Τηλεφωνητής

Τα φωνητικά μηνύματα από τους καλούντες παραδίδονται μέσω email, μαζί με μεταγραφή και περίληψη που δημιουργείται από AI.

Κάθε χρήστης έχει το δικό του φωνητικό ταχυδρομείο. Μπορούν να δημιουργηθούν επιπλέον γραμματοκιβώτια φωνητικών μηνυμάτων για πωλήσεις, υποστήριξη, τιμολόγηση κ.λπ. Σε αυτό το άρθρο θα εξηγήσουμε πώς λειτουργούν όλα αυτά.

Φωνητικό ταχυδρομείο χρήστη

Οι τηλεφωνικοί αριθμοί μπορούν να συνδεθούν με μέλη της ομάδας στις ρυθμίσεις προώθησης κλήσεων του τηλεφωνικού αριθμού. Κάθε μέλος της ομάδας έχει το δικό του φωνητικό ταχυδρομείο.

• Πώς να συνδέσετε κλήσεις στο φωνητικό ταχυδρομείο; Κάθε χρήστης μπορεί να ρυθμίσει κανόνες για το πότε θέλει οι κλήσεις να μεταφέρονται στο φωνητικό του ταχυδρομείο στις ρυθμίσεις εισερχόμενων κλήσεων.
• Πώς να ενημερώσετε το μήνυμα χαιρετισμού; Οι χρήστες μπορούν να ενημερώσουν το προσωπικό μήνυμα χαιρετισμού στο φωνητικό τους ταχυδρομείο στις ρυθμίσεις φωνητικού ταχυδρομείου.
• Πώς παραδίδονται τα φωνητικά μηνύματα; Τα μηνύματα που ηχογραφούνται από τους καλούντες αποστέλλονται ως αρχεία ήχου μέσω email στον χρήστη μαζί με μια περίληψη που δημιουργείται από AI και μια μεταγραφή.

Περιλήψεις φωνητικών μηνυμάτων από AI

Κάθε φωνητικό μήνυμα που λαμβάνεται σε μια υποστηριζόμενη γλώσσα αναλύεται από το AI μας. Θα λάβετε τις ακόλουθες πρόσθετες πληροφορίες στο email με την ηχογράφηση.

• Τι αφορά το φωνητικό μήνυμα και από ποιον; Το θέμα του email θα σας ενημερώσει συνοπτικά για το περιεχόμενο του μηνύματος - και από ποιον προέρχεται (εάν είναι διαθέσιμο).
• Ανάλυση συναισθήματος καλούντος Θα εμφανίσουμε ένα emoticon που υποδεικνύει τη διάθεση του καλούντος· χαρούμενος, ουδέτερος ή θυμωμένος. Το emoticon θα βρίσκεται στο θέμα του email
• Περίληψη Θα υπάρχει μια περίληψη του φωνητικού μηνύματος σε λίγες παραγράφους.
• Βασικά σημεία Τα βασικά σημεία του φωνητικού μηνύματος θα παραδίδονται σε λίστα με κουκκίδες.
• Αναμενόμενη ενέργεια Εάν ο καλών αναμένει να κάνετε κάτι, θα διευκρινίσουμε τι είναι αυτό.
• Μεταγραφή Ακολουθεί μια λέξη προς λέξη μεταγραφή όλων όσων είπε ο καλών.

Το email θα έχει το πραγματικό ηχογραφημένο μήνυμα ως συνημμένο. Υποστηρίζονται οι κύριες γλώσσες. Άλλες γλώσσες ενδέχεται να μην λαμβάνουν περιλήψεις.

Δημιουργία επιπλέον γραμματοκιβωτίων φωνητικών μηνυμάτων

Για να δημιουργήσετε επιπλέον γραμματοκιβώτια φωνητικών μηνυμάτων για υποστήριξη, πωλήσεις ή άλλες λειτουργίες στην ενότητα εφαρμογών φωνής στις ρυθμίσεις λογαριασμού. Μπορείτε να δημιουργήσετε όσα γραμματοκιβώτια φωνητικών μηνυμάτων θέλετε, αλλά μόνο οι λογαριασμοί με επί πληρωμή πακέτο μπορούν να συνδέσουν κλήσεις σε γραμματοκιβώτια φωνητικών μηνυμάτων. Οι προχωρημένοι χρήστες μπορούν ωστόσο να συνδέσουν κλήσεις στο γραμματοκιβώτιο φωνητικών μηνυμάτων δωρεάν μέσω SIP.

