ボイスメール

**発信者からのボイスメールは、AIによって作成された文字起こしと要約とともに、メールで配信されます。**各ユーザーは独自のボイスメールを持っています。営業、サポート、請求などのために追加のボイスメールボックスを設定することもできます。この記事では、その仕組みをすべて説明します。

ユーザーボイスメール

電話番号は、電話番号の着信転送設定でチームメンバーに接続できます。各チームメンバーは独自のボイスメールを持っています。

• 通話をボイスメールに接続する方法は?各ユーザーは、着信通話設定で、通話をボイスメールに転送するタイミングのルールを設定できます。
• 挨拶メッセージを更新する方法は?ユーザーは、ボイスメール設定で、ボイスメールの個人的な挨拶メッセージを更新できます。
• ボイスメールメッセージはどのように配信されますか?発信者が録音したメッセージは、AIによって作成された要約と文字起こしとともに、音声ファイルとしてメールでユーザーに送信されます。

AIによるボイスメール要約

サポートされている言語で受信した各ボイスメールは、当社のAIによって分析されます。録音が含まれるメールには、以下の追加情報が記載されます。

• ボイスメールの内容と送信者は?メールの件名には、メッセージの内容と送信者(利用可能な場合)が簡潔に記載されます。
• 発信者の感情分析 発信者の気分(喜び、中立、怒り)を示す絵文字が表示されます。絵文字はメールの件名に表示されます。
• 要約 ボイスメールメッセージの要約が数段落で表示されます。
• 重要なポイント ボイスメールの重要なポイントが箇条書きで配信されます。
• 期待されるアクション 発信者が何かを期待している場合、それが何であるかが明確に示されます。
• 文字起こし 発信者が話したすべての内容の逐語的な文字起こしが続きます。

メールには、実際に録音されたメッセージが添付ファイルとして含まれます。主要な言語がサポートされています。その他の言語では要約が受信されない場合があります。

追加のボイスメールボックスの作成

アカウント設定の音声アプリセクションで、サポート、営業、またはその他の機能のための追加のボイスメールボックスを作成できます。ボイスメールボックスは必要なだけ作成できますが、ボイスメールボックスに通話を接続できるのは有料プランのアカウントのみです。ただし、上級ユーザーはSIP経由で無料でボイスメールボックスに通話を接続できます。

ボイスメールボックスの機能

ボイスメールボックスには以下の機能があります:

• ウェルカムメッセージの再生 録音前にメッセージを再生します「XYZへようこそ。ビープ音の後にメッセージを残してください」。

• 発信者の録音 発信者が電話を切るまで録音が続きます。

• さようならメッセージの再生 録音が許可された最大時間(5分)を超えた場合、または電話を切らずに無音になった場合、さようならメッセージが再生されます。

• 録音されたメッセージの配信 選択した宛先にメッセージを送信します。

  

ボイスメールボックスの作成

ボイスメールボックスを今すぐ作成するには、Sonetelのウェブアプリにサインインし、音声アプリセクションに移動します。Sonetelアカウントをお持ちでない場合は、こちらで無料で作成してください。アカウント設定の音声アプリセクションは次のようになっています。

ボイスメールボックス編集ビュー

• 削除 ボイスメールボックス全体を削除できます。
• ボイスメール名 作成時にアナウンスに付けた名前が表示されます。
• ボイスメールの設定対象 ボイスメールの配信先を定義します。以下のオプションを参照してください。
• ボイスメールメッセージ 現在の挨拶メッセージとさようならメッセージを聞くことができます。

配信先のオプション

• チームメンバー ボイスメールは、選択したチームメンバーにメールで配信されます。
• チーム 選択したカスタマーサービスチームにボイスメールを配信します。配信は各チームメンバーにメールで行われます。
• メール 録音を配信するメールアドレスを入力します。

再生されるメッセージの更新

• 挨拶メッセージ 発信者のメッセージを録音する前に再生されます「トーンの後にメッセージを残してください」。
• さようならメッセージ 発信者がしばらく無音の場合に再生されます。「メッセージをありがとうございました。さようなら」

再生ボタンを押すと、現在のメッセージがどのように聞こえるかを確認できます。録音を変更したい場合は、メニューアイコン(再生ボタンの横)を押して_音声を置き換える_を選択します。メッセージを更新する場合、以下のオプションがあります:

• 音声ファイルをアップロード アップロードするファイルは、WAVまたはMP3形式である必要があります。
• テキスト読み上げ テキストを入力し、テキスト読み上げを使用して選択した言語の録音に変換できます。

  

• 録音 登録されている携帯電話番号に電話がかかります。通話の指示に従って新しいメッセージを録音します。

  

ボイスメールボックスを外部に接続する

Sonetelから電話番号を購入し、これらをボイスメールに接続できます。すでにSonetelアカウントをお持ちの場合は、電話番号ページにアクセスしてください。それ以外の場合は、サインアップしてこちらで番号を選択してください。音声応答メニュー(IVR)をボイスメールボックスに接続することもできます。

ボイスメールが届きませんか?

予想どおりにボイスメールが届かない場合、以下のいずれかの理由が考えられます:

• 有料プランがない ビジネスの個別機能用に設定されたボイスメールボックスを使用する機能を取得するには、音声アプリのサポートを含む有料プランが必要です。
• メールの迷惑メールフォルダに配信された 配信がメールの迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。ボイスメールを確実に受信するには、メールプログラムの安全な送信者リストにsonetel.comを追加してください。

ボイスメール要約の制限事項

このサービスは現在ベータ版であり、以下の制限があります:

• 言語サポート 音声ファイルをテキストに文字起こしするために使用するサービスは、すべての言語をサポートしているわけではありません。ボイスメールがサポートされていない言語の場合、不正確な要約が表示される可能性があります。
  • **サポートされている言語:**アフリカーンス語、アラビア語、アルメニア語、アゼルバイジャン語、ベラルーシ語、ボスニア語、ブルガリア語、カタルーニャ語、中国語、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語、エストニア語、フィンランド語、フランス語、ガリシア語、ドイツ語、ギリシャ語、ヘブライ語、ヒンディー語、ハンガリー語、アイスランド語、インドネシア語、イタリア語、日本語、カンナダ語、カザフ語、韓国語、ラトビア語、リトアニア語、マケドニア語、マレー語、マラーティー語、マオリ語、ネパール語、ノルウェー語、ペルシャ語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語、スロバキア語、スロベニア語、スペイン語、スワヒリ語、スウェーデン語、タガログ語、タミル語、タイ語、トルコ語、ウクライナ語、ウルドゥー語、ベトナム語、ウェールズ語。
• 数字の検出 文字起こしに使用するサービスは、書かれた形式の数字を数字に変換できます。たとえば、「two thousand」は「2000」になります。ただし、これは現時点では英語でのみ機能します。

写真提供:Philipp LansingおよびAdrien Olichon(Unsplashより)