Aide pour démarrer avec les téléphones SIP

Le support de Sonetel n'inclut pas l'aide pour les problèmes liés à l'utilisation de téléphones SIP tiers. Nous sommes toutefois heureux de vous aider moyennant un petit supplément.

Notre service « Démarrage avec votre téléphone SIP » coûte 19 $ et comprend jusqu'à une heure de travail de notre part pour vous aider à surmonter les problèmes avec votre téléphone SIP. Contactez-nous si vous souhaitez cette aide. Ce que nous pouvons faire pour vous :

Configurer votre appareil SIP Nous pouvons soit vous donner des instructions sur ce qu'il faut essayer, soit organiser une session conjointe avec vous pour faire fonctionner les choses.
Dépanner Si l'audio est manquant dans une ou les deux directions, ou si les appels se déconnectent après un certain temps, ou ne se connectent pas - cela est souvent causé par votre pare-feu local, NAT ou routeur. Nous ferons de notre mieux pour résoudre les problèmes.

Nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons résoudre vos problèmes. De nombreux problèmes liés aux téléphones SIP dépendent du téléphone tiers lui-même, de votre pare-feu, de votre routeur, de votre connexion Internet et des équipements gérés par votre fournisseur d'accès Internet, etc.

Nous vous informerons lorsque nous aurons utilisé l'heure incluse. Si nous ne parvenons pas à résoudre vos problèmes pendant l'heure incluse, vous avez la possibilité d'obtenir une aide supplémentaire pour 35 $ par heure. Faites-nous savoir si vous souhaitez cette assistance, et combien d'heures maximum nous pouvons consacrer à la résolution du problème. Nous devrons voir des fonds suffisants pour payer les heures maximum dans votre solde prépayé avant de pouvoir commencer le travail, mais nous ne facturerons votre compte que pour les heures réellement passées. Le reste peut être utilisé pour nos services ou être remboursé - selon vos préférences.

Les frais de service pour la fourniture de l'assistance ne sont pas remboursables, que nous résolvions le(s) problème(s) ou non.

Notre support n'inclut pas l'aide pour les problèmes liés à l'utilisation de téléphones SIP. Nous pouvons toutefois vous aider moyennant un petit supplément. Contactez-nous si vous avez besoin d'assistance.