خدمات الاتصال عبر VoIP

تعني VoIP «الصوت عبر بروتوكول الإنترنت». ببساطة، تُمكّنك من إجراء مكالمات هاتفية باستخدام اتصال إنترنت بدلاً من خط الهاتف التقليدي.

يمكنك إجراء المكالمات من تطبيق جوال، أو جهاز كمبيوتر، أو هاتف مكتبي. إذا أردت نظرة رسمية مختصرة عن VoIP، لدى هيئة الاتصالات الفيدرالية (FCC) مقدمة مفيدة.

عندما تدير نشاطًا تجاريًا صغيرًا، كل مكالمة تُحدث فرقًا. فقدان متابعة واحدة قد يعني ضياع صفقة. يساعدك VoIP على الاتصال من أي مكان مع البقاء منظّمًا.

فيما يلي الأسباب الشائعة التي تجعل الفرق تتحول إلى استخدام VoIP:

• تعمل عن بُعد
  وترغب في نفس إعداد الاتصال على الحاسوب المحمول والهاتف
• تريد خفض تكاليف المكالمات
  خصوصًا للمكالمات الدولية
• تحتاج إلى معرّف متصل مرن
  حتى تبدو المكالمات احترافية
• ترغب في سجلات مكالمات
  وتتبّع بسيط حتى مع فريق صغير

جرِّب Sonetel مجانًا الآن

يكون VoIP مناسبًا أكثر عندما تُجري أو تستقبل مكالمات خلال يوم عملك المعتاد وتعتمد بالفعل على أدوات سحابية. كما ينجح عندما يتوقع عملاؤك ردًا سريعًا.

أمثلة على حالات يفيد فيها VoIP كثيرًا:

• التجارة الإلكترونية:
  تأكيد الطلبات، حل مشكلات التوصيل، منع عمليات ردّ المبالغ
• الاستشارات:
  تأهيل العملاء المحتملين، حجز الجلسات، المتابعة بعد العروض
• الاستضافة وSaaS:
  مكالمات الإعداد، التجديدات، وتصعيد الدعم
• المؤسسون الفرديون:
  الفصل بين مكالمات العمل والشخصية دون حمل هاتفين

تبدو معظم أدوات VoIP متشابهة ظاهريًا، لكن أفضل خيار يعتمد على عادات مكالماتك وتدفقات عملك. ركّز على ما يحسّن مكالماتك اليومية، لا على قوائم ميزات طويلة.

نقاط رئيسية تحقق منها قبل اختيار المزوّد:

• جودة المكالمة
  على شبكتك الحقيقية (Wi-Fi وبيانات الهاتف)
• الاتصال عبر الجوال والويب،
  لتبديل الأجهزة بسهولة
• التحكم في معرّف المتصل
  (الرقم الذي يراه المتصل به)
• نموذج التسعير
  المناسب لحجم مكالماتك
• جودة الدعم
  عند حدوث مشكلة
• إضافات مفيدة،
  مثل الملخصات وبيانات المكالمات البسيطة

جودة المكالمة والاعتمادية

تبدأ جودة المكالمة الجيدة باتصال مستقر. حتى أفضل مزوّد لا يستطيع إصلاح Wi-Fi ضعيف، ومع ذلك يجب أن يتعامل التطبيق الجيد بسلاسة مع تغيّر الشبكات.

قبل الالتزام، اختبر المكالمات في الأماكن التي تعمل فيها غالبًا.

التحكم في معرّف المتصل

يؤثر معرّف المتصل في معدل الرد. كثير من العملاء يتجاهلون الأرقام المجهولة، وهذا مهم خاصة في مكالمات المبيعات.

اختر خدمة تتيح لك تحديد الرقم الذي تظهره وتحافظ على ثباته.

تسعير يتماشى مع حجم مكالماتك

بعض الفرق تفضّل تكلفة شهرية ثابتة، وأخرى تبحث عن مرونة. إذا كان حجم مكالماتك يتغير كثيرًا، قد يبدو الدفع حسب الاستخدام أكثر أمانًا.

لذا، طابق التسعير مع واقعك، لا مع أفضل أشهر نشاطك.

Sonetel يتيح لك إجراء مكالمات إلى الخطوط الأرضية والهواتف المحمولة حول العالم عبر تطبيقات Sonetel. يمكنك الاتصال من تطبيقات الهاتف المحمول أو من تطبيق الويب على الكمبيوتر.

افتراضيًا، يرى الطرف الآخر رقم هاتفك المحمول المُوثَّق (الرقم الذي استخدمته للتحقّق من حسابك). إذا رغبت، يمكنك شراء رقم Sonetel في البلد الذي تختاره وعرضه بدلًا من ذلك.

ابدأ الاتصال من هاتفك أو حاسوبك

لا تحتاج إلى عتاد خاص للبدء؛ يكفي حساب مُوثَّق، والتطبيق، واتصال إنترنت جيد.

يبدو مسار الإعداد البسيط هكذا:

1. أنشئ حسابًا
   وحقق رقمك المحمول
2. ثبّت تطبيق الهاتف المحمول،
   أو سجّل الدخول عبر تطبيق الويب
3. أضف رصيدًا
   إذا اخترت الدفع حسب الاستخدام، أو اشترك في خطة مدفوعة
4. أجرِ مكالمة اختبارية
   وافحص جودة الصوت

إذا أردت إرشادًا داخل المنتج، يوضّح قسم المساعدة في Sonetel كيفية إجراء المكالمات في تطبيق الويب.

