Samtalsinspelning

Samtalsinspelning ingår i Premium- och Business-abonnemanget.

Du kan aktivera samtalsinspelning för alla samtal i hela företaget – eller endast spela in samtal på specifika Sonetel-telefonnummer. Inspelade samtal kan också automatiskt transkriberas och sammanfattas. Kundsamtal analyseras och får ett betyg baserat på hur samtalet hanterades, tillsammans med en djupgående analys. Du kan även få ett förslag på uppföljningsmejl efter varje samtal. Kontrollera att samtalsinspelning är lagligt i ditt land innan du aktiverar det.

Aktivera samtalsinspelning

Samtalsinspelning är inaktiverat som standard. För att aktivera samtalsinspelning i ditt konto loggar du in i webbappen, klickar på ikonen ⚙ Inställningar och väljer sedan Telephony -> Call recording.

Här är alternativen:

Enable call recording Slå på eller av samtalsinspelning för hela företaget.
What calls should be recorded? Record all spelar in alla samtal (förutom samtal inom nätverket mellan teammedlemmar). Let me select kan ställas in på antingen All incoming calls eller All outgoing calls eller Allowed. Allowed innebär att samtalsinspelning kan aktiveras per telefonnummer eller användare.

Aktivera endast samtalsinspelning om du vet att inspelningar kan göras utan att bryta mot lagen i något berört land (din plats, platsen för telefonnumret och platsen för den andra personen som spelas in).

Funktionen för att transkribera, sammanfatta samtal och ge analys av kundsamtal samt föreslagna uppföljningsmejl är aktiverad som standard när du aktiverar samtalsinspelning.

Var hittar jag inspelningarna?

Via samtalshistoriken

Teammedlemmar som ringer samtal – eller tar emot samtal via Sonetel-telefonnummer som tilldelats dem - ser sina samtalsinspelningar i de vanliga konversationerna i Sonetel-apparna. Så här ser det ut i mobilappen.

Genom att klicka på ett samtal i samtalslistan (se ovan) kan du se och spela upp inspelningen (se nedan).

Du kan ringa kontakten/telefonnumret genom att klicka på telefonsymbolen i det övre högra hörnet av skärmen.

Webbappen ger en liknande vy.

Sonetel-telefonnummer som är konfigurerade för att vidarekoppla samtal direkt till ett telefonnummer levererar inga samtalsinspelningar till konversationer. Samtalsinspelningar för sådana samtal är endast tillgängliga i administratörsvyn.

Administratörsvy

Om du har administratörsbehörighet ser du, utöver dina egna samtal, även inspelningar av inkommande samtal till Sonetel-telefonnummer som vidarekopplats till ett nummer eller en SIP-adress (och inte till en användare). Du kan se alla sådana inspelningar på sidan för samtalsinspelning.

Inspelade samtal kan inkludera ringsignaler eller tidigt media som spelas upp av lokala operatörer innan samtalet besvaras.

Vanliga frågor

Här är några saker som är bra att känna till om samtalsinspelning.

Hur kan jag radera inspelningar? Radering kan göras genom att välja menyn (tre punkter) som finns vid varje inspelning.
Hur kan jag ladda ner inspelningar? Nedladdning kan göras på sidan för samtalsinspelning.
Varför får jag inga inspelningar i mina konversationer? Antingen har du inte den senaste versionen av våra mobilappar, eller så har du inte aktiverat samtalsinspelning, eller så har du inte verifierat ditt konto, eller så har du inte kopplat telefonnumret till dig som Sonetel-användare. Om du vidarekopplar ett Sonetel-nummer direkt till din mobil visas inspelningar inte i din samtalshistorik, men administratörer kan se dem på sidan för samtalsinspelningar.
Kan jag märka inspelningar? Ja, inspelningar som visas i dina konversationer kan märkas. Håll muspekaren över inspelningen i webbappen eller långklicka på inspelningen i mobilappen för att visa märkningsalternativet. Hitta inspelningar med vissa etiketter via sökfunktionen.

Kontrollera vad som är lagligt tillåtet i ditt land innan du använder samtalsinspelning.

Skälig användning

Samtalsinspelning är endast tillgängligt för konton med ett betalt abonnemang. Begränsningar för skälig användning gäller.

Konton med Premium plan
- kan spela in 10 000 samtalsminuter gratis per månad
- har 100 GB gratis lagring per användare i kontot + 100 GB gratis lagring för inspelningar som inte är relaterade till någon användare i ditt konto.
Konton med Business plan
- kan spela in 50 000 samtalsminuter gratis per månad
- har 1 TB gratis lagring per användare i kontot + 1 TB gratis lagring för inspelningar som inte är relaterade till någon användare i ditt konto.
Överanvändning utöver den kostnadsfria gränsen debiteras med $0.0020 per påbörjad minut.

Du debiteras $1 per månad för varje påbörjad GB som överstiger den kostnadsfria tilldelningen. Om du till exempel har ett vanligt konto och totalt har 1,2 GB inspelade filer debiteras du $1 för de 0,2 GB som ligger över den tillåtna gränsen.

1 GB räcker för att lagra cirka 2 000 minuter samtalsinspelningar.

Samtalstranskribering, sammanfattning och analys betalas med AI credits.

Du kan se aktuell lagringsanvändning på abonnemangssidan i webbappen.