Kan jag få pengarna tillbaka?

Outnyttjade medel i ditt förbetalda saldo kan återbetalas när du vill. Om du upplever problem med vår tjänst kan du dessutom få abonnemangsavgifter återbetalade.

Om du har problem med tjänsten

Om du upplever någon typ av kvalitetsproblem med vår tjänst, kontakta vår support inom 14 dagar från beställningen av telefonnumret eller tjänsten. Om vi inte kan lösa ditt problem till din belåtenhet kommer vi att avsluta numret eller tjänsten och återbetala uppstartsavgiften och månadsavgiften samt eventuella outnyttjade medel på ditt Sonetel förbetalkonto. Samtalsavgifter återbetalas inte.

Om du vill ha pengarna tillbaka

Saldot på ditt förbetalkonto kan alltid återbetalas helt eller delvis på din begäran, till ditt kreditkort, PayPal eller bankkonto. Återbetalningar brukar behandlas inom 2 arbetsdagar efter en säkerhetsgranskning. Återbetalningar är kostnadsfria.

Återbetalningar till registrerade betalningsmetoder

Återbetalningar kan göras kostnadsfritt upp till 1 gång per månad till betalningsmetoder som du har använt för att betala oss för tjänster, inklusive kreditkort, PayPal, GPay och AliPay. Ytterligare återbetalningsförfrågningar kommer att medföra en hanteringsavgift på $10. Observera att PayPal och kreditkortsutgivare kan ha begränsningar för de belopp som kan återbetalas. Mottagare betalar sina egna avgifter som utfärdas av betalningsleverantören.

Återbetalningar via banköverföring (IBAN)

Återbetalningar kan också göras kostnadsfritt 1 gång per år till bankkonton via IBAN. Återbetalningar över $1000 kräver att bankkontot är verifierat. Ytterligare återbetalningar till bankkonton inom EU med SEPA/IBAN medför en hanteringsavgift på €10, och $15 för resten av världen med IBAN. Mottagare betalar sina egna lokala bankavgifter.