مكالمة VoIP

مكالمة VoIP هي مكالمة هاتفية تستخدم الإنترنت بدل الخط الهاتفي التقليدي. يتحول صوتك إلى حزم بيانات صغيرة تسافر عبر الإنترنت، ويسمعها الطرف الآخر ككلام طبيعي. (Zoom)

يمكنك إجراء مكالمة VoIP من تطبيق هاتف ذكي، أو تطبيق ويب في المتصفّح، أو تطبيق سطح مكتب. لهذا السبب تعمل VoIP جيدًا أثناء السفر، والعمل عن بُعد، وتشغيل نشاط تجاري إلكتروني صغير. (Zoom)

غالبًا ما تحتاج الفرق الصغيرة إلى الاتصال بالعملاء والمورّدين والشركاء بسرعة، مع التحكّم في التكاليف والبقاء متاحين حتى خارج المكتب.

يمكن لمكالمة VoIP مساعدتك لأنها:

• تسمح لك بالاتصال
  من أي مكان يتوفر فيه إنترنت
• تقلّل الحاجة
  إلى أجهزة إضافية
• تسهِّل الفصل بين مكالمات العمل والشخصية،
  إذا اخترت رقمًا مخصّصًا للأعمال

يتوافق هذا مع طريقة عمل العديد من متاجر التجارة الإلكترونية والاستشاريين وفرق SaaS اليوم. (Zoom)

جرِّب Sonetel مجانًا الآن

يمكنك البدء بسرعة، لكن ستحصل على نتائج أفضل إذا أعددت إعدادًا بسيطًا مسبقًا.

لإجراء مكالمة VoIP موثوقة، أنت بحاجة إلى:

• اتصال إنترنت مستقر
  (Wi-Fi أو بيانات الجوال)
• هاتف أو حاسوب
  مزود بميكروفون وسماعة
• سماعة رأس
  إذا كنت تتلقّى المكالمات في مكان صاخب
• تطبيق أو خدمة VoIP موثوقة
  يمكنك الاعتماد عليها

إذا كانت جودة المكالمة مهمة للمبيعات أو الدعم، اختبر إعدادك قبل أي مكالمة مهمة.

Sonetel يتيح لك إجراء مكالمات إلى الخطوط الأرضية والهواتف المحمولة حول العالم من تطبيقات Sonetel للهواتف المحمولة أو من تطبيق الويب. يمكنك بدء مكالمة من داخل التطبيق تمامًا كما تفعل بالهاتف العادي. (Sonetel)

يمكنك اتباع هذا المسار البسيط:

1. أنشئ حساب Sonetel
   ثم فعّل رقم هاتفك.
2. حمّل تطبيقات Sonetel للهواتف المحمولة أو افتح تطبيق الويب في المتصفّح.
   استخدم هذا الدليل: حمّل تطبيقات Sonetel. (Sonetel)
3. افتح لوحة الاتصال
   أو ابحث عن جهة اتصال.
4. اختر طريقة الربط للمكالمة
   (مكالمة إنترنت أو خيارات أخرى).
5. اتصل بالرقم
   وتحدّث كالمعتاد.

للمزيد من التفاصيل، اطّلع على: إجراء مكالمات باستخدام Sonetel. (Sonetel)

المكالمة من هاتفك

الهاتف مثالي للمتابعات السريعة مع العملاء، ويساعدك عند التنقل خلال اليوم.

لأفضل النتائج:

• استخدم Wi-Fi إذا أمكن،
  فهو غالبًا أكثر استقرارًا من بيانات الجوال داخل المباني.
• استخدم سماعات الرأس
  لتقليل الصدى والضوضاء الخلفية.
• أغلق التطبيقات الثقيلة
  التي تستهلك عرض نطاق كبير في الخلفية.

المكالمة من حاسوبك

يُعد الحاسوب رائعًا للمكالمات الطويلة، والعروض التوضيحية، وجلسات الدعم. يمكنك أيضًا تدوين الملاحظات وعرض تفاصيل العميل في الوقت نفسه.

لجعل المكالمة أوضح:

• استخدم سماعة رأس
  بدل مكبرات صوت الحاسوب المحمول.
• فضِّل الاتصال السلكي
  إذا كان متاحًا.
• أبقِ علامات التبويب الضرورية فقط،
  خصوصًا أثناء اجتماعات الفيديو.

يهتم الكثيرون بمعرّف المتصل، خاصةً عند الاتصال بعملاء محتملين جدد أو عندما تريد من العملاء معاودة الاتصال بك.

مع Sonetel، سيرى الطرف الآخر افتراضيًا رقم هاتفك المحمول العادي (الذي استخدمته للتحقق من حسابك). إذا أردت عرض رقم Sonetel بدلًا منه، فستحتاج إلى خطة مدفوعة. (Sonetel)

نهج شائع هو:

• استخدم رقمك المحمول العادي
  للمكالمات الشخصية.
• أظهر رقم عمل مخصّصًا
  عند الاتصال بالعملاء.

لاستكشاف خيارات الخطط، ابدأ من هنا: أسعار وخطط Sonetel. (Sonetel)

تأتي أغلب مشكلات مكالمات VoIP من الشبكة. عمليًا، ثلاثة أمور تسبب معظم مشاكل الجودة: التأخير (Latency)، والتذبذب (Jitter)، وفقد الحزم (Packet loss). (Twilio)

صوت متقطع أو «صوت روبوت»

يحدث هذا عادةً عندما تُسلِّم الشبكة الحزم بشكل غير متساوٍ، مثل ازدحام Wi-Fi أو بث فيديو على الشبكة نفسها. (Twilio)

جرِّب هذه الحلول السريعة:

• اقترب من الراوتر،
  أو انتقل إلى شبكة أخرى.
• أوقف عمليات الرفع أو التنزيل الكبيرة.
  
