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Sonetel
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Puis-je obtenir un remboursement ?

Les fonds non utilisés de votre solde prépayé peuvent être remboursés à tout moment. Si vous rencontrez des problèmes avec notre service, vous pouvez également obtenir le remboursement des frais d'abonnement.

Si vous rencontrez des problèmes avec le service

Si vous rencontrez des problèmes de qualité avec notre service, contactez notre support dans les 14 jours suivant la commande du numéro de téléphone ou du service. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème de manière satisfaisante, nous annulerons le numéro ou le service et rembourserons les frais de configuration et les frais mensuels ainsi que tous les fonds non utilisés de votre compte prépayé Sonetel. Les frais d'appel ne sont pas remboursés.

Si vous souhaitez récupérer votre argent

Le solde de votre compte prépayé peut toujours être remboursé totalement ou partiellement sur votre demande, vers votre carte de crédit, PayPal ou compte bancaire. Les remboursements sont généralement traités dans les 2 jours ouvrables après un examen de sécurité. Les remboursements sont gratuits.

Remboursements vers les méthodes de paiement enregistrées

Les remboursements peuvent être effectués gratuitement jusqu'à 1 fois par mois vers les méthodes de paiement que vous avez utilisées pour nous payer des services, y compris carte de crédit, PayPal, GPay et AliPay. Les demandes de remboursement supplémentaires seront soumises à des frais de traitement de 10 USD. Veuillez noter que PayPal et les émetteurs de cartes de crédit peuvent avoir des limitations sur les montants pouvant être remboursés. Les destinataires paient leurs propres frais émis par le fournisseur de paiement.

Remboursements par virement bancaire (IBAN)

Les remboursements peuvent également être effectués gratuitement 1 fois par an vers des comptes bancaires via IBAN. Les remboursements supérieurs à 1 000 USD nécessitent que le compte bancaire soit vérifié. Les remboursements supplémentaires vers des comptes bancaires au sein de l'UE avec SEPA/IBAN sont soumis à des frais de traitement de 10 EUR, et de 15 USD pour le reste du monde avec IBAN. Les destinataires paient leurs propres frais bancaires locaux.

Si vous nous soumettez un compte bancaire pour validation, nous effectuerons un petit paiement vers ce compte pour valider que les informations sont correctes. Une fois que vous aurez reçu le paiement, vous devrez nous confirmer le montant que vous avez reçu. Si ces données correspondent au montant que nous avons envoyé, votre compte bancaire sera validé.