Skip to content
Sonetel
I den här artikeln

Kända problem

Uppdaterad 10 december 2025

Samtalsstatus

  • Avslutade samtal kan felaktigt visas som "Pågående samtal" i appen. Detta påverkar inte faktureringen eller beräkningar av samtalslängd.

Samtalssammanfattningar

  • Samtal kan felaktigt kategoriseras som support-/säljsamtal.

Samtal till mobiler och fasta telefoner

  • På grund av nyligen genomförda ändringar från den kinesiska telekommunikationsregulatorn kan utgående samtal till kinesiska mobil- och fastnätsnummer för närvarande inte kopplas upp på ett tillförlitligt sätt. Vi arbetar med våra lokala partners för att åtgärda detta problem.
  • Lokala regler i vissa länder förbjuder att koppla samtal som kommer från utlandet men visar ett lokalt nummerpresentation. Vi har noterat detta för Japan, Förenade Arabemiraten, Norge, Kina, Hongkong, Israel, Indien, Turkiet, Singapore, Frankrike, Finland och Tyskland.
  • Samtal till kortnummer kanske inte fungerar eftersom våra lokala partners inte stödjer samtal till dessa nummer.

Fakturering

  • Svenska telefonnummer från en av våra gamla leverantörer är inte tillgängliga gratis med betalda abonnemang.
  • När du gör en betalning med Google Pay kan betalningar för vissa kortutgivare endast fungera om du först sparar kortet på ditt Google Pay-konto och sedan gör en betalning hos Sonetel. Vi arbetar med vår betalningsleverantör för att säkerställa att detta löses så snart som möjligt.
  • När du sparar ditt kreditkort hos Sonetel kan din bank kräva att du genomför 3D-Secure-autentisering första gången. Om detta steg inte slutförs kan betalningen avvisas och kortet kommer inte att sparas. Om du stöter på problem med 3D-säkra betalningar, vänligen kontakta din bank.
  • Om du aktiverar Premium-abonnemanget efter att du köpt ett telefonnummer aktiveras de kostnadsfria Premium-förmånerna med numret efter numrets nästa förnyelsedatum.
  • På vår webbportal när du tittar på den detaljerade månadsrapporten (under Fakturering > Kontoutdrag) har destinationsnumren ibland extra tecken "=22" eller "=2B" tillagda. Detta händer när samtalen vidarekopplas till ditt mobilnummer.
  • När du gör en betalning med PayPal lägger vi till ditt PayPal-konto som betalningsmetod i Sonetel. I vissa regioner kan PayPal ha särskilda krav och begränsningar på grund av lokala regler, vilket kan begränsa användningen av PayPal-saldo för att göra betalningen eller kräva ytterligare steg för att aktivera detta. Dessa påförs av PayPal och inte av Sonetel. Du kan kontakta PayPal för att få mer information om detta.

Röstappar

  • Om ditt Sonetel-telefonnummer är inställt på att koppla inkommande samtal till en välkomstmeny och sedan vidarekoppla dem till ett mobilnummer kan det i fall där du inte svarar på samtalet på din mobil och samtalet hamnar i din Sonetel-röstbrevlåda uppstå problem med röstbrevlådeinspelningen som skickas till dig via e-post.

Nummerpresentation

  • På grund av lokala regler kan internationella samtal som görs till tyska telefonnummer och som visar en tysk nummerpresentation från och med 1 december 2022 misslyckas med att kopplas upp eller kopplas upp med anonym nummerpresentation.
  • Från och med 1 mars 2019 kommer det inte längre att vara möjligt att visa Sonetel-nummer som köpts från vissa länder före 18 december 2018 som nummerpresentation i utgående samtal. Denna förändring beror på restriktioner som införts av tjänsteleverantören från vilken vi köpte telefonnummer före 18 december 2018. Vi har haft samtal med dem för att tillåta oss att fortsätta visa nummer som köpts från dem som nummerpresentation i utgående samtal, men de har vägrat att tillåta detta om inte de utgående samtalen kopplas via deras tjänst. Vi använder redan flera operatörer för att hantera våra utgående samtal. Att använda denna leverantör för utgående samtal skulle inte bara kräva betydande utvecklingsinsatser utan skulle också hindra oss från att erbjuda lägre samtalsavgifter med de andra partnerna. Om du vill visa ditt Sonetel-nummer som nummerpresentation efter 1 mars, vänligen kontakta oss så kan vi erbjuda dig ett ersättningsnummer från vår nya operatör. Alla telefonnummer från vår nya operatör kan visas som nummerpresentation. På grund av denna begränsning kommer vårt system från och med 1 mars alltid att ringa ditt mobilnummer från +12028698283 när du gör ett återuppringningssamtal.
  • När inkommande samtal vidarekopplas till ett mobil- eller fastnätsnummer och uppringarens telefonnummer visas som anonymt kan det vidarekopplade samtalet eventuellt inte kopplas upp av våra lokala partners.
  • Lokala regler i vissa länder förbjuder visning av nummerpresentation för samtal som kommer från utlandet men visar ett lokalt nummer som CLI.

