Skip to content
Sonetel
W tym artykule

IVR - Interaktywna Odpowiedź Głosowa

Menu głosowe pozwala odtwarzać dzwoniącym komunikaty menu - takie jak "Aby połączyć się z działem sprzedaży, naciśnij jeden..." - lub dowolne inne.

W tym artykule wyjaśnimy, jak w kilka minut skonfigurować menu głosowe dla swojej firmy. Aby rozpocząć, proszę upewnić się, że posiada Pan/Pani darmowe konto Sonetel. Jeśli już Pan/Pani je posiada, proszę przejść do sekcji Aplikacje głosowe w ustawieniach konta.

Funkcje menu głosowego

Menu głosowe posiada następujące funkcje:

  • Komunikat powitalny Odtwarza opcjonalny komunikat powitalny, taki jak "Witamy w sklepie z upominkami Donnie".
  • Menu Odtwarza komunikat oferujący dzwoniącemu "Naciśnij 1, aby połączyć się ze sprzedażą, lub 2, aby połączyć się z pomocą techniczną" lub dowolną inną treść według preferencji. W zależności od tego, co dzwoniący wybierze za pomocą klawiatury telefonu (0-9), można odtworzyć nagrane informacje lub przekierować połączenie do użytkownika, numeru telefonu, innej aplikacji głosowej lub adresu SIP.
  • Akcja w przypadku braku wyboru Pozwala zdefiniować, co powinno się wydarzyć, jeśli dzwoniący niczego nie wybierze.

Można utworzyć dowolną liczbę menu głosowych.

Tworzenie menu

Aby utworzyć menu IVR w chmurze, proszę zalogować się do aplikacji internetowej Sonetel i przejść do sekcji Aplikacje głosowe. Jeśli nie posiada Pan/Pani jeszcze konta Sonetel, proszę utworzyć je tutaj za darmo. Tak wygląda sekcja Aplikacje głosowe w Ustawieniach konta.

"Menu główne" jest tworzone domyślnie na koncie Sonetel. Można utworzyć dowolną liczbę dodatkowych menu, klikając ikonę "+" w prawym górnym rogu strony. Podczas tworzenia nowej aplikacji głosowej zostanie Pan/Pani poproszony/a o nadanie jej nazwy i wybranie typu aplikacji głosowej. W tym przypadku proszę wybrać "Menu".
Po kliknięciu "Utwórz" przejdzie Pan/Pani do widoku edycji nowego menu.

Widok edycji menu głosowego

Oto opcje konfiguracji:

  • Komunikaty menu Proszę kliknąć ten link, aby wyświetlić wszystkie komunikaty głosowe używane przez menu głosowe. Można zaktualizować istniejące komunikaty głosowe (takie jak komunikat "Powitanie") własnymi nagraniami i zdefiniować nowe komunikaty głosowe (takie jak "Oferty specjalne tego tygodnia"), które będą odtwarzane dzwoniącym. (zobacz dalsze wyjaśnienie w następnej sekcji poniżej).
  • Usuń Usuwa całe menu.
  • Nazwa menu Nazwa nadana menu IVR podczas jego tworzenia.
  • Język domyślny Istnieją domyślne nagrane komunikaty dla menu IVR, które są odtwarzane dzwoniącym, dopóki nie zastąpi się ich własnymi nagraniami - takie jak "Proszę czekać, łączymy Pana/Panią". Jeśli nie zastąpi Pan/Pani tych komunikatów, będą one odtwarzane dzwoniącym w języku wybranym tutaj.
  • Odtwórz komunikat powitalny Jeśli ta opcja jest wybrana, przed przejściem dzwoniącego do właściwego menu zostanie odtworzony wstępny komunikat powitalny. Domyślnym komunikatem jest po prostu "Witamy".
  • Akcje Dla każdego z możliwych wyborów dzwoniącego, za pomocą klawiatury telefonu (0-9), można zdefiniować odpowiednią akcję (patrz poniżej). Na przykład: jeśli naciśnie 1, można przekierować dzwoniącego na jakiś numer telefonu komórkowego. Naciśnięcie 2 może uruchomić odtwarzanie komunikatu informacyjnego. Wybranie 3 może przekierować połączenie do innego menu.
  • Jeśli nie wybrano opcji Akcja zdefiniowana tutaj określa, co system powinien zrobić w przypadku, gdy dzwoniący niczego nie wybierze po dwukrotnym wysłuchaniu komunikatu menu.

Akcje menu

Akcje menu odpowiadają różnym cyfrom dostępnym na klawiaturze dzwoniącego. W zależności od tego, którą cyfrę kliknie w swoim telefonie, menu może podjąć odpowiednią akcję.