اختر الرقم الذي يظهر عند الاتصال

يجب أن يعكس معرّف المتصل مستوى الثقة الذي تريد بناؤه. على سبيل المثال، يمكن لرقم محلي أن يزيد معدل الرد في كثير من الأسواق.

في Sonetel يمكنك ضبط معرّف المتصل الصادر في إعدادات مكالماتك.

إذا كنت على خطة مدفوعة، يمكنك استخدام رقم Sonetel كمعرّف متصل للمكالمات الصادرة.

أضف دعم الذكاء الاصطناعي للمتابعة الأفضل

تفقد الفرق الصغيرة السياق بعد المكالمات؛ قد تضيع الملاحظات وتتأخر المتابعات. يمكن لملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي تقليل هذا الخطر.

يوفر Sonetel ملخصات المكالمات باستخدام أرصدة الذكاء الاصطناعي المتضمَّنة في خطتي Premium و Business.

جرِّب Sonetel مجانًا الآن

تأتي أغلب مشكلات VoIP من الشبكة أو الجهاز أو إعدادات الصوت، والخبر الجيد أنك تستطيع حل الكثير منها في دقائق باتباع تغييرات بسيطة.

صوت ضعيف أو متقطّع

غالبًا ما ينتج الصوت المتقطع عن Wi-Fi غير مستقر أو شبكة مزدحمة، أو عندما ينتقل هاتفك بين Wi-Fi وبيانات الهاتف.

جرّب هذه الحلول:

• اقترب من الراوتر،
  أو استخدم اتصالاً سلكيًا على الكمبيوتر
• استخدم سماعة رأس
  بدل مكبر الصوت
• أغلق التطبيقات
  التي ترفع ملفات في الخلفية
• اختبر مكالمة
  عبر بيانات الهاتف للمقارنة

الصدى والتغذية الراجعة

ينتج الصدى غالبًا عن وضع مكبر الصوت في غرفة صاخبة، أو عن سماعات منخفضة الجودة.

لتقليل الصدى:

• بدّل إلى سماعة سلكية
  أو سماعة Bluetooth ذات تقييم جيد
• خفّض مستوى الصوت
  
• تجنب استخدام جهازين
  مسجَّلين بنفس الحساب وبالصوت مفتوح في نفس الغرفة

انقطاع المكالمات عند الانتقال بين الشبكات

إذا خرجت من نطاق Wi-Fi، قد تنقطع المكالمات، ويحدث ذلك أكثر في المباني الكبيرة أو مساحات العمل المشتركة.

لتقليل الانقطاعات:

• أجرِ المكالمات
  من أكثر اتصال ثابت متاح
• تجنب المشي
  بين الطوابق أثناء المكالمة
• إذا كنت كثير الحركة،
  اختبر أداء بيانات الهاتف أولاً

لا يوجد مزوّد «أفضل» يناسب الجميع؛ فبعض الأدوات تركّز على أجنحة اتصالات كاملة، وأخرى على مكالمات مرنة. لذا قارن بناءً على طريقة مكالماتك.

يستخدم الجدول أدناه صفحات كل مزوّد كمرجع سريع.

إذا كنت تريد بداية مرنة، يمكنك إضافة رقم ابتداءً من 1.79$ شهريًا في صفحة مقارنة الخطط.

قبل اختيار أي مزوّد VoIP، نفّذ اختبارًا قصيرًا في بيئتك الحقيقية. هذا يحميك من المفاجآت لاحقًا.

استخدم قائمة التحقق هذه:

• اختبر المكالمات
  عبر Wi-Fi وبيانات الهاتف في مواقع عملك الفعلية
• تأكّد من إمكانية الاتصال
  من الهاتف والكمبيوتر معًا
• حدّد معرّف المتصل الذي تريد
  أن يراه العملاء
• تحقّق من التكاليف
  للدول التي تتصل بها أكثر
• تأكّد من إمكانية الحصول على دعم سريع
  إذا فشلت المكالمات

هل أحتاج إلى هاتف مكتبي VoIP؟

لا. كثيرون يجرون المكالمات من تطبيق جوال أو تطبيق ويب. يمكن أن يفيد الهاتف المكتبي، لكن يمكنك البدء من دونه.

هل سيعرف العملاء أنني أستخدم VoIP؟

يتلقّى معظم العملاء مكالمة عادية؛ ما يلاحظونه هو جودة الصوت والرقم الظاهر لديهم.

هل يمكنني إبقاء رقمي الشخصي سريًا؟

نعم، إذا اخترت إعدادًا يُظهر رقم عمل كمعرّف متصل. في Sonetel يمكنك ضبط معرّف المتصل الصادر في إعدادات المكالمات.

إذا كانت أولويتك تحسين المكالمات الصادرة، ابدأ بتدفق مكالمة اختبار بسيطة. بعد ذلك أضف التحكم في معرّف المتصل ودعم الذكاء الاصطناعي مع زيادة حجم مكالماتك.

لمقارنة الخيارات، اطّلع على خطط Sonetel واختر نقطة البداية التي تناسب احتياجاتك.

جرِّب Sonetel مجانًا الآن