IVR - 交互式语音应答
语音响应菜单允许您向来电者播放菜单 - 例如"销售请按1..." - 或您想要的任何内容。
在本文中,我们将说明如何在几分钟内为您的企业设置语音响应菜单。 
首先,请确保您拥有一个免费的 Sonetel 账户。如果您已有账户,请前往账户设置中的语音应用部分。
语音响应菜单的功能
语音响应菜单具有以下功能:
- 欢迎消息 播放可选的欢迎消息,例如"欢迎来到 Donnie 礼品店"。
- 菜单 播放向来电者提供选项的消息,例如"销售请按1,支持请按2"或您希望播放的任何内容。根据来电者使用其手机拨号键盘选择的内容(0-9),您可以播放一些录制的信息,或将呼叫转接到用户、电话号码、其他语音应用或 SIP 地址。
- 无选择时的操作 允许您定义如果来电者未选择任何选项时应执行的操作。
创建菜单
要创建云端 IVR 菜单,请登录 Sonetel 网页应用并前往语音应用部分。如果您还没有 Sonetel 账户,请在此免费创建。这是账户设置中语音应用部分的界面。 
语音响应菜单编辑视图
以下是配置选项:
- 菜单消息 点击此链接可查看您的语音响应菜单使用的所有语音消息。您可以使用自己的录音更新现有的语音消息(例如"欢迎"消息),并定义要播放给来电者的新语音消息(例如"本周特别优惠")。(请参阅下一节中的详细说明)。
- 删除 删除整个菜单。
- 菜单名称 您在创建 IVR 菜单时为其指定的名称。
- 默认语言 IVR 菜单有默认的录制消息,在您用自己的录音替换它们之前会播放给来电者 - 例如"请稍候,我们正在为您接通电话"。如果您不替换这些消息,它们将以此处选择的语言播放给来电者。
- 播放欢迎消息 如果选择此选项,在来电者进入实际菜单之前会播放初始欢迎消息。默认播放的消息只是"欢迎"。
- 操作 对于来电者使用拨号键盘(0-9)进行的每个可能选择,您可以定义相应的操作(见下文)。例如:如果他们按1,您可能希望将来电者转接到某个手机号码。按2可能会触发播放信息消息。选择3可能会将他们的呼叫转接到另一个菜单。
- 如果未选择任何选项 此处定义的操作确定如果来电者在听到菜单消息两次后未选择任何内容,系统应执行的操作。
菜单操作
菜单操作对应于来电者拨号键盘上可用的不同数字。根据他们在手机上点击的数字,菜单可以执行相应的操作。 
- 播放消息 向来电者播放语音消息,内容可以是您的营业时间、特别优惠或许多来电者经常询问的任何其他类型的信息。您可以定义任意数量的信息消息并逐一录制(有关录制的更多信息请参见下一部分)。
- 用户 来电者将被接通到您选择的团队成员。该用户的个人呼叫设置将定义他们如何接听呼叫。
- 电话号码 输入来电者应被转接到的电话号码 - 最好使用 +号码 格式。
- 语音应用 将来电者连接到另一个语音菜单、公告或语音信箱。
- SIP 地址 输入呼叫应转接到的 SIP 地址。
- 断开连接 挂断呼叫。
菜单消息
菜单消息是播放给来电者的录制提示,例如"欢迎来到..."或"销售请按1..."。创建的每个语音响应菜单都有默认的系统消息。除非您用自己的录音替换它们,否则这些消息将播放给来电者。您可以在编辑语音菜单时点击右上角的_菜单消息_来访问当前菜单消息列表。 
- 收听 点击您想要收听的消息的播放图标。这将播放来电者将听到的内容。这将是您提供的任何录音或默认系统录音。
- 替换音频 用新内容替换当前录音。点击菜单图标(播放图标右侧的三个点)以获取选项,然后选择"替换音频"。请参阅下面的后续操作。
- 删除 如果消息是您自己定义的,在三个点下的选项菜单中将有删除消息的选项。标准消息(如欢迎消息)无法删除。
- 重命名 您自己定义的菜单消息可以重命名。此选项在三个点下的选项菜单中可用。
- + 新消息 定义一条新消息,如果来电者在菜单中进行某个特定选择,该消息将可供他们使用。
创建新消息时的选项
如果您选择用新录音替换现有消息中的录音 - 或创建新消息 - 您将有以下选项: 
- 上传音频文件 上传 WAV 文件、MP3 文件等。
- 文本转语音 输入文本并使用文本转语音功能将其转换为所选语言的录音。
- 录制 系统将拨打您的手机号码(在您创建 Sonetel 账户时输入的号码),允许您通过手机录制消息。
下面您可以看到文本转语音功能的工作方式。您可以在保存之前收听结果。 
如何将来电连接到您的 IVR 菜单
您可以从 Sonetel 购买电话号码并将这些号码连接到您的语音响应菜单。如果您已有 Sonetel 账户,请前往电话号码页面。否则,请在此处注册。您还可以通过将来电重定向到应用的唯一 SIP 地址,将来自任何基于 SIP 的服务提供商的来电发送到您的 IVR 应用。 照片由 Siavash Ghanbari 和 dominik hofbauer 拍摄,来源于 Unsplash