Anrufzusammenfassungen

Mit Gesprächszusammenfassungen erhalten Sie eine Zusammenfassung jedes Gesprächs, das Sie führen. Der Dienst ist im Premium- und Business-Tarif enthalten.

Wenn Sie die Gesprächsaufzeichnung aktivieren, erhalten Sie eine schriftliche Zusammenfassung jedes Anrufs, den Sie tätigen und empfangen.

Sie erhalten außerdem eine Transkription des Gesprächs sowie eine vorgeschlagene Follow-up-E-Mail. Handelt es sich um ein Gespräch mit einem Kunden oder Interessenten, erhalten Sie zudem eine vollständige Analyse des Kundengesprächs – zusammen mit einer Bewertung, die angibt, wie gut das Gespräch geführt wurde. Wo finde ich meine Gesprächszusammenfassungen? In den mobilen Apps Sie finden Ihre Gesprächszusammenfassungen in den Android- und iPhone-Apps, indem Sie in der unteren Navigation auf das Telefonsymbol und anschließend auf einen Anruf tippen. Unten in den Anrufdetails finden Sie das aufgezeichnete Gespräch zusammen mit einer kurzen Zusammenfassung.

Sie können auf „Mehr" klicken, um eine längere Zusammenfassung anzuzeigen.

Wenn Sie weitere Details wünschen, können Sie erneut auf „Mehr" klicken, wodurch die Detailansicht in der Web-App geöffnet wird. Gesprächszusammenfassungen in der Web-App anzeigen

Klicken Sie in der Web-App auf das Telefonsymbol in der linken Navigationsleiste, um auf Ihre Anrufe zuzugreifen. Auf der Anrufe-Seite Auf der Anrufe-Seite sehen Sie eine Liste aller Ihrer Anrufe. Wenn Sie auf einen Anruf klicken, sehen Sie alle bisherigen Gespräche mit dem jeweiligen Teilnehmer.

Klicken Sie bei einem Anruf auf „Mehr", um die Zusammenfassung zu erweitern.

Klicken Sie erneut auf „Mehr", um zur vollständigen Zusammenfassung und Detailansicht zu gelangen.

Jede Zusammenfassung enthält die folgenden Elemente:

• Kurze Zusammenfassung Eine Zusammenfassung des gesamten Gesprächs in wenigen Sätzen.
• Aktionspunkte Im Gespräch vereinbarte Aktionspunkte, die eine Nachverfolgung erfordern, werden in einer Aufzählungsliste aufgeführt.
• Zusammenfassung nach Thema Für jedes im Gespräch behandelte Thema gibt es eine separate Zusammenfassung.

Die Zusammenfassung kann kopiert oder geteilt werden. Auf der Seite „Gesprächsaufzeichnungen" Gesprächszusammenfassungen finden Sie auch über die Seite „Gesprächsaufzeichnungen", auf der alle Ihre aufgezeichneten Anrufe aufgelistet sind. Sie erreichen die Seite, indem Sie in der linken Navigationsleiste auf das Telefonsymbol klicken und Gesprächsaufzeichnungen auswählen. Wenn Sie auf einen aufgezeichneten Anruf in der Liste klicken und dann „Zusammenfassung" auswählen, können Sie eine detaillierte Zusammenfassung jedes Gesprächs einsehen, kopieren und teilen. Spracherkennung Die im Gespräch gesprochene Sprache wird automatisch erkannt. Die Zusammenfassung wird in derselben Sprache bereitgestellt. Dies funktioniert für die meisten gängigen Sprachen. Wie kann ich Gesprächszusammenfassungen aktivieren? Sie können die Gesprächsaufzeichnung hier aktivieren, wodurch auch die Gesprächszusammenfassungen aktiviert werden.

Was kostet es? Gesprächszusammenfassungen werden mit AI-Credits bezahlt, die im Premium- und Business-Tarif enthalten sind. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel zur Gesprächsaufzeichnung.