Anrufaufzeichnung

Anrufaufzeichnung ist im Premium und Business Plan enthalten.

Sie können die Anrufaufzeichnung für alle Anrufe im gesamten Unternehmen aktivieren - oder nur für bestimmte Sonetel-Telefonnummern aufzeichnen. Aufgezeichnete Anrufe können auch automatisch transkribiert und zusammengefasst werden. Kundenanrufe werden analysiert und erhalten eine Bewertung für die Art und Weise, wie der Anruf bearbeitet wurde, zusammen mit einer detaillierten Analyse. Sie können auch einen Vorschlag für einen Folge-E-Mail-Text nach jedem Anruf erhalten. Diese Dienste befinden sich derzeit in der BETA-Phase. Stellen Sie sicher, dass die Anrufaufzeichnung in Ihrem Land legal ist, bevor Sie sie aktivieren.

Aktivierung der Anrufaufzeichnung

Die Anrufaufzeichnung ist standardmäßig deaktiviert. Um die Anrufaufzeichnung in Ihrem Konto zu aktivieren, melden Sie sich in der Web-App an und klicken Sie auf das Symbol ⚙ Einstellungen und wählen Sie dann Telefonie -> Anrufaufzeichnung.

Hier sind die Optionen:

Anrufaufzeichnung aktivieren Schalten Sie die Anrufaufzeichnung für das gesamte Unternehmen ein oder aus.
Welche Anrufe sollen aufgezeichnet werden? Alle aufzeichnen zeichnet alle Anrufe auf (mit Ausnahme von unternehmensinternen Anrufen zwischen Teammitgliedern). Auswahl treffen kann entweder auf Alle eingehenden Anrufe oder Alle ausgehenden Anrufe oder Erlaubt eingestellt werden. Erlaubt bedeutet, dass die Anrufaufzeichnung pro Telefonnummer oder Benutzer aktiviert werden kann.

Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung nur, wenn Sie sicher sind, dass Aufzeichnungen durchgeführt werden können, ohne gegen Gesetze in einem der betroffenen Länder zu verstoßen (Ihr Standort, der Standort der Telefonnummer und der Standort der anderen aufgezeichneten Person).

Die Funktion zum Transkribieren, Zusammenfassen von Anrufen und Bereitstellen von Analysen zu Kundenanrufen sowie vorgeschlagenen Folge-E-Mails ist standardmäßig aktiviert, wenn Sie die Anrufaufzeichnung aktivieren.

Wo finde ich die Aufzeichnungen?

Über die Anrufliste

Teammitglieder, die Anrufe tätigen - oder Anrufe über ihnen zugewiesene Sonetel-Telefonnummern erhalten - sehen ihre Anrufaufzeichnungen in den regulären Konversationen in den Sonetel-Apps. So sieht es in der mobilen App aus.

Wenn Sie auf einen Anruf in der Anrufliste klicken (siehe oben), können Sie die Aufzeichnung sehen und abspielen (siehe unten).

Sie können den Kontakt/die Telefonnummer anrufen, indem Sie auf das Telefonsymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klicken.

Die Web-App bietet eine ähnliche Ansicht.

Sonetel-Telefonnummern, die so konfiguriert sind, dass sie Anrufe weiterleiten direkt an eine Telefonnummer weiterleiten, liefern keine Anrufaufzeichnungen in Konversationen. Anrufaufzeichnungen für solche Anrufe sind nur in der Admin-Ansicht verfügbar.

Admin-Ansicht

Wenn Sie über Admin-Rechte verfügen, sehen Sie zusätzlich zu Ihren eigenen Anrufen auch Aufzeichnungen von eingehenden Anrufen an Sonetel-Telefonnummern, die an eine Nummer oder SIP-Adresse weitergeleitet wurden (und nicht an einen Benutzer). Sie können alle diese Aufzeichnungen auf der Seite Anrufaufzeichnung sehen.

Aufgezeichnete Anrufe können das Klingeln oder Early Media enthalten, das von lokalen Anbietern abgespielt wird, bevor der Anruf angenommen wird.

Häufig gestellte Fragen

Hier sind einige Dinge, die Sie über die Anrufaufzeichnung wissen sollten.

Wie kann ich Aufzeichnungen löschen? Das Löschen kann durch Auswahl des Menüs (drei Punkte) erfolgen, das bei jeder Aufzeichnung verfügbar ist.
Wie kann ich Aufzeichnungen herunterladen? Das Herunterladen kann auf der Seite Anrufaufzeichnung durchgeführt werden.
Warum erhalte ich keine Aufzeichnungen in meinen Konversationen? Entweder haben Sie nicht die neueste Version unserer mobilen Apps, oder Sie haben die Aufzeichnung nicht aktiviert, oder Sie haben Ihr Konto nicht verifiziert, oder Sie haben die Telefonnummer nicht mit Ihnen als Sonetel-Benutzer verbunden. Wenn Sie eine Sonetel-Nummer direkt an Ihr Mobiltelefon weiterleiten, werden Aufzeichnungen nicht in Ihrer Anrufliste angezeigt, aber Admins können sie auf der Seite Anrufaufzeichnungen sehen.
Kann ich Aufzeichnungen beschriften? Ja, Aufzeichnungen, die in Ihren Konversationen erscheinen, können beschriftet werden. Fahren Sie mit der Maus über die Aufzeichnung in der Web-App oder klicken Sie lange auf die Aufzeichnung in der mobilen App, um die Beschriftungsoption zu erhalten. Finden Sie Aufzeichnungen mit bestimmten Beschriftungen über die Suchfunktion.

Stellen Sie sicher, dass Sie prüfen, was in Ihrem Land rechtlich zulässig ist, bevor Sie die Anrufaufzeichnung verwenden.

Fair Usage

Die Anrufaufzeichnung ist nur für Konten mit einem kostenpflichtigen Plan verfügbar. Es gelten Fair-Usage-Einschränkungen.

Konten mit Premium Plan
- können 10.000 Anrufminuten pro Monat kostenlos aufzeichnen
- haben 100 GB kostenlosen Speicher pro Benutzer im Konto + 100 GB kostenlosen Speicher für Aufzeichnungen, die keinem Benutzer in Ihrem Konto zugeordnet sind.
Konten mit Business Plan
- können 50.000 Anrufminuten pro Monat kostenlos aufzeichnen
- haben 1 TB kostenlosen Speicher pro Benutzer im Konto + 1 TB kostenlosen Speicher für Aufzeichnungen, die keinem Benutzer in Ihrem Konto zugeordnet sind.
Überschreitungen über das kostenlose Limit hinaus werden mit 0,0020 $ pro angefangener Minute berechnet.

Sie zahlen 1 $ pro Monat für jedes angefangene GB, das über das kostenlose Kontingent hinausgeht. Wenn Sie beispielsweise ein reguläres Konto haben und insgesamt 1,2 GB an aufgezeichneten Dateien haben, werden Ihnen 1 $ für die 0,2 GB berechnet, die über dem zulässigen Limit liegen.

1 GB reicht aus, um etwa 2.000 Minuten Anrufaufzeichnungen zu speichern.

Anruftranskription, Zusammenfassung und Analyse werden mit AI-Credits bezahlt.

Sie können die aktuelle Speichernutzung auf der Plan-Seite in der Web-App einsehen.