Passer des appels

Vous pouvez passer des appels réguliers vers des contacts et des numéros de téléphone dans le monde entier au coût d'appels locaux. Vous pouvez également passer des appels gratuits vers les membres de l'équipe et d'autres utilisateurs Sonetel.

Vous passez des appels depuis l'application web, l'application Android et l'application iPhone. Vous pouvez lancer un appel depuis n'importe où dans les applications en cliquant sur l'icône de téléphone.

Démarrer un appel depuis l'application Web

Pour démarrer un appel vers un membre de l'équipe, un contact, un client ou un numéro de téléphone - cliquez sur l'icône de téléphone au-dessus de la liste des conversations.

Cela ouvrira la vue Nouvel appel.

Dans la vue Nouvel appel qui suit, vous disposez des options suivantes.

Rechercher ou saisir un numéro Saisissez un numéro de téléphone ou recherchez un contact dans le champ de recherche. Vous pouvez rechercher des membres de l'équipe, des contacts mobiles et des clients par nom.
Sélectionner parmi les contacts. Cliquez sur l'icône de téléphone à côté d'un contact ou d'un membre de l'équipe dans la liste. Vos contacts personnels apparaîtront ici si vous nous avez autorisé l'accès à ceux-ci dans l'application mobile.
Clavier de numérotation Pour activer un clavier de numérotation classique, cliquez sur l'icône du clavier de numérotation.

Options d'appel

Chaque fois que vous lancez un appel, un ensemble d'options d'appel vous est présenté.

Gratuit Cette option est proposée si la personne que vous appelez est un utilisateur Sonetel. L'appel passera par Internet entre vous et la personne que vous appelez. La personne appelée peut toutefois avoir configuré ses paramètres de renvoi d'appel pour transférer l'appel vers son mobile. Si la personne appelée se trouve dans une autre entreprise, elle paierait pour ce renvoi d'appel.
Internet Avec cette option, l'application connectera votre appel via Internet/WIFI à Sonetel. Sonetel établira ensuite un appel sortant via le réseau téléphonique classique vers le numéro que vous souhaitez appeler. Le coût de l'appel par minute est spécifié.
Appel mobile Si vous préférez avoir une connexion plus sécurisée avec une qualité audio plus fiable, Sonetel peut éventuellement établir un appel mobile vers vous et un appel supplémentaire vers le numéro que vous appelez - puis relier ces appels ensemble. Cela offre une qualité d'appel plus fiable et est recommandé pour les appels professionnels. L'inconvénient est que vous devrez peut-être payer pour deux appels.

La méthode utilisée pour passer un appel mobile de bout en bout avec une qualité plus fiable - peut être :

Rappel Sonetel vous appelle + la personne que vous souhaitez appeler et vous facture les deux appels. Les appels sont reliés automatiquement.
Appel direct L'application demande à votre téléphone d'appeler le numéro d'accès local Sonetel dans votre pays. Sonetel passe ensuite automatiquement un appel supplémentaire vers la destination et connecte les deux appels ensemble. L'appel direct est pris en charge dans plus de 40 pays. Vous payez votre opérateur mobile pour l'appel vers Sonetel, mais si vous avez des minutes gratuites dans votre forfait avec eux, alors il n'y a aucun coût pour l'appel vers Sonetel. Sonetel ne vous facture que l'appel local vers le numéro de destination.

Vous pouvez consulter les tarifs d'appel ici.

Dans vos Paramètres d'appel, il est possible de sélectionner si vous souhaitez passer des appels avec Appel direct ou Rappel. Il est également possible d'indiquer si vous avez une préférence pour les appels Internet ou les appels mobiles. Cette préférence définit quelles options doivent être affichées en haut dans le menu des options d'appel.

Appeler un membre de l'équipe

Vous pouvez démarrer un appel vers un membre de l'équipe via la liste d'équipe. Cliquez sur l'icône de personnes pour voir la liste d'équipe.

Cliquez sur un membre de l'équipe pour voir son profil, puis cliquez sur l'icône de téléphone (en haut à droite).

Vous pouvez également appeler les membres de l'équipe depuis vos conversations avec eux.

Appeler un contact mobile

Accédez à la section Personnes de l'application Android ou iPhone et cliquez sur Contacts.

Si vous sélectionnez Connecter les contacts, nous enregistrerons vos contacts de manière centralisée et les rendrons disponibles via l'application web également pour passer des appels. Nous identifierons également les contacts (sur la base de l'adresse e-mail et du numéro de mobile) qui sont des utilisateurs Sonetel, et les marquerons comme Gratuit à appeler.

Pour appeler un contact, cliquez sur le contact puis sur l'icône de téléphone dans son profil.

Historique des appels

Chaque numéro de téléphone vers lequel vous appelez - ou depuis lequel vous recevez un appel - génère une conversation dans la liste des conversations. C'est ici que vous trouverez les enregistrements d'appels et les journaux des appels passés ou reçus. Dans chaque conversation de ce type, il est possible de cliquer sur l'icône de téléphone pour démarrer un appel vers la même personne/le même numéro.