Numéro vert

Un numéro vert est un numéro de téléphone qui peut être appelé gratuitement. Les numéros verts sont principalement utilisés par les entreprises qui souhaitent permettre à leurs clients de les joindre gratuitement.

Dans cet article, nous vous expliquerons comment fonctionnent les numéros verts et comment vous pouvez en obtenir un pour votre entreprise.

Qui peut appeler un numéro vert ? Voici comment cela fonctionne.

Toute personne dans le même pays peut appeler Les numéros verts peuvent généralement être appelés depuis n'importe quel téléphone mobile, ligne fixe ou téléphone public dans le même pays que le numéro vert.
Non joignables depuis d'autres pays Il n'est normalement pas possible d'appeler des numéros verts depuis un autre pays. Dans les rares cas où les appels vers des numéros verts dans d'autres pays sont possibles, les appels ne seront pas gratuits.
Les régions éloignées peuvent ne pas pouvoir appeler Les numéros verts peuvent dans certains cas ne pas être joignables depuis toutes les régions du pays du numéro. Aux États-Unis, les appels depuis Hawaï et l'Alaska peuvent ne pas atteindre les numéros verts de certains fournisseurs.
Certains types de téléphones peuvent ne pas pouvoir appeler Les appels peuvent également ne pas être joignables depuis tous les types de téléphones (lignes fixes, téléphones mobiles ou téléphones publics). Dans la plupart des cas cependant, tout le monde peut appeler un numéro vert dans son propre pays.

Existe-t-il des numéros verts internationaux ? Il existe en effet un type de numéro vert qui peut être appelé internationalement gratuitement. Il s'appelle UIFN (« Universal International Freephone number », numéro vert international universel) et utilise l'indicatif de pays international 800. Les numéros UIFN sont émis et gérés par l'organisation internationale ITU. Avoir un UIFN est cependant assez coûteux et ne permet pas automatiquement à quiconque dans le monde d'appeler votre entreprise gratuitement.

En plus de frais de configuration de plus de 300 USD, vous devez payer des frais d'activation par pays depuis lequel vous souhaitez autoriser les appels. Ceux-ci peuvent varier de 10 à 300 USD par pays. En plus de cela, vous devez payer 10 à 150 USD par mois et par pays. Les frais par minute que vous devez payer pour les appels entrants varient selon le pays de l'appelant.

Comment les appels vers les numéros verts peuvent-ils être répondus ? Il existe plusieurs façons de recevoir des appels vers un numéro vert.

Renvoi d'appel Vous pouvez renvoyer les appels entrants vers un numéro vert vers n'importe quelle ligne fixe ou numéro mobile dans le monde. Cela vous permet d'avoir un centre de service dans un pays qui répond aux appels vers un numéro vert dans un autre pays. Dans cette configuration, vous paierez des frais supplémentaires par minute pour le renvoi d'appel, aux tarifs du fournisseur du numéro vert.
Client logiciel Le fournisseur du numéro peut proposer un client logiciel gratuit vous permettant, à vous et à votre équipe, de recevoir des appels entrants sur un ordinateur portable ou similaire.
SIP Le protocole d'initiation de session (SIP) est une norme pour la téléphonie Internet. Vous pouvez l'utiliser de plusieurs façons différentes. Avec un trunk SIP, vous pouvez transporter les appels entrants via Internet vers un serveur sous votre contrôle, qui peut distribuer les appels à vos membres d'équipe. Les solutions populaires pour cela incluent Asterisk (une solution open source gratuite). Pour que cela fonctionne de manière fiable cependant, vous devez disposer d'une connexion Internet de haute qualité à la fois vers le serveur et vers les employés qui répondront aux appels. Vos employés peuvent utiliser des téléphones SIP tiers (logiciels ou matériels) pour répondre aux appels via votre serveur. Votre fournisseur de numéro vert peut également proposer une solution permettant à vos employés de connecter des téléphones SIP directement à eux, éliminant ainsi le besoin de configurer votre propre serveur.
Câble dédié La méthode traditionnelle consiste à faire connecter votre numéro vert à votre bureau par votre opérateur téléphonique via un câble en fibre optique ou en cuivre. C'est généralement la façon la plus coûteuse et la moins flexible d'obtenir un numéro vert.

SIP est réservé aux techniciens expérimentés N'essayez pas l'option trunk SIP à moins d'avoir une expérience technique approfondie. La connexion d'appels via Internet avec SIP peut généralement entraîner des problèmes de qualité d'appel en raison de mauvaises connexions Internet au « dernier kilomètre » vers votre téléphone SIP. De nombreux problèmes de qualité peuvent également être causés par la marque ou la configuration des routeurs, pare-feu et autres équipements dans vos locaux ou dans le réseau de votre fournisseur Internet. La latence audio, l'audio unidirectionnel, les appels interrompus sont quelques-uns des défis auxquels vous pourriez être confronté initialement lors de l'utilisation de SIP. Ces problèmes peuvent souvent être surmontés en utilisant des approches telles que TURN, STUN, le relais média, etc. - mais cela peut nécessiter un peu de travail et de patience.

