المكالمات عبر الإنترنت

تعني المكالمات عبر الإنترنت أنك تجري مكالمة صوتية باستخدام اتصال إنترنت بدلاً من خط الهاتف التقليدي. ويسميها الكثيرون أيضًا VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت). إذا أردت تعريفًا أعمق، اطلع على Voice over IP (VoIP).

تسمح بعض أدوات المكالمات عبر الإنترنت بالاتصال فقط بأشخاص داخل التطبيق نفسه، بينما تتيح أدوات أخرى الاتصال بأرقام الهواتف العادية أيضًا. ويصبح ذلك مهمًّا عندما تحتاج إلى الوصول إلى العملاء على أرقام الهواتف المحمولة والخطوط الأرضية.

المكالمات عبر الإنترنت مقابل مكالمات Wi-Fi

تأتي مكالمات Wi-Fi عادةً من شركة الاتصالات لديك. فهي تستخدم تطبيق الهاتف المعتاد ورقم SIM نفسه، وتفيد عندما تكون تغطية الجوال ضعيفة.

تعمل تطبيقات المكالمات عبر الإنترنت داخل التطبيق ذاته. فعلى سبيل المثال، مكالمات WhatsApp رائعة للاتصال بمستخدمي WhatsApp الآخرين. وإذا كنت بحاجة إلى الاتصال بأرقام الهاتف العادية، فإن أدوات مثل Google Voice مصمّمة لذلك.

تَحلّ المكالمات عبر الإنترنت مشاكل حقيقية للفرق الصغيرة، كما تفيدك إذا كنت تدير عملًا منفردًا أو تستقبل المكالمات كمستخدم فردي.

غالبًا ما تكون مفيدة عندما:

• تريد الاتصال من الكمبيوتر
  بينما تعمل في المتصفح.
• تجري مكالمات دولية
  وتحتاج إلى تحكّم أوضح في التكاليف.
• تعمل عن بُعد
  وتحتاج إلى إعداد اتصال موحّد في كل مكان.
• ترغب في سير عمل مكالمات منفصل
  عن رقم SIM الشخصي.

جرّب Sonetel مجانًا الآن

تعتمد جودة المكالمة على الاستقرار أكثر من السرعة الخام. لذا ابدأ بالأمور البسيطة وأزل المخاطر الأكثر شيوعًا.

راجع هذه الأساسيات قبل أي مكالمة مهمة:

• استخدم شبكة Wi-Fi مستقرة،
  أو وصّل سلكيًا عبر Ethernet عندما يكون ذلك ممكنًا.
• استخدم سماعة رأس
  لتقليل الصدى والضوضاء.
• أغلق التنزيلات الكبيرة،
  ونسخ السحابة والتطبيقات المُشغِّلة للفيديو.
• اختبر إعدادات الميكروفون والسماعات
  مرة واحدة لكل جهاز.

معظم مشاكل المكالمات عبر الإنترنت ترجع إلى أسباب بسيطة. إذا عالجت الأساسيات أولًا، فعادةً ما تُحل المشكلة.

لا أحد يسمعك

عادةً يكون السبب هو كتم الميكروفون أو عدم وجود الأذونات اللازمة. وقد يحدث أيضًا إذا تم اختيار جهاز إدخال خاطئ.

جرِّب ما يلي:

• تحقّق من زر كتم الصوت في التطبيق
  وكذلك زر الكتم في سماعة الرأس.
• أكّد أذونات الميكروفون
  على جهازك.
• اختر الميكروفون الصحيح
  في إعدادات الصوت.
• أعد تشغيل التطبيق
  إذا استمر الميكروفون في “التعليق”.

الصوت متقطع أو متأخر

يحدث هذا غالبًا عندما تعاني الشبكة من تذبذب أو ازدحام. يمكن لشبكات Wi-Fi العامة أن تسبب ذلك أيضًا.

