Anrufaufzeichnung

Die Anrufaufzeichnung ist im Premium- und Business Plan enthalten.

Sie können die Anrufaufzeichnung für alle Anrufe unternehmensweit aktivieren – oder nur für bestimmte Sonetel-Rufnummern aufzeichnen. Aufgezeichnete Anrufe können außerdem automatisch transkribiert und zusammengefasst werden. Kundenanrufe werden analysiert und erhalten eine Bewertung für die Art und Weise, wie das Gespräch geführt wurde, zusammen mit einer detaillierten Analyse. Nach jedem Anruf können Sie außerdem einen vorgeschlagenen Follow-up-E-Mail-Text erhalten. Stellen Sie sicher, dass die Anrufaufzeichnung in Ihrem Land legal ist, bevor Sie sie aktivieren.

Anrufaufzeichnung aktivieren

Die Anrufaufzeichnung ist standardmäßig deaktiviert. Um die Anrufaufzeichnung in Ihrem Konto zu aktivieren, melden Sie sich in der Web-App an, klicken Sie auf das Symbol ⚙ Einstellungen und wählen Sie dann Telefonie -> Anrufaufzeichnung.

Hier sind die Optionen:

Anrufaufzeichnung aktivieren – Schalten Sie die Anrufaufzeichnung unternehmensweit ein oder aus.
Welche Anrufe sollen aufgezeichnet werden? Alle aufzeichnen zeichnet alle Anrufe auf (ausgenommen interne Anrufe zwischen Teammitgliedern). Auswählen lassen kann entweder auf Alle eingehenden Anrufe oder Alle ausgehenden Anrufe oder Erlaubt eingestellt werden. Erlaubt bedeutet, dass die Anrufaufzeichnung pro Rufnummer oder Benutzer aktiviert werden kann.

Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung nur, wenn Sie sicher sind, dass Aufzeichnungen ohne Gesetzesverstoß in allen betroffenen Ländern erfolgen können (Ihr Standort, der Standort der Rufnummer und der Standort der anderen aufgezeichneten Person).

Die Funktion zum Transkribieren, Zusammenfassen von Anrufen und zur Analyse von Kundenanrufen sowie zu vorgeschlagenen Follow-up-E-Mails ist standardmäßig aktiviert, wenn Sie die Anrufaufzeichnung einschalten.

Wo finde ich die Aufzeichnungen?

Über den Anrufverlauf

Teammitglieder, die Anrufe tätigen – oder Anrufe über Sonetel-Rufnummern erhalten, die ihnen zugewiesen sind – sehen ihre Anrufaufzeichnungen in den regulären Konversationen der Sonetel-Apps. So sieht das in der mobilen App aus.

Wenn Sie in der Anrufliste (siehe oben) auf einen Anruf klicken, können Sie die Aufzeichnung sehen und abspielen (siehe unten).

Sie können den Kontakt/die Rufnummer anrufen, indem Sie auf das Telefonsymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klicken.

Die Web-App bietet eine ähnliche Ansicht.

Sonetel-Rufnummern, die so konfiguriert sind, dass sie Anrufe direkt an eine Rufnummer weiterleiten, liefern keine Anrufaufzeichnungen in Konversationen. Anrufaufzeichnungen für solche Anrufe sind nur in der Admin-Ansicht verfügbar.

Admin-Ansicht

Wenn Sie über Admin-Rechte verfügen, sehen Sie zusätzlich zu Ihren eigenen Anrufen auch Aufzeichnungen eingehender Anrufe an Sonetel-Rufnummern, die an eine Rufnummer oder SIP-Adresse (und nicht an einen Benutzer) weitergeleitet wurden. Sie können alle diese Aufzeichnungen auf der Anrufaufzeichnungsseite einsehen.

Aufgezeichnete Anrufe können das Klingeln oder Early Media enthalten, das von lokalen Anbietern abgespielt wird, bevor der Anruf angenommen wird.

Häufig gestellte Fragen

Hier sind einige nützliche Informationen zur Anrufaufzeichnung.

Wie kann ich Aufzeichnungen löschen? Das Löschen kann über das Menü (drei Punkte) erfolgen, das bei jeder Aufzeichnung verfügbar ist.
Wie kann ich Aufzeichnungen herunterladen? Der Download kann auf der Anrufaufzeichnungsseite durchgeführt werden.
Warum erhalte ich keine Aufzeichnungen in meinen Konversationen? Entweder haben Sie nicht die neueste Version unserer mobilen Apps, oder Sie haben die Aufzeichnung nicht aktiviert, oder Sie haben Ihr Konto nicht verifiziert, oder Sie haben die Rufnummer nicht mit Ihnen als Sonetel-Benutzer verbunden. Wenn Sie eine Sonetel-Rufnummer direkt an Ihr Mobiltelefon weiterleiten, erscheinen die Aufzeichnungen nicht in Ihrem Anrufverlauf, aber Admins können sie auf der Anrufaufzeichnungsseite einsehen.
Kann ich Aufzeichnungen kennzeichnen? Ja, Aufzeichnungen, die in Ihren Konversationen erscheinen, können mit Labels versehen werden. Bewegen Sie den Mauszeiger in der Web-App über die Aufzeichnung oder halten Sie die Aufzeichnung in der mobilen App lange gedrückt, um die Label-Option zu erhalten. Aufzeichnungen mit bestimmten Labels finden Sie über die Suchfunktion.

Prüfen Sie unbedingt, was in Ihrem Land rechtlich zulässig ist, bevor Sie die Anrufaufzeichnung nutzen.

Faire Nutzung

Die Anrufaufzeichnung ist nur für Konten mit einem kostenpflichtigen Plan verfügbar. Es gelten Einschränkungen zur fairen Nutzung.

Konten mit Premium Plan
- können 10.000 Gesprächsminuten kostenlos pro Monat aufzeichnen
- verfügen über 100 GB kostenlosen Speicher pro Benutzer im Konto + 100 GB kostenlosen Speicher für Aufzeichnungen, die keinem Benutzer in Ihrem Konto zugeordnet sind.
Konten mit Business Plan
- können 50.000 Gesprächsminuten kostenlos pro Monat aufzeichnen
- verfügen über 1 TB kostenlosen Speicher pro Benutzer im Konto + 1 TB kostenlosen Speicher für Aufzeichnungen, die keinem Benutzer in Ihrem Konto zugeordnet sind.
Die Nutzung über das kostenlose Limit hinaus wird mit 0,0020 USD pro angefangener Minute berechnet.

Für jedes angefangene GB, das über das kostenlose Kontingent hinausgeht, wird Ihnen 1 USD pro Monat berechnet. Wenn Sie beispielsweise ein reguläres Konto haben und insgesamt 1,2 GB aufgezeichnete Dateien besitzen, werden Ihnen 1 USD für die 0,2 GB berechnet, die über dem zulässigen Limit liegen.

1 GB reicht für die Speicherung von ca. 2.000 Minuten Anrufaufzeichnungen.

Anruftranskription, -zusammenfassung und -analyse werden mit AI-Credits bezahlt.

Sie können die aktuelle Speichernutzung auf der Plan-Seite in der Web-App einsehen.