Numero verde

Un numero verde è un numero di telefono che può essere chiamato gratuitamente. I numeri verdi sono utilizzati principalmente dalle aziende che desiderano permettere ai clienti di contattarle senza costi.

In questo articolo spiegheremo come funzionano i numeri verdi e come può ottenerne uno per la Sua attività.

Chi può chiamare un numero verde? Ecco come funziona.

Chiunque nello stesso paese può chiamare I numeri verdi possono generalmente essere chiamati da qualsiasi cellulare, rete fissa o telefono pubblico nello stesso paese del numero verde.
Non raggiungibili da altri paesi Normalmente non è possibile chiamare numeri verdi da un altro paese. Nei rari casi in cui le chiamate a numeri verdi in altri paesi sono possibili, le chiamate non saranno gratuite.
Regioni lontane potrebbero non essere in grado di chiamare I numeri verdi potrebbero in alcuni casi non essere raggiungibili da tutte le regioni del paese del numero. Negli Stati Uniti, le chiamate da Hawaii e Alaska potrebbero non raggiungere i numeri verdi di alcuni fornitori.
Alcuni tipi di telefono potrebbero non essere in grado di chiamare Le chiamate potrebbero inoltre non essere raggiungibili da tutti i tipi di telefoni (rete fissa, cellulari o telefoni pubblici). Nella maggior parte dei casi tuttavia, chiunque può chiamare un numero verde nel proprio paese.

Esistono numeri verdi internazionali? Esiste infatti un tipo di numero verde che può essere chiamato internazionalmente gratuitamente. Si chiama UIFN ("Universal International Freephone number") e utilizza il prefisso internazionale 800. I numeri UIFN sono emessi e gestiti dall'organizzazione internazionale ITU. Avere un UIFN è tuttavia piuttosto costoso e non consente automaticamente a chiunque nel mondo di chiamare la Sua azienda gratuitamente.

Oltre a una tariffa di attivazione di oltre 300 USD, deve pagare una tariffa di attivazione per paese da cui desidera consentire le chiamate. Questa può variare da 10 a 300 USD per paese. Inoltre, deve pagare da 10 a 150 USD al mese per paese. La tariffa al minuto che deve pagare per le chiamate in entrata varia in base al paese del chiamante.

Come possono essere risposte le chiamate ai numeri verdi? Esistono diversi modi per ricevere chiamate a un numero verde.

Inoltro chiamate Può inoltrare le chiamate in entrata a un numero verde verso qualsiasi numero fisso o cellulare in tutto il mondo. Questo Le consente di avere un centro servizi in un paese che risponde alle chiamate a un numero verde in un altro paese. In questa configurazione pagherà una tariffa aggiuntiva al minuto per l'inoltro chiamate, alle tariffe del fornitore del numero verde.
Client software Il fornitore del numero potrebbe offrire un client software gratuito che consente a Lei e al Suo team di ricevere chiamate in entrata su un laptop o simili.
SIP Session Initiation Protocol (SIP) è uno standard per la telefonia Internet. Può utilizzarlo in diversi modi. Con un trunk SIP può trasportare le chiamate in entrata attraverso Internet a un server sotto il Suo controllo, che può distribuire le chiamate ai membri del Suo team. Soluzioni popolari per questo includono Asterisk (una soluzione gratuita open source). Per far funzionare questo in modo affidabile tuttavia, deve avere una connessione Internet di alta qualità sia al server che ai dipendenti che risponderanno alle chiamate. I Suoi dipendenti possono utilizzare telefoni SIP di terze parti (software o hardware) per rispondere alle chiamate tramite il Suo server. Il Suo fornitore di numeri verdi potrebbe anche offrire una soluzione che consente ai Suoi dipendenti di collegare i telefoni SIP direttamente a loro, eliminando la necessità di configurare un server proprio.
Cavo dedicato Il modo tradizionale è far connettere il Suo numero verde al Suo ufficio tramite un cavo in fibra o rame dalla Sua compagnia telefonica. Questo è solitamente il modo più costoso e meno flessibile per ottenere un numero verde.

SIP è per esperti tecnici Non provi l'opzione trunk SIP a meno che non abbia una profonda esperienza tecnica. Collegare le chiamate attraverso Internet con SIP può comunemente portare a problemi di qualità delle chiamate a causa di connessioni Internet scadenti nell'"ultimo miglio" verso il Suo telefono SIP. Molti problemi di qualità possono anche essere causati dalla marca o configurazione di router, firewall e altre apparecchiature presso la Sua sede o nella rete del Suo fornitore Internet. Latenza audio, audio unidirezionale, chiamate interrotte sono alcune delle sfide che potrebbe affrontare inizialmente quando utilizza SIP. Questi problemi possono spesso essere superati utilizzando approcci come TURN, STUN, relay multimediale ecc. - ma potrebbe richiedere un po' di lavoro e pazienza.