Οι λειτουργίες ενός γραμματοκιβωτίου φωνητικών μηνυμάτων

Ένα γραμματοκιβώτιο φωνητικών μηνυμάτων έχει τις ακόλουθες δυνατότητες:

• Αναπαράγει ένα μήνυμα καλωσορίσματος Αναπαράγει ένα μήνυμα πριν από την ηχογράφηση "Καλώς ήρθατε στην XYZ. Παρακαλούμε αφήστε το μήνυμά σας μετά τον ήχο".

• Ηχογραφεί τον καλούντα Η ηχογράφηση συνεχίζεται μέχρι ο καλών να κλείσει.

• Αναπαράγει ένα μήνυμα αποχαιρετισμού Εάν η ηχογράφηση υπερβεί τον επιτρεπόμενο μέγιστο χρόνο (5 λεπτά), ή γίνει σιωπηλή χωρίς να κλείσει - τότε θα αναπαραχθεί ένα μήνυμα αποχαιρετισμού.

• Παραδίδει το ηχογραφημένο μήνυμα Στέλνει το μήνυμα στον προορισμό της επιλογής σας.

  

Δημιουργία γραμματοκιβωτίου φωνητικών μηνυμάτων

Για να δημιουργήσετε ένα γραμματοκιβώτιο φωνητικών μηνυμάτων τώρα, συνδεθείτε στην εφαρμογή ιστού Sonetel και μεταβείτε στην ενότητα Εφαρμογές φωνής. Εάν δεν έχετε λογαριασμό Sonetel, δημιουργήστε έναν δωρεάν εδώ. Έτσι φαίνεται η ενότητα Εφαρμογές φωνής στις Ρυθμίσεις λογαριασμού.

Προβολή επεξεργασίας γραμματοκιβωτίου φωνητικών μηνυμάτων

• Διαγραφή Σας επιτρέπει να διαγράψετε ολόκληρο το γραμματοκιβώτιο φωνητικών μηνυμάτων.
• Όνομα φωνητικού ταχυδρομείου Εμφανίζει το όνομα που δώσατε στην ανακοίνωση κατά τη δημιουργία της.
• Ρύθμιση φωνητικού ταχυδρομείου για Ορίστε τον προορισμό παράδοσης για το φωνητικό ταχυδρομείο. Δείτε τις παρακάτω επιλογές.
• Μηνύματα φωνητικού ταχυδρομείου Σας επιτρέπει να ακούσετε το τρέχον μήνυμα χαιρετισμού και αποχαιρετισμού.

Προαιρετικοί προορισμοί για παράδοση

• Μέλος ομάδας Το φωνητικό μήνυμα παραδίδεται μέσω email στο μέλος της ομάδας που επιλέχθηκε.
• Ομάδα Παραδίδει το φωνητικό μήνυμα στην επιλεγμένη ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Η παράδοση γίνεται μέσω email σε κάθε ένα από τα μέλη της ομάδας.
• Email Εισαγάγετε μια διεύθυνση email στην οποία θα πρέπει να παραδοθεί η ηχογράφηση.

Ενημέρωση μηνυμάτων που αναπαράγονται

• Μήνυμα χαιρετισμού Αυτό αναπαράγεται πριν από την ηχογράφηση του μηνύματος του καλούντος "Παρακαλούμε αφήστε ένα μήνυμα μετά τον ήχο".
• Μήνυμα αποχαιρετισμού Αναπαράγεται εάν ο καλών παραμείνει σιωπηλός για λίγο. "Ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και αντίο"

Πατήστε το κουμπί Αναπαραγωγή για να ακούσετε πώς ακούγεται το μήνυμα τώρα. Πατήστε το εικονίδιο μενού (δίπλα στο κουμπί αναπαραγωγής) και επιλέξτε Αντικατάσταση ήχου, εάν θέλετε να αλλάξετε την ηχογράφηση. Εάν επιλέξετε να ενημερώσετε ένα μήνυμα, έχετε τις ακόλουθες επιλογές:

• Μεταφόρτωση αρχείου ήχου Το αρχείο που μεταφορτώνετε θα πρέπει να είναι σε μορφή WAV ή MP3.

• Μετατροπή κειμένου σε ομιλία Σας επιτρέπει να πληκτρολογήσετε ένα κείμενο και να το μετατρέψετε σε ηχογράφηση στη γλώσσα της επιλογής σας, χρησιμοποιώντας τη Μετατροπή κειμένου σε ομιλία.

