Nagrywanie rozmów

Nagrywanie połączeń jest dostępne w ramach planów Premium i Business.

Można aktywować nagrywanie połączeń dla wszystkich rozmów w całej firmie - lub nagrywać tylko na wybranych numerach telefonów Sonetel. Nagrane połączenia mogą być również automatycznie transkrybowane i podsumowywane. Rozmowy z klientami są analizowane i otrzymują ocenę sposobu prowadzenia rozmowy wraz ze szczegółową analizą. Może Pani/Pan również otrzymać sugestię tekstu wiadomości e-mail kontynuującej rozmowę po każdej rozmowie. Te usługi są obecnie w wersji BETA. Przed aktywacją należy upewnić się, że nagrywanie połączeń jest legalne w Pani/Pana kraju.

Aktywacja nagrywania połączeń

Nagrywanie połączeń jest domyślnie wyłączone. Aby aktywować nagrywanie połączeń na swoim koncie, należy zalogować się do aplikacji internetowej i kliknąć ikonę ⚙ Ustawienia, a następnie wybrać Telefonia -> Nagrywanie połączeń.

Dostępne są następujące opcje:

Włącz nagrywanie połączeń - włącza lub wyłącza nagrywanie połączeń w całej firmie.
Które połączenia powinny być nagrywane? Nagrywaj wszystkie nagrywa wszystkie połączenia (z wyłączeniem połączeń wewnętrznych między członkami zespołu). Pozwól mi wybrać można ustawić na Wszystkie połączenia przychodzące lub Wszystkie połączenia wychodzące lub Dozwolone. Dozwolone oznacza, że nagrywanie połączeń może być aktywowane dla poszczególnych numerów telefonów lub użytkowników.

Nagrywanie połączeń należy aktywować tylko wtedy, gdy ma Pani/Pan pewność, że nagrywanie może być wykonywane bez naruszania prawa w jakimkolwiek kraju, którego dotyczy (Pani/Pana lokalizacja, lokalizacja numeru telefonu i lokalizacja drugiej osoby, która jest nagrywana).

Funkcja transkrypcji, podsumowywania połączeń oraz dostarczania analizy rozmów z klientami i sugerowanych wiadomości e-mail kontynuujących rozmowę jest domyślnie włączona po aktywacji nagrywania połączeń.

Gdzie mogę znaleźć nagrania?

Poprzez historię połączeń

Członkowie zespołu, którzy wykonują połączenia - lub odbierają połączenia przez numery telefonów Sonetel przypisane do nich - zobaczą swoje nagrania połączeń w zwykłych konwersacjach w aplikacjach Sonetel. Tak to wygląda w aplikacji mobilnej.

Klikając połączenie na liście połączeń (patrz powyżej), będzie można zobaczyć i odtworzyć nagranie (patrz poniżej).

Można zadzwonić do Kontaktu/numeru telefonu, klikając symbol telefonu w prawym górnym rogu ekranu.

Aplikacja internetowa zapewnia podobny widok.

Numery telefonów Sonetel skonfigurowane do przekierowywania połączeń bezpośrednio na numer telefonu nie będą dostarczać żadnych nagrań połączeń do konwersacji. Nagrania połączeń dla takich rozmów będą dostępne tylko w widoku administratora.

Widok administratora

Jeśli posiada Pani/Pan uprawnienia administratora, oprócz przeglądania własnych połączeń, zobaczy również nagrania połączeń przychodzących na numery telefonów Sonetel, które zostały przekierowane na numer lub adres SIP (a nie do użytkownika). Wszystkie takie nagrania można zobaczyć na stronie Nagrywanie połączeń.

Nagrane połączenia mogą zawierać dzwonek lub wczesne media odtwarzane przez lokalnych operatorów przed odebraniem połączenia.

Często zadawane pytania

Oto kilka rzeczy, które warto wiedzieć o nagrywaniu połączeń.

Jak mogę usunąć nagrania? Usuwanie można wykonać, wybierając menu (trzy kropki) dostępne przy każdym nagraniu.
Jak mogę pobrać nagrania? Pobieranie można wykonać na stronie Nagrywanie połączeń.
Dlaczego nie otrzymuję żadnych nagrań w moich konwersacjach? Albo nie ma Pani/Pan najnowszej wersji naszych aplikacji mobilnych, albo nie aktywował(a) Pani/Pan nagrywania, albo nie zweryfikował(a) Pani/Pan swojego konta, albo nie połączył(a) Pani/Pan numeru telefonu ze sobą jako użytkownik Sonetel. Jeśli przekierowuje Pani/Pan numer Sonetel bezpośrednio na swój telefon komórkowy, nagrania nie pojawią się w historii połączeń, ale administratorzy będą mogli je zobaczyć na stronie Nagrania połączeń.
Czy mogę oznaczać nagrania? Tak, nagrania, które pojawiają się w konwersacjach, mogą być oznaczane. Należy najechać kursorem na nagranie w aplikacji internetowej lub długo kliknąć nagranie w aplikacji mobilnej, aby uzyskać opcję oznaczania. Nagrania z określonymi etykietami można znaleźć za pomocą funkcji wyszukiwania.

Przed użyciem nagrywania połączeń należy upewnić się, co jest prawnie dozwolone w Pani/Pana kraju.

Uczciwe użytkowanie

Nagrywanie połączeń jest dostępne tylko dla kont z planem płatnym. Obowiązują ograniczenia uczciwego użytkowania.

Konta z planem Premium
- mogą nagrywać 10 000 minut połączeń bezpłatnie miesięcznie
- mają 100 GB bezpłatnej przestrzeni dyskowej na Użytkownika na koncie + 100 GB bezpłatnej przestrzeni dyskowej dla nagrań, które nie są powiązane z żadnym użytkownikiem na Pani/Pana koncie.
Konta z planem Business
- mogą nagrywać 50 000 minut połączeń bezpłatnie miesięcznie
- mają 1 TB bezpłatnej przestrzeni dyskowej na Użytkownika na koncie + 1 TB bezpłatnej przestrzeni dyskowej dla nagrań, które nie są powiązane z żadnym użytkownikiem na Pani/Pana koncie.
Przekroczenie bezpłatnego limitu jest obciążane opłatą $0.0020 za rozpoczętą minutę.

Zostanie Pani/Pan obciążony(a) opłatą $1 miesięcznie za każdy rozpoczęty GB powyżej bezpłatnego limitu. Na przykład, jeśli ma Pani/Pan zwykłe konto i łącznie 1,2 GB nagranych plików, zostanie Pani/Pan obciążony(a) opłatą $1 za 0,2 GB, które przekraczają dozwolony limit.

1 GB wystarczy do przechowywania około 2 000 minut nagrań połączeń.

Transkrypcja, podsumowanie i analiza połączeń są płatne za pomocą kredytów AI.

Bieżące wykorzystanie przestrzeni dyskowej można zobaczyć na stronie Planu w aplikacji internetowej.