Poczta głosowa

Wiadomości głosowe od dzwoniących są dostarczane e-mailem wraz z transkrypcją oraz podsumowaniem napisanym przez AI treści wiadomości.

Każdy użytkownik ma własną pocztę głosową. Można również skonfigurować dodatkowe skrzynki poczty głosowej dla działów sprzedaży, wsparcia, rozliczeń itp. W tym artykule wyjaśniamy, jak to wszystko działa.

Poczta głosowa użytkownika

Numery telefonów mogą być połączone z członkami zespołu w ustawieniach przekierowywania połączeń danego numeru. Każdy członek zespołu ma własną pocztę głosową.

Jak przekierować połączenia do poczty głosowej? Każdy użytkownik może skonfigurować reguły określające, kiedy połączenia mają być kierowane na jego pocztę głosową w swoich ustawieniach połączeń przychodzących.
Jak zaktualizować wiadomość powitalną? Użytkownicy mogą zaktualizować osobistą wiadomość powitalną poczty głosowej w ustawieniach poczty głosowej.
W jaki sposób dostarczane są wiadomości głosowe? Wiadomości nagrane przez dzwoniących są wysyłane e-mailem do użytkownika jako pliki audio wraz z podsumowaniem napisanym przez AI oraz transkrypcją.

Poczta głosowa użytkownika jest dostępna we wszystkich planach.

Nowych członków zespołu może Pan/Pani zaprosić na stronie Zespoły.

Podsumowania poczty głosowej tworzone przez AI

Każda wiadomość głosowa otrzymana w obsługiwanym języku jest analizowana przez naszą sztuczną inteligencję. W wiadomości e-mail z nagraniem otrzyma Pan/Pani następujące dodatkowe informacje.

Czego dotyczy wiadomość głosowa i od kogo pochodzi? Temat e-maila krótko poinformuje, czego dotyczy wiadomość — i od kogo pochodzi (jeśli jest to dostępne).
Analiza nastroju dzwoniącego Wyświetlimy emotikon wskazujący nastrój dzwoniącego: zadowolony, neutralny lub zły. Emotikon pojawi się w temacie e-maila.
Podsumowanie Zawiera streszczenie wiadomości głosowej w kilku akapitach.
Kluczowe punkty Najważniejsze punkty wiadomości głosowej zostaną przedstawione w formie listy punktowanej.
Oczekiwane działanie Jeśli dzwoniący oczekuje od Pana/Pani jakiegoś działania, wyraźnie to wskażemy.
Transkrypcja Następnie dostępna jest transkrypcja słowo po słowie wszystkiego, co powiedział dzwoniący.

Wiadomość e-mail będzie zawierać rzeczywiste nagranie jako załącznik. Obsługiwane są główne języki. Pozostałe języki mogą nie otrzymywać podsumowań.

Postaramy się znaleźć imię dzwoniącego w Pana/Pani kontaktach mobilnych, jeśli udostępnił(a) je Pan/Pani w naszych aplikacjach mobilnych. W przeciwnym razie spróbujemy uzyskać imię dzwoniącego z treści wiadomości.

Podsumowania poczty głosowej są dostępne w naszych planach płatnych. Konta bezpłatne otrzymują 1 000 darmowych kredytów AI po rejestracji. Pozwala to na testowanie usługi przez pewien czas bez dodatkowych kosztów. Każde podsumowanie wiadomości głosowej kosztuje 10 kredytów AI.

Tworzenie dodatkowych skrzynek poczty głosowej

Aby utworzyć dodatkowe skrzynki poczty głosowej dla działu wsparcia, sprzedaży lub innych funkcji, przejdź do sekcji aplikacji głosowych w ustawieniach konta. Można utworzyć dowolną liczbę skrzynek poczty głosowej, ale tylko konta z planem płatnym mogą przekierowywać połączenia do skrzynek poczty głosowej. Zaawansowani użytkownicy mogą jednak bezpłatnie przekierowywać połączenia do skrzynki poczty głosowej za pośrednictwem SIP.

Funkcje skrzynki poczty głosowej

Skrzynka poczty głosowej posiada następujące funkcje:

Odtwarza wiadomość powitalną Odtwarza komunikat przed nagraniem: „Witamy w XYZ. Prosimy o pozostawienie wiadomości po sygnale".
Nagrywa dzwoniącego Nagrywanie trwa do momentu, aż dzwoniący rozłączy się.
Odtwarza wiadomość pożegnalną Jeśli nagranie przekroczy dozwolony maksymalny czas (5 minut) lub zapadnie cisza bez rozłączenia — odtworzona zostanie wiadomość pożegnalna.
Dostarcza nagraną wiadomość Wysyła wiadomość do wybranego adresata.

Tworzenie skrzynki poczty głosowej

Aby teraz utworzyć skrzynkę poczty głosowej, zaloguj się do aplikacji internetowej Sonetel i przejdź do sekcji Aplikacje głosowe. Jeśli nie posiada Pan/Pani konta Sonetel, utwórz je bezpłatnie tutaj. Tak wygląda sekcja Aplikacje głosowe w ustawieniach konta.

Można utworzyć dowolną liczbę nowych skrzynek poczty głosowej, klikając ikonę „+" w prawym górnym rogu ekranu.

