VoIP 通话服务
VoIP 通话服务可让您通过互联网与客户通话，但许多小团队常常面临通话质量差、设置复杂或月费过高的问题。本文指南将向您展示如何选择并使用 VoIP，以获得稳定、专业的通话体验。
您将了解如何选择服务、完成通话设置，并解决常见通话问题。
什么是 VoIP 通话服务
VoIP 是“Voice over Internet Protocol”的缩写。简单来说，它允许您使用互联网连接而非传统电话线来拨打电话。
您可以通过移动应用、电脑或桌面电话进行通话。若想查看有关 VoIP 的官方简要概述，美国 FCC 提供了一份实用介绍。
小团队为何选择 VoIP 进行外呼
当您经营一家小型企业时，每一通电话都至关重要。错过一次跟进可能就意味着失去一笔订单。VoIP 让您随时随地拨打电话，同时保持井然有序。
以下是团队转向 VoIP 通话的常见原因：
- 您远程办公
并希望在笔记本和手机上使用同一通话方案 - 您想降低通话成本，
尤其是国际通话 - 您需要灵活的来电显示，
让电话看起来更专业 - 您需要通话记录
方便小团队轻松追踪
何时使用 VoIP 通话最适合您的业务
当您在工作日需要频繁拨打或接听电话，并且已经依赖云工具时，VoIP 是最佳选择；客户期望快速回复时同样如此。
以下场景中，VoIP 通话尤为有用：
- 电子商务:
确认订单、解决配送问题、防止拒付 - 咨询服务:
筛选潜在客户、预约会议、提案后跟进 - 托管与 SaaS:
客户入门指导、续订以及支持升级 - 独立创始人:
无需两部手机即可区分商务来电
小团队如何选择 VoIP 通话服务
大多数 VoIP 工具外观相似，但最合适的选择取决于您的通话习惯和工作流程。因此，与其关注冗长的功能列表，不如专注于能提升日常通话体验的要点。
选择供应商前，请核对以下关键点：
- 通话质量
在您的真实网络环境（Wi-Fi 和移动数据）下表现如何 - 移动端和网页通话,
方便您在不同设备间切换 - 来电显示控制
即客户看到的号码 - 定价模式
是否与您的通话量匹配 - 支持质量
当出现问题时能否及时解决 - 实用附加功能,
如通话摘要和简单的通话洞察
通话质量与可靠性
卓越的通话质量始于稳定的网络连接。即使最好的供应商也无法补救信号微弱的 Wi-Fi，但优秀的应用应能在网络切换时保持通话顺畅。
正式使用前，请在常用工作地点进行通话测试。
来电显示控制
来电显示直接影响接听率。许多客户会忽略陌生号码，对销售电话尤为重要。
选择允许您自定义且保持一致来电显示号码的服务。
与通话量匹配的定价
有的团队希望固定月费，另一些则追求灵活。如果通话量波动较大，按量付费模式可能更安心。
请基于实际情况，而非最佳月份来选择定价。
Sonetel 如何帮助您通过互联网拨打电话
Sonetel 让您可通过 Sonetel 应用向全球固定电话和手机拨号。您可以使用 Sonetel 移动应用，也可以在电脑上通过 Sonetel 网页应用发起通话。
默认情况下，对方会看到您的常用手机号码（您用于验证账户的号码）。如果愿意，您也可以购买一个 Sonetel 号码并将其显示给客户。
从手机或电脑开始通话
您无需特殊硬件即可开始，只需一个已验证账户、应用程序以及良好的互联网连接。
简单设置流程如下：
- 创建账户
并验证您的手机号码 - 安装移动应用，
或通过网页应用登录 - 充值
如使用按量付费，或选择付费套餐 - 进行测试通话
检查音质
若需产品内指导，Sonetel 帮助中心提供了如何在网页应用中拨打电话的说明。
选择客户看到的号码
来电显示应与您希望建立的信任程度相符。例如，在许多市场中，使用本地商务号码可以提高接听率。
在 Sonetel 中，您可以在外呼来电显示设置或通话设置中进行配置。
若您订阅了付费套餐，还可以使用 Sonetel 电话号码作为外呼来电显示。
借助 AI 提升跟进效率
许多小团队在通话后容易丢失上下文，笔记遗漏、跟进延迟。AI 通话摘要可降低此风险。
Sonetel 提供通话摘要，通过 AI 点数实现，已包含在高级套餐和商业套餐中。
解决常见的 VoIP 通话问题
