Poczta głosowa

Wiadomości głosowe od dzwoniących są dostarczane e-mailem wraz z transkrypcją i podsumowaniem napisanym przez AI.

Każdy użytkownik ma własną pocztę głosową. Można skonfigurować dodatkowe skrzynki poczty głosowej dla sprzedaży, wsparcia, rozliczeń itp. W tym artykule wyjaśnimy, jak to wszystko działa.

Poczta głosowa użytkownika

Numery telefonów mogą być połączone z członkami zespołu w ustawieniach przekierowywania połączeń numeru telefonu. Każdy członek zespołu ma własną pocztę głosową.

Jak przekierować połączenia na pocztę głosową? Każdy użytkownik może skonfigurować zasady określające, kiedy połączenia mają trafiać na jego pocztę głosową w swoich ustawieniach połączeń przychodzących.
Jak zaktualizować wiadomość powitalną? Użytkownicy mogą zaktualizować osobistą wiadomość powitalną w swojej poczcie głosowej w ustawieniach poczty głosowej.
Jak dostarczane są wiadomości głosowe? Wiadomości nagrane przez dzwoniących są wysyłane jako pliki audio e-mailem do użytkownika wraz z podsumowaniem napisanym przez AI i transkrypcją.

Poczta głosowa użytkownika jest dostępna we wszystkich planach.

Może Pan/Pani zaprosić nowych członków zespołu na stronie Zespoły.

Podsumowania poczty głosowej przez AI

Każda poczta głosowa otrzymana w obsługiwanym języku jest analizowana przez nasze AI. Otrzyma Pan/Pani następujące dodatkowe informacje w e-mailu z nagraniem.

Czego dotyczy poczta głosowa i od kogo? Temat e-maila poinformuje Pana/Panią krótko, czego dotyczy wiadomość - i od kogo pochodzi (jeśli dostępne).
Analiza nastroju dzwoniącego Wyświetlimy emotikon wskazujący nastrój dzwoniącego: zadowolony, neutralny lub zły. Emotikon będzie w temacie e-maila.
Podsumowanie W kilku akapitach znajdzie się podsumowanie wiadomości głosowej.
Kluczowe punkty Kluczowe punkty w poczcie głosowej zostaną dostarczone w formie listy punktowanej.
Oczekiwane działanie Jeśli dzwoniący oczekuje, że Pan/Pani coś zrobi, jasno wskażemy, co to jest.
Transkrypcja Następuje transkrypcja słowo po słowie wszystkiego, co powiedział dzwoniący.

E-mail będzie zawierał faktycznie nagraną wiadomość jako załącznik. Obsługiwane są główne języki. Inne języki mogą nie otrzymywać podsumowań.

Spróbujemy znaleźć nazwisko dzwoniącego w Pana/Pani kontaktach mobilnych, jeśli zapewnił(a) nam Pan/Pani dostęp do nich w naszych aplikacjach mobilnych. W przypadku braku tego spróbujemy wychwycić nazwisko dzwoniącego z wiadomości.

Podsumowania poczty głosowej są dostępne w naszych płatnych planach. Darmowe konta otrzymują 1000 darmowych kredytów AI przy rejestracji. Pozwala to przetestować usługę przez jakiś czas bez dodatkowych kosztów. Każde podsumowanie poczty głosowej kosztuje 10 kredytów AI.

Tworzenie dodatkowych skrzynek poczty głosowej

Aby utworzyć dodatkowe skrzynki poczty głosowej dla wsparcia, sprzedaży lub innych funkcji, przejdź do sekcji Aplikacje głosowe w ustawieniach konta. Może Pan/Pani utworzyć tyle skrzynek poczty głosowej, ile chce, ale tylko konta z płatnym planem mogą przekierowywać połączenia do skrzynek poczty głosowej. Zaawansowani użytkownicy mogą jednak przekierowywać połączenia do skrzynki poczty głosowej za darmo przez SIP.

Funkcje skrzynki poczty głosowej

Skrzynka poczty głosowej ma następujące funkcje:

Odtwarza wiadomość powitalną Odtwarza wiadomość przed nagraniem "Witamy w XYZ. Proszę zostawić wiadomość po sygnale dźwiękowym".
Nagrywa dzwoniącego Nagrywanie trwa do momentu, gdy dzwoniący się rozłączy.
Odtwarza wiadomość pożegnalną Jeśli nagranie przekroczy dozwolony maksymalny czas (5 minut) lub stanie się ciche bez rozłączenia - zostanie odtworzona wiadomość pożegnalna.
Dostarcza nagraną wiadomość Wysyła wiadomość do wybranego miejsca docelowego.

Tworzenie skrzynki poczty głosowej

Aby utworzyć teraz skrzynkę poczty głosowej, zaloguj się do aplikacji internetowej Sonetel i przejdź do sekcji Aplikacje głosowe. Jeśli nie ma Pan/Pani konta Sonetel, utwórz je tutaj za darmo. Tak wygląda sekcja Aplikacje głosowe w Ustawieniach konta.

Może Pan/Pani utworzyć tyle nowych skrzynek poczty głosowej, ile chce, klikając ikonę "+" w prawym górnym rogu ekranu.

Kliknij "Utwórz". Spowoduje to wyświetlenie widoku edycji dla nowej skrzynki poczty głosowej.

