دفعت ولكن الخدمات لا تعمل

إذا أجريتَ دفعة ووجدتَ أن الخدمات لا تعمل، فإليك أكثر الأسباب شيوعًا لذلك.

إذا توقفت المكالمات عن العمل بعد أن دفعتَ مقابل خدمة، فهذه هي الأسباب الرئيسية:

• دفعت فقط ثمن رقم الهاتف
  إذا كنت على الخطة المجانية (لا تمتلك خطة مدفوعة) – ودفعت فقط ثمن رقم هاتف – ولا يوجد رصيد كافٍ في حسابك المدفوع مسبقًا لتحويل المكالمات أو إجرائها، فلن يعمل رقم الهاتف. أضف بعض الرصيد للمكالمات إلى حسابك المدفوع مسبقًا أو اشترك في خطة مدفوعة تتضمن دقائق مجانية مثل خطة Business أو خطة Premium.
• رصيد غير كافٍ لإجراء المكالمة
  يجب أن يتوفر رصيد كافٍ في حسابك المدفوع مسبقًا لتغطية تكلفة مكالمة مدتها دقيقة واحدة على الأقل إلى الوجهة التي تتصل بها أو تُحوِّل المكالمات إليها (لا ينطبق ذلك إذا كانت لديك خطة مدفوعة بدقائق مجانية). اطلع على أسعار المكالمات هنا.
• رصيد سلبي
  إذا كان رصيد حسابك المدفوع مسبقًا سالبًا — وتَدين لنا بمبلغ — فلن تُوصَل أي مكالمات، حتى لو كانت لديك خطة مدفوعة.
• لم يتم التحقق من الحساب
  تحتاج إلى تزويدنا بعنوان عملك وبطاقة هويتك حتى نتمكن من التحقق من حسابك.
• رقم الهاتف يحتاج إلى مستندات إضافية
  تفرض السلطات في بعض الدول مستندات إضافية لبعض أنواع الأرقام. إذا احتجت إلى إضافة مستندات فسيظهر ذلك في صفحة أرقام الهاتف. ومن هناك يمكنك أيضًا رفع المستندات.