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Sonetel

Analisi delle chiamate dei clienti

L'analisi delle chiamate con i clienti fornisce a Lei e al Suo team un feedback immediato dopo ogni chiamata con un cliente. Questo Le consente di migliorare le vendite. Il servizio è incluso nei piani Premium e Business ed è attualmente in versione BETA.

Migliorare il modo in cui Lei e il Suo team gestiscono le chiamate con i clienti è essenziale per incrementare le vendite e la crescita della Sua attività. L'intenzione di acquisto del cliente è aumentata o diminuita durante la chiamata? Cosa avrebbe potuto fare diversamente? Queste sono alcune delle domande a cui riceverà risposta dopo ogni chiamata con un cliente.

Rilevamento automatico delle chiamate con i clienti Utilizziamo l'intelligenza artificiale per rilevare se la chiamata effettuata era una chiamata con un cliente. Se rileviamo una chiamata con un cliente, applicheremo un'ampia gamma di analisi al dialogo avuto con il cliente. Dove posso trovare l'analisi delle mie chiamate con i clienti? Nelle app mobili Può trovare l'analisi delle chiamate con i clienti nelle app Android e iPhone cliccando sull'icona del telefono nella navigazione inferiore, e poi cliccando su una chiamata. Nella parte inferiore dei dettagli della chiamata, troverà la chiamata registrata insieme a un breve riepilogo della chiamata.

Può cliccare su "Altro" per vedere un riepilogo più lungo.

A textual summary of a call. Expanded mode shows a slightly longer summary. "More" offers access to further details.

Se desidera ulteriori dettagli, può cliccare nuovamente su "Altro", che aprirà una visualizzazione verso la vista dettagliata nell'app web - che include l'Analisi. Visualizzare l'analisi delle chiamate con i clienti nell'app web

Clicchi sull'icona del telefono nella barra di navigazione sinistra nell'app Web per accedere alle Sue chiamate. Nella pagina delle chiamate Nella pagina Chiamate vedrà un elenco di tutte le Sue chiamate. Cliccando su una chiamata nell'elenco, vedrà tutte le Sue chiamate storiche con quella parte.

Clicchi su "Altro" su una chiamata per espandere il riepilogo. Clicchi nuovamente su "Altro" per accedere al riepilogo completo e alla vista dettagliata dove si trova l'analisi.

Ogni analisi di chiamata con un cliente contiene i seguenti elementi:

  • Punteggio Un punteggio ponderato tra 1-5, basato su tutti i punteggi sottostanti.
  • Possibili miglioramenti Alcuni suggerimenti di miglioramento - se presenti.

I seguenti dettagli aggiuntivi possono essere visualizzati se si clicca sul link "Mostra di più".

  • Punteggio di coinvolgimento Riceve un punteggio di coinvolgimento da 1-5 che indica quanto è stato coinvolto durante la chiamata con il cliente. C'è anche un testo che spiega perché è stato assegnato il punteggio.
  • Punteggio di cortesia Un punteggio di cortesia da 1-5 basato sul "Politeness Strategies framework" sviluppato da Brown e Levinson (1987). C'è anche un testo che spiega perché è stato assegnato il punteggio.
  • Punteggio del tono emotivo Un punteggio del tono emotivo da 1-5 utilizzando la "Emotional Tone Scale", basata sul lavoro di Mehrabian e Russell (1974). C'è anche un testo che spiega perché è stato assegnato il punteggio.
  • Punteggio dello stile di comunicazione Un punteggio dello stile di comunicazione da 1-5 basato sullo strumento LIWC, sviluppato da Pennebaker et al. (2001). C'è anche un testo che spiega perché è stato assegnato il punteggio.
  • Sentiment del cliente Il sentiment (felicità) del cliente viene misurato all'inizio e alla fine della chiamata, per vedere se è stato in grado di rendere il cliente più felice o meno.
  • Intenzione di acquisto del cliente Il cliente è diventato più propenso ad acquistare durante la chiamata? Questo dato è disponibile solo in caso di chiamate di vendita. Il sistema rileva se l'intenzione di acquisto del cliente è aumentata o diminuita durante la chiamata.
  • Tattiche di vendita Vengono identificate le tattiche di vendita riuscite e quelle fallite (solo chiamate di vendita).
  • Suggerimento alla direzione Cosa potrebbe fare la direzione per migliorare l'esperienza del cliente? È necessario un cambiamento del prodotto o del sito web?

Può copiare e condividere l'analisi. Nella pagina delle registrazioni delle chiamate Può anche trovare l'analisi delle chiamate con i clienti tramite la pagina Registrazioni delle chiamate, che elenca tutte le Sue chiamate registrate. Può trovare la pagina cliccando sul simbolo del telefono nella barra di navigazione sinistra e selezionando Registrazioni delle chiamate. Cliccando su una chiamata registrata nell'elenco, e poi selezionando Analisi, potrà vedere, copiare e condividere un riepilogo dettagliato di ogni chiamata. Solo le chiamate che hanno un punteggio nell'elenco hanno un'analisi. Rilevamento della lingua La lingua parlata nella chiamata viene rilevata automaticamente. L'analisi viene fornita nella stessa lingua. Questo funzionerà per la maggior parte delle lingue principali. Come posso attivare l'analisi delle chiamate con i clienti? Può attivare la registrazione delle chiamate qui, che attiverà anche l'analisi delle chiamate. Si prega di notare che deve avere un piano Premium o Business per attivare la registrazione delle chiamate.

Quanto costa? Paga per l'analisi delle chiamate con i clienti con crediti AI che sono inclusi nei piani Premium e Business. Per ulteriori informazioni, visiti l'articolo di aiuto sulla Registrazione delle chiamate.