Sonetel lanserar app som eliminerar kostnaden för inkommande företagssamtal

Sonetel har lanserat en ny mobilapp i betaversion för iOS och Android som gör det möjligt att besvara inkommande samtal till företagets telefonnummer direkt i appen. Därmed försvinner den vidarekopplingsavgift som tidigare uppstod när samtal skickades vidare till användarens mobiltelefon.

För bolaget är det mer än en produktuppdatering. Funktionen adresserar en av de mest återkommande invändningarna från kunder och kan få betydelse för utvecklingen av bolagets abonnemangsintäkter.

Tar bort en återkommande kostnad

Hittills har inkommande samtal till ett Sonetel-nummer vidarekopplats till kundens mobil eller fasta telefon. Varje vidarekoppling har medfört en kostnad, vilket på flera marknader gjort tjänsten mindre konkurrenskraftig.

Med den nya appen besvaras samtalen i stället via Wi-Fi eller mobildata, utan vidarekopplingsavgift. Samtidigt introduceras stöd för SMS till företagsnumret, Bluetooth-ljud, samtalspaus och prisvisning för internationella samtal innan uppkoppling.

Kan stärka bolagets viktigaste intäktsström

Sonetel erbjuder lokala företagsnummer i över 80 länder och har fler än 34 000 betalande kunder. En stor del använder ett telefonnummer i ett annat land än där verksamheten är baserad för att skapa en lokal närvaro på sina exportmarknader.

Affärsmodellen bygger i hög grad på återkommande abonnemangsintäkter från dessa nummer. Samtidigt har kostnaden för inkommande samtal varit en svag punkt, särskilt på priskänsliga marknader och i situationer där samtal vidarekopplats mellan olika regioner.

Enligt bolaget är vidarekopplingskostnaden den vanligaste orsaken som kunder anger när de avslutar sitt abonnemang. Genom att flytta samtalen till en databaserad app försvinner denna kostnad.

Bolaget lämnar inga prognoser om vilken effekt förändringen får på kundbortfall eller abonnemangsintäkter, men lanseringen riktar sig direkt mot ett av de största friktionsmomenten i erbjudandet.

Bygger plattform för AI-tjänster

Den nya appen är också en strategisk plattform för kommande AI-funktioner.

När samtal och meddelanden hanteras direkt i appen skapas förutsättningar för tjänster som automatiska samtalssammanfattningar, transkribering, utkast till uppföljningsmejl, röstmeddelanden i textformat och SMS från företagets telefonnummer.

Bolaget beskriver utvecklingen som en stegvis strategi där grundläggande telefoni först måste fungera fullt ut innan AI-baserade funktioner kan skapa mervärde.

Ett års ombyggnad med AI-stödd utveckling

Apparna har byggts om från grunden under drygt ett års tid. Den tidigare generationen utvecklades 2019 för en affärsmodell som bolaget senare lämnade och saknade stöd för inkommande samtal, vilket länge varit ett återkommande klagomål från användare.

Den nya arkitekturen hanterar både inkommande och utgående samtal via bolagets telekomplattform och är utvecklad med ett arbetssätt där AI använts som stöd i mjukvaruutvecklingen.

Sonetel grundades 2009, har betalande kunder i över 170 länder och är noterat på Nasdaq First North Growth Market sedan 2017.

Läs mer

• Mer om appen och vad som rullas ut härnäst
• Pressmeddelandet på Cision och bolagets senaste finansiella rapporter via Cision