Analys av kundsamtal

Kundsamtalsanalys ger dig och ditt team omedelbar feedback efter varje kundsamtal. Detta gör att du kan förbättra försäljningen. Tjänsten ingår i Premium och Business Plan och är för närvarande i BETA.

Att förbättra hur du och ditt team hanterar kundsamtal är avgörande för att driva försäljning och tillväxt i ditt företag. Ökade eller minskade kundens köpintention under samtalet? Vad kunde du ha gjort annorlunda? Detta är några av frågorna du får svar på efter varje samtal du har haft med en kund.

Automatisk identifiering av kundsamtal

Vi använder artificiell intelligens för att identifiera om samtalet du hade var ett samtal med en kund. Om vi identifierar ett kundsamtal kommer vi att tillämpa ett brett spektrum av analyser på dialogen du hade med kunden.

Var hittar jag min kundsamtalsanalys?

I mobilapparna

Du kan hitta din kundsamtalsanalys i Android- och iPhone-apparna genom att klicka på telefonikonen i den nedre navigeringen och sedan klicka på ett samtal. Längst ner i samtalsdetaljerna hittar du det inspelade samtalet tillsammans med en kort sammanfattning av samtalet.

Du kan klicka på "Mer" för att se en längre sammanfattning.

Om du vill ha ytterligare detaljer kan du klicka på "Mer" igen, vilket öppnar en vy mot den detaljerade vyn i webbappen - som inkluderar analysen.

Se kundsamtalsanalys i webbappen

Klicka på telefonikonen i den vänstra navigeringslisten i webbappen för att komma åt dina samtal.

På samtalssidan

På samtalssidan ser du en lista över alla dina samtal. Genom att klicka på ett samtal i listan kommer du att se alla dina historiska samtal med den parten.

Klicka på "Mer" på ett samtal för att expandera sammanfattningen. Klicka på "Mer" igen för att komma till den fullständiga sammanfattningen och detaljerade vyn där analysen finns.

Varje kundsamtalsanalys innehåller följande element:

Poäng En viktad poäng mellan 1-5, baserad på alla underliggande poäng.
Möjliga förbättringar Några förbättringsförslag - om det finns några.

Följande ytterligare detaljer kan ses om länken "Visa mer" klickas.

Engagemangspoäng Du får en engagemangspoäng från 1-5 som indikerar hur engagerad du var under samtalet med kunden. Det finns också en text som förklarar varför poängen gavs.
Artighetspoäng En artighetspoäng från 1-5 baserad på "Politeness Strategies framework" utvecklat av Brown och Levinson (1987). Det finns också en text som förklarar varför poängen gavs.
Emotionell tonpoäng En emotionell tonpoäng från 1-5 som använder "Emotional Tone Scale", baserad på arbetet av Mehrabian och Russell (1974). Det finns också en text som förklarar varför poängen gavs.
Kommunikationsstilspoäng En kommunikationsstilspoäng från 1-5 baserad på LIWC-verktyget, utvecklat av Pennebaker et al. (2001). Det finns också en text som förklarar varför poängen gavs.
Kundsentiment Kundens sentiment (lycka) mäts under början och slutet av samtalet, för att se om du kunde göra kunden lyckligare eller inte.
Kundens köpintention Blev kunden mer angelägen att köpa under samtalet? Du får bara detta vid försäljningssamtal. Systemet identifierar om kundens köpintention ökade eller minskade under samtalet.
Försäljningstaktik Framgångsrika och misslyckade försäljningstaktiker identifieras (endast försäljningssamtal).
Förslag till ledningen Vad skulle ledningen kunna göra för att förbättra kundupplevelsen? Behövs en förändring av produkt eller webbplats?

Du kan kopiera och dela analysen.

På sidan för samtalsinspelningar

Du kan också hitta kundsamtalsanalysen via sidan för samtalsinspelningar, som listar alla dina inspelade samtal. Du hittar sidan genom att klicka på telefonsymbolen i den vänstra navigeringslisten och välja Samtalsinspelningar. Genom att klicka på ett inspelat samtal i listan och sedan välja Analys kommer du att kunna se, kopiera och dela en detaljerad sammanfattning av varje samtal. Endast samtal som har en poäng i listan har en analys.

Språkidentifiering

Språket som talas i samtalet identifieras automatiskt. Analysen tillhandahålls på samma språk. Detta fungerar för de flesta större språk.

Hur aktiverar jag kundsamtalsanalys?

Du kan aktivera samtalsinspelning här, vilket också aktiverar samtalsanalys. Observera att du måste ha Premium eller Business plan för att aktivera samtalsinspelning.

Vad kostar det?

Du betalar för kundsamtalsanalys med AI-krediter som ingår i Premium och Business plans.

För mer information, besök hjälpartikeln om Samtalsinspelning.