Ανάλυση κλήσεων πελατών

Η ανάλυση κλήσεων πελατών σάς παρέχει και την ομάδα σας άμεση ανατροφοδότηση μετά από κάθε κλήση πελάτη. Αυτό σας επιτρέπει να βελτιώσετε τις πωλήσεις. Η υπηρεσία περιλαμβάνεται στο Premium και Business Plan και βρίσκεται επί του παρόντος σε BETA.

Η βελτίωση του τρόπου με τον οποίο εσείς και η ομάδα σας χειρίζεστε τις κλήσεις πελατών είναι απαραίτητη για την προώθηση των πωλήσεων και της ανάπτυξης στην επιχείρησή σας. Αυξήθηκε ή μειώθηκε η πρόθεση αγοράς του πελάτη κατά τη διάρκεια της κλήσης; Τι θα μπορούσατε να είχατε κάνει διαφορετικά; Αυτές είναι μερικές από τις ερωτήσεις στις οποίες λαμβάνετε απαντήσεις μετά από κάθε κλήση που είχατε με έναν πελάτη.

Αυτόματη ανίχνευση κλήσεων πελατών Χρησιμοποιούμε τεχνητή νοημοσύνη για να ανιχνεύσουμε εάν η κλήση που είχατε ήταν κλήση με πελάτη. Εάν ανιχνεύσουμε μια κλήση πελάτη, θα εφαρμόσουμε ένα ευρύ φάσμα αναλύσεων στον διάλογο που είχατε με τον πελάτη. Πού μπορώ να βρω την ανάλυση κλήσεων πελατών μου; Στις εφαρμογές για κινητά Μπορείτε να βρείτε την ανάλυση κλήσεων πελατών στις εφαρμογές Android και iPhone κάνοντας κλικ στο εικονίδιο τηλεφώνου στην κάτω πλοήγηση και στη συνέχεια κάνοντας κλικ σε μια κλήση. Στο κάτω μέρος των λεπτομερειών κλήσης, θα βρείτε την εγγεγραμμένη κλήση μαζί με μια σύντομη περίληψη της κλήσης.

Μπορείτε να κάνετε κλικ στο "Περισσότερα" για να δείτε μια μεγαλύτερη περίληψη.

Εάν θέλετε περισσότερες λεπτομέρειες, μπορείτε να κάνετε ξανά κλικ στο "Περισσότερα", το οποίο θα ανοίξει μια προβολή προς τη λεπτομερή προβολή στην εφαρμογή ιστού - η οποία περιλαμβάνει την Ανάλυση. Προβολή ανάλυσης κλήσεων πελατών στην εφαρμογή ιστού

Κάντε κλικ στο εικονίδιο τηλεφώνου στη αριστερή γραμμή πλοήγησης στην εφαρμογή ιστού για να αποκτήσετε πρόσβαση στις κλήσεις σας. Στη σελίδα κλήσεων Στη σελίδα Κλήσεων θα δείτε μια λίστα με όλες τις κλήσεις σας. Κάνοντας κλικ σε μια κλήση στη λίστα, θα δείτε όλες τις ιστορικές σας κλήσεις με αυτό το μέρος.

Κάντε κλικ στο "Περισσότερα" σε μια κλήση για να αναπτύξετε την περίληψη. Κάντε ξανά κλικ στο "Περισσότερα" για να μεταβείτε στην πλήρη περίληψη και λεπτομερή προβολή όπου μπορεί να βρεθεί η ανάλυση.

Κάθε ανάλυση κλήσης πελάτη περιέχει τα ακόλουθα στοιχεία:

Βαθμολογία Μια σταθμισμένη βαθμολογία μεταξύ 1-5, με βάση όλες τις υποκείμενες βαθμολογίες.
Πιθανές βελτιώσεις Μερικές προτάσεις βελτίωσης - εάν υπάρχουν.

Οι ακόλουθες πρόσθετες λεπτομέρειες μπορούν να εμφανιστούν εάν γίνει κλικ στον σύνδεσμο "Εμφάνιση περισσότερων".

