamado internacionalmente de forma gratuita. Chama-se UIFN ("Universal International Freephone number") e utiliza o código de país internacional 800. Os números UIFN são emitidos e geridos pela organização internacional ITU. Ter um UIFN é, no entanto, bastante dispendioso e não permite automaticamente que qualquer pessoa em todo o mundo ligue para a sua empresa gratuitamente.

Além de uma taxa de configuração superior a 300 USD, é necessário pagar uma taxa de ativação por país a partir do qual deseja permitir chamadas. Esta pode variar entre 10-300 USD por país. Além disso, é necessário pagar 10-150 USD por mês e por país. A taxa por minuto que tem de pagar pelas chamadas recebidas varia consoante o país de origem da chamada.

Como podem ser atendidas as chamadas para números gratuitos? Existem várias formas de receber chamadas para um número gratuito.

Reencaminhamento de chamadas Pode reencaminhar chamadas recebidas para um número gratuito para qualquer linha fixa ou número de telemóvel em todo o mundo. Isto permite-lhe ter um centro de atendimento num país que responde a chamadas para um número gratuito noutro país. Nesta configuração, pagará uma taxa adicional por minuto pelo reencaminhamento de chamadas, às tarifas do fornecedor do número gratuito.
Cliente de software O fornecedor do número pode oferecer algum cliente de software gratuito que permite a si e à sua equipa receber chamadas recebidas num portátil ou similar.
SIP Session Initiation Protocol (SIP) é um padrão para Telefonia pela Internet. Pode utilizá-lo de várias formas diferentes. Com um SIP trunk pode transportar chamadas recebidas através da Internet para um servidor sob o seu controlo, que pode distribuir as chamadas aos membros da sua equipa. Soluções populares para isto incluem Asterisk (uma solução gratuita de código aberto). Para que isto funcione de forma fiável, no entanto, é necessário ter uma ligação à Internet de alta qualidade tanto para o servidor como para os funcionários que irão atender as chamadas. Os seus funcionários podem utilizar telefones SIP de terceiros (software ou hardware) para atender chamadas através do seu servidor. O seu fornecedor de número gratuito também pode oferecer uma solução que permite aos seus funcionários ligar telefones SIP diretamente a eles, eliminando a necessidade de configurar um servidor próprio.
Cabo dedicado A forma tradicional é ter a sua empresa telefónica a ligar o seu número gratuito ao seu escritório através de um cabo de fibra ou cobre. Esta é geralmente a forma mais dispendiosa e inflexível de obter um número gratuito.

SIP é para técnicos experientes Não tente a opção de SIP trunking a menos que tenha experiência técnica profunda. Ligar chamadas através da Internet com SIP pode comummente levar a problemas de qualidade de chamada devido a ligações à Internet fracas na "última milha" até ao seu telefone SIP. Muitos problemas de qualidade também podem ser causados pela marca ou configuração de routers, firewalls e outros equipamentos nas suas instalações ou na rede do seu fornecedor de Internet. Latência de áudio, áudio unidirecional, chamadas interrompidas são alguns dos desafios que pode enfrentar inicialmente ao utilizar SIP. Estes problemas podem frequentemente ser superados utilizando abordagens como TURN, STUN, Media relay, etc. - mas pode requerer algum trabalho e paciência.

Quanto custa? Os números gratuitos geralmente incluem os seguintes encargos:

Taxa de configuração do número Uma taxa única para configurar o número gratuito. Esta pode variar de alguns dólares a várias centenas de dólares, dependendo do país e tipo de número gratuito.
Taxa mensal do número Uma taxa de subscrição recorrente por ter o número. O preço varia de alguns dólares a várias centenas de dólares, dependendo do país, tipo de número gratuito e fornecedor.
Taxa por minuto para chamadas recebidas A empresa proprietária do número paga pela chamada recebida. Os preços variam de alguns cêntimos a alguns dólares por minuto - dependendo do país e fornecedor. As taxas também variam dependendo se a chamada é de uma linha fixa, telemóvel ou telefone público. As chamadas de linhas fixas são geralmente mais baratas. As chamadas de telefones públicos são geralmente as mais caras. Muitos fornecedores ocultam esta complexidade e cobram uma única taxa por minuto, dado que a maioria das chamadas provém de telemóveis de qualquer forma, e quase ninguém utiliza telefones públicos atualmente.
Taxa de configuração por chamada Uma taxa fixa adicional de configuração por chamada. A maioria dos fornecedores não cobra qualquer taxa de configuração por chamada.
Taxa de reencaminhamento de chamadas Se reencaminhar as chamadas recebidas para uma linha fixa ou telemóvel, pagará adicionalmente pelo reencaminhamento de chamadas, às tarifas por minuto do fornecedor.

Diferentes prefixos de números gratuitos Os números gratuitos podem ser reconhecidos por um prefixo numérico, que são os dígitos que aparecem no início do número. O prefixo tradicional para números gratuitos é "800". Este é o prefixo mais comummente utilizado em todo o mundo para números gratuitos, mas a variação por país é grande. Nos EUA, existem números 800, mas também 855, 866, 877 e 888. Em Espanha pode encontrar números gratuitos que começam tanto com 800 como com 900. Números personalizados Os números personalizados são números de telefone que podem ser facilmente memorizados.

Números Os números personalizados podem ter muitos zeros no final, ou ter padrões numéricos repetidos, que podem ter algum significado - como 365 365.
Letras Um número personalizado também pode utilizar as letras associadas a cada dígito no teclado de marcação do telefone, como A-B-C para 2, D-E-F para 3 e assim por diante. Isto permite ter números como +1 855 SONETEL - que na realidade é +1 855 7663835.

A necessidade de memorizar números de telefone hoje é menor do que era há algumas décadas, dada a facilidade com que os números de telefone empresariais podem ser encontrados com uma simples pesquisa no Google. Isto diminuiu a necessidade de as empresas terem números personalizados. Pode até argumentar-se que o uso de letras em vez de números pode ser confuso para um público mais jovem, que raramente utiliza um teclado de marcação para ligar e nunca repara na existência de letras associadas aos números aí apresentados.

Como obter um número de telefone gratuito Os números gratuitos podem ser encomendados online a partir de muitas fontes. Todas as principais empresas telefónicas oferecem números gratuitos no seu próprio país. Além disso, existem fornecedores locais de serviços de telefonia em todos os países com centrais telefónicas para empresas. Também oferecem números de telefone como serviço adicional. Existem também alguns fornecedores internacionais que podem oferecer números gratuitos locais em países de todo o mundo. Os preços variam substancialmente de fornecedor para fornecedor, assim como a qualidade do serviço e a disponibilidade de serviços adicionais. Na Sonetel, fornecemos números gratuitos a empresas em mais de 170 países em todo o mundo, a partir de $1,99 por mês, com qualidade de chamada superior. Também oferecemos serviços adicionais como Gravação de Chamadas e IVR. Pode obter um número gratuito aqui.

Fotografia de Chase Chappell, Ibrahim Rifath, Charanjeet Dhiman, John Cobb e James Sutton no Unsplash