E-mail de suivi d'appel
Obtenez une suggestion d'e-mail de suivi que vous pouvez envoyer à la personne avec qui vous avez parlé. Il s'agit d'une manière professionnelle et efficace d'éviter les malentendus. Ce service est inclus avec le service Résumés d'appels, qui est disponible dans les forfaits Premium et Business. Il est actuellement en version BETA.
L'envoi d'un court e-mail de suivi après un appel est une manière professionnelle de confirmer les principaux points convenus. Avec les Résumés d'appels de Sonetel, vous obtenez une suggestion de texte d'e-mail de suivi après chaque appel.
Copiez simplement le texte suggéré, collez-le dans un e-mail et ajustez-le selon vos besoins.
Où puis-je trouver les e-mails de suivi suggérés ?
Dans les applications mobiles
Vous pouvez trouver les textes d'e-mails de suivi suggérés dans les applications Android et iPhone en cliquant sur l'icône de téléphone dans la navigation inférieure, puis en cliquant sur un appel. En bas des détails de l'appel, vous trouverez l'appel enregistré accompagné d'un bref résumé de l'appel.
Vous pouvez cliquer sur « Plus » pour voir un résumé plus détaillé.
Si vous souhaitez plus de détails, vous pouvez cliquer à nouveau sur « Plus », ce qui ouvrira une vue vers la vue détaillée dans l'application web - qui inclut le texte de l'e-mail de suivi.
Voir le texte d'e-mail de suivi suggéré dans l'application web
Cliquez sur l'icône de téléphone dans la barre de navigation de gauche de l'application web pour accéder à vos appels.
Sur la page des appels
Sur la page Appels, vous verrez une liste de tous vos appels. En cliquant sur un appel dans la liste, vous verrez tous vos appels historiques avec cette partie.
Cliquez sur « Plus » sur un appel pour développer le résumé. Cliquez à nouveau sur « Plus » pour accéder au résumé complet et à la vue détaillée où se trouve l'e-mail de suivi.
Sur la page des enregistrements d'appels
Vous pouvez également trouver l'analyse des appels clients via la page Enregistrements d'appels, qui répertorie tous vos appels enregistrés. Vous pouvez trouver cette page en cliquant sur le symbole du téléphone dans la barre de navigation de gauche et en sélectionnant Enregistrements d'appels. En cliquant sur un appel enregistré dans la liste, puis en sélectionnant E-mail de suivi, vous pourrez copier le texte.
Détection de la langue
La langue parlée lors de l'appel est détectée automatiquement. L'e-mail de suivi est fourni dans la même langue. Cela fonctionnera pour la plupart des langues principales.
Comment puis-je activer l'e-mail de suivi ?
Les e-mails de suivi sont fournis dans le cadre du service Résumés d'appels, qui est activé par défaut lorsque vous activez l'Enregistrement d'appels. Vous pouvez activer l'enregistrement d'appels ici. Veuillez noter que vous devez disposer d'un forfait Premium ou Business pour activer l'Enregistrement d'appels.
Quel est le coût ?
Vous payez les Résumés d'appels avec des crédits IA qui sont inclus dans les forfaits Premium et Business.
Pour plus d'informations, consultez l'article d'aide sur l'Enregistrement d'appels.