Samtalsinspelning

  • Inspelade samtal kan inkludera ringsignalen eller tidig media som spelas upp av lokala operatörer innan samtalet besvaras. Dessutom, om ett samtal inte besvaras är dess inspelning inte tillgänglig även om den tidiga median eller ringsignalen spelades in.
  • Samtalsinspelningar visas ibland inte när du är inloggad på ditt konto. Detta händer vanligtvis när du har ett stort antal samtalsinspelningar och du gör en betalning efter att ditt förbetalda kontosaldo har blivit negativt. Teknikteamet arbetar med att lösa detta.
  • I sällsynta fall, när du ringer utgående samtal eller vidarekopplar inkommande samtal till ditt mobilnummer och du har samtalsinspelning aktiverad, kan det saknas ljud i samtalen. En tillfällig lösning är att inaktivera samtalsinspelningarna.

Betalningsproblem

  • När du gör en betalning med PayPal kan vissa kunder bli ombedda att länka ett kredit- eller betalkort till sina PayPal-konton. Detta krav kommer från PayPal och Sonetel har ingen kontroll över det. Vänligen kontakta oss så kan vi erbjuda dig alternativa betalningsmetoder.

  • På grund av ett känt problem med PayPal kan betalningar ibland misslyckas med detta felmeddelande "We are not able to process your payment using your PayPal account at this time. Please return to the merchant's website and try using a different payment method (if available)."

Detta problem har rapporterats av många andra användare här. Om du stöter på detta problem, vänligen ta upp detta med PayPal och prova en annan betalningsmetod.

Mobilappar

  • När du byter din avatar i vår nya Android-app, om du väljer att öppna telefonens kameraapp för att ta ett nytt foto - och din telefon har ont om minne - kan telefonen ibland stänga Sonetel-appen i bakgrunden för att säkerställa att kameraappen har tillräckligt med minne för att fungera korrekt. Efter att du tagit en bild och återvänt till Sonetel-appen kommer appen att starta om och din avatar kommer att ha förblivit oförändrad.
  • Det kanske inte är möjligt att använda våra appar (både iOS och Android) om ditt telefonnummer är länkat till ett eSim.

Vidarekoppling av samtal

Flera assisterade vidarekopplingar med samma samtal, när PSTN är involverat, kan misslyckas i vissa fall.

  • Alla inkommande/utgående samtal till användare1, som gör en assisterad vidarekoppling till användare2. Användare2 gör en assisterad vidarekoppling av samma samtal till ett annat PSTN-nummer.
  • Alla inkommande/utgående samtal till användare1, som gör en assisterad vidarekoppling till användare2. Användare2 gör en blind vidarekoppling av samma samtal till ett annat PSTN-nummer.

Följande och alla andra fall fungerar bra.

  • Alla inkommande/utgående samtal till användare1 som gör en blind vidarekoppling till användare2. Användare2 gör en assisterad vidarekoppling av samma samtal till ett annat PSTN-nummer.
  • Inkommande/utgående samtal till användare1 som gör en assisterad vidarekoppling till ett annat PSTN-nummer.

PSTN är det gamla telefonnätet. Assisterad vidarekoppling är en samtalsvidarekoppling där du pratar med personen du vill vidarekoppla ett samtal till innan du slutför vidarekopplingen. Blind vidarekoppling är när du vidarekopplar ett samtal utan att först prata med mottagaren.

Övrigt

  • Vi kan inte garantera att verifieringskoder från tredjepartstjänster når dig. Om de inte gör det finns det tyvärr inget sätt för oss att lösa det.
  • Fördröjning vid manuell aktivering av nya konton. Om du inte kan slutföra registreringen och kontaktar oss för att manuellt aktivera ditt konto - kommer det att bli en tillfällig fördröjning. Detta beror på ett problem med ett av backend-systemen som används för att manuellt aktivera nya konton. Internt ärende-ID SCS-2438.
  • Priserna som visas på vår webbplats gäller för nya telefonnummer som köpts efter 18 december 2018. Telefonnummer som köpts från vår gamla operatör (före 18 december 2018) debiteras annorlunda - vänligen kontakta oss för mer information.
  • Sekundära e-postadresser som lagts till från vår gamla kundportal syns inte i våra nya appar.
  • Samtal till Sonetel-telefonnummer från Skype har i vissa fall rapporterats misslyckas. Observera att Skype inte är ett tillförlitligt samtalsnätverk eftersom det är ett kompletterande VoIP-åtkomstverktyg från Microsoft och inte är avsett som en ersättning för PSTN-nätverk.
  • Samtal till avgiftsfria nummer från andra tjänsteleverantörer i Nederländerna kanske inte fungerar tillförlitligt. Detta beror på att de flesta telefonbolag begränsar inkommande samtal från internationella nätverk.
  • Vår tjänst kanske inte fungerar i vissa länder som Förenade Arabemiraten eller Oman eftersom de flesta internetleverantörer blockerar VoIP-trafik.
  • Om ditt konto blockeras på grund av ett tomt förbetalt konto eller på grund av att våra automatiserade funktioner upptäcker något som verkar vara missbruk på ditt konto, kommer alla röstmeddelanden, fax och SMS som tas emot medan kontot är blockerat att gå förlorade.