Grabación de llamadas

La grabación de llamadas está incluida en el Premium y Business Plan.

Puedes activar la grabación de llamadas en todas las llamadas de toda la empresa, o grabar solo en números de teléfono Sonetel específicos. Las llamadas grabadas también pueden transcribirse y resumirse automáticamente. Las llamadas de clientes se analizan y reciben una puntuación sobre la forma en que se manejó la llamada, junto con un análisis en profundidad. También puedes obtener una sugerencia de texto de correo electrónico de seguimiento después de cada llamada. Estos servicios están actualmente en BETA. Asegúrate de que la grabación de llamadas sea legal en tu país antes de activarla.

Activar la grabación de llamadas

La grabación de llamadas está desactivada por defecto. Para activar la grabación de llamadas en tu cuenta, inicia sesión en la aplicación web y haz clic en el icono de ⚙ Configuración y luego selecciona Telefonía -> Grabación de llamadas.

Estas son las opciones:

Habilitar grabación de llamadas Activa o desactiva la grabación de llamadas en toda la empresa.
¿Qué llamadas deben grabarse? Grabar todas graba todas las llamadas (excluyendo las llamadas internas entre miembros del equipo). Déjame seleccionar puede configurarse como Todas las llamadas entrantes o Todas las llamadas salientes o Permitido. Permitido significa que la grabación de llamadas puede activarse por número de teléfono o usuario.

Solo activa la grabación de llamadas si sabes que las grabaciones pueden realizarse sin infringir la ley en ningún país involucrado (tu ubicación, la ubicación del número de teléfono y la ubicación de la otra persona que está siendo grabada).

La función para transcribir, resumir llamadas y proporcionar análisis de llamadas de clientes y sugerencias de correos electrónicos de seguimiento, está habilitada por defecto cuando activas la grabación de llamadas.

¿Dónde puedo encontrar las grabaciones?

A través del historial de llamadas

Los miembros del equipo que realizan llamadas, o reciben llamadas a través de números de teléfono Sonetel asignados a ellos, verán sus grabaciones de llamadas en las conversaciones regulares en las aplicaciones de Sonetel. Así se ve en la aplicación móvil.

Al hacer clic en una llamada en la lista de llamadas (ver arriba), podrás ver y reproducir la grabación (ver abajo).

Puedes llamar al Contacto/número de teléfono haciendo clic en el símbolo de Teléfono en la esquina superior derecha de la pantalla.

La aplicación web proporciona una vista similar.

Los números de teléfono Sonetel configurados para desviar llamadas directamente a un número de teléfono no entregarán ninguna grabación de llamadas en las conversaciones. Las grabaciones de llamadas para tales llamadas solo estarán disponibles en la vista de administrador.

Vista de administrador

Si tienes privilegios de Administrador, además de ver tus propias llamadas, también verás grabaciones de llamadas entrantes a números de teléfono Sonetel que fueron desviadas a un número o dirección SIP (y no a un usuario). Puedes ver todas esas grabaciones en la página de Grabación de llamadas.

Las llamadas grabadas pueden incluir el tono de llamada o medios tempranos reproducidos por operadores locales antes de que se conteste la llamada.

Preguntas frecuentes

Aquí hay algunas cosas que es bueno saber sobre la grabación de llamadas.

¿Cómo puedo eliminar grabaciones? La eliminación se puede hacer seleccionando el menú (tres puntos) disponible con cada grabación.
¿Cómo puedo descargar grabaciones? La descarga se puede hacer en la página de Grabación de llamadas.
¿Por qué no recibo ninguna grabación en mis conversaciones? O no tienes la última versión de nuestras aplicaciones móviles, o no has activado la grabación, o no has verificado tu cuenta, o no has conectado el número de teléfono a ti como usuario de Sonetel. Si desvías un número Sonetel directamente a tu móvil, las grabaciones no aparecerán en tu historial de llamadas, pero los Administradores podrán verlas en la página de Grabaciones de llamadas.
¿Puedo etiquetar grabaciones? Sí, las grabaciones que aparecen en tus conversaciones pueden etiquetarse. Pasa el cursor sobre la grabación en la aplicación web o mantén presionada la grabación en la aplicación móvil para obtener la opción de etiqueta. Encuentra grabaciones con ciertas etiquetas a través de la función de búsqueda.

Asegúrate de verificar qué es legalmente correcto en tu país antes de usar la grabación de llamadas.

Uso justo

La grabación de llamadas solo está disponible para cuentas con un plan de pago. Se aplican limitaciones de uso justo.

Cuentas con Premium plan
- pueden grabar 10,000 minutos de llamadas gratis por mes
- tienen 100 GB de almacenamiento gratuito por Usuario en la cuenta + 100 GB de almacenamiento gratuito para grabaciones que no están relacionadas con ningún Usuario en tu cuenta.
Cuentas con Business plan
- pueden grabar 50,000 minutos de llamadas gratis por mes
- tienen 1 TB de almacenamiento gratuito por Usuario en la cuenta + 1 TB de almacenamiento gratuito para grabaciones que no están relacionadas con ningún Usuario en tu cuenta.
El uso excesivo por encima del límite gratuito se cobra a $0.0020 por minuto iniciado.

Se te cobrará $1 por mes por cada GB iniciado que esté más allá de la asignación gratuita. Como ejemplo, si tienes una cuenta regular y tienes 1.2 GB de archivos grabados en total, se te cobrará $1 por los 0.2 GB que están por encima del límite permitido.

1 GB es suficiente para almacenar aproximadamente 2,000 minutos de grabaciones de llamadas.

La transcripción, resumen y análisis de llamadas se paga con créditos de IA.

Puedes ver el uso actual de almacenamiento en la página de Plan en la aplicación web.