Τηλεφωνητής

Τα φωνητικά μηνύματα από τους καλούντες παραδίδονται μέσω email, μαζί με μια απομαγνητοφώνηση και μια σύνοψη γραμμένη από AI του μηνύματος του καλούντος.

Κάθε χρήστης διαθέτει τον δικό του τηλεφωνητή. Μπορούν να δημιουργηθούν επιπλέον θυρίδες τηλεφωνητή για πωλήσεις, υποστήριξη, χρεώσεις κ.λπ. Σε αυτό το άρθρο θα εξηγήσουμε πώς λειτουργούν όλα.

Τηλεφωνητής χρήστη

Οι τηλεφωνικοί αριθμοί μπορούν να συνδεθούν με μέλη της ομάδας στις ρυθμίσεις προώθησης κλήσεων του τηλεφωνικού αριθμού. Κάθε μέλος της ομάδας έχει τον δικό του τηλεφωνητή.

• Πώς να συνδέσετε τις κλήσεις στον τηλεφωνητή; Κάθε χρήστης μπορεί να διαμορφώσει κανόνες για το πότε θέλει οι κλήσεις να μεταφέρονται στον τηλεφωνητή του, στις ρυθμίσεις εισερχόμενων κλήσεων.
• Πώς να ενημερώσετε το μήνυμα χαιρετισμού; Οι χρήστες μπορούν να ενημερώσουν το προσωπικό μήνυμα χαιρετισμού στον τηλεφωνητή τους μέσω των ρυθμίσεων τηλεφωνητή.
• Πώς παραδίδονται τα μηνύματα τηλεφωνητή; Τα μηνύματα που καταγράφονται από τους καλούντες αποστέλλονται ως αρχεία ήχου μέσω email στον χρήστη, μαζί με μια σύνοψη γραμμένη από AI και μια απομαγνητοφώνηση.

Συνόψεις τηλεφωνητή από AI

Κάθε φωνητικό μήνυμα που λαμβάνεται σε υποστηριζόμενη γλώσσα αναλύεται από το AI μας. Θα λάβετε τις ακόλουθες πρόσθετες πληροφορίες στο email με την ηχογράφηση.

• Για ποιο θέμα είναι το φωνητικό μήνυμα και από ποιον; Το θέμα του email θα σας ενημερώνει σύντομα για το περιεχόμενο του μηνύματος - και από ποιον προέρχεται (εάν είναι διαθέσιμο).
• Ανάλυση συναισθήματος καλούντος Θα εμφανίζουμε ένα emoticon που δείχνει τη διάθεση του καλούντος· χαρούμενος, ουδέτερος ή θυμωμένος. Το emoticon θα εμφανίζεται στο θέμα του email.
• Σύνοψη Θα υπάρχει μια σύνοψη του φωνητικού μηνύματος σε λίγες παραγράφους.
• Βασικά σημεία Τα βασικά σημεία του φωνητικού μηνύματος θα παραδίδονται σε μορφή λίστας με κουκκίδες.
• Αναμενόμενη ενέργεια Εάν ο καλών περιμένει από εσάς να κάνετε κάτι, θα το ξεκαθαρίσουμε.
• Απομαγνητοφώνηση Ακολουθεί μια απομαγνητοφώνηση λέξη προς λέξη όλων όσων είπε ο καλών.

Το email θα έχει το πραγματικό ηχογραφημένο μήνυμα ως συνημμένο. Υποστηρίζονται οι κύριες γλώσσες. Άλλες γλώσσες μπορεί να μη λαμβάνουν συνόψεις.

Δημιουργία επιπλέον θυρίδων τηλεφωνητή

Για να δημιουργήσετε επιπλέον θυρίδες τηλεφωνητή για υποστήριξη, πωλήσεις ή άλλες λειτουργίες, μεταβείτε στην ενότητα Voice app στις ρυθμίσεις λογαριασμού. Μπορείτε να δημιουργήσετε όσες θυρίδες τηλεφωνητή επιθυμείτε, αλλά μόνο οι λογαριασμοί με επί πληρωμή πρόγραμμα μπορούν να συνδέσουν κλήσεις σε θυρίδες τηλεφωνητή. Ωστόσο, οι προχωρημένοι χρήστες μπορούν να συνδέσουν κλήσεις στη θυρίδα τηλεφωνητή δωρεάν μέσω SIP.