Βαθμολογία δέσμευσης Λαμβάνετε μια βαθμολογία δέσμευσης από 1-5 που υποδεικνύει πόσο δεσμευμένοι ήσασταν κατά τη διάρκεια της κλήσης με τον πελάτη. Υπάρχει επίσης ένα κείμενο που εξηγεί γιατί δόθηκε η βαθμολογία.
Βαθμολογία ευγένειας Μια βαθμολογία ευγένειας από 1-5 με βάση το πλαίσιο "Στρατηγικών Ευγένειας" που αναπτύχθηκε από τους Brown και Levinson (1987). Υπάρχει επίσης ένα κείμενο που εξηγεί γιατί δόθηκε η βαθμολογία.
Βαθμολογία συναισθηματικού τόνου Μια βαθμολογία συναισθηματικού τόνου από 1-5 χρησιμοποιώντας την "Κλίμακα Συναισθηματικού Τόνου", με βάση το έργο των Mehrabian και Russell (1974). Υπάρχει επίσης ένα κείμενο που εξηγεί γιατί δόθηκε η βαθμολογία.
Βαθμολογία στυλ επικοινωνίας Μια βαθμολογία στυλ επικοινωνίας από 1-5 χρησιμοποιώντας το εργαλείο LIWC, που αναπτύχθηκε από τους Pennebaker et al. (2001). Υπάρχει επίσης ένα κείμενο που εξηγεί γιατί δόθηκε η βαθμολογία.
Συναίσθημα πελάτη Το συναίσθημα του πελάτη (ευτυχία) μετράται κατά τη διάρκεια της αρχής και του τέλους της κλήσης, για να δούμε εάν μπορέσατε να κάνετε τον πελάτη πιο ευτυχισμένο ή όχι.
Πρόθεση αγοράς πελάτη Έγινε ο πελάτης πιο πρόθυμος να αγοράσει κατά τη διάρκεια της κλήσης; Αυτό το λαμβάνετε μόνο σε περίπτωση κλήσεων πωλήσεων. Το σύστημα ανιχνεύει εάν η πρόθεση αγοράς του πελάτη αυξήθηκε ή μειώθηκε κατά τη διάρκεια της κλήσης.
Τακτικές πωλήσεων Εντοπίζονται επιτυχημένες και αποτυχημένες τακτικές πωλήσεων (μόνο κλήσεις πωλήσεων).
Πρόταση προς τη διοίκηση Τι θα μπορούσε να κάνει η διοίκηση για να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη; Απαιτείται αλλαγή προϊόντος ή ιστότοπου;

Μπορείτε να αντιγράψετε και να μοιραστείτε την ανάλυση. Στη σελίδα εγγραφών κλήσεων Μπορείτε επίσης να βρείτε την Ανάλυση Κλήσεων Πελατών μέσω της σελίδας Εγγραφών κλήσεων, η οποία παραθέτει όλες τις εγγεγραμμένες κλήσεις σας. Μπορείτε να βρείτε τη σελίδα κάνοντας κλικ στο σύμβολο τηλεφώνου στην αριστερή γραμμή πλοήγησης και επιλέγοντας Εγγραφές κλήσεων. Κάνοντας κλικ σε μια εγγεγραμμένη κλήση στη λίστα και στη συνέχεια επιλέγοντας Ανάλυση, θα μπορείτε να δείτε, να αντιγράψετε και να μοιραστείτε μια λεπτομερή περίληψη κάθε κλήσης. Μόνο οι κλήσεις που έχουν βαθμολογία στη λίστα έχουν ανάλυση. Ανίχνευση γλώσσας Η γλώσσα που ομιλείται στην κλήση ανιχνεύεται αυτόματα. Η ανάλυση παρέχεται στην ίδια γλώσσα. Αυτό θα λειτουργεί για τις περισσότερες κύριες γλώσσες. Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω την ανάλυση κλήσεων πελατών; Μπορείτε να ενεργοποιήσετε την εγγραφή κλήσεων εδώ, η οποία θα ενεργοποιήσει επίσης την ανάλυση κλήσεων. Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να έχετε πρόγραμμα Premium ή Business για να ενεργοποιήσετε την Εγγραφή κλήσεων.

Πόσο κοστίζει; Πληρώνετε για την ανάλυση κλήσεων πελατών με πιστώσεις AI που περιλαμβάνονται στα προγράμματα Premium και Business. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε το άρθρο βοήθειας σχετικά με την Εγγραφή κλήσεων.