Politique de confidentialité

Politique de confidentialité Sonetel AB (publ), numéro d'identité d'entreprise 556486-5847 (« Sonetel », « nous » et « notre »), Boîte postale 647, 114 11 Stockholm, Suède, est le responsable du traitement de vos données personnelles. Finalité et base juridique du traitement de vos données personnelles Si vous êtes un client Pour les finalités suivantes, nous traitons vos données personnelles sur la base juridique qu'il est nécessaire pour l'exécution de notre contrat ou afin de prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat : Achat de services et de produits Lorsque vous nous contactez en tant que client et lorsque vous utilisez nos services et achetez nos produits, nous traiterons vos données personnelles dans le but de fournir les services et produits tels que stipulés par le contrat. Inscription à notre service Si vous vous inscrivez à notre service, nous vous demanderons votre nom, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone. Si vous choisissez de vous inscrire en utilisant une méthode d'identification tierce, telle que Facebook, LinkedIn ou Google, nous recevrons des informations supplémentaires sur votre profil de la part de ces services tiers. La finalité du traitement est de vous permettre d'accéder à nos services et de vous fournir les services. La finalité est également de vous joindre avec des notifications et mises à jour importantes concernant le service. Votre identité et localisation En fonction des services auxquels vous vous abonnez, des modèles d'utilisation et de vos autres données de compte, il peut vous être demandé de fournir des informations supplémentaires dans le but de vérifier votre identité ou votre localisation. Cela peut inclure une photo d'une carte d'identité ou d'un passeport et des copies de factures de services publics ou similaires ainsi que des copies de votre carte de crédit (avec la plupart des chiffres du numéro de carte de crédit masqués). La finalité du traitement des informations supplémentaires fournies est de valider que vous êtes la personne que vous prétendez être et de satisfaire aux exigences que les autorités locales et les fournisseurs ont établies pour permettre l'accès aux services et pour valider que vous êtes le propriétaire légitime de la carte de crédit utilisée pour effectuer des paiements sur votre compte. Pour les finalités suivantes, nous traitons vos données personnelles sur la base juridique qu'il est nécessaire pour le respect d'une obligation légale : Appels vocaux et vidéo Pour les appels vocaux et vidéo, nous stockons les métadonnées, à des fins de facturation. Par métadonnées, nous entendons le numéro de téléphone appelant ou la partie appelante et/ou l'adresse IP de l'appelant et le numéro appelé ou la partie appelée et/ou l'adresse IP de la partie appelée, ainsi que la date et l'heure de l'appel et la durée de l'appel. Votre liste de contacts téléphoniques Si vous choisissez de synchroniser votre liste de contacts avec Sonetel en nous autorisant explicitement à le faire via nos applications, nous téléchargeons et stockons vos contacts de votre téléphone sur nos serveurs. Cela inclut le nom, l'adresse e-mail, les numéros de téléphone, l'adresse, le nom de l'entreprise, le site Web et toutes autres métadonnées telles que les étiquettes que vous attribuez à l'un de vos contacts. Comptabilité Dans les cas pertinents où nous traitons des données personnelles vous concernant en tant que client à des fins comptables, par exemple la facturation ou le paiement de nos services ou produits, nous effectuons ce traitement sur la base d'obligations légales conformément à la loi suédoise sur la comptabilité (1999:1078), (Sw ; Bokföringslagen). Pour les finalités suivantes, nous traitons vos données personnelles sur la base juridique d'un équilibre d'intérêt entre votre intérêt légitime et le nôtre* : Inscription Si vous avez accepté de recevoir du matériel promotionnel de notre part, nous vous fournirons de temps à autre des offres promotionnelles et des informations concernant nos services. Prévention de la fraude et des abus Notre système automatique de prévention de la fraude et notre équipe manuelle