Denna översättning tillhandahålls endast för bekvämlighet. Vid eventuella avvikelser ska den engelska versionen av detta dokument gälla och är den enda juridiskt bindande texten.

Integritetspolicy

Integritetspolicy

Sonetel AB (publ), organisationsnummer 556486-5847 ("Sonetel", "vi", "oss" och "vår"), Box 647, 114 11 Stockholm, Sverige, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter.

Ändamål och rättslig grund för behandling av dina personuppgifter

Om du är kund

För följande ändamål behandlar vi dina personuppgifter på den rättsliga grunden att det är nödvändigt för fullgörandet av vårt avtal eller för att vidta åtgärder på din begäran innan ett avtal ingås:

Köp av tjänster och produkter

När du kontaktar oss som kund, och när du använder våra tjänster och köper våra produkter, kommer vi att behandla dina personuppgifter i syfte att tillhandahålla de tjänster och produkter som anges i avtalet.

Registrera dig för vår tjänst

Om du registrerar dig för vår tjänst kommer vi att be dig om ditt namn, e-postadress och/eller telefonnummer. Om du väljer att registrera dig med någon tredjepartsidentifieringsmetod, såsom Facebook, LinkedIn eller Google, kommer vi att ta emot ytterligare information om din profil från dessa tredjepartstjänster. Syftet med behandlingen är att ge dig tillgång till våra tjänster och att tillhandahålla tjänsterna till dig. Syftet är dessutom att nå dig med viktiga meddelanden och uppdateringar om tjänsten.

Din identitet och plats

Beroende på vilka tjänster du prenumererar på, dina användningsmönster och dina övriga kontouppgifter, kan du bli ombedd att tillhandahålla ytterligare information i syfte att verifiera din identitet eller plats. Detta kan inkludera ett foto av ett ID-kort eller pass och kopior av elräkningar eller liknande samt kopior av ditt kreditkort (med de flesta siffrorna i kreditkortsnumret övertäckta). Syftet med behandlingen av den ytterligare informationen är att validera att du är den person du påstår dig vara och att uppfylla de krav som lokala myndigheter och leverantörer har ställt upp för att tillåta tillgång till tjänsterna och för att validera att du är den legitime ägaren av det kreditkort som används för betalningar på ditt konto.

För följande ändamål behandlar vi dina personuppgifter på den rättsliga grunden att det är nödvändigt för att uppfylla en rättslig förpliktelse:

Röst- och videosamtal

För röst- och videosamtal lagrar vi metadata, för fakturering. Med metadata menar vi det uppringande telefonnumret eller den uppringande parten och/eller IP-adressen för uppringaren och det uppringda numret eller den uppringda parten och/eller IP-adressen för den uppringda parten, samt datum och tid för samtalet och samtalets längd.

Din telefonkontaktlista

Om du väljer att synkronisera din kontaktlista med Sonetel genom att uttryckligen tillåta oss att göra det via våra appar, laddar vi upp och lagrar dina kontakter från din telefon på våra servrar. Detta inkluderar namn, e-postadress, telefonnummer, adress, företagsnamn, webbplats och eventuella andra metadata såsom etiketter du tilldelar någon av dina kontakter.

Bokföring

I relevanta fall där vi behandlar personuppgifter om dig som kund för bokföringsändamål, t.ex. fakturering eller betalning av våra tjänster eller produkter, utför vi denna behandling på grundval av rättsliga förpliktelser enligt bokföringslagen (1999:1078).

För följande ändamål behandlar vi dina personuppgifter på den rättsliga grunden av en intresseavvägning mellan ditt och vårt berättigade intresse*:

Registrering

Om du har accepterat att ta emot marknadsföringsmaterial från oss kommer vi då och då att förse dig med kampanjerbjudanden och information om våra tjänster.

Förebyggande av bedrägeri och missbruk

Vårt automatiska system för att förebygga bedrägeri och vårt manuella team för att förebygga bedrägeri kan granska dina kontouppgifter, såsom ditt namn, tillhandahållen identifieringsinformation såsom passnummer eller nationellt ID-nummer och tillhörande stöddokument, fysiska adresser, e-postadresser, mobilnummer, sociala mediekonton, IP-adresser som används vid interaktion med vår tjänst, destinationer du ringer till eller till vilka du vidarebefordrar samtal, motparter som du skickar eller tar emot textmeddelanden från eller till via våra tjänster, betalningsmetoder som används för att betala för vår tjänst, typer av enheter som används vid interaktion med vår tjänst samt annan information du frivilligt väljer att dela med oss. Denna data kommer att jämföras med mönster som finns i andra Sonetel-konton som historiskt blockerats för misstänkt bedräglig användning eller missbruk av vår tjänst. Om det finns tydliga likheter mellan dina datamönster och mönstren hos konton som historiskt blockerats för misstänkt bedräglig användning eller missbruk, kan vi tillfälligt eller permanent stänga av din åtkomst till tjänsten, för att skydda vår verksamhet och andra tredje parter och allmänheten från påverkan från sådan potentiell bedräglig aktivitet eller missbruk. Våra automatiska system för att förebygga bedrägeri kan dessutom granska innehållet i din textkommunikation för att identifiera mönster som indikerar att tjänsten används på ett bedrägligt eller förbjudet sätt, vilket kan leda till automatiska eller manuella åtgärder från vår sida.

