互联网通话
当通话掉线、声音延迟或来电显示不正确时，互联网通话可能令人头疼。本指南将帮助您在手机或电脑上拨打更清晰的电话，并避免最常见的设置问题。
您将了解互联网通话的工作原理、如何提升通话质量，以及如何使用 Sonetel 进行通话。
什么是互联网通话
互联网通话是指您通过互联网连接而非传统电话线路进行语音呼叫。许多人也把它称为 VoIP（网络语音协议）。如果想了解更深入的定义，请参阅 Voice over IP (VoIP)。
有些互联网通话工具只能让您呼叫同一应用中的用户，而另一些工具还可以拨打普通电话号码。当您需要联系使用移动或固定电话号码的客户时，这一点就很重要。
互联网通话与 Wi-Fi 通话
Wi-Fi 通话通常由您的移动运营商提供，它使用手机自带的拨号应用和您的 SIM 卡号码，在移动信号较弱时尤为有用。
互联网通话应用则在应用内部工作。例如，WhatsApp 通话非常适合呼叫其他 WhatsApp 用户。如果您需要拨打标准电话号码，Google Voice 等工具就是为此而设计的。
互联网通话最适用的场景
互联网通话能为小团队解决实际问题。如果您是一人创业或以个人身份接听电话，也同样受益。
它通常在以下情况下发挥作用：
- 您想从电脑拨号
同时在浏览器中工作。 - 您进行国际通话
并希望更好地控制成本。 - 您远程工作
需要在任何地方使用同一通话设置。 - 您希望将通话流程与个人 SIM 号码分离
以区分个人与工作通话。
获得清晰通话所需的条件
通话质量更多取决于稳定性而非速度。因此，请从简单做起，先排除最常见的风险。
在重要通话前检查以下基础事项：
- 使用稳定的 Wi-Fi，
如有可能改用有线网络。 - 佩戴耳机
以减少回声和噪音。 - 关闭大文件下载、
云备份及流媒体应用。 - 为每台设备测试一次麦克风和扬声器设置
确保正常。
常见问题的快速解决方案
大多数互联网通话问题都源于简单原因。先解决基础设置，通常就能恢复通话。
对方听不到您的声音
这通常是因为麦克风被静音或缺少权限，也可能是选择了错误的输入设备。
请尝试：
- 检查应用的静音按钮
以及耳机上的静音开关。 - 确认设备已授予麦克风权限
。 - 在音频设置中选择正确的麦克风
。 - 如果麦克风仍无效，重启应用
。
声音断续或延迟
当网络抖动或拥塞时常出现这种情况，公共 Wi-Fi 也可能导致问题。
请尝试：
- 靠近路由器，
或切换到 5 GHz Wi-Fi。 - 在通话期间暂停其他高流量应用
。 - 如可行，在通话时关闭 VPN
。 - 若 Wi-Fi 不稳，改用移动数据
。
出现回声或强烈背景噪音
回声通常出现在扬声器声音被麦克风再次拾取时。噪音会让您听起来不清晰、不专业。
请尝试：
- 使用耳机
而非扬声器。 - 如果必须使用扬声器，降低音量
。 - 远离风扇、
窗户和嘈杂房间。 - 为销售和客服通话选定一个安静的“通话位”
。
使用 Sonetel 进行互联网通话
Sonetel 允许您通过电脑或手机拨打电话。您可以使用 Sonetel 手机应用，或在电脑上使用 Sonetel Web 应用。对方接听时，就像接到普通电话一样。
Sonetel 还提供多种拨号方式，让您在便捷性和可靠性之间取得平衡。最简单的概览可参阅 Sonetel 帮助中心的《拨打电话》。
使用 Sonetel Web 应用在电脑上拨号
如果您从事电商客服、咨询或 SaaS 入职培训，使用笔记本电脑拨号会更加方便；当您已经在电脑前工作时，这也更快捷。
拨号步骤：
- 登录
到 Sonetel Web 应用。 - 点击电话图标
输入号码或选择联系人。 - 选择拨号方式
并开始通话。
如需下载，请参阅 下载 Sonetel 应用。