Quanto costa? I numeri verdi di solito comportano i seguenti costi:

Tariffa di attivazione per il numero Una tariffa una tantum per l'attivazione del numero verde. Questa può variare da pochi dollari a diverse centinaia di dollari, a seconda del paese e del tipo di numero verde.
Canone mensile per il numero Una tariffa di abbonamento ricorrente per avere il numero. Il prezzo varia da pochi dollari a diverse centinaia di dollari a seconda del paese, del tipo di numero verde e del fornitore.
Tariffa al minuto per le chiamate in entrata L'azienda che possiede il numero paga per la chiamata in entrata. I prezzi variano da pochi centesimi a pochi dollari al minuto - a seconda del paese e del fornitore. Le tariffe variano anche a seconda che la chiamata provenga da una rete fissa, cellulare o telefono pubblico. Le chiamate da rete fissa sono solitamente più economiche. Le chiamate da telefoni pubblici sono solitamente le più costose. Molti fornitori nascondono questa complessità e applicano una singola tariffa al minuto, dato che la maggior parte delle chiamate proviene comunque da cellulari e quasi nessuno usa più i telefoni pubblici.
Tariffa di attivazione per chiamata Una tariffa fissa aggiuntiva di attivazione per chiamata. La maggior parte dei fornitori non applica alcuna tariffa di attivazione per chiamata.
Tariffa di inoltro chiamate Se inoltra le chiamate in entrata verso una rete fissa o un cellulare, pagherà inoltre per l'inoltro chiamate, alle tariffe al minuto del fornitore.

Diversi prefissi dei numeri verdi I numeri verdi possono essere riconosciuti da un prefisso numerico, che sono le cifre che compaiono all'inizio del numero. Il prefisso tradizionale per i numeri verdi è "800". Questo è il prefisso più comunemente utilizzato in tutto il mondo per i numeri verdi, ma la variazione per paese è ampia. Negli Stati Uniti, ci sono numeri 800, ma anche 855, 866, 877 e 888. In Spagna si possono trovare numeri verdi che iniziano sia con 800 che con 900. Numeri vanity I numeri vanity sono numeri di telefono che possono essere facilmente ricordati.

Numeri I numeri vanity possono avere molti zeri alla fine, o avere schemi numerici ripetuti, che potrebbero avere un significato - come 365 365.
Lettere Un numero vanity può anche utilizzare le lettere associate a ciascuna cifra nella tastiera del telefono, come A-B-C per 2, D-E-F per 3 e così via. Questo consente di avere numeri come +1 855 SONETEL - che in realtà è +1 855 7663835.

La necessità di ricordare i numeri di telefono oggi è inferiore rispetto a qualche decennio fa, data la facilità con cui i numeri di telefono aziendali possono essere trovati con una semplice ricerca su Google. Questo ha ridotto la necessità per le aziende di avere numeri vanity. Si potrebbe persino sostenere che l'uso di lettere invece di numeri possa essere confuso per un pubblico più giovane, che raramente usa una tastiera per chiamare e non nota mai l'esistenza di lettere in associazione con i numeri visualizzati lì.

Come ottenere un numero verde I numeri verdi possono essere ordinati online da molte fonti. Tutte le principali compagnie telefoniche offrono numeri verdi nel proprio paese. Inoltre, ci sono fornitori locali di servizi di telefonia in ogni paese con centralini per aziende. Offrono anche numeri di telefono come servizio aggiuntivo. Ci sono anche alcuni fornitori internazionali che possono offrire numeri verdi locali in paesi di tutto il mondo. I prezzi variano sostanzialmente da fornitore a fornitore, così come la qualità del servizio e la disponibilità di servizi aggiuntivi. In Sonetel, forniamo numeri verdi alle aziende in oltre 170 paesi in tutto il mondo, a partire da 1,99 $ al mese, con una qualità delle chiamate superiore. Offriamo anche servizi aggiuntivi come la Registrazione delle chiamate e l'IVR. Può ottenere un numero verde qui.

Foto di Chase Chappell, Ibrahim Rifath, Charanjeet Dhiman, John Cobb e James Sutton su Unsplash