För röst- och videosamtal lagrar vi metadata, i syfte att skydda mot bedrägeri. Med metadata menar vi det uppringande telefonnumret eller den uppringande parten och/eller IP-adressen för uppringaren och det uppringda numret eller den uppringda parten och/eller IP-adressen för den uppringda parten, samt datum och tid för samtalet och samtalets längd.

Data relaterad till kontoinställningar, betalningar, webbplatsbesök och kundportalbesök, appanvändning och metadata om din kommunikation kan behandlas som en del av våra manuella och automatiska processer för att förebygga bedrägeri.

Kundservice

Om du kontaktar vår kundservice via telefon, chatt, e-post eller liknande – kommer detta att ge oss din e-postadress eller telefonnummer eller identitet på sociala medier och liknande, samt eventuella andra personuppgifter som du bestämmer dig för att dela med oss som en del av dialogen med oss. Denna information används för att svara på din förfrågan och skicka uppdateringar till dig om hur din förfrågan fortskrider. Om du kontaktar oss igen senare hjälper denna data oss också att förstå dina historiska förfrågningar och preferenser, vilket gör att vi kan ge dig en bättre service och undvika behovet av att upprepa frågor som redan ställts.

Om du är anställd hos en kund

För följande ändamål behandlar vi dina personuppgifter på den rättsliga grunden av en intresseavvägning mellan ditt och vårt berättigade intresse*:

Dina personuppgifter som anställd hos en kund kommer också att behandlas i relevanta fall i enlighet med avtalet med kunden.

Köp av tjänster och produkter

När du kontaktar oss som anställd hos en kund, och när du använder våra tjänster och köper våra produkter som anställd hos en kund, kommer vi att behandla dina personuppgifter i syfte att tillhandahålla de tjänster och produkter som anges i avtalet med vår kund, din arbetsgivare.

Registrera dig för vår tjänst

Om du som anställd hos vår kund registrerar dig för vår tjänst kommer vi att be dig om ditt namn, e-postadress och/eller telefonnummer. Om du väljer att registrera dig med någon tredjepartsidentifieringsmetod, såsom Facebook, LinkedIn eller Google, kommer vi att ta emot ytterligare information om din profil från dessa tredjepartstjänster. Syftet med behandlingen är att ge dig tillgång till våra tjänster och att möjliggöra vår leverans av tjänsterna till dig. Syftet är dessutom att nå dig med viktiga meddelanden och uppdateringar om tjänsten och din kontostatus när så krävs, och att tillhandahålla enstaka kampanjerbjudanden till dig.

Din identitet och plats

Beroende på vilka tjänster din arbetsgivare prenumererar på, användningsmönster och andra kontouppgifter, kan du som anställd hos en kund bli ombedd att tillhandahålla ytterligare information i syfte att verifiera din identitet eller plats. Detta kan inkludera ett foto av ett ID-kort eller pass och kopior av elräkningar eller liknande samt kopior av ditt kreditkort (med de flesta siffrorna i kreditkortsnumret övertäckta).

Din telefonkontaktlista

Kundservice

Förebyggande av bedrägeri och missbruk

Vårt automatiska system för att förebygga bedrägeri och vårt manuella team för att förebygga bedrägeri kan granska dina kontouppgifter, såsom ditt namn, tillhandahållen identifieringsinformation såsom passnummer eller nationellt ID-nummer och tillhörande stöddokument, fysiska adresser, e-postadresser, mobilnummer, sociala mediekonton, IP-adresser som används vid interaktion med vår tjänst, destinationer du ringer till eller till vilka samtal vidarebefordras, motparter som du skickar eller tar emot textmeddelanden från via våra tjänster, betalningsmetoder som används för att betala för vår tjänst, typer av enheter som används vid interaktion med vår tjänst samt annan information du frivilligt väljer att dela med oss. Denna data kommer att jämföras med mönster som finns i andra Sonetel-konton som historiskt blockerats för misstänkt bedräglig användning eller missbruk av vår tjänst. Om det finns tydliga likheter mellan dina datamönster och mönstren hos misstänkta bedrägeri- eller missbrukskonton som historiskt blockerats, kan vi tillfälligt eller permanent stänga av din åtkomst till tjänsten, för att skydda vår verksamhet och andra tredje parter och allmänheten från påverkan från sådan potentiell bedräglig aktivitet eller missbruk. Våra automatiska system för att förebygga bedrägeri kan dessutom granska innehållet i din textkommunikation för att identifiera mönster som indikerar att tjänsten används på ett bedrägligt eller förbjudet sätt, vilket kan leda till automatiska eller manuella åtgärder från vår sida.

