Grabación de llamadas

La grabación de llamadas está incluida en los planes Premium y Business.

Puedes activar la grabación de llamadas para todas las llamadas de la empresa, o grabar únicamente en números de teléfono específicos de Sonetel. Las llamadas grabadas también pueden transcribirse y resumirse automáticamente. Las llamadas de clientes se analizan y reciben una puntuación por la forma en que se gestionaron, junto con un análisis detallado. También puedes obtener un texto sugerido para el correo electrónico de seguimiento después de cada llamada. Asegúrate de que la grabación de llamadas sea legal en tu país antes de activarla.

Activar la grabación de llamadas

La grabación de llamadas está desactivada por defecto. Para activar la grabación de llamadas en tu cuenta, inicia sesión en la aplicación web, haz clic en el icono de Ajustes ⚙ y luego selecciona Telefonía -> Grabación de llamadas.

Estas son las opciones:

Activar la grabación de llamadas. Activa o desactiva la grabación de llamadas en toda la empresa.
¿Qué llamadas se deben grabar? Grabar todas graba todas las llamadas (excluyendo las llamadas internas entre miembros del equipo). Permitirme seleccionar se puede configurar como Todas las llamadas entrantes, Todas las llamadas salientes o Permitido. Permitido significa que la grabación de llamadas se puede activar por número de teléfono o por usuario.

Activa la grabación de llamadas solo si sabes que las grabaciones se pueden realizar sin infringir la ley en ninguno de los países implicados (tu ubicación, la ubicación del número de teléfono y la ubicación de la otra persona que se está grabando).

La función para transcribir, resumir llamadas y proporcionar análisis de llamadas de clientes y sugerencias de correos de seguimiento se activa por defecto cuando activas la grabación de llamadas.

¿Dónde puedo encontrar las grabaciones?

A través del historial de llamadas

Los miembros del equipo que realizan llamadas, o reciben llamadas a través de números de teléfono de Sonetel asignados a ellos, verán sus grabaciones de llamadas en las conversaciones habituales de las aplicaciones de Sonetel. Así es como se ve en la aplicación móvil.

Al hacer clic en una llamada de la lista de llamadas (ver arriba), podrás ver y reproducir la grabación (ver abajo).

Puedes llamar al contacto o al número de teléfono haciendo clic en el icono de teléfono en la esquina superior derecha de la pantalla.

La aplicación web ofrece una vista similar.

Los números de teléfono de Sonetel configurados para desviar llamadas directamente a un número de teléfono no entregarán grabaciones de llamadas en las conversaciones. Las grabaciones de este tipo de llamadas solo estarán disponibles en la vista de administrador.

Vista de administrador

Si tienes privilegios de administrador, además de ver tus propias llamadas, también verás grabaciones de las llamadas entrantes a números de teléfono de Sonetel que se desviaron a un número o dirección SIP (y no a un usuario). Puedes ver todas esas grabaciones en la página de Grabación de llamadas.

Las llamadas grabadas pueden incluir el tono de llamada o el audio inicial reproducido por los operadores locales antes de que se conteste la llamada.

Preguntas frecuentes

Aquí hay algunas cosas que es bueno saber sobre la grabación de llamadas.

¿Cómo puedo eliminar grabaciones? La eliminación se puede realizar seleccionando el menú (tres puntos) disponible en cada grabación.
¿Cómo puedo descargar grabaciones? La descarga se puede realizar en la página de Grabación de llamadas.
¿Por qué no recibo ninguna grabación en mis conversaciones? O no tienes la última versión de nuestras aplicaciones móviles, o no has activado la grabación, o no has verificado tu cuenta, o no has conectado el número de teléfono a ti como usuario de Sonetel. Si desvías un número de Sonetel directamente a tu móvil, las grabaciones no aparecerán en tu historial de llamadas, pero los administradores podrán verlas en la página de Grabaciones de llamadas.
¿Puedo etiquetar las grabaciones? Sí, las grabaciones que aparecen en tus conversaciones pueden etiquetarse. Pasa el cursor sobre la grabación en la aplicación web o mantén pulsada la grabación en la aplicación móvil para obtener la opción de etiquetado. Encuentra grabaciones con determinadas etiquetas mediante la función de búsqueda.

Asegúrate de verificar qué es legalmente aceptable en tu país antes de utilizar la grabación de llamadas.

Uso justo

La grabación de llamadas solo está disponible para cuentas con un plan de pago. Se aplican limitaciones de uso justo.

Cuentas con plan Premium
- pueden grabar 10.000 minutos de llamadas gratis al mes
- disponen de 100 GB de almacenamiento gratuito por usuario en la cuenta + 100 GB de almacenamiento gratuito para grabaciones que no estén relacionadas con ningún usuario de tu cuenta.
Cuentas con plan Business
- pueden grabar 50.000 minutos de llamadas gratis al mes
- disponen de 1 TB de almacenamiento gratuito por usuario en la cuenta + 1 TB de almacenamiento gratuito para grabaciones que no estén relacionadas con ningún usuario de tu cuenta.
El exceso de uso por encima del límite gratuito se cobra a $0,0020 por minuto iniciado.

Se te cobrarán $1 al mes por cada GB iniciado que supere la asignación gratuita. Por ejemplo, si tienes una cuenta normal y tienes 1,2 GB de archivos grabados en total, se te cobrará $1 por los 0,2 GB que superan el límite permitido.

1 GB es suficiente para almacenar aproximadamente 2.000 minutos de grabaciones de llamadas.

La transcripción, el resumen y el análisis de llamadas se pagan con créditos de IA.

Puedes ver el uso actual del almacenamiento en la página del plan en la aplicación web.