de prévention de la fraude peuvent examiner les détails de votre compte, tels que votre nom, les informations d'identification fournies telles que le numéro de passeport ou le numéro d'identité nationale et les documents justificatifs associés, les adresses physiques, les adresses e-mail, les numéros de mobile, les comptes de médias sociaux, les adresses IP utilisées lors de l'interaction avec notre service, les destinations que vous appelez ou vers lesquelles vous transférez des appels, les contreparties auxquelles vous envoyez ou de qui vous recevez des messages texte via nos services, les méthodes de paiement utilisées pour payer notre service, les types d'appareils utilisés lors de l'interaction avec notre service ainsi que d'autres informations que vous acceptez de partager avec nous. Ces données seront comparées aux modèles trouvés dans d'autres comptes Sonetel bloqués historiquement pour utilisation frauduleuse présumée ou abus de notre service. Dans le cas où il existe des similitudes claires entre vos modèles de données et les modèles de comptes bloqués historiquement pour utilisation frauduleuse présumée ou abus, nous pouvons suspendre temporairement ou définitivement votre accès au service, afin de protéger notre entreprise et d'autres tiers et le grand public de l'impact d'une telle activité frauduleuse potentielle ou d'un tel abus. Nos systèmes automatiques de prévention de la fraude peuvent également examiner le contenu de votre communication textuelle pour identifier des modèles indiquant que le service est utilisé de manière frauduleuse ou interdite, ce qui peut entraîner des actions automatiques ou manuelles de notre part. Pour les appels vocaux et vidéo, nous stockons les métadonnées, dans le but de protéger contre la fraude. Par métadonnées, nous entendons le numéro de téléphone appelant ou la partie appelante et/ou l'adresse IP de l'appelant et le numéro appelé ou la partie appelée et/ou l'adresse IP de la partie appelée, ainsi que la date et l'heure de l'appel et la durée de l'appel. Les données relatives aux paramètres du compte, aux paiements, aux visites du site Web et aux visites du portail client, à l'utilisation des applications et aux métadonnées concernant votre communication peuvent être traitées dans le cadre de nos processus manuels et automatiques de prévention de la fraude. Service client Si vous contactez notre service client par téléphone, chat, e-mail ou similaire – cela nous fournira votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ou identité sur les médias sociaux et similaire, ainsi que toutes autres données personnelles que vous décidez de partager avec nous dans le cadre du dialogue avec nous. Ces informations sont utilisées dans le but de répondre à votre demande et de vous envoyer des mises à jour concernant l'avancement de votre demande. Si vous nous contactez à nouveau plus tard, ces données nous aident également à comprendre vos demandes et préférences historiques, nous permettant ainsi de vous fournir un meilleur service et éliminant le besoin de répéter des questions déjà posées. Si vous êtes un employé d'un client Pour les finalités suivantes, nous traitons vos données personnelles sur la base juridique d'un équilibre d'intérêt entre votre intérêt légitime et le nôtre* : Vos données personnelles en tant qu'employé d'un client seront également traitées dans les cas pertinents conformément au contrat avec le client. Achat de services et de produits Lorsque vous nous contactez en tant qu'employé d'un client et lorsque vous utilisez nos services et achetez nos produits en tant qu'employé d'un client, nous traiterons vos données personnelles dans le but de fournir les services et produits tels que stipulés par le contrat avec notre client, votre employeur. Inscription à notre service Si vous, en tant qu'employé de notre client, vous inscrivez à notre service, nous vous demanderons votre nom, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone. Si vous choisissez de vous inscrire en utilisant une méthode d'identification tierce, telle que Facebook, LinkedIn ou Google, nous recevrons des informations supplémentaires sur votre profil de la part de ces