IVR - Διαδραστική Φωνητική Απόκριση

Ένα μενού φωνητικής απόκρισης σας επιτρέπει να αναπαράγετε μενού στους καλούντες - όπως "Για πωλήσεις πατήστε ένα..." - ή ό,τι άλλο επιθυμείτε.

Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε πώς μπορείτε να ρυθμίσετε ένα μενού φωνητικής απόκρισης για την επιχείρησή σας σε λίγα λεπτά. Για να ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε έναν δωρεάν λογαριασμό Sonetel. Εάν έχετε ήδη, μεταβείτε στην ενότητα εφαρμογών φωνής στις ρυθμίσεις λογαριασμού.

Χαρακτηριστικά ενός μενού φωνητικής απόκρισης

Ένα μενού φωνητικής απόκρισης διαθέτει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

• Μήνυμα καλωσορίσματος Αναπαράγει ένα προαιρετικό μήνυμα καλωσορίσματος όπως "Καλώς ήρθατε στο κατάστημα δώρων του Donnie".
• Μενού Αναπαράγει ένα μήνυμα που προσφέρει στον καλούντα "Πατήστε 1 για πωλήσεις ή 2 για υποστήριξη" ή ό,τι άλλο προτιμάτε να λέει. Ανάλογα με το τι επιλέγει ο καλών με το πληκτρολόγιο του τηλεφώνου του (0-9), μπορείτε είτε να αναπαράγετε κάποιες ηχογραφημένες πληροφορίες είτε να προωθήσετε την κλήση σε έναν χρήστη, αριθμό τηλεφώνου ή άλλη εφαρμογή φωνής ή διεύθυνση SIP.
• Ενέργεια εάν δεν γίνει επιλογή Σας επιτρέπει να ορίσετε τι θα πρέπει να συμβεί εάν ο καλών δεν επιλέξει τίποτα.

Δημιουργία του μενού

Για να δημιουργήσετε ένα μενού Cloud IVR, συνδεθείτε στην εφαρμογή web του Sonetel και μεταβείτε στην ενότητα Εφαρμογές φωνής. Εάν δεν έχετε ακόμα λογαριασμό Sonetel, δημιουργήστε έναν δωρεάν εδώ. Έτσι φαίνεται η ενότητα Εφαρμογές φωνής στις Ρυθμίσεις λογαριασμού.

Προβολή επεξεργασίας μενού φωνητικής απόκρισης

Ακολουθούν οι επιλογές διαμόρφωσης:

• Μηνύματα μενού Κάντε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο για να δείτε όλα τα φωνητικά μηνύματα που χρησιμοποιούνται από το μενού φωνητικής απόκρισής σας. Μπορείτε να ενημερώσετε υπάρχοντα φωνητικά μηνύματα (όπως το μήνυμα "Καλωσόρισμα") με τις δικές σας ηχογραφήσεις και να ορίσετε νέα φωνητικά μηνύματα (όπως "Οι ειδικές προσφορές αυτής της εβδομάδας") για αναπαραγωγή στους καλούντες. (δείτε περαιτέρω επεξήγηση στην επόμενη ενότητα παρακάτω).
• Διαγραφή Διαγράψτε ολόκληρο το μενού.
• Όνομα μενού Το όνομα που δώσατε στο μενού IVR όταν το δημιουργήσατε.
• Προεπιλεγμένη γλώσσα Υπάρχουν προεπιλεγμένα ηχογραφημένα μηνύματα για το μενού IVR που αναπαράγονται στους καλούντες μέχρι να τα αντικαταστήσετε με τις δικές σας ηχογραφήσεις - όπως "Παρακαλώ περιμένετε ενώ συνδέουμε την κλήση σας". Εάν δεν αντικαταστήσετε αυτά τα μηνύματα, θα αναπαράγονται στους καλούντες στη γλώσσα που επιλέγεται εδώ.
• Αναπαραγωγή μηνύματος καλωσορίσματος Εάν επιλεγεί αυτή η επιλογή, θα αναπαραχθεί ένα αρχικό μήνυμα καλωσορίσματος πριν ο καλών φτάσει στο πραγματικό μενού. Το προεπιλεγμένο μήνυμα που αναπαράγεται είναι απλά "Καλώς ήρθατε".
• Ενέργειες Για κάθε μία από τις πιθανές επιλογές του καλούντος, χρησιμοποιώντας το πληκτρολόγιό του (0-9), μπορείτε να ορίσετε μια αντίστοιχη ενέργεια (δείτε παρακάτω). Για παράδειγμα· Εάν πατήσουν 1, μπορεί να θέλετε να προωθήσετε τον καλούντα σε κάποιον αριθμό κινητού. Το πάτημα του 2 μπορεί να ενεργοποιήσει την αναπαραγωγή ενός ενημερωτικού μηνύματος. Η επιλογή του 3 μπορεί να εκτρέψει την κλήση τους σε άλλο μενού.
• Εάν δεν επιλεγεί καμία επιλογή Η ενέργεια που ορίζεται εδώ καθορίζει τι θα πρέπει να κάνει το σύστημα σε περίπτωση που ο καλών δεν επιλέξει τίποτα αφού ακούσει το μήνυμα του μενού δύο φορές.

Ενέργειες μενού

Οι ενέργειες του μενού αντιστοιχούν στα διαφορετικά ψηφία που είναι διαθέσιμα στο πληκτρολόγιο του καλούντος. Ανάλογα με το ποιο ψηφίο κάνουν κλικ στο τηλέφωνό τους, μια αντίστοιχη ενέργεια μπορεί να ληφθεί από το μενού.