För följande ändamål behandlar vi dina personuppgifter på den rättsliga grunden att det är nödvändigt för att uppfylla en rättslig förpliktelse:

Röst- och videosamtal

Bokföring

I relevanta fall där vi behandlar personuppgifter om din arbetsgivare för bokföringsändamål, t.ex. fakturering eller betalning av våra tjänster eller produkter, utför vi denna behandling på grundval av rättsliga förpliktelser enligt bokföringslagen (1999:1078).

Om du varken är kund eller anställd hos en kund

För följande ändamål behandlar vi dina personuppgifter på den rättsliga grunden av en intresseavvägning mellan ditt och vårt berättigade intresse*:

Kontakt med oss

Vi behandlar dina personuppgifter när du kontaktar oss eller när du har bett oss att kontakta dig. Syftet med vår behandling är att hjälpa dig med frågor om Sonetel eller relaterade till att använda våra tjänster eller produkter.

*Det berättigade intresset för Sonetel är att hjälpa framtida kunder och andra intresserade parter genom att svara på frågor och tillhandahålla potentiellt material.

Om du är besökare på vår webbplats

För följande ändamål behandlar vi dina personuppgifter på den rättsliga grunden av en intresseavvägning mellan ditt och vårt berättigade intresse*:

Vi behandlar dina personuppgifter, dvs. den information vi samlar in från din webbläsare inklusive föredraget språk, operativsystem och andra miljödata som din webbläsare delar med oss när du besöker vår webbplats samt vilka sidor du besöker på vår webbplats och vilka åtgärder du vidtar på dessa sidor. Din IP-adress gör det möjligt för oss att identifiera din ungefärliga plats i världen. Syftet med vår behandling är att analysera prestandan för vår webbplats och besökarnas beteende, för att förbättra vår webbplats. Om du senare bestämmer dig för att registrera dig för våra tjänster eller kontakta oss, behandlas denna data dessutom i syfte att ge oss en bättre förståelse för dina intressen och göra det möjligt för oss att skräddarsy våra tjänster efter dina behov och tillhandahålla kampanjerbjudanden som matchar dina specifika intresseområden.

*Det berättigade intresset för Sonetel är att förbättra våra tjänster och vårt kommersiella intresse av att använda dina personuppgifter för beteendebaserad onlineannonsering.

Om du är skyldig att tillhandahålla din information till oss

Tillhandahållandet av personuppgifter är inte ett lagstadgat, avtalsenligt krav eller ett krav som är nödvändigt för att ingå ett avtal. Du är inte skyldig att tillhandahålla dina personuppgifter men om du inte tillhandahåller dina personuppgifter till oss kan vi inte fullgöra vårt avtal eller fullgöra våra skyldigheter gentemot dig som vår kund, en anställd hos vår kund, en potentiell kund eller som en kund till vår kund (din tjänsteleverantör).

Vår användning av cookies

När du använder vår webbplats kan vi behandla dina personuppgifter i form av din IP-adress när vi använder cookies. Du kan läsa mer om vår användning av cookies på https://sonetel.com/cookie-policy

Vem kan få tillgång till dina personuppgifter?

Dina personuppgifter kommer att delas med aktörer som behandlar dina personuppgifter för vår räkning, dvs. personuppgiftsbiträden. De personuppgiftsbiträden vi använder i vår egenskap av personuppgiftsansvarig är:

Sonetel Software Service pvt ltd
Google
Facebook
Twitter
Microsoft
Amazon web services
Hotjar
Optimizely
MixPanel
com
SnapEngage
Sendgrid
Bambora
PayPal
Perfect Money

Ytterligare information som tillhandahålls i syfte att verifiera din identitet och plats, t.ex. ett foto av ett ID-kort eller pass och kopior av elräkningar eller liknande samt kopior av ditt kreditkort (med de flesta siffrorna i kreditkortsnumret övertäckta), kan delas med en lokal operatör/leverantör när detta är ett obligatoriskt krav för den tjänst du prenumererar på, enligt lokala myndigheter och/eller lokala leverantörer. Den ytterligare informationen kan också delas med lokala brottsbekämpande myndigheter och myndigheter om ett klagomål väcks mot din användning av tjänsten.