services tiers. La finalité du traitement est de vous permettre d'accéder à nos services et de permettre notre fourniture des services à vous. La finalité est également de vous joindre avec des notifications et mises à jour importantes concernant le service et l'état de votre compte lorsque cela est requis, et de vous fournir des offres promotionnelles occasionnelles. Votre identité et localisation En fonction des services auxquels votre employeur s'abonne, des modèles d'utilisation et d'autres données de compte, il peut vous être demandé, en tant qu'employé d'un client, de fournir des informations supplémentaires dans le but de vérifier votre identité ou votre localisation. Cela peut inclure une photo d'une carte d'identité ou d'un passeport et des copies de factures de services publics ou similaires ainsi que des copies de votre carte de crédit (avec la plupart des chiffres du numéro de carte de crédit masqués). Votre liste de contacts téléphoniques Si vous choisissez de synchroniser votre liste de contacts avec Sonetel en nous autorisant explicitement à le faire via nos applications, nous téléchargeons et stockons vos contacts de votre téléphone sur nos serveurs. Cela inclut le nom, l'adresse e-mail, les numéros de téléphone, l'adresse, le nom de l'entreprise, le site Web et toutes autres métadonnées telles que les étiquettes que vous attribuez à l'un de vos contacts. Service client Si vous contactez notre service client par téléphone, chat, e-mail ou similaire – cela nous fournira votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ou identité sur les médias sociaux et similaire, ainsi que toutes autres données personnelles que vous décidez de partager avec nous dans le cadre du dialogue avec nous. Ces informations sont utilisées dans le but de répondre à votre demande et de vous envoyer des mises à jour concernant l'avancement de votre demande. Si vous nous contactez à nouveau plus tard, ces données nous aident également à comprendre vos demandes et préférences historiques, nous permettant ainsi de vous fournir un meilleur service et éliminant le besoin de répéter des questions déjà posées. Prévention de la fraude et des abus Notre système automatique de prévention de la fraude et notre équipe manuelle de prévention de la fraude peuvent examiner les détails de votre compte, tels que votre nom, les informations d'identification fournies telles que le numéro de passeport ou le numéro d'identité nationale et les documents justificatifs associés, les adresses physiques, les adresses e-mail, les numéros de mobile, les comptes de médias sociaux, les adresses IP utilisées lors de l'interaction avec notre service, les destinations que vous appelez ou vers lesquelles les appels sont transférés, les contreparties auxquelles vous envoyez ou de qui vous recevez des messages texte via nos services, les méthodes de paiement utilisées pour payer notre service, les types d'appareils utilisés lors de l'interaction avec notre service ainsi que d'autres informations que vous acceptez de partager avec nous. Ces données seront comparées aux modèles trouvés dans d'autres comptes Sonetel bloqués historiquement pour utilisation frauduleuse présumée ou abus de notre service. Dans le cas où il existe des similitudes claires entre vos modèles de données et les modèles de comptes présumés frauduleux ou d'abus bloqués historiquement, nous pouvons suspendre temporairement ou définitivement votre accès au service, afin de protéger notre entreprise et d'autres tiers et le grand public de l'impact d'une telle activité frauduleuse potentielle ou d'un tel abus. Nos systèmes automatiques de prévention de la fraude peuvent également examiner le contenu de votre communication textuelle pour identifier des modèles indiquant que le service est utilisé de manière frauduleuse ou interdite, ce qui peut entraîner des actions automatiques ou manuelles de notre part. Pour les appels vocaux et vidéo, nous stockons les métadonnées, dans le but de protéger contre la fraude. Par métadonnées, nous entendons le numéro de téléphone appelant ou la partie appelante et/ou l'adresse IP de l'appelant et le numéro appelé ou la partie appelée et/ou l'adresse IP de