Skip to content
Sonetel

Analys av kundsamtal

Analys av kundsamtal ger dig och ditt team omedelbar feedback efter varje kundsamtal. Det hjälper dig att förbättra försäljningen. Tjänsten ingår i Premium- och Business-abonnemangen.

Att förbättra hur du och ditt team hanterar kundsamtal är avgörande för att öka försäljningen och få ditt företag att växa. Ökade eller minskade kundens köpintresse under samtalet? Vad hade du kunnat göra annorlunda? Det här är några av frågorna du får svar på efter varje samtal du har haft med en kund.

  Automatisk identifiering av kundsamtal Vi använder artificiell intelligens för att identifiera om samtalet du hade var ett samtal med en kund. Om vi identifierar ett kundsamtal tillämpar vi en bred analys av dialogen du hade med kunden.   Var hittar jag min analys av kundsamtal? I mobilapparna Du hittar din analys av kundsamtal i Android- och iPhone-apparna genom att klicka på telefonikonen i den nedre navigeringen och sedan klicka på ett samtal. Längst ned i samtalsinformationen hittar du det inspelade samtalet tillsammans med en kort sammanfattning av samtalet.

  Du kan klicka på "Mer" för att se en längre sammanfattning.  

A textual summary of a call. Expanded mode shows a slightly longer summary. "More" offers access to further details.

Om du vill ha mer information kan du klicka på "Mer" igen. Då öppnas en vy mot den detaljerade vyn i webbappen, där analysen ingår.   Se analys av kundsamtal i webbappen

Klicka på telefonikonen i den vänstra navigeringslisten i webbappen för att komma åt dina samtal.   På samtalssidan På samtalssidan ser du en lista över alla dina samtal. Genom att klicka på ett samtal i listan ser du alla dina tidigare samtal med den parten.  

  Klicka på "Mer" på ett samtal för att expandera sammanfattningen. Klicka på "Mer" igen för att komma till den fullständiga sammanfattningen och den detaljerade vyn där analysen finns.  

  Varje analys av kundsamtal innehåller följande delar:

  • Poäng Ett viktat poängvärde mellan 1 och 5, baserat på alla underliggande poäng.
  • Möjliga förbättringar Några förslag på förbättringar – om det finns några.

Följande ytterligare detaljer visas om du klickar på länken "Visa mer".

  • Engagemangspoäng Du får ett engagemangspoäng från 1 till 5 som visar hur engagerad du var under samtalet med kunden. Det finns också en text som förklarar varför poängen gavs.
  • Artighetspoäng Ett artighetspoäng från 1 till 5 baserat på "Politeness Strategies framework" som utvecklades av Brown och Levinson (1987). Det finns också en text som förklarar varför poängen gavs.
  • Poäng för emotionell ton Ett poäng för emotionell ton från 1 till 5 med hjälp av "Emotional Tone Scale", baserat på Mehrabian och Russells arbete (1974). Det finns också en text som förklarar varför poängen gavs.
  • Poäng för kommunikationsstil Ett poäng för kommunikationsstil från 1 till 5 baserat på LIWC-verktyget, utvecklat av Pennebaker m.fl. (2001). Det finns också en text som förklarar varför poängen gavs.
  • Kundens sentiment Kundens sentiment (nöjdhet) mäts i början och slutet av samtalet för att se om du kunde göra kunden nöjdare eller inte.
  • Kundens köpintresse Blev kunden mer intresserad av att köpa under samtalet? Du får bara detta vid säljsamtal. Systemet identifierar om kundens köpintresse ökade eller minskade under samtalet.
  • Försäljningstaktik Framgångsrika och misslyckade försäljningstaktiker identifieras (endast säljsamtal).
  • Förslag till ledningen Vad kan ledningen göra för att förbättra kundupplevelsen? Behövs en förändring av produkten eller webbplatsen?

Du kan kopiera och dela analysen.   På sidan för samtalsinspelningar Du kan också hitta analysen av kundsamtal via sidan för samtalsinspelningar, som listar alla dina inspelade samtal. Du hittar sidan genom att klicka på telefonsymbolen i den vänstra navigeringslisten och välja Samtalsinspelningar. Genom att klicka på ett inspelat samtal i listan och sedan välja Analys kan du se, kopiera och dela en detaljerad sammanfattning av varje samtal. Endast samtal som har ett poängvärde i listan har en analys.     Språkidentifiering Språket som talas i samtalet identifieras automatiskt. Analysen tillhandahålls på samma språk. Detta fungerar för de flesta större språk.   Hur aktiverar jag analys av kundsamtal? Du kan aktivera samtalsinspelning här, vilket även aktiverar samtalsanalys. Observera att du måste ha Premium- eller Business-abonnemang för att aktivera samtalsinspelning.

    Vad kostar det? Du betalar för analys av kundsamtal med AI-krediter som ingår i Premium- och Business-abonnemangen.   Mer information finns i hjälpartikeln om samtalsinspelning.