Οι λειτουργίες μιας θυρίδας τηλεφωνητή

Μια θυρίδα τηλεφωνητή διαθέτει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

• Αναπαράγει ένα μήνυμα καλωσορίσματος Αναπαράγει ένα μήνυμα πριν από την ηχογράφηση «Καλώς ήρθατε στην XYZ. Παρακαλώ αφήστε το μήνυμά σας μετά τον ήχο».

• Ηχογραφεί τον καλούντα Η ηχογράφηση συνεχίζεται μέχρι ο καλών να κλείσει το τηλέφωνο.

• Αναπαράγει ένα μήνυμα αποχαιρετισμού Εάν η ηχογράφηση υπερβεί τον επιτρεπόμενο μέγιστο χρόνο (5 λεπτά) ή γίνει σιωπηλή χωρίς να κλείσει η γραμμή, τότε θα αναπαραχθεί ένα μήνυμα αποχαιρετισμού.

• Παραδίδει το ηχογραφημένο μήνυμα Αποστέλλει το μήνυμα στον προορισμό της επιλογής σας.

  

Δημιουργία θυρίδας τηλεφωνητή

Για να δημιουργήσετε μια θυρίδα τηλεφωνητή τώρα, συνδεθείτε στη Sonetel web app και μεταβείτε στην ενότητα Voice apps. Εάν δεν έχετε λογαριασμό Sonetel, δημιουργήστε έναν δωρεάν εδώ. Έτσι φαίνεται η ενότητα Voice apps στις ρυθμίσεις του λογαριασμού.

Προβολή επεξεργασίας θυρίδας τηλεφωνητή

• Διαγραφή Σας επιτρέπει να διαγράψετε ολόκληρη τη θυρίδα τηλεφωνητή.
• Όνομα τηλεφωνητή Δείχνει το όνομα που δώσατε στην ανακοίνωση κατά τη δημιουργία της.
• Ρύθμιση τηλεφωνητή για Ορίστε τον προορισμό παράδοσης για τον τηλεφωνητή. Δείτε τις επιλογές παρακάτω.
• Μηνύματα τηλεφωνητή Σας επιτρέπει να ακούσετε το τρέχον μήνυμα χαιρετισμού και αποχαιρετισμού.

Προαιρετικοί προορισμοί για παράδοση

• Μέλος ομάδας Το φωνητικό μήνυμα παραδίδεται μέσω email στο μέλος ομάδας που έχει επιλεγεί.
• Ομάδα Παραδίδει το φωνητικό μήνυμα στην επιλεγμένη ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Η παράδοση γίνεται μέσω email σε κάθε ένα από τα μέλη της ομάδας.
• Email Εισαγάγετε μια διεύθυνση email στην οποία θα πρέπει να παραδοθεί η ηχογράφηση.

Ενημέρωση αναπαραγόμενων μηνυμάτων

• Μήνυμα χαιρετισμού Αυτό αναπαράγεται πριν από την ηχογράφηση του μηνύματος του καλούντος «Παρακαλώ αφήστε ένα μήνυμα μετά τον ήχο».
• Μήνυμα αποχαιρετισμού Αναπαράγεται εάν ο καλών παραμείνει σιωπηλός για λίγο. «Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και αντίο»

Πατήστε το κουμπί Αναπαραγωγή για να ακούσετε πώς ακούγεται το μήνυμα τώρα. Πατήστε το εικονίδιο μενού (δίπλα στο κουμπί αναπαραγωγής) και επιλέξτε Αντικατάσταση ήχου, εάν θέλετε να αλλάξετε την ηχογράφηση. Εάν επιλέξετε να ενημερώσετε ένα μήνυμα, έχετε τις ακόλουθες επιλογές:

• Μεταφόρτωση αρχείου ήχου Το αρχείο που ανεβάζετε θα πρέπει να είναι σε μορφή WAV ή MP3.
• Μετατροπή κειμένου σε ομιλία Σας επιτρέπει να πληκτρολογήσετε ένα κείμενο και να το μετατρέψετε σε ηχογράφηση στη γλώσσα της επιλογής σας, χρησιμοποιώντας τη λειτουργία Text-to-speech.