Combien cela coûte-t-il ? Les numéros verts sont généralement accompagnés des frais suivants :

Frais de configuration du numéro Des frais uniques pour la configuration du numéro vert. Cela peut varier de quelques dollars à plusieurs centaines de dollars, selon le pays et le type de numéro vert.
Frais mensuels pour le numéro Des frais d'abonnement récurrents pour la possession du numéro. Le prix varie de quelques dollars à plusieurs centaines de dollars selon le pays, le type de numéro vert et le fournisseur.
Frais par minute pour les appels entrants L'entreprise qui possède le numéro paie pour l'appel entrant. Les prix varient de quelques centimes à quelques dollars par minute - selon le pays et le fournisseur. Les frais varient également selon que l'appel provient d'une ligne fixe, d'un téléphone mobile ou d'un téléphone public. Les appels depuis des lignes fixes sont généralement moins chers. Les appels depuis des téléphones publics sont généralement les plus chers. De nombreux fournisseurs vous cachent cette complexité et facturent des frais uniques par minute, étant donné que la plupart des appels proviennent de téléphones mobiles de toute façon, et que presque personne n'utilise plus de téléphones publics.
Frais de configuration par appel Des frais de configuration fixes supplémentaires par appel. La plupart des fournisseurs ne facturent aucun frais de configuration par appel.
Frais de renvoi d'appel Si vous renvoyez les appels entrants vers une ligne fixe ou un téléphone mobile, vous paierez en plus pour le renvoi d'appel, aux tarifs par minute du fournisseur.

Différents préfixes de numéros verts Les numéros verts peuvent être reconnus par un préfixe de numéro, qui sont les chiffres qui apparaissent au début du numéro. Le préfixe traditionnel pour les numéros verts est « 800 ». C'est le préfixe le plus couramment utilisé dans le monde pour les numéros verts, mais la variation selon les pays est importante. Aux États-Unis, il existe des numéros 800, mais aussi 855, 866, 877 et 888. En Espagne, vous pouvez trouver des numéros verts qui commencent par 800 et 900. Numéros personnalisés Les numéros personnalisés sont des numéros de téléphone qui peuvent être facilement mémorisés.

Chiffres Les numéros personnalisés peuvent avoir de nombreux zéros à la fin, ou avoir des motifs numériques répétés, qui pourraient avoir une signification - comme 365 365.
Lettres Un numéro personnalisé peut également utiliser les lettres associées à chaque chiffre du clavier du téléphone, comme A-B-C pour 2, D-E-F pour 3 et ainsi de suite. Cela permet d'avoir des numéros tels que +1 855 SONETEL - qui en réalité est +1 855 7663835.

Le besoin de mémoriser les numéros de téléphone aujourd'hui est moindre qu'il y a quelques décennies, compte tenu de la facilité avec laquelle les numéros de téléphone professionnels peuvent être trouvés avec une simple recherche Google. Cela a diminué le besoin pour les entreprises d'avoir des numéros personnalisés. On peut même soutenir que l'utilisation de lettres au lieu de chiffres peut être déroutante pour un public plus jeune, qui utilise rarement un clavier pour appeler et ne remarque jamais l'existence de lettres associées aux chiffres qui y sont affichés.

Comment obtenir un numéro de téléphone vert Les numéros verts peuvent être commandés en ligne auprès de nombreuses sources. Toutes les grandes compagnies de téléphone proposent des numéros verts dans leur propre pays. De plus, il existe des fournisseurs locaux de services de téléphonie dans chaque pays avec des commutateurs téléphoniques pour les entreprises. Ils proposent également des numéros de téléphone en tant que service complémentaire. Il existe également quelques fournisseurs internationaux qui peuvent proposer des numéros verts locaux dans des pays du monde entier. Les prix varient considérablement d'un fournisseur à l'autre, tout comme la qualité du service et la disponibilité des services complémentaires. Chez Sonetel, nous fournissons des numéros verts aux entreprises dans plus de 170 pays dans le monde, à partir de 1,99 $ par mois, avec une qualité d'appel supérieure. Nous proposons également des services complémentaires tels que l'enregistrement d'appels et l'IVR. Vous pouvez obtenir un numéro vert ici.

Photo par Chase Chappell, Ibrahim Rifath, Charanjeet Dhiman, John Cobb et James Sutton sur Unsplash