  

• Ηχογράφηση Θα καλέσουμε τον εγγεγραμμένο αριθμό κινητού σας. Ακολουθήστε τις οδηγίες στην κλήση για να ηχογραφήσετε το νέο μήνυμα.

  

  Η χρήση της λειτουργίας Μετατροπής κειμένου σε ομιλία είναι δωρεάν (μέχρι ένα όριο εύλογης χρήσης).

Συνδέστε το γραμματοκιβώτιο φωνητικών μηνυμάτων σας με τον κόσμο

Μπορείτε να αγοράσετε τηλεφωνικούς αριθμούς από τη Sonetel και να τους συνδέσετε με το φωνητικό σας ταχυδρομείο. Εάν έχετε ήδη λογαριασμό Sonetel, μεταβείτε στη σελίδα τηλεφωνικών αριθμών. Διαφορετικά, εγγραφείτε και επιλέξτε έναν αριθμό εδώ. Μπορείτε επίσης να συνδέσετε ένα μενού φωνητικής απόκρισης (IVR) στα γραμματοκιβώτια φωνητικών μηνυμάτων σας.

Δεν λαμβάνετε κανένα φωνητικό μήνυμα;

Εάν δεν λαμβάνετε φωνητικά μηνύματα όπως αναμένεται, αυτό μπορεί να οφείλεται σε έναν από τους ακόλουθους λόγους:

• Κανένα επί πληρωμή πακέτο Πρέπει να έχετε ένα επί πληρωμή πακέτο που περιλαμβάνει υποστήριξη για εφαρμογές φωνής για να αποκτήσετε τη δυνατότητα χρήσης γραμματοκιβωτίων φωνητικών μηνυμάτων που έχουν ρυθμιστεί για ξεχωριστές λειτουργίες στην επιχείρησή σας.
• Οι παραδόσεις κατέληξαν στα ανεπιθύμητα email σας Η παράδοσή μας μπορεί να κατέληξε στα ανεπιθύμητα email σας. Προσθέστε το sonetel.com στη λίστα ασφαλών αποστολέων στο πρόγραμμα email σας για να είστε σίγουροι ότι θα λαμβάνετε φωνητικά μηνύματα.

Περιορισμοί με την περίληψη φωνητικών μηνυμάτων

Αυτή η υπηρεσία βρίσκεται επί του παρόντος σε BETA και έχει τους ακόλουθους περιορισμούς:

• Υποστήριξη γλωσσών Η υπηρεσία που χρησιμοποιούμε για τη μεταγραφή αρχείων ήχου σε κείμενο δεν υποστηρίζει όλες τις γλώσσες. Εάν το φωνητικό μήνυμα είναι σε μη υποστηριζόμενη γλώσσα, ενδέχεται να δείτε μια εσφαλμένη περίληψη.
  • Υποστηριζόμενες γλώσσες: Αφρικάανς, Αραβικά, Αρμενικά, Αζερμπαϊτζανικά, Λευκορωσικά, Βοσνιακά, Βουλγαρικά, Καταλανικά, Κινεζικά, Κροατικά, Τσεχικά, Δανικά, Ολλανδικά, Αγγλικά, Εσθονικά, Φινλανδικά, Γαλλικά, Γαλικιανά, Γερμανικά, Ελληνικά, Εβραϊκά, Χίντι, Ουγγρικά, Ισλανδικά, Ινδονησιακά, Ιταλικά, Ιαπωνικά, Κανάντα, Καζακικά, Κορεατικά, Λετονικά, Λιθουανικά, Μακεδονικά, Μαλαισιανά, Μαράθι, Μαορί, Νεπαλικά, Νορβηγικά, Περσικά, Πολωνικά, Πορτογαλικά, Ρουμανικά, Ρωσικά, Σερβικά, Σλοβακικά, Σλοβενικά, Ισπανικά, Σουαχίλι, Σουηδικά, Ταγκαλόγκ, Ταμίλ, Ταϊλανδικά, Τουρκικά, Ουκρανικά, Ουρντού, Βιετναμικά και Ουαλικά.
• Ανίχνευση αριθμών Η υπηρεσία που χρησιμοποιούμε για τη μεταγραφή μπορεί να μετατρέψει αριθμούς από τη γραπτή μορφή σε ψηφία. Για παράδειγμα, το "two thousand" θα γίνει "2000". Ωστόσο, αυτό λειτουργεί μόνο για τα Αγγλικά αυτή τη στιγμή.

Φωτογραφία από Philipp Lansing και Adrien Olichon στο Unsplash