جرِّب ما يلي:

• اقترب من جهاز التوجيه
  أو تحوّل إلى Wi-Fi بتردد 5 GHz.
• أوقف التطبيقات كثيفة البيانات
  أثناء المكالمة.
• أوقف VPN أثناء المكالمة،
  إذا استطعت.
• استخدم بيانات الجوال
  إذا كانت شبكة Wi-Fi غير مستقرة.

تسمع صدى أو ضوضاء خلفية قوية

يظهر الصدى غالبًا عندما تعيد السماعات الصوت إلى الميكروفون. كما تجعل الضوضاء صوتك أقل وضوحًا واحترافية.

جرِّب ما يلي:

• استخدم سماعة رأس
  بدلًا من السماعات الخارجية.
• خفّض مستوى صوت السماعات
  إذا كان لا بد من استخدامها.
• ابتعد عن المراوح،
  والنوافذ، والأماكن المزدحمة.
• اختر مكانًا هادئًا ثابتًا للمكالمات
  الخاصة بالمبيعات والدعم.

تتيح لك Sonetel إجراء المكالمات من كمبيوترك أو هاتفك. يمكنك الاتصال من تطبيقات Sonetel على الهاتف المحمول أو من تطبيق الويب على الكمبيوتر. يرد الشخص الذي تتصل به كما يرد على مكالمة عادية على هاتفه.

كما تقدّم Sonetel خيارات اتصال متعدّدة لتوازن بين السهولة والموثوقية. أبسط نظرة عامة تجدها في دليل Sonetel حول كيفية إجراء المكالمات.

اتصل من الكمبيوتر عبر تطبيق الويب من Sonetel

يُفيد الاتصال من الكمبيوتر المحمول عندما تعمل في دعم التجارة الإلكترونية، أو الاستشارات، أو تهيئة عملاء SaaS. كما يبدو أسرع عندما تعمل أساسًا على الكمبيوتر.

لإجراء مكالمة:

1. سجّل الدخول
   إلى تطبيق الويب من Sonetel.
2. انقر على أيقونة الهاتف
   وأدخل رقمًا أو اختر جهة اتصال.
3. اختر خيار الاتصال
   وابدأ المكالمة.

إذا احتجت إلى التنزيلات، استخدم تحميل تطبيقات Sonetel.

اتصل من هاتفك عبر تطبيقات Sonetel المحمولة

يفيد الاتصال عبر الإنترنت من الهاتف المحمول عندما تسافر أو تعمل بعيدًا عن مكتبك، كما يحافظ على سير العمل نفسه المستخدم على الكمبيوتر.

لإجراء مكالمة:

1. افتح تطبيق Sonetel
   على iPhone أو Android.
2. اضغط على أيقونة الهاتف
   ثم اختر جهة اتصال أو اكتب رقمًا.
3. اختر خيار الاتصال
   وابدأ المكالمة.

جرّب Sonetel مجانًا الآن

اختر أفضل طريقة اتصال لكل مكالمة

تحتاج بعض المكالمات إلى أعلى مستوى من الموثوقية، بينما تحتاج أخرى إلى السرعة والبساطة. تتيح لك Sonetel الاختيار.

طريقة بسيطة للتفكير في الأمر:

• الإنترنت:
  يصل مكالمتك بـ Sonetel عبر Wi-Fi أو بيانات الجوال.
• مكالمة جوال:
  تستخدم إعداد اتصال مُجسر لجودة صوت أكثر موثوقية.

يمكنك أيضًا ضبط التفضيلات من داخل إعداداتك. انظر إعدادات مكالماتي.

سرّع المكالمات الصادرة بخاصية انقر-للاتصال

إذا كنت تتصل بعملاء محتملين من مواقع الويب أو الدلائل أو أدوات الويب، فإن النسخ واللصق اليدوي يضيّع الوقت. تُزيل خاصية انقر-للاتصال هذا الاحتكاك.

