客户通话分析

客户通话分析为您和您的团队在每次客户通话后提供即时反馈。这使您能够提升销售业绩。该服务包含在Premium 和 Business 套餐中,目前处于测试版阶段。

改进您和您的团队处理客户通话的方式对于推动业务销售和增长至关重要。客户的购买意向在通话过程中是增加还是减少了?您本可以采取哪些不同的做法?这些都是您在每次客户通话后可以获得答案的问题。

自动检测客户通话 我们使用人工智能来检测您的通话是否为客户通话。如果我们检测到客户通话,我们将对您与客户的对话进行广泛的分析。 在哪里可以找到我的客户通话分析? 在移动应用中 您可以在 Android 和 iPhone 应用中找到客户通话分析,点击底部导航栏中的电话图标,然后点击某个通话记录。在通话详情的底部,您将看到录音通话以及通话的简要摘要。

您可以点击"更多"查看更详细的摘要。

如果您需要更多详细信息,可以再次点击"更多",这将打开网页应用中的详细视图,其中包含分析内容。 在网页应用中查看客户通话分析

点击网页应用左侧导航栏中的电话图标以访问您的通话记录。 在通话页面上 在通话页面上,您将看到所有通话的列表。点击列表中的某个通话,您将看到与该方的所有历史通话记录。

点击通话记录上的"更多"以展开摘要。再次点击"更多"即可进入完整摘要和详细视图,在那里可以找到分析内容。

每个客户通话分析包含以下要素:

• 评分 基于所有基础评分的 1-5 分加权评分。
• 可能的改进建议 一些改进建议(如有)。

点击"显示更多"链接后可以看到以下附加详细信息。

• 参与度评分 您将获得 1-5 分的参与度评分,表明您在与客户通话期间的参与程度。还会有文字说明给出该评分的原因。
• 礼貌度评分 基于 Brown 和 Levinson(1987)开发的"礼貌策略框架"的 1-5 分礼貌度评分。还会有文字说明给出该评分的原因。
• 情感基调评分 使用基于 Mehrabian 和 Russell(1974)研究的"情感基调量表"的 1-5 分情感基调评分。还会有文字说明给出该评分的原因。
• 沟通风格评分 使用 Pennebaker 等人(2001)开发的 LIWC 工具的 1-5 分沟通风格评分。还会有文字说明给出该评分的原因。
• 客户情绪 在通话开始和结束时测量客户的情绪(满意度),以了解您是否能够让客户更满意。
• 客户购买意向 客户在通话期间是否更渴望购买?仅在销售通话中提供此项。系统会检测客户的购买意向在通话期间是增加还是减少。
• 销售策略 识别成功和失败的销售策略(仅限销售通话)。
• 对管理层的建议 管理层可以采取哪些措施来改善客户体验?是否需要更改产品或网站?

您可以复制和分享分析内容。 在通话录音页面上 您还可以通过通话录音页面找到客户通话分析,该页面列出了您的所有录音通话。您可以通过点击左侧导航栏中的电话符号并选择_通话录音_来找到该页面。点击列表中的录音通话,然后选择"分析",您将能够查看、复制和分享每次通话的详细摘要。只有列表中有评分的通话才有分析内容。 语言检测 通话中使用的语言会自动检测。分析将以相同的语言提供。这适用于大多数主要语言。 如何激活客户通话分析? 您可以在此处激活通话录音,这也将激活通话分析。请注意,您必须拥有 Premium 或 Business 套餐才能激活通话录音。

费用是多少? 您使用 AI 积分支付客户通话分析费用,Premium 和 Business 套餐中包含 AI 积分。 如需更多信息,请访问关于通话录音的帮助文章。