Correio de voz

As mensagens de voz dos chamadores são entregues por email, juntamente com uma transcrição e um resumo escrito por IA da mensagem do chamador.

Cada utilizador tem a sua própria mensagem de voz. Podem ser configuradas caixas de mensagens de voz adicionais para vendas, apoio, faturação, etc. Neste artigo explicaremos como tudo funciona.

Mensagem de voz do utilizador

Os números de telefone podem ser ligados aos membros da equipa nas definições de reencaminhamento de chamadas do número de telefone. Cada membro da equipa tem a sua própria mensagem de voz.

• Como ligar chamadas à mensagem de voz? Cada utilizador pode configurar regras para quando pretende que as chamadas sejam direcionadas para a sua mensagem de voz nas suas definições de chamadas recebidas.
• Como atualizar a mensagem de saudação? Os utilizadores podem atualizar a mensagem de saudação pessoal na sua mensagem de voz nas suas definições de mensagem de voz.
• Como são entregues as mensagens de voz? As mensagens gravadas pelos chamadores são enviadas como ficheiros de áudio por email ao utilizador, juntamente com um resumo escrito por IA e uma transcrição.

Resumos de mensagens de voz por IA

Cada mensagem de voz recebida num idioma suportado é analisada pela nossa IA. Receberá as seguintes informações adicionais no email com a gravação.

• Sobre o que é a mensagem de voz e de quem? O assunto do email indicará brevemente sobre o que é a mensagem - e de quem é (se disponível).
• Análise de sentimento do chamador Mostraremos um emoticon indicando o humor do chamador; feliz, neutro ou zangado. O emoticon estará no assunto do email
• Resumo Haverá um resumo da mensagem de voz em alguns parágrafos.
• Pontos-chave Os pontos-chave na mensagem de voz serão apresentados numa lista com marcadores.
• Ação esperada Se o chamador espera que faça algo, deixaremos claro o que é.
• Transcrição Segue-se uma transcrição palavra por palavra de tudo o que o chamador disse.

O email terá a mensagem gravada real como anexo. Os principais idiomas são suportados. Outros idiomas podem não receber resumos.

Criar caixas de mensagens de voz adicionais

Para criar caixas de mensagens de voz adicionais para apoio, vendas ou outras funções na secção de aplicações de voz nas definições da conta. Pode criar tantas caixas de mensagens de voz quanto desejar, mas apenas as contas com um plano pago podem ligar chamadas a caixas de mensagens de voz. Os utilizadores avançados podem, no entanto, ligar chamadas à caixa de mensagens de voz gratuitamente via SIP.

As funções de uma caixa de mensagens de voz

Uma caixa de mensagens de voz tem as seguintes funcionalidades:

• Reproduz uma mensagem de boas-vindas Reproduz uma mensagem antes da gravação "Bem-vindo à XYZ. Por favor, deixe a sua mensagem após o sinal".

• Grava o chamador A gravação continua até o chamador desligar.

• Reproduz uma mensagem de despedida Se a gravação exceder o tempo máximo permitido (5 minutos), ou ficar em silêncio sem desligar - então será reproduzida uma mensagem de despedida.

• Entrega a mensagem gravada Envia a mensagem para o destino escolhido.

  

Criar uma caixa de mensagens de voz

Para criar uma caixa de mensagens de voz agora, inicie sessão na aplicação web da Sonetel e vá para a secção de Aplicações de voz. Se não tem uma conta Sonetel, crie uma gratuitamente aqui. É assim que a secção de Aplicações de voz se apresenta nas Definições da conta.

Vista de edição da caixa de mensagens de voz

• Eliminar Permite eliminar toda a caixa de mensagens de voz.
• Nome da mensagem de voz Mostra o nome que deu ao anúncio ao criá-lo.
• Configurar mensagem de voz para Define o destino de entrega para a mensagem de voz. Veja as opções abaixo.
• Mensagens de voz Permite ouvir a mensagem de saudação e despedida atual.

Destinos opcionais para entrega

• Membro da equipa A mensagem de voz é entregue por email ao membro da equipa selecionado.
• Equipa Entrega a mensagem de voz à equipa de atendimento ao cliente selecionada. A entrega é feita por email a cada um dos membros da equipa.
• Email Introduza um endereço de email para o qual a gravação deve ser entregue.

Atualizar mensagens reproduzidas

• Mensagem de saudação É reproduzida antes de gravar a mensagem dos chamadores "Por favor, deixe uma mensagem após o sinal".
• Mensagem de despedida Reproduzida se o chamador ficar em silêncio durante algum tempo. "Obrigado pela sua mensagem e adeus"

Prima o botão Reproduzir para ouvir como a mensagem soa agora. Prima o ícone de menu (ao lado do botão de reprodução) e selecione Substituir áudio, se pretender alterar a gravação. Se optar por atualizar uma mensagem, tem as seguintes opções:

• Carregar ficheiro de áudio O ficheiro que carregar deve estar no formato WAV ou MP3.
• Texto para voz Permite escrever um texto e convertê-lo numa gravação no idioma escolhido, utilizando Texto para voz.

  

• Gravar Ligaremos para o seu número de telemóvel registado. Siga as instruções na chamada para gravar a nova mensagem.

  

Ligue a sua caixa de mensagens de voz ao mundo

Pode adquirir números de telefone da Sonetel e ligá-los à sua mensagem de voz. Se já tem uma conta Sonetel, vá para a página de números de telefone. Caso contrário, inscreva-se e selecione um número aqui. Também pode ligar um menu de resposta de voz (IVR) às suas caixas de mensagens de voz.

Não está a receber nenhuma mensagem de voz?

Se não está a receber mensagens de voz como esperado, isto pode ser causado por uma destas razões:

• Sem plano pago Precisa de ter um plano pago que inclua suporte para aplicações de voz para obter a capacidade de usar caixas de mensagens de voz configuradas para funções separadas no seu negócio.
• As entregas acabaram na sua caixa de spam de email A nossa entrega pode ter acabado na sua caixa de spam de email. Adicione sonetel.com à sua lista de remetentes seguros no seu programa de email para ter a certeza de receber mensagens de voz.

Limitações com o resumo de mensagens de voz

Este serviço está atualmente em BETA e tem as seguintes limitações:

• Suporte de idiomas O serviço que utilizamos para transcrever ficheiros de áudio em texto não suporta todos os idiomas. Se a mensagem de voz estiver num idioma não suportado, poderá ver um resumo incorreto.
  • Idiomas suportados: Africânder, Alemão, Árabe, Arménio, Azerbaijano, Bielorrusso, Bósnio, Búlgaro, Catalão, Cazaque, Chinês, Coreano, Croata, Dinamarquês, Eslovaco, Esloveno, Espanhol, Estónio, Finlandês, Francês, Galego, Grego, Hebraico, Hindi, Holandês, Húngaro, Islandês, Indonésio, Inglês, Italiano, Japonês, Kannada, Letão, Lituano, Macedónio, Malaio, Marata, Maori, Nepalês, Norueguês, Persa, Polaco, Português, Romeno, Russo, Sérvio, Suaíli, Sueco, Tagalo, Tâmil, Tailandês, Turco, Ucraniano, Urdu, Vietnamita e Galês.
• Deteção de numerais O serviço que utilizamos para transcrição pode converter números do formato escrito em dígitos. Por exemplo, "two thousand" tornar-se-á "2000". No entanto, isto funciona apenas para inglês no momento.

Fotografia de Philipp Lansing e Adrien Olichon no Unsplash