يوفّر Sonetel أداة استدعاء لهذه العملية. انظر أرقام انقر-للاتصال في مواقع الويب.

عند استخدامك Sonetel للمكالمات عبر الإنترنت، سيرى الطرف الآخر بشكل افتراضي رقم هاتفك المحمول العادي، أي الرقم الذي استخدمته للتحقق من حسابك.

إذا أردت، يمكنك أيضًا شراء رقم Sonetel وإظهاره بدلًا من ذلك. يفيد هذا عندما ترغب في معرّف متصل ثابت للمكالمات التجارية. يشرح Sonetel الإعداد هنا: إظهار أرقام Sonetel كمعرّف المتصل.

غالبًا ما تنتهي المكالمات بخطوات لاحقة، لكن التفاصيل قد تضيع عندما تجري العديد من المكالمات، مما يبطئ عمل المبيعات ونجاح العملاء.

تتضمّن خطتا Premium وBusiness من Sonetel أدوات ذكاء اصطناعي مثل ملخصات المكالمات وتحليل مكالمات العملاء. لا تزال خطة Basic بنظام الدفع حسب الاستخدام تدعم الاتصال، ويمكنك البدء برقم ابتداءً من $1.79 في الشهر.

لتعرف المزيد:

• ملخصات المكالمات
  
• تحليل مكالمات العملاء
  
• قارن الخطط

تختلف الأدوات باختلاف الاحتياجات. يعتمد أفضل خيار على من تريد الاتصال به وكيف تعمل.

مقارنة خيارات المكالمات عبر الإنترنت

يساعدك هذا الجدول على اختيار نوع الحل المناسب.

Sonetel مقابل البدائل الشائعة للمكالمات عبر الإنترنت

إذا كان هدفك الرئيسي هو الاتصال بالأرقام العادية، فابدأ بهذه الأساسيات.

تمنع العادات الصغيرة معظم مشاكل المكالمات. كما تساعدك على الظهور بمظهر أكثر احترافًا.

قبل أن تتصل:

• استخدم سماعة رأس
  وتأكّد من عمل الميكروفون.
• استخدم شبكة مستقرة
  وتجنّب تغيير الشبكة أثناء المكالمة.
• أغلق التطبيقات الثقيلة
  التي تستهلك النطاق الترددي.
• حدّد الرقم الذي تريد إظهاره
  كمعرّف متصل.

تظهر هذه الأسئلة كثيرًا عندما ينتقل الناس من المكالمات التقليدية إلى المكالمات عبر الإنترنت.

هل يمكنني استخدام المكالمات عبر الإنترنت للاتصال برقم أرضي أو جوال؟

نعم، إذا كان مزوّدك يدعم الاتصال بالأرقام العادية. أدوات الاتصال من تطبيق إلى تطبيق لا تناسب هذا الاستخدام.

هل يحتاج الطرف الآخر إلى تطبيق؟

لا، عند الاتصال برقمهم العادي من خلال مزوّد VoIP. فهم يجيبون كما في المكالمة العادية.

هل يمكنني إجراء مكالمات عبر الإنترنت من المتصفح؟

نعم، يقدّم العديد من المزوّدين اتصال الويب. مع Sonetel يمكنك الاتصال من تطبيق الويب على الكمبيوتر.

هل المكالمات عبر الإنترنت آمنة؟

يمكن أن تكون كذلك. يعتمد الأمان على المزوّد وشبكتك. تجنّب شبكات Wi-Fi العامة المجهولة للمكالمات الحساسة.

إذا كنت تريد طريقة بسيطة لبدء المكالمات عبر الإنترنت، ابدأ بتطبيقات Sonetel واختبر بعض المكالمات على شبكتك الخاصة.

ابدأ من هنا: حمّل تطبيقات Sonetel وراجع التسعير في قارن الخطط.

جرّب Sonetel مجانًا الآن