Sonetels mobilapp besvarar nu inkommande samtal — första publika beta-versionen

Sonetels nya mobilapp finns nu i beta för iOS och Android. Två saker är nya: samtal till ett Sonetel-nummer kan besvaras direkt i appen, och apparna är ombyggda i grunden.

Vad som är nytt

Tidigare behövde samtal till ett Sonetel-nummer kopplas vidare till kundens mobil eller till en annan telefon, vilket kostade pengar. Nu går samtalet direkt till appen via Wi-Fi eller mobildata, utan vidarekopplingskostnad. Det är den funktion kunderna oftast har efterfrågat.

Även apparna är helt nya. De tidigare skrevs 2019 för en affärsmodell som bolaget senare lämnat, och de var både långsamma och svåra att hantera. Inkommande samtal fungerade inte alls, medan utgående samtal också var omständliga. De gamla apparna hörde därför till de vanligaste klagomålen i negativa kundomdömen.

För en nummertjänst är det en självklarhet att ett nummer ska kunna ta emot och ringa samtal, men tekniskt är det svårt att göra bra. Det kräver signalering i realtid över både IP-nät och traditionella telenät, i många varianter. De nya apparna löser båda delarna: inkommande samtal fungerar, och utgående samtal går snabbt.

Samma lansering lägger också till mottagning av SMS till företagsnumret i appen, paus av samtal, Bluetooth-ljud och visning av priset för internationella samtal innan samtalet kopplas upp.

Varför det är relevant för investerare

Sonetel ger småföretag ett eget telefonnummer, lokalt i det land där företaget vill vara etablerat. Numret kan nås från vilken vanlig telefon som helst, och de flesta av Sonetels 34 000+ betalande kunder har ett nummer i ett annat land än där de själva finns. Att köpa ett utländskt nummer för att kunna nås lokalt är bolagets kärnanvändning.

Den svaga punkten har länge varit det sista steget: att faktiskt ta emot samtalen. På vissa marknader har kostnaden gjort Sonetels lösning för dyr för kunden, och i delar av Europa kan ett samtal som vidarekopplas från utanför EU kosta flera gånger mer än ett lokalt samtal. I priskänsliga marknader som Indien blir det för dyrt att betala för varje mottaget samtal. Kundservice har länge pekat ut den kostnaden som den vanligaste orsaken kunder anger när de lämnar. Att svara i appen, över data, tar bort den kostnaden.

Bolaget vet ännu inte hur detta påverkar kundbortfall och gör ingen prognos, men funktionen angriper den svaghet kunder oftast har lyft. Förhoppningen är att effekten blir betydande. Ett nummer som är billigt och enkelt att ha överallt blir också mer värt att behålla, och återkommande nummerabonnemang är bolagets största intäktskälla (ARR).

Det som är svårt att kopiera är både telefonin bakom appen — lokala nummer i 80+ länder, uppbyggda under många år genom operatörsavtal och regulatoriskt arbete — och själva appen, där realtidsfunktioner hänger ihop med telekomplattformen. Appen blir platsen där ett företag hanterar samtal och meddelanden kopplade till sina nummer. Det möjliggör nästa steg.

Vart det är på väg

Sonetel släpper uppdateringar med några veckors mellanrum. När inkommande samtal nu fungerar i appen finns grunden för att lägga intelligens ovanpå kommunikationen.

På färdplanen — som riktning, inte färdiga funktioner — finns samtalssammanfattningar och utkast till uppföljningsmejl, inspelning och transkribering, röstmeddelanden som text samt att skicka SMS från företagsnumret.

Ordningen är central för investerare: först grunderna, alltså att ringa och ta emot samtal och meddelanden. Därefter intelligensen. Sonetel finns mitt i kundens kommunikation, och genom att fånga den och i nästa steg använda AI kan bolaget skapa konkret kundnytta. Men grunderna måste vara på plats först.

Utvecklingen bakom

Utvecklingen av de nya apparna tog drygt ett år, vilket bolaget kopplar till ett medvetet skifte mot AI-stöttad mjukvaruutveckling.

Sonetel har varit igång sedan 2009, har betalande kunder i 170+ länder och har varit noterat på Nasdaq First North Growth Market Stockholm sedan 2017.

Läs mer

• Mer om appen och vad som rullas ut härnäst
• Pressmeddelandet på Cision och bolagets senaste finansiella rapporter via Cision