• Αναπαραγωγή μηνύματος Αναπαραγωγή ενός φωνητικού μηνύματος στους καλούντες με τις ώρες λειτουργίας σας, ή τις ειδικές προσφορές σας ή οποιονδήποτε άλλο τύπο πληροφοριών που πολλοί καλούντες ρωτούν τακτικά. Μπορείτε να ορίσετε όσα ενημερωτικά μηνύματα επιθυμείτε και να τα ηχογραφήσετε ένα προς ένα (περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ηχογράφηση στο επόμενο τμήμα).
• Χρήστης Ο καλών θα συνδεθεί με το μέλος της ομάδας που επιλέγετε. Οι προσωπικές ρυθμίσεις κλήσεων του χρήστη θα καθορίσουν πώς θα λάβει την κλήση.
• Αριθμός τηλεφώνου Εισαγάγετε έναν αριθμό τηλεφώνου - κατά προτίμηση σε μορφή +ΑΡΙΘΜΟΣ - στον οποίο θα πρέπει να προωθηθεί ο καλών.
• Εφαρμογή φωνής Συνδέστε τον καλούντα σε άλλο μενού φωνής, Ανακοίνωση ή θυρίδα φωνητικού ταχυδρομείου.
• Διεύθυνση SIP Εισαγάγετε μια διεύθυνση SIP στην οποία θα πρέπει να εκτραπεί η κλήση.
• Αποσύνδεση Τερματίζει την κλήση.

Μηνύματα μενού

Τα μηνύματα μενού είναι οι ηχογραφημένες προτροπές που αναπαράγονται στον καλούντα, όπως "Καλώς ήρθατε στο..." ή "Για πωλήσεις πατήστε 1..." . Κάθε μενού φωνητικής απόκρισης που δημιουργείται έχει προεπιλεγμένα μηνύματα συστήματος. Αυτά αναπαράγονται στους καλούντες εκτός εάν τα αντικαταστήσετε με τις δικές σας ηχογραφήσεις. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στη λίστα των τρεχόντων μηνυμάτων μενού κάνοντας κλικ στα Μηνύματα μενού στην επάνω δεξιά γωνία κατά την επεξεργασία ενός μενού φωνής.

• Ακρόαση Κάντε κλικ στο εικονίδιο Αναπαραγωγής για το μήνυμα που θέλετε να ακούσετε. Αυτό θα αναπαράγει αυτό που θα ακούσει ο καλών. Αυτό θα είναι οποιαδήποτε ηχογράφηση έχετε παράσχει ή η προεπιλεγμένη ηχογράφηση συστήματος.
• Αντικατάσταση ήχου Αντικαταστήστε την τρέχουσα ηχογράφηση με κάτι νέο. Κάντε κλικ στο εικονίδιο μενού (τις τρεις τελείες στα δεξιά του εικονιδίου Αναπαραγωγής) για να λάβετε τις επιλογές και στη συνέχεια επιλέξτε "Replace audio". Δείτε τι να κάνετε στη συνέχεια παρακάτω.
• Διαγραφή Εάν το μήνυμα είναι κάτι που έχετε ορίσει εσείς, θα υπάρχει επιλογή διαγραφής του μηνύματος, στο μενού επιλογών που βρίσκεται κάτω από τις τρεις τελείες. Τα τυπικά μηνύματα, όπως το Καλωσόρισμα, δεν μπορούν να διαγραφούν.
• Μετονομασία Τα μηνύματα μενού που έχετε ορίσει εσείς μπορούν να μετονομαστούν. Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη στο μενού επιλογών κάτω από τις τρεις τελείες.
• + Νέο μήνυμα Ορίστε ένα νέο μήνυμα που θέλετε να είναι διαθέσιμο στους καλούντες εάν κάνουν μια συγκεκριμένη επιλογή στο μενού.

Επιλογές κατά τη δημιουργία νέου μηνύματος

Εάν επιλέξατε να αντικαταστήσετε την ηχογράφηση σε ένα υπάρχον μήνυμα με μια νέα ηχογράφηση - ή να δημιουργήσετε ένα νέο μήνυμα - θα έχετε τις ακόλουθες επιλογές:

• Μεταφόρτωση αρχείου ήχου Μεταφορτώστε αρχεία WAV, αρχεία MP3 κ.λπ.
• Μετατροπή κειμένου σε ομιλία Πληκτρολογήστε ένα κείμενο και μετατρέψτε το σε ηχογράφηση στη γλώσσα της επιλογής σας, χρησιμοποιώντας τη μετατροπή κειμένου σε ομιλία.
• Ηχογράφηση Το σύστημα θα σας καλέσει στον αριθμό κινητού σας (όπως εισαγάγατε όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας Sonetel) επιτρέποντάς σας να ηχογραφήσετε το μήνυμα μέσω του τηλεφώνου σας.

Παρακάτω, μπορείτε να δείτε πώς λειτουργεί η λειτουργία μετατροπής κειμένου σε ομιλία. Μπορείτε να ακούσετε το αποτέλεσμα πριν το αποθηκεύσετε.

Πώς να συνδέσετε εισερχόμενες κλήσεις στο μενού IVR σας

Μπορείτε να αγοράσετε αριθμούς τηλεφώνου από το Sonetel και να συνδέσετε αυτούς στο μενού φωνητικής απόκρισής σας. Εάν έχετε ήδη λογαριασμό Sonetel, μεταβείτε στη σελίδα αριθμών τηλεφώνου. Διαφορετικά, εγγραφείτε εδώ. Μπορείτε επίσης να στείλετε εισερχόμενες κλήσεις από οποιονδήποτε πάροχο υπηρεσιών βασισμένο σε SIP στις εφαρμογές IVR σας ανακατευθύνοντας τις εισερχόμενες κλήσεις στις μοναδικές διευθύνσεις SIP των εφαρμογών. Φωτογραφία από Siavash Ghanbari και dominik hofbauer στο Unsplash