la partie appelée, ainsi que la date et l'heure de l'appel et la durée de l'appel. Les données relatives aux paramètres du compte, aux paiements, aux visites du site Web et aux visites du portail client, à l'utilisation des applications et aux métadonnées concernant votre communication peuvent être traitées dans le cadre de nos processus manuels et automatiques de prévention de la fraude. Pour les finalités suivantes, nous traitons vos données personnelles sur la base juridique qu'il est nécessaire pour le respect d'une obligation légale : Appels vocaux et vidéo Pour les appels vocaux et vidéo, nous stockons les métadonnées, à des fins de facturation. Par métadonnées, nous entendons le numéro de téléphone appelant ou la partie appelante et/ou l'adresse IP de l'appelant et le numéro appelé ou la partie appelée et/ou l'adresse IP de la partie appelée, ainsi que la date et l'heure de l'appel et la durée de l'appel. Comptabilité Dans les cas pertinents où nous traitons des données personnelles concernant votre employeur à des fins comptables, par exemple la facturation ou le paiement de nos services ou produits, nous effectuons ce traitement sur la base d'obligations légales conformément à la loi suédoise sur la comptabilité (1999:1078), (Sw ; Bokföringslagen). Si vous n'êtes ni un client ni un employé de client Pour les finalités suivantes, nous traitons vos données personnelles sur la base juridique d'un équilibre d'intérêt entre votre intérêt légitime et le nôtre* : Contact avec nous Nous traitons vos données personnelles lorsque vous nous contactez ou lorsque vous nous avez demandé de vous contacter. La finalité de notre traitement est de vous aider avec des questions concernant Sonetel ou liées à l'utilisation de nos services ou produits. L'intérêt légitime de Sonetel est d'aider les futurs clients et autres parties intéressées en répondant aux questions et en fournissant du matériel potentiel. Si vous êtes un visiteur de notre site Web _Pour les finalités suivantes, nous traitons vos données personnelles sur la base juridique d'un équilibre d'intérêt entre votre intérêt légitime et le nôtre :_ Nous traitons vos données personnelles, c'est-à-dire les informations que nous collectons à partir de votre navigateur Web, y compris la langue préférée, le système d'exploitation et d'autres données environnementales que votre navigateur partage avec nous lors de la visite de notre site Web ainsi que les pages que vous visitez sur notre site Web et les actions que vous effectuez sur ces pages. Votre adresse IP nous permet d'identifier votre emplacement approximatif dans le monde. La finalité de notre traitement est d'analyser les performances de notre site Web et le comportement des visiteurs, afin d'améliorer notre site Web. De plus, si vous décidez ultérieurement de vous inscrire à nos services ou de nous contacter, ces données sont également traitées dans le but de nous fournir une meilleure compréhension de vos intérêts et de nous permettre d'adapter nos services à vos besoins et de fournir des offres promotionnelles qui correspondent à vos domaines d'intérêt spécifiques. *L'intérêt légitime de Sonetel est d'améliorer nos services et notre intérêt commercial d'utiliser vos données personnelles pour la publicité comportementale en ligne. Si vous êtes obligé de nous fournir vos informations La fourniture de données personnelles n'est pas une exigence légale, contractuelle ou une exigence nécessaire pour conclure un contrat. Vous n'êtes pas obligé de fournir vos informations personnelles, mais si vous ne nous fournissez pas vos informations personnelles, nous ne sommes pas en mesure de remplir notre accord ou de remplir nos obligations à votre égard en tant que notre client, un employé de notre client, un client potentiel ou en tant que client de notre client (votre fournisseur de services). Notre utilisation des cookies Lorsque vous utilisez notre site Web, nous pouvons traiter vos données personnelles sous la forme de votre adresse IP lors de l'utilisation de cookies. Vous pouvez en savoir plus sur notre utilisation des cookies sur https://sonetel.com/cookie-policy Qui peut avoir accès à vos données personnelles ?