• استخدم اتصالًا سلكيًا
  على حاسوبك.

صدى أو تغذية راجعة

ينتج الصدى غالبًا عن ارتداد صوت مكبر الصوت إلى الميكروفون، أو عن إعدادات صوتية سيئة.

لإصلاحه:

• استخدم سماعة رأس.
  
• اخفض مستوى صوت السماعة.
  
• تجنّب الغرف ذات الصدى القوي.
  

صوت باتجاه واحد

يعني أن أحد الطرفين يسمع الآخر بينما لا يُسمع هو. غالبًا ما يكون السبب إعدادات الشبكة في أجهزة الراوتر المكتبية.

الحلول الأكثر فاعلية:

• غيّر الشبكة
  (من Wi-Fi المكتب إلى نقطة اتصال جوال مثلًا).
• أعد تشغيل الراوتر.
  
• إذا تكرر الأمر،
  اطلب من فريق التقنية فحص إعدادات الراوتر.

انقطاع المكالمات بعد بضع دقائق

تشير المكالمات المنقطعة غالبًا إلى Wi-Fi غير مستقر أو بيانات جوال ضعيفة، أو عند تبديل الجهاز بين الشبكات.

لتقليل الانقطاعات:

• أوقف Wi-Fi الضعيف
  واستخدم بيانات الجوال.
• ابقَ على شبكة واحدة أثناء المكالمة.
  
• حافظ على شحن الهاتف،
  فأوضاع توفير الطاقة قد تقلل الاتصال في الخلفية.

لست بحاجة إلى مهارات شبكية عميقة، لكن معرفة المصطلحات تساعدك عند استكشاف المشكلات.

إليك الأساسيات:

• Latency تعني التأخير.
  الكثير من التأخير يجعل الناس يتحدثون فوق بعضهم. (Twilio)
• Jitter تعني تذبذب توقيت الحزم.
  وغالبًا ما يسبب صوتًا متقطعًا. (Twilio)
• Packet loss يعني فقد أجزاء من الصوت.
  فتختفي بعض الكلمات. (Twilio)

لشرح أعمق، اطّلع على دليل Twilio لجودة مكالمات VoIP وأسبابها الشائعة. (Twilio)

توفّر العديد من الخدمات إمكانية إجراء مكالمة VoIP، لكن الخيار الأنسب يعتمد على حجم فريقك، وميزانيتك، وطريقة عملك.

يقارن الجدول التالي بين Sonetel وبعض البدائل المعروفة.

المصادر المستخدمة في المقارنة: خطط Sonetel وأسعار الأرقام، خطط Google Voice، نقاط بدء خطة Zoom Phone، ونقاط بدء خطة RingCentral. (Sonetel)

مقارنة ثانية تهم المكالمات الصادرة

تخلق المكالمات الصادرة حاجتين عمليتين: معرّف متصل واضح، وأدوات تساعدك على تحسين مكالماتك بمرور الوقت.

يركز الجدول التالي على هاتين الحاجتين. (Sonetel)

جرِّب Sonetel مجانًا الآن

إذا كنت تبيع خدمات أو تقدّم الدعم، فإنك تتعلم شيئًا في كل مكالمة، لكن التفاصيل تُنسى سريعًا.

تتضمن خطط Premium و Business في Sonetel أدوات ذكاء اصطناعي مثل ملخصات المكالمات و تحليل مكالمات العملاء. تساعدك هذه الأدوات على مراجعة ما حدث، وتحديد عناصر العمل، وتحسين تعاملاتك مع العملاء بمرور الوقت. (Sonetel)

يمكنك معرفة المزيد هنا:

• ملخصات المكالمات
  
• تحليل مكالمات العملاء

هل يمكنني إجراء مكالمة VoIP إلى رقم هاتف عادي؟

نعم. تتصل العديد من خدمات VoIP بالشبكة الهاتفية العادية، بحيث يمكنك الاتصال بالخطوط الأرضية والهواتف المحمولة. (RingCentral)

هل مكالمة VoIP هي نفسها الاتصال من تطبيق إلى تطبيق؟

ليس دائمًا. يظل الاتصال من تطبيق إلى تطبيق داخل التطبيق نفسه، بينما يمكن لمكالمة VoIP الوصول أيضًا إلى أرقام الهاتف العادية عبر شبكة المزوّد. (RingCentral)

ماذا أفعل إذا كانت جودة مكالمة VoIP سيئة رغم وجود إنترنت جيد؟

افحص التذبذب، والتأخير، وفقد الحزم. جرِّب أيضًا سماعة رأس واتصالًا سلكيًا؛ غالبًا تُصلح هذه الخطوات المشكلة. (Twilio)

هل سيرى الناس رقمي الشخصي عند اتصالي؟

مع Sonetel سيرون عادةً رقمك المحمول المُحقق. إذا أردت أن يروا رقم Sonetel بدلًا منه، يمكنك استخدام خطة مدفوعة وعرض ذلك الرقم. (Sonetel)

هل يجب استخدام VoIP للمكالمات الطارئة؟

استخدم خدمة الجوال العادية في حالات الطوارئ. تعتمد VoIP على الإنترنت والطاقة، كما تتعامل المزوّدات مع المكالمات الطارئة بطرق مختلفة. (Zoom)

جرِّب Sonetel مجانًا الآن