Oto możliwe akcje, które można podjąć, gdy dzwoniący wybierze opcję menu.

  • Odtwórz komunikat Odtwarza dzwoniącym komunikat głosowy z godzinami otwarcia, ofertami specjalnymi lub dowolnym innym rodzajem informacji, o które regularnie pytają dzwoniący. Można zdefiniować dowolną liczbę komunikatów informacyjnych i nagrywać je jeden po drugim (więcej informacji o nagrywaniu w następnym segmencie).
  • Użytkownik Dzwoniący zostanie połączony z wybranym członkiem zespołu. Osobiste ustawienia połączeń użytkownika określą, w jaki sposób otrzyma połączenie.
  • Numer telefonu Proszę wprowadzić numer telefonu - najlepiej w formacie +NUMER - na który dzwoniący powinien zostać przekierowany.
  • Aplikacja głosowa Łączy dzwoniącego z innym menu głosowym, komunikatem lub skrzynką poczty głosowej.
  • Adres SIP Proszę wprowadzić adres SIP, na który połączenie powinno zostać przekierowane.
  • Rozłącz Rozłącza połączenie.

Komunikaty menu

Komunikaty menu to nagrane komunikaty odtwarzane dzwoniącemu, takie jak "Witamy w..." lub "Aby połączyć się ze sprzedażą, naciśnij 1...". Każde utworzone menu głosowe posiada domyślne komunikaty systemowe. Są one odtwarzane dzwoniącym, chyba że zastąpi się je własnymi nagraniami. Dostęp do listy bieżących komunikatów menu można uzyskać, klikając Komunikaty menu w prawym górnym rogu podczas edycji menu głosowego.

Tutaj można odsłuchać aktualnie używane nagrania i je zaktualizować.

  • Odsłuchaj Proszę kliknąć ikonę odtwarzania dla komunikatu, który chce Pan/Pani usłyszeć. Spowoduje to odtworzenie tego, co usłyszy dzwoniący. Będzie to nagranie dostarczone przez Pana/Panią lub domyślne nagranie systemowe.
  • Zastąp dźwięk Zastępuje bieżące nagranie czymś nowym. Proszę kliknąć ikonę menu (trzy kropki po prawej stronie ikony odtwarzania), aby uzyskać opcje, a następnie wybrać "Zastąp dźwięk". Zobacz, co zrobić dalej poniżej.
  • Usuń Jeśli komunikat jest komunikatem zdefiniowanym samodzielnie, w menu opcji znajdującym się pod trzema kropkami będzie dostępna opcja usunięcia komunikatu. Standardowych komunikatów, takich jak Powitanie, nie można usunąć.
  • Zmień nazwę Komunikaty menu zdefiniowane samodzielnie można zmienić. Ta opcja jest dostępna w menu opcji pod trzema kropkami.
  • + Nowy komunikat Definiuje nowy komunikat, który ma być dostępny dla dzwoniących, jeśli dokonają określonego wyboru w menu.

Opcje podczas tworzenia nowego komunikatu

Jeśli wybrano zastąpienie nagrania w istniejącym komunikacie nowym nagraniem - lub utworzenie nowego komunikatu - będą dostępne następujące opcje:

  • Prześlij plik dźwiękowy Przesyła pliki WAV, pliki MP3 itp.
  • Zamiana tekstu na mowę Wpisuje tekst i konwertuje go na nagranie w wybranym języku, używając funkcji zamiany tekstu na mowę.
  • Nagraj System zadzwoni na numer telefonu komórkowego (wprowadzony podczas tworzenia konta Sonetel), umożliwiając nagranie komunikatu przez telefon.

Poniżej można zobaczyć, jak działa funkcja zamiany tekstu na mowę. Można odsłuchać wynik przed jego zapisaniem.

Funkcja zamiany tekstu na mowę jest bezpłatna - z pewnymi ograniczeniami dotyczącymi uczciwego użytkowania. Przeczytaj więcej na ten temat.
Proces tworzenia menu IVR jest opisany w tym filmie:

Jak połączyć połączenia przychodzące z menu IVR

Można zakupić numery telefonów od Sonetel i połączyć je z menu głosowym. Jeśli posiada Pan/Pani już konto Sonetel, proszę przejść do strony numerów telefonów. W przeciwnym razie proszę zarejestrować się tutaj. Można również wysyłać połączenia przychodzące z dowolnego dostawcy usług opartego na SIP do aplikacji IVR, przekierowując połączenia przychodzące na unikalne adresy SIP aplikacji. Zdjęcia autorstwa Siavash Ghanbari i dominik hofbauer na Unsplash