返金を受けることはできますか？

プリペイド残高の未使用資金は、いつでも返金を受けることができます。サービスに問題が発生した場合は、さらにサブスクリプション料金の返金を受けることができます。

サービスに問題がある場合

サービスの品質に関して何らかの問題が発生した場合は、電話番号またはサービスのご注文から14日以内にサポートまでお問い合わせください。お客様にご満足いただける形で問題を解決できない場合は、電話番号またはサービスをキャンセルし、初期費用と月額料金、およびSonetelプリペイドアカウントの未使用資金を返金いたします。通話料金は返金されません。

返金をご希望の場合

プリペイドアカウントの残高は、お客様のご要望に応じて、全額または一部をクレジットカード、PayPal、または銀行口座に返金することができます。返金は、セキュリティ審査後、通常2営業日以内に処理されます。返金手数料は無料です。

登録済みの支払い方法への返金

クレジットカード、PayPal、GPay、AliPayなど、お客様が当社のサービスのお支払いに使用された支払い方法への返金は、月1回まで無料で行うことができます。追加の返金リクエストには、$10の処理手数料がかかります。PayPalおよびクレジットカード発行会社には、返金可能な金額に制限がある場合がありますのでご注意ください。受取人は、決済プロバイダーが発行する手数料をご自身で負担していただきます。

銀行振込（IBAN）による返金

IBANを使用した銀行口座への返金も、年1回まで無料で行うことができます。$1000を超える返金には、銀行口座の確認が必要です。EU圏内のSEPA/IBANを使用した銀行口座への追加返金には€10の処理手数料が、その他の地域のIBANを使用した銀行口座への追加返金には$15の処理手数料がかかります。受取人は、ご自身の現地銀行手数料を負担していただきます。