Widok edycji skrzynki poczty głosowej

Oto opcje:

Usuń Pozwala usunąć całą skrzynkę poczty głosowej.
Nazwa poczty głosowej Pokazuje nazwę, którą nadał(a) Pan/Pani ogłoszeniu podczas tworzenia.
Skonfiguruj pocztę głosową dla Określ miejsce docelowe dostarczenia poczty głosowej. Zobacz opcje poniżej.
Wiadomości poczty głosowej Pozwala odsłuchać bieżącą wiadomość powitalną i pożegnalną.

Opcjonalne miejsca docelowe dostarczenia

Oto możliwe działania, które może Pan/Pani podjąć, gdy dzwoniący wybierze opcję menu.

Członek zespołu Poczta głosowa jest dostarczana e-mailem do wybranego członka zespołu.
Zespół Dostarcza pocztę głosową do wybranego zespołu obsługi klienta. Dostarczenie odbywa się e-mailem do każdego z członków zespołu.
E-mail Wprowadź adres e-mail, na który powinno zostać dostarczone nagranie.

Aktualizacja odtwarzanych wiadomości

Odtwarzane są dwie wiadomości:

Wiadomość powitalna Odtwarzana przed nagraniem wiadomości dzwoniącego "Proszę zostawić wiadomość po sygnale dźwiękowym".
Wiadomość pożegnalna Odtwarzana, jeśli dzwoniący milczy przez chwilę. "Dziękujemy za wiadomość i do widzenia"

Naciśnij przycisk Odtwórz, aby odsłuchać, jak brzmi teraz wiadomość. Naciśnij ikonę menu (obok przycisku odtwarzania) i wybierz Zamień dźwięk, jeśli chce Pan/Pani zmienić nagranie. Jeśli zdecyduje się Pan/Pani zaktualizować wiadomość, ma Pan/Pani następujące opcje:

Prześlij plik audio Przesyłany plik powinien być w formacie WAV lub MP3.
Zamiana tekstu na mowę Pozwala wpisać tekst i przekonwertować go na nagranie w wybranym języku, używając funkcji zamiany tekstu na mowę.
Nagraj Zadzwonimy na Pana/Pani zarejestrowany numer telefonu komórkowego. Postępuj zgodnie z instrukcjami podczas połączenia, aby nagrać nową wiadomość.

Korzystanie z funkcji zamiany tekstu na mowę jest bezpłatne (do limitu rozsądnego użytkowania).

Połącz swoją skrzynkę poczty głosowej ze światem

Może Pan/Pani zakupić numery telefonów od Sonetel i połączyć je ze swoją pocztą głosową. Jeśli ma już Pan/Pani konto Sonetel, przejdź do strony numerów telefonów. W przeciwnym razie zarejestruj się i wybierz numer tutaj. Może Pan/Pani również połączyć menu odpowiedzi głosowej (IVR) ze swoimi skrzynkami poczty głosowej.

Opcje zaawansowane: Może Pan/Pani wysyłać połączenia przychodzące od dowolnego wybranego dostawcy usług obsługującego SIP do aplikacji głosowych (Cloud IVR). Możliwe jest również wysyłanie połączeń z Pana/Pani sprzętu SIP na unikalny adres SIP poczty głosowej Cloud IVR.

Nie otrzymuje Pan/Pani poczty głosowej?

Jeśli nie otrzymuje Pan/Pani poczty głosowej zgodnie z oczekiwaniami, może to być spowodowane jednym z następujących powodów:

Brak płatnego planu Musi Pan/Pani mieć płatny plan, który obejmuje obsługę aplikacji głosowych, aby móc korzystać ze skrzynek poczty głosowej skonfigurowanych dla oddzielnych funkcji w Pana/Pani firmie.
Dostawy trafiły do folderu spam Nasze dostarczenie mogło trafić do folderu spam w Pana/Pani skrzynce e-mail. Dodaj sonetel.com do listy bezpiecznych nadawców w swoim programie pocztowym, aby mieć pewność otrzymania poczty głosowej.

Ograniczenia podsumowania poczty głosowej

Ta usługa jest obecnie w wersji BETA i ma następujące ograniczenia:

Obsługa języków Usługa, której używamy do transkrypcji plików audio na tekst, nie obsługuje wszystkich języków. Jeśli poczta głosowa jest w nieobsługiwanym języku, może Pan/Pani zobaczyć nieprawidłowe podsumowanie.
- Obsługiwane języki: afrikaans, arabski, armeński, azerbejdżański, białoruski, bośniacki, bułgarski, kataloński, chiński, chorwacki, czeski, duński, holenderski, angielski, estoński, fiński, francuski, galicyjski, niemiecki, grecki, hebrajski, hindi, węgierski, islandzki, indonezyjski, włoski, japoński, kannada, kazachski, koreański, łotewski, litewski, macedoński, malajski, marathi, maoryski, nepalski, norweski, perski, polski, portugalski, rumuński, rosyjski, serbski, słowacki, słoweński, hiszpański, suahili, szwedzki, tagalog, tamilski, tajski, turecki, ukraiński, urdu, wietnamski i walijski.
Wykrywanie liczb Usługa, której używamy do transkrypcji, może konwertować liczby z formatu pisanego na cyfry. Na przykład "dwa tysiące" stanie się "2000". Jednak obecnie działa to tylko dla języka angielskiego.

Zdjęcia autorstwa Philipp Lansing i Adrien Olichon na Unsplash