  

• Ηχογράφηση Θα καλέσουμε τον καταχωρημένο αριθμό κινητού σας. Ακολουθήστε τις οδηγίες στην κλήση για να ηχογραφήσετε το νέο μήνυμα.

  

Συνδέστε τη θυρίδα τηλεφωνητή σας με τον κόσμο

Μπορείτε να αγοράσετε τηλεφωνικούς αριθμούς από τη Sonetel και να τους συνδέσετε στον τηλεφωνητή σας. Εάν έχετε ήδη λογαριασμό Sonetel, μεταβείτε στη σελίδα τηλεφωνικών αριθμών. Διαφορετικά, εγγραφείτε και επιλέξτε έναν αριθμό εδώ. Μπορείτε επίσης να συνδέσετε ένα μενού φωνητικής απόκρισης (IVR) στις θυρίδες τηλεφωνητή σας.

Δεν λαμβάνετε φωνητικά μηνύματα;

Εάν δεν λαμβάνετε φωνητικά μηνύματα όπως αναμένεται, αυτό μπορεί να οφείλεται σε έναν από τους ακόλουθους λόγους:

• Χωρίς επί πληρωμή πρόγραμμα Πρέπει να έχετε ένα επί πληρωμή πρόγραμμα που περιλαμβάνει υποστήριξη για Voice apps ώστε να έχετε τη δυνατότητα χρήσης θυρίδων τηλεφωνητή που έχουν ρυθμιστεί για ξεχωριστές λειτουργίες στην επιχείρησή σας.
• Οι παραδόσεις κατέληξαν στα ανεπιθύμητα του email σας Η παράδοσή μας μπορεί να κατέληξε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του email σας. Προσθέστε το sonetel.com στη λίστα ασφαλών αποστολέων στο πρόγραμμα email σας για να είστε σίγουροι ότι θα λαμβάνετε τα φωνητικά μηνύματα.

Περιορισμοί με τη σύνοψη τηλεφωνητή

Αυτή η υπηρεσία έχει τους ακόλουθους περιορισμούς:

• Υποστήριξη γλωσσών Η υπηρεσία που χρησιμοποιούμε για την απομαγνητοφώνηση αρχείων ήχου σε κείμενο δεν υποστηρίζει όλες τις γλώσσες. Εάν το φωνητικό μήνυμα είναι σε μη υποστηριζόμενη γλώσσα, ενδέχεται να δείτε μια εσφαλμένη σύνοψη.
  • Υποστηριζόμενες γλώσσες: Αφρικάανς, Αραβικά, Αρμενικά, Αζερμπαϊτζανικά, Λευκορωσικά, Βοσνιακά, Βουλγαρικά, Καταλανικά, Κινέζικα, Κροατικά, Τσεχικά, Δανικά, Ολλανδικά, Αγγλικά, Εσθονικά, Φινλανδικά, Γαλλικά, Γαλικιανά, Γερμανικά, Ελληνικά, Εβραϊκά, Χίντι, Ουγγρικά, Ισλανδικά, Ινδονησιακά, Ιταλικά, Ιαπωνικά, Κανάντα, Καζακστανικά, Κορεατικά, Λετονικά, Λιθουανικά, Σλαβομακεδονικά, Μαλαισιανά, Μαράθι, Μαορί, Νεπαλέζικα, Νορβηγικά, Περσικά, Πολωνικά, Πορτογαλικά, Ρουμανικά, Ρωσικά, Σερβικά, Σλοβακικά, Σλοβενικά, Ισπανικά, Σουαχίλι, Σουηδικά, Ταγκαλόγκ, Ταμίλ, Ταϊλανδικά, Τουρκικά, Ουκρανικά, Ούρντου, Βιετναμέζικα και Ουαλικά.
• Ανίχνευση αριθμών Η υπηρεσία που χρησιμοποιούμε για την απομαγνητοφώνηση μπορεί να μετατρέπει τους αριθμούς από γραπτή μορφή σε ψηφία. Για παράδειγμα, το «δύο χιλιάδες» θα γίνει «2000». Ωστόσο, αυτό λειτουργεί μόνο για τα Αγγλικά προς το παρόν.

Φωτογραφία από Philipp Lansing και Adrien Olichon στο Unsplash