J'ai effectué un paiement - mais les services ne fonctionnent pas

Si vous avez effectué un paiement et constatez que les services ne fonctionnent pas, voici les raisons les plus courantes.

Si les appels ne fonctionnent pas après avoir effectué un paiement pour un service - voici les principales raisons :

• Vous avez uniquement payé pour le numéro de téléphone Si vous utilisez le forfait gratuit (vous n'avez pas de forfait payant) - et avez uniquement payé pour un numéro de téléphone - et qu'il n'y a pas de fonds disponibles dans votre compte prépayé pour le renvoi d'appels ou pour passer des appels, alors le numéro de téléphone ne fonctionnera pas. Ajoutez de l'argent pour les appels dans votre compte prépayé ou optez pour un forfait payant qui inclut des minutes gratuites pour les appels comme Business ou Premium.
• Fonds insuffisants pour un appel Il doit y avoir suffisamment de fonds dans votre compte prépayé pour payer au moins 1 minute d'appel vers la destination que vous appelez ou vers laquelle vous renvoyez des appels (ne s'applique pas si vous avez un forfait payant avec des minutes gratuites). Consultez les tarifs d'appel ici.
• Solde négatif Si vous avez un solde négatif dans votre compte prépayé - et nous devez de l'argent - aucun appel ne peut être connecté, même si vous avez un forfait payant.
• Compte non validé Vous devez nous fournir votre adresse professionnelle et votre pièce d'identité pour nous permettre de vérifier votre compte.
• Le numéro de téléphone nécessite des documents supplémentaires Les autorités de certains pays exigent des documents supplémentaires pour certains types de numéros. Si vous devez ajouter des documents, cela sera indiqué sur la page des numéros de téléphone. C'est également à cet endroit que les documents peuvent être téléversés.