大多数 VoIP 问题都源于网络、设备或音频设置。好消息是，许多问题只需几分钟即可解决——一次调整一个环节。
音质差或通话断断续续
音频断续通常由不稳定的 Wi-Fi 或繁忙的网络引起，也可能在手机在 Wi-Fi 与移动数据间切换时发生。
尝试以下方法：
- 靠近路由器，
或在电脑上使用有线连接 - 使用耳机
而非免提 - 关闭应用
这些应用会在后台上传文件 - 测试通话
使用移动数据进行对比
回声与反馈
回声通常来自嘈杂环境下的扬声器模式，也可能因低质量耳机而生。
减少回声的方法：
- 切换到有线耳机
或评价良好的蓝牙耳机 - 降低扬声器音量
- 避免在同一房间
使用两台已登录并开启音频的设备
在网络间切换时通话掉线
当您走出 Wi-Fi 覆盖范围时，通话可能中断。这在大型建筑或共享办公空间更常见。
减少掉线的方法：
- 在最稳定的网络上通话
以获得最佳体验 - 避免在通话中途走动
特别是上下楼层 - 如果经常走动，
请先测试移动数据性能
VoIP 通话服务对比：Sonetel 与常见替代方案
没有任何单一供应商适合所有人。有些工具主打完整通信套件，另一些专注灵活通话。因此，请根据自己的通话方式进行比较。
下表引用各家产品页面信息，供您快速参考。
| 比较维度 | Sonetel | Zoom Phone | RingCentral | Nextiva |
|---|---|---|---|---|
| 最适合 | 非常小的团队及灵活通话 | 已使用 Zoom 的团队 | 希望获得完善平台的企业 | 需要一体化商务套件的团队 |
| 定价方式 | 按量付费 + 付费套餐 (Sonetel 套餐) |
主要按用户计费（各地区不同） | 主要按用户计费 | 主要按用户计费 |
| 移动端和网页通话 | 支持 | 支持 | 支持 | 支持 |
| 来电显示号码 | 默认显示已验证手机号码；付费套餐可显示 Sonetel 号码 (Sonetel) |
来电显示选项因设置而异 | 来电显示选项因设置而异 | 来电显示选项因设置而异 |
| AI 通话摘要 | 高级/商业套餐含 AI 点数 (Sonetel) |
提供 AI 通话摘要 | 可选 AI 摘要 | 提供 AI 转写/摘要 |
| 套餐 | 通话详情 |
|---|---|
| 基础套餐（按量付费） | 适合：单人用户及轻量通话 外呼：通过应用/网页拨号 来电显示：默认显示已验证手机号码 (Sonetel) AI 通话摘要：不包含 |
| 高级套餐 | 适合：经常通话的小团队 外呼：通过应用/网页拨号 来电显示：可显示 Sonetel 号码 (Sonetel) AI 通话摘要：含 AI 点数 (Sonetel) |
| 商业套餐 | 适合：希望获得更多洞察的团队 外呼：通过应用/网页拨号 来电显示：可显示 Sonetel 号码 (Sonetel) AI 通话摘要：含 AI 点数 (Sonetel) |
若您希望以灵活方式起步，只需 $1.79/月 即可添加一个号码，详见套餐对比页面。
做出决定前的快速清单
在选择任何 VoIP 供应商之前，请先进行一次简短的真实场景测试，以避免后续意外。
请按以下清单操作：
- 测试通话
在实际工作地点分别使用 Wi-Fi 和移动数据 - 确认您可以通话
在手机和电脑上均可拨号 - 决定来电显示号码
即客户将看到的号码 - 检查费用
针对最常呼叫的国家/地区 - 确保可快速获得支持
以防通话失败
VoIP 通话服务常见问题
我需要 VoIP 桌面电话吗？
不需要。多数用户直接使用移动应用或网页应用即可通话。桌面电话虽有帮助，但起步并非必需。
客户会知道我使用 VoIP 吗？
大多数客户只会接到普通电话，他们关注的是音质和来电显示号码。
我可以隐藏个人号码吗？
可以。只需使用商务号码作为来电显示。在 Sonetel 中，您可在通话设置中配置外呼来电显示。
下一步
如果您的首要任务是提升外呼效果，请先搭建一个简单的测试通话流程；通话量增长后，再加入来电显示控制和 AI 支持。
如需比较选项，请查看Sonetel 套餐，选择最符合需求的起点。