使用 Sonetel 手机应用拨号
在出差或远离办公桌时，移动互联网通话非常有帮助，而且与电脑上的流程保持一致。
拨号步骤：
- 打开 Sonetel 应用
在 iPhone 或 Android 上。 - 点击电话图标
选择联系人或输入号码。 - 选择拨号方式
并开始通话。
为每次通话选择最佳方式
有些通话需要最可靠的连接，另一些通话则追求速度和简便。Sonetel 让您自由选择。
简单的思考方式：
- 互联网：
通过 Wi-Fi 或移动数据把通话接入 Sonetel。 - 手机通话：
使用桥接方式，音质更可靠。
您也可以在设置中预设偏好。请参阅 我的通话设置。
使用一键拨号加速外呼
如果您经常从网站、目录或 Web 工具拨打潜在客户电话，手动复制粘贴会浪费时间。一键拨号可以消除摩擦。
Sonetel 提供了专门的回拨工具来支持此工作流。请参阅 网站一键拨号号码。
拨打电话时，对方会看到哪个号码？
当您使用 Sonetel 进行互联网通话时，接收方默认会看到您的常用手机号码（即用于验证账户的号码）。
如果需要，您也可以购买一个 Sonetel 号码并显示该号码。这有助于在商务通话中保持一致的来电显示。Sonetel 的设置说明请见：将 Sonetel 电话号码设为来电显示。
互联网通话选项对比
不同工具适用于不同需求。最佳选项取决于您要呼叫的对象以及您的工作方式。
互联网通话选项对比
下表可帮助您选择合适的方案。
| 选项 | 可呼叫对象 最适合 主要限制 |
|---|---|
| 应用对应用通话（示例：WhatsApp） | 同一应用用户 个人通话 双方都需安装该应用 |
| 运营商 Wi-Fi 通话 | 任何电话号码 改善家庭覆盖 取决于运营商支持 |
| 选项 | 可呼叫对象 最适合 主要限制 |
|---|---|
| VoIP 服务拨打电话号码（示例：Sonetel） | 任何电话号码 客户通话 按分钟或套餐计费 |
| 桥接通话 | 任何电话号码 重要商务通话 可能同时消耗移动分钟数 |
Sonetel 与热门互联网通话方案对比
如果您的主要目标是拨打普通电话号码，请先看下面这些基本信息。
| 供应商 | 拨打普通号码 电脑拨号 来电显示控制 按次付费 链接 |
|---|---|
| Sonetel | 是 是（Web 应用） 是 是 Sonetel |
| Google Voice | 是 是（Web） 是 有限 Google Voice |
| 供应商 | 拨打普通号码 电脑拨号 来电显示控制 按次付费 链接 |
|---|---|
| RingCentral | 是 是（桌面/Web） 是 否 RingCentral |
| 否（仅限 WhatsApp 内通话） 是（桌面） 否 免费 WhatsApp calling |
下次通话前的快速检查表
小习惯可以避免大多数通话问题，也能让您听起来更专业。
拨号前：
- 佩戴耳机
并确认麦克风正常。 - 使用稳定网络
避免在通话中切换网络。 - 关闭占带宽的大型应用
。 - 决定要显示的号码
作为来电显示。
互联网通话常见问题
下面的问题常见于人们从传统电话切换到互联网通话时。
互联网通话可以拨打固定电话或手机号码吗？
可以，只要您的服务提供商支持拨打普通电话号码。仅支持应用内互拨的工具无法实现这一点。
对方需要安装应用吗？
如果您通过 VoIP 提供商拨打对方的普通号码，则不需要。对方会像接普通电话一样接听。
我可以在浏览器里进行互联网通话吗？
可以，许多服务都支持网页版通话。使用 Sonetel，您可直接在电脑的 Web 应用中拨号。
互联网通话安全吗？
可以很安全，具体取决于服务商和您的网络。对于敏感通话，请避免使用未知的公共 Wi-Fi。