Kliknij „Utwórz". Wyświetli się widok edycji nowej skrzynki poczty głosowej.

Widok edycji skrzynki poczty głosowej

Dostępne są następujące opcje:

Usuń Umożliwia usunięcie całej skrzynki poczty głosowej.
Nazwa poczty głosowej Wyświetla nazwę nadaną podczas tworzenia.
Skonfiguruj pocztę głosową dla Określa adresata dostarczania poczty głosowej. Zobacz opcje poniżej.
Wiadomości poczty głosowej Umożliwia odsłuchanie aktualnej wiadomości powitalnej i pożegnalnej.

Opcjonalni adresaci dostarczania

Oto możliwe działania, które można podjąć, gdy dzwoniący wybierze opcję menu.

Członek zespołu Wiadomość głosowa jest dostarczana e-mailem do wybranego członka zespołu.
Zespół Dostarcza wiadomość głosową do wybranego zespołu obsługi klienta. Dostarczenie odbywa się e-mailem do każdego członka zespołu.
E-mail Wprowadź adres e-mail, na który ma zostać dostarczone nagranie.

Aktualizacja odtwarzanych wiadomości

Odtwarzane są dwie wiadomości:

Wiadomość powitalna Odtwarzana przed nagraniem wiadomości dzwoniącego: „Prosimy pozostawić wiadomość po sygnale".
Wiadomość pożegnalna Odtwarzana, jeśli dzwoniący milczy przez chwilę: „Dziękujemy za wiadomość i do widzenia".

Naciśnij przycisk Odtwórz, aby posłuchać, jak brzmi obecna wiadomość. Naciśnij ikonę menu (obok przycisku Odtwórz) i wybierz Zastąp audio, aby zmienić nagranie. Jeśli zdecyduje się Pan/Pani zaktualizować wiadomość, dostępne są następujące opcje:

Prześlij plik audio Przesyłany plik powinien być w formacie WAV lub MP3.
Zamiana tekstu na mowę Umożliwia wpisanie tekstu i przekształcenie go w nagranie w wybranym języku za pomocą funkcji Text-to-speech.
Nagraj Zadzwonimy na Pana/Pani zarejestrowany numer telefonu komórkowego. Postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi podczas połączenia, aby nagrać nową wiadomość.

Korzystanie z funkcji zamiany tekstu na mowę jest bezpłatne (do limitu uczciwego użytkowania).

Połącz swoją skrzynkę poczty głosowej ze światem

Można zakupić numery telefonów w Sonetel i połączyć je ze swoją pocztą głosową. Jeśli posiada Pan/Pani już konto Sonetel, przejdź na stronę numerów telefonów. W przeciwnym razie zarejestruj się i wybierz numer tutaj. Można również podłączyć Menu odpowiedzi głosowej (IVR) do skrzynek poczty głosowej.

Opcje zaawansowane: Można wysyłać połączenia przychodzące od dowolnego dostawcy usług obsługującego SIP do aplikacji głosowych (Cloud IVR). Możliwe jest również wysyłanie połączeń z urządzeń SIP na unikalny adres SIP poczty głosowej Cloud IVR.

Nie otrzymuje Pan/Pani wiadomości głosowych?

Jeśli nie otrzymuje Pan/Pani wiadomości głosowych zgodnie z oczekiwaniami, może to być spowodowane jednym z poniższych powodów:

Brak planu płatnego Aby móc korzystać ze skrzynek poczty głosowej skonfigurowanych dla oddzielnych funkcji w firmie, wymagany jest plan płatny obejmujący wsparcie dla aplikacji głosowych.
Dostarczone wiadomości trafiły do folderu spam Nasze wiadomości mogły trafić do folderu spam w Pana/Pani skrzynce e-mail. Dodaj sonetel.com do listy bezpiecznych nadawców w programie pocztowym, aby mieć pewność otrzymywania poczty głosowej.

Ograniczenia podsumowań poczty głosowej

Ta usługa ma następujące ograniczenia:

Obsługa językowa Usługa, której używamy do transkrypcji plików audio na tekst, nie obsługuje wszystkich języków. Jeśli wiadomość głosowa jest w nieobsługiwanym języku, może pojawić się nieprawidłowe podsumowanie.
- Obsługiwane języki: afrikaans, arabski, ormiański, azerbejdżański, białoruski, bośniacki, bułgarski, kataloński, chiński, chorwacki, czeski, duński, niderlandzki, angielski, estoński, fiński, francuski, galicyjski, niemiecki, grecki, hebrajski, hindi, węgierski, islandzki, indonezyjski, włoski, japoński, kannada, kazachski, koreański, łotewski, litewski, macedoński, malajski, marathi, maoryski, nepalski, norweski, perski, polski, portugalski, rumuński, rosyjski, serbski, słowacki, słoweński, hiszpański, suahili, szwedzki, tagalski, tamilski, tajski, turecki, ukraiński, urdu, wietnamski i walijski.
Wykrywanie liczebników Usługa, której używamy do transkrypcji, potrafi konwertować liczby z zapisu słownego na cyfry. Na przykład „dwa tysiące" zostanie zamienione na „2000". Jednakże obecnie działa to tylko dla języka angielskiego.

Zdjęcia: Philipp Lansing oraz Adrien Olichon na Unsplash