语音信箱

来电者的语音留言将通过电子邮件发送,同时附带转录内容和由 AI 撰写的来电留言摘要。

每位用户都有自己的语音信箱。您还可以为销售、支持、账单等业务设置额外的语音信箱。本文将介绍其运作方式。

用户语音信箱

您可以在电话号码的呼叫转接设置中将电话号码与团队成员关联。每位团队成员都有自己的语音信箱。

• 如何将来电转接到语音信箱?每位用户都可以在其来电设置中配置何时将来电转接至语音信箱的规则。
• 如何更新问候语?用户可以在其语音信箱设置中更新语音信箱中的个人问候语。
• 语音留言如何送达?来电者录制的留言将以音频文件的形式通过电子邮件发送给用户,并附带由 AI 撰写的摘要和转录内容。

AI 生成的语音留言摘要

每条以受支持语言接收的语音留言都会由我们的 AI 进行分析。您将在包含录音的电子邮件中获取以下附加信息。

• 语音留言的内容和来自何人?邮件主题将简要说明留言内容及其发件人(如可获取)。
• 来电者情绪分析 我们将显示一个表情符号,表明来电者的情绪:开心、中性或愤怒。表情符号将显示在邮件主题中。
• 摘要 将以几段文字提供语音留言的摘要。
• 关键要点 语音留言中的关键要点将以项目符号列表形式呈现。
• 预期采取的行动 如果来电者希望您采取任何行动,我们将明确指出。
• 转录 随附来电者所说内容的逐字转录。

邮件将以附件形式包含实际的录制留言。支持主要语言。其他语言可能无法获得摘要。

创建额外的语音信箱

要在账户设置的语音应用部分中为支持、销售或其他职能创建额外的语音信箱。您可以根据需要创建任意数量的语音信箱,但只有拥有付费套餐的账户才能将来电转接到语音信箱。不过,高级用户可以通过 SIP 免费将来电转接到语音信箱。

语音信箱的功能

语音信箱具有以下功能:

• 播放欢迎信息 在录音之前播放一条信息,例如"欢迎致电 XYZ。请在提示音后留言"。

• 记录来电者留言 录音将持续到来电者挂断。

• 播放告别信息 如果录音超过允许的最大时长(5 分钟),或来电者保持沉默但未挂断,则将播放告别信息。

• 送达录制的留言 将留言发送至选定的目的地。

  

创建语音信箱

要立即创建语音信箱,请登录 Sonetel 网页应用并前往语音应用部分。如果您还没有 Sonetel 账户,请在此免费创建。账户设置中的语音应用部分如下所示。

语音信箱编辑视图

• 删除 允许您删除整个语音信箱。
• 语音信箱名称 显示您在创建时为公告指定的名称。
• 设置语音信箱用途 定义语音留言的送达目的地。请参阅下方选项。
• 语音留言 允许您收听当前的问候语和告别信息。

可选的送达目的地

• 团队成员 语音留言将通过电子邮件送达所选团队成员。
• 团队 将语音留言送达所选的客户服务团队。通过电子邮件送达每位团队成员。
• 电子邮件 输入接收录音的电子邮件地址。

更新播放的信息

• 问候语 在录制来电者留言之前播放,例如"请在提示音后留言"。
• 告别信息 如果来电者沉默一段时间,则会播放。例如"感谢您的留言,再见"。

按播放按钮可听到当前的信息效果。按菜单图标(播放按钮旁)并选择_替换音频_,即可更改录音。如果您选择更新信息,可以使用以下选项:

• 上传音频文件 您上传的文件应为 WAV 或 MP3 格式。
• 文本转语音 允许您输入文本并使用文本转语音功能将其转换为所选语言的录音。

  

• 录制 我们将拨打您注册的手机号码。按照通话中的指示录制新信息。

  

将您的语音信箱与外界连接

您可以从 Sonetel 购买电话号码,并将其连接到您的语音信箱。如果您已经拥有 Sonetel 账户,请前往电话号码页面。否则,请注册并在此选择号码。您还可以将语音响应菜单(IVR)连接到您的语音信箱。

未收到任何语音留言?

如果您未按预期收到语音留言,可能是由于以下原因之一:

• 无付费套餐 您需要拥有支持语音应用的付费套餐,才能使用为业务中独立职能设置的语音信箱功能。
• 邮件被送入垃圾箱 我们的邮件可能进入了您的垃圾邮件收件箱。请将 sonetel.com 添加到您邮件程序的安全发件人列表中,以确保收到语音留言。

语音留言摘要的限制

此服务存在以下限制:

• 语言支持 我们用于将音频文件转录为文本的服务并不支持所有语言。如果语音留言使用的是不受支持的语言,您可能会看到不正确的摘要。
  • 支持的语言: 南非荷兰语、阿拉伯语、亚美尼亚语、阿塞拜疆语、白俄罗斯语、波斯尼亚语、保加利亚语、加泰罗尼亚语、中文、克罗地亚语、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、爱沙尼亚语、芬兰语、法语、加利西亚语、德语、希腊语、希伯来语、印地语、匈牙利语、冰岛语、印度尼西亚语、意大利语、日语、卡纳达语、哈萨克语、韩语、拉脱维亚语、立陶宛语、马其顿语、马来语、马拉地语、毛利语、尼泊尔语、挪威语、波斯语、波兰语、葡萄牙语、罗马尼亚语、俄语、塞尔维亚语、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、西班牙语、斯瓦希里语、瑞典语、他加禄语、泰米尔语、泰语、土耳其语、乌克兰语、乌尔都语、越南语和威尔士语。
• 数字识别 我们用于转录的服务可以将书面格式的数字转换为阿拉伯数字。例如,"two thousand"将变为"2000"。但目前此功能仅适用于英语。

照片由 Philipp Lansing 和 Adrien Olichon 拍摄,来自 Unsplash