Vos données personnelles seront partagées avec des acteurs qui traitent vos données personnelles en notre nom, c'est-à-dire les sous-traitants. Les sous-traitants que nous utilisons en notre qualité de responsable du traitement sont :

• Sonetel Software Service pvt ltd
• Google
• Facebook
• Twitter
• Microsoft
• Amazon web services
• Hotjar
• Optimizely
• MixPanel
• com
• SnapEngage
• Sendgrid
• Bambora
• PayPal
• Perfect Money

Les informations supplémentaires fournies dans le but de vérifier votre identité et votre localisation, par exemple une photo d'une carte d'identité ou d'un passeport et des copies de factures de services publics ou similaires ainsi que des copies de votre carte de crédit (avec la plupart des chiffres du numéro de carte de crédit masqués), peuvent être partagées avec un opérateur/fournisseur local lorsque cela est une exigence obligatoire pour le service auquel vous vous abonnez, selon les autorités locales et/ou les fournisseurs locaux. Les informations supplémentaires peuvent également être partagées avec les forces de l'ordre et les autorités locales en cas de plainte déposée contre votre utilisation du service. Transferts de données personnelles vers des pays tiers ou des organisations internationales Nous et nos fournisseurs et partenaires, en règle générale, ne traitons vos données personnelles qu'au sein de l'UE/EEE. Dans les cas où les données personnelles sont traitées en dehors de l'UE/EEE, il existe soit une décision de la Commission européenne selon laquelle le pays tiers concerné assure un niveau de protection adéquat, soit des garanties appropriées, par exemple des clauses types de protection des données, des règles d'entreprise contraignantes ou Privacy Shield, pour garantir la protection de vos droits. Si vous souhaitez recevoir une copie des garanties prises par nous ou des informations concernant l'endroit où celles-ci ont été rendues disponibles, vous pouvez l'obtenir en nous contactant. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous, et dans les cas pertinents des tiers, avons pris plusieurs mesures de sécurité pour protéger les données personnelles qui sont traitées. Nous avons des pare-feu et des logiciels antivirus pour protéger et empêcher l'accès non autorisé à nos réseaux et systèmes. Nos employés ont des instructions strictes pour traiter toutes les données personnelles conformément aux lois et réglementations applicables. Seul un nombre limité d'employés a accès aux installations et systèmes où les données personnelles sont stockées et des mots de passe et noms d'utilisateur sont requis pour accéder à ces systèmes. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ? Nous ne traitons jamais vos données personnelles pendant une période plus longue que celle autorisée par la loi, la réglementation, la jurisprudence ou la décision de l'autorité applicable. Les données personnelles que nous traitons afin de remplir notre accord avec vous sont normalement traitées pendant la période nécessaire pour que nous puissions remplir nos obligations envers vous. Pour nous conformer à une obligation légale, parce que vous avez donné votre consentement ou parce que nous avons le droit de le faire sur la base d'un intérêt légitime, nous pouvons conserver vos données personnelles pendant une période plus longue conformément à ce qui est indiqué ci-dessous. Vos données personnelles qui sont traitées sur la base d'un consentement sont traitées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement. Vos données personnelles qui sont traitées sur la base d'un intérêt légitime dans le but d'effectuer du marketing direct envers vous sont traitées conformément à la loi nationale applicable et à la jurisprudence. Si vous avez une relation client avec nous, nous traitons vos données personnelles pendant au maximum un (1) an après la cessation de la relation client ou jusqu'à ce que vous nous informiez que vous ne souhaitez plus recevoir nos envois. Si vous n'êtes pas un client actif, nous traitons vos données personnelles pendant au maximum trois (3) mois ou jusqu'à ce que vous nous informiez que vous ne souhaitez plus recevoir nos envois. Les données personnelles que nous traitons pour communiquer avec vous concernant des questions et des sujets ne seront traitées que tant que le traitement est pertinent pour le sujet ou l'accord et au maximum 30 jours par la suite. Toute information concernant les paiements dont le traitement est requis conformément à la loi suédoise sur la comptabilité est traitée comme stipulé par la loi pendant sept (7) ans. Nous traitons certaines informations concernant votre achat conformément à la législation applicable pour l'achat de biens et services et la protection des consommateurs. Vos droits Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous traitons vous concernant et avez le droit de demander la rectification de vos données personnelles. Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander l'effacement ou la limitation de vos données personnelles ou de vous opposer à notre traitement de vos données personnelles. De plus, dans certaines circonstances, vous avez le droit de recevoir les données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et avez le droit de transmettre les données personnelles à un autre responsable du traitement. Vous avez le droit de retirer totalement ou partiellement un consentement donné concernant le traitement de données personnelles à tout moment. Avec effet à partir du moment du retrait. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Si vous avez des plaintes concernant notre traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité suédoise de protection des données ou de toute autre autorité de contrôle compétente qui surveille le traitement des données personnelles par les entreprises. Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles en utilisant les instructions ici. Nous contacter Si vous souhaitez exercer vos droits conformément à ce qui est indiqué ci-dessus ou si vous souhaitez autrement nous contacter concernant notre traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par téléphone au +46 8 52 50 6000 ou par e-mail à support@sonetel.com. ______________________ Cette politique de confidentialité a été établie par Sonetel AB (publ) le 25 mai 2018