通話サマリー

通話サマリーを利用すると、すべての会話のサマリーを取得できます。このサービスはPremium および Business プランに含まれています。

通話録音を有効にすると、発信・着信したすべての通話について、書面によるサマリーを取得できます。

また、通話の文字起こしや、推奨されるフォローアップメールも取得できます。通話相手が顧客または見込み客の場合には、通話の対応がどの程度うまく行われたかを示すスコアとともに、顧客通話の詳細な分析も取得できます。

通話サマリーはどこで確認できますか？

モバイルアプリの場合

Android および iPhone アプリでは、下部のナビゲーションにある電話アイコンをタップし、通話を選択することで通話サマリーを確認できます。通話詳細の下部には、録音された通話と通話の簡単なサマリーが表示されます。

「More」をクリックすると、より長いサマリーを確認できます。

さらに詳細を確認したい場合は、もう一度「More」をクリックすると、Web アプリの詳細ビューが開きます。

Web アプリで通話サマリーを確認する

Web アプリの左側のナビゲーションバーにある電話アイコンをクリックすると、通話にアクセスできます。

通話ページの場合

通話ページでは、すべての通話のリストが表示されます。通話をクリックすると、その相手との過去の通話履歴をすべて確認できます。

通話の「More」をクリックすると、サマリーが展開されます。

もう一度「More」をクリックすると、完全なサマリーと詳細ビューにアクセスできます。

各サマリーには、以下の要素が含まれています。

• 簡単なサマリー — 通話全体を数文でまとめたサマリー。
• アクション項目 — 通話で合意され、フォローアップが必要なアクション項目が箇条書きでリストされます。
• トピック別サマリー — 通話中に議論された各トピックごとに、個別のサマリーがあります。

サマリーはコピーまたは共有することができます。

通話録音ページの場合

通話サマリーは、通話録音ページからも確認できます。このページには、録音されたすべての通話がリストされます。左側のナビゲーションバーの電話アイコンをクリックし、通話録音 を選択することで、このページにアクセスできます。リスト内の録音済み通話をクリックし、Summary を選択すると、各通話の詳細なサマリーを確認、コピー、共有できます。

言語の検出

通話で使用されている言語は自動的に検出されます。サマリーは同じ言語で提供されます。これは、ほとんどの主要言語で機能します。

通話サマリーを有効にするには？

通話録音はこちらから有効にでき、これにより通話サマリーも同時に有効になります。

料金はいくらかかりますか？

通話サマリーは AI クレジットで支払われます。AI クレジットは Premium および Business プランに含まれています。

詳しくは、通話録音に関するヘルプ記事をご覧ください。