Överföringar av personuppgifter till tredje land eller internationella organisationer

Vi och våra leverantörer och partners behandlar som huvudregel endast dina personuppgifter inom EU/EES. I de fall personuppgifter behandlas utanför EU/EES finns det antingen ett beslut från Europeiska kommissionen om att det relevanta tredje landet säkerställer en adekvat skyddsnivå, eller lämpliga skyddsåtgärder, t.ex. standardklausuler för dataskydd, bindande företagsbestämmelser eller Privacy Shield, för att säkerställa att dina rättigheter skyddas. Om du vill få en kopia av de skyddsåtgärder vi vidtagit eller information om var dessa har gjorts tillgängliga kan du få det genom att kontakta oss.

Hur skyddar vi dina personuppgifter?

Vi, och i relevanta fall tredje parter, har vidtagit flera säkerhetsåtgärder för att skydda de personuppgifter som behandlas. Vi har brandväggar och antivirusprogram för att skydda och förhindra obehörig åtkomst till våra nätverk och system. Våra anställda har strikta instruktioner att behandla alla personuppgifter i enlighet med tillämpliga lagar och förordningar. Endast ett begränsat antal anställda har tillgång till de anläggningar och system där personuppgifter lagras och lösenord och användarnamn krävs för att få tillgång till dessa system.

Hur länge behåller vi dina personuppgifter?

Vi behandlar aldrig dina personuppgifter under en längre period än vad som är tillåtet enligt tillämplig lag, förordning, rättspraxis eller myndighetsbeslut. Personuppgifter som vi behandlar för att fullgöra vårt avtal med dig behandlas normalt under den period som är nödvändig för att vi ska kunna fullgöra våra skyldigheter gentemot dig. För att uppfylla rättsliga förpliktelser, eftersom du har lämnat ditt samtycke eller eftersom vi har rätt att göra det på grundval av ett berättigat intresse, kan vi behålla dina personuppgifter under en längre period i enlighet med vad som anges nedan.

Dina personuppgifter som behandlas på grundval av ett samtycke behandlas tills du återkallar ditt samtycke.

Dina personuppgifter som behandlas på grundval av ett berättigat intresse i syfte att utföra direktmarknadsföring till dig behandlas i enlighet med tillämplig nationell lag och rättspraxis. Om du har en kundrelation med oss behandlar vi dina personuppgifter i högst ett (1) år efter att kundrelationen upphört eller tills du meddelar oss att du inte längre vill ta emot våra utskick. Om du inte är en aktiv kund behandlar vi dina personuppgifter i högst tre (3) månader eller tills du meddelar oss att du inte längre vill ta emot våra utskick.

De personuppgifter vi behandlar för att kommunicera med dig angående frågor och ärenden kommer endast att behandlas så länge behandlingen är relevant för ärendet eller avtalet och max 30 dagar därefter.

All information om betalningar där behandling krävs enligt bokföringslagen behandlas enligt lagens bestämmelser i sju (7) år.

Vi behandlar viss information om ditt köp i enlighet med tillämplig lagstiftning för köp av varor och tjänster och konsumentskydd.

Dina rättigheter

I enlighet med tillämplig dataskyddsförordning har du rätt att få tillgång till de personuppgifter vi behandlar om dig, och har rätt att begära rättelse av dina personuppgifter. Under vissa omständigheter har du rätt att begära radering eller begränsning av dina personuppgifter eller invända mot vår behandling av dina personuppgifter. Vidare har du under vissa omständigheter rätt att få de personuppgifter som rör dig i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format och har rätt att överföra personuppgifterna till en annan personuppgiftsansvarig.

Du har rätt att helt eller delvis återkalla ett givet samtycke avseende behandling av personuppgifter när som helst. Med verkan från tidpunkten för återkallelsen.

Du har också rätt att invända mot behandlingen av dina personuppgifter för direktmarknadsföring.

Om du har några klagomål angående vår behandling av dina personuppgifter har du rätt att lämna in ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten eller någon annan behörig tillsynsmyndighet som övervakar företags behandling av personuppgifter.

Du kan begära att få dina personuppgifter raderade med hjälp av instruktionerna här.

Kontakta oss

Om du vill utöva dina rättigheter i enlighet med vad som anges ovan eller på annat sätt vill kontakta oss angående vår behandling av dina personuppgifter kan du kontakta oss per telefon +46 8 52 50 6000 eller e-post support@sonetel.com.

Denna integritetspolicy upprättades av Sonetel AB (publ) den 25 maj 2018