Anrufzusammenfassungen

Mit Anrufzusammenfassungen erhalten Sie eine Zusammenfassung jedes Gesprächs, das Sie führen. Der Dienst befindet sich derzeit in der BETA-Phase und ist im Premium and Business Plan enthalten.

Wenn Sie die Anrufaufzeichnung aktivieren, erhalten Sie eine schriftliche Zusammenfassung jedes Anrufs, den Sie tätigen und empfangen.

Sie erhalten außerdem eine Transkription des Anrufs und eine vorgeschlagene Folge-E-Mail.

Falls es sich bei dem Anruf um einen Kunden oder Lead handelt, erhalten Sie auch eine vollständige Analyse des Kundenanrufs – zusammen mit einer Bewertung –, die anzeigt, wie gut der Anruf geführt wurde.

Wo finde ich meine Anrufzusammenfassungen?

In den mobilen Apps

Sie finden Ihre Anrufzusammenfassungen in den Android- und iPhone-Apps, indem Sie auf das Telefonsymbol in der unteren Navigation klicken und dann auf einen Anruf klicken.

Am unteren Rand der Anrufdetails finden Sie den aufgezeichneten Anruf zusammen mit einer kurzen Zusammenfassung des Anrufs.

Sie können auf „Mehr" klicken, um eine längere Zusammenfassung zu sehen.

Wenn Sie weitere Details wünschen, können Sie erneut auf „Mehr" klicken, wodurch die detaillierte Ansicht in der Web-App geöffnet wird.

Anrufzusammenfassungen in der Web-App anzeigen

Klicken Sie auf das Telefonsymbol in der linken Navigationsleiste der Web-App, um auf Ihre Anrufe zuzugreifen.

Auf der Anrufseite

Auf der Anrufseite sehen Sie eine Liste aller Ihrer Anrufe. Wenn Sie auf einen Anruf klicken, sehen Sie alle Ihre bisherigen Anrufe mit diesem Gesprächspartner.

Klicken Sie bei einem Anruf auf „Mehr", um die Zusammenfassung zu erweitern.

Klicken Sie erneut auf „Mehr", um zur vollständigen Zusammenfassung und detaillierten Ansicht zu gelangen.

Jede Zusammenfassung enthält die folgenden Elemente:

Kurze Zusammenfassung Eine Zusammenfassung des gesamten Anrufs in wenigen Sätzen.
Aktionspunkte Aktionspunkte, die im Anruf vereinbart wurden und eine Nachverfolgung erfordern, werden in einer Aufzählungsliste aufgeführt.
Zusammenfassung nach Thema Für jedes Thema, das während des Anrufs besprochen wurde, gibt es eine separate Zusammenfassung.

Die Zusammenfassung kann kopiert oder geteilt werden.

Auf der Seite für Anrufaufzeichnungen

Anrufzusammenfassungen können auch über die Seite für Anrufaufzeichnungen gefunden werden, auf der alle Ihre aufgezeichneten Anrufe aufgelistet sind. Sie finden die Seite, indem Sie auf das Telefonsymbol in der linken Navigationsleiste klicken und Anrufaufzeichnungen auswählen.

Wenn Sie in der Liste auf einen aufgezeichneten Anruf klicken und dann „Zusammenfassung" auswählen, können Sie eine detaillierte Zusammenfassung jedes Anrufs anzeigen, kopieren und teilen.

Spracherkennung

Die im Anruf gesprochene Sprache wird automatisch erkannt. Die Zusammenfassung wird in derselben Sprache bereitgestellt. Dies funktioniert für die meisten wichtigen Sprachen.

Wie kann ich Anrufzusammenfassungen aktivieren?

Sie können die Anrufaufzeichnung hier aktivieren, wodurch auch Anrufzusammenfassungen aktiviert werden.

Was kostet es?

Anrufzusammenfassungen werden mit AI-Credits bezahlt, die in den Premium and Business Plänen enthalten sind.

Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel zur Anrufaufzeichnung.