Τηλεφωνική κλήση από υπολογιστή

Όταν δουλεύεις σε γραφείο, ο υπολογιστής συχνά φαίνεται πιο γρήγορος από το τηλέφωνο. Μπορείς να έχεις τα δεδομένα πελατών, τις σημειώσεις και το ημερολόγιό σου στην ίδια οθόνη.

Αυτό μετράει για μικρές ομάδες στο e-commerce, τη συμβουλευτική και το SaaS. Μπορείς να μιλάς και να δουλεύεις ταυτόχρονα, χωρίς να αλλάζεις συσκευή.

Δεν χρειάζεσαι πολλά, αλλά τα βασικά κάνουν μεγάλη διαφορά. Ξεκίνα με σταθερή σύνδεση στο Internet και ένα λειτουργικό μικρόφωνο.

Για καλύτερα αποτελέσματα, χρησιμοποίησε:

• Ένα headset
  (μειώνει την ηχώ και βελτιώνει την καθαρότητα)
• Έναν σύγχρονο browser
  που ενημερώνεται τακτικά
• Ένα ήσυχο δωμάτιο
  (ή λειτουργία μείωσης θορύβου στο headset σου)

Αν σκοπεύεις να καλείς από browser, έλεγξε τι υποστηρίζει ο πάροχός σου. Η Sonetel παραθέτει υποστηριζόμενες συσκευές και browsers.

ΔΟΚΙΜΑΣΕ ΔΩΡΕΑΝ ΤΗ SONETEL ΤΩΡΑ

Μπορείς να πραγματοποιήσεις κλήσεις από υπολογιστή με διάφορους τρόπους. Η σωστή επιλογή εξαρτάται από τον στόχο σου και το πόσο συχνά καλείς πελάτες.

Παρακάτω θα δεις τις πιο συνηθισμένες επιλογές.

Επιλογή 1: Χρησιμοποίησε το κινητό σου μέσω του υπολογιστή

Αυτή η επιλογή συνδέει το υπάρχον τηλέφωνό σου με τον υπολογιστή. Λειτουργεί καλά για προσωπική χρήση και ελαφρές κλήσεις.

Παραδείγματα:

• Windows Phone Link
  (συνήθως απαιτεί Bluetooth και το κινητό κοντά): Οδηγός Microsoft
• Apple «Calls on Other Devices»
  (Continuity): Οδηγός Apple

Είναι απλό, αλλά μπορεί να σε περιορίσει σε επιχειρηματικές ροές εργασίας. Μπορεί επίσης να σου λείπουν λειτουργίες όπως καταγραφή κλήσεων, ορατότητα ομάδας και πληροφορίες μετά την κλήση.

Επιλογή 2: Χρησιμοποίησε ένα VoIP softphone σε web app

Μια υπηρεσία VoIP σού επιτρέπει να καλείς αριθμούς τηλεφώνου μέσω Internet. Αυτή η μέθοδος ταιριάζει όταν θέλεις καθαρή ροή εργασίας στο γραφείο.

Συνήθως παίρνεις:

• Κλήσεις από browser
  ή εφαρμογή τύπου desktop
• Καλύτερο έλεγχο
  στις συσκευές ήχου
• Καθαρότερο διαχωρισμό
  μεταξύ επαγγελματικών και προσωπικών κλήσεων

Αυτή είναι η προσέγγιση που χρησιμοποιεί η Sonetel με το web app και τις mobile εφαρμογές της.

Επιλογή 3: Χρησιμοποίησε click-to-call καθώς δουλεύεις σε browser

Αν συχνά καλείς αριθμούς από ιστοσελίδες, φύλλα υπολογισμού ή CRM, το click-to-call εξοικονομεί χρόνο. Μειώνει επίσης τα λάθη στην πληκτρολόγηση.

Η Sonetel προσφέρει μια ελαφριά εφαρμογή callback για αυτή τη χρήση: αριθμοί click-to-call σε ιστοσελίδες.

Η Sonetel σού επιτρέπει να κάνεις κλήσεις από τον υπολογιστή μέσα από το web app της Sonetel. Αυτό ταιριάζει όταν δουλεύεις όλη μέρα σε browser.

Μπορείς επίσης να καλείς από τις mobile εφαρμογές αν μετακινείσαι μεταξύ γραφείου και τηλεφώνου. Η Sonetel εξηγεί τη ροή κλήσης εδώ: Πραγματοποίηση κλήσεων.

Βήμα-βήμα: πραγματοποίησε μια κλήση στο web app της Sonetel

Ξεκίνα με μια απλή πρώτη κλήση για να επιβεβαιώσεις τη ρύθμιση του ήχου. Μετά από αυτό, η διαδικασία γίνεται πολύ γρήγορη.

Ακολούθησε αυτά τα βήματα:

1. Συνδέσου
   στο web app της Sonetel.
2. Επίτρεψε πρόσβαση στο μικρόφωνο
   όταν το ζητήσει ο browser.
3. Κάνε κλικ στο εικονίδιο τηλεφώνου
   για να ξεκινήσεις νέα κλήση.
4. Αναζήτησε μια επαφή
   ή πληκτρολόγησε έναν αριθμό τηλεφώνου.
5. Κάνε κλικ για κλήση
   και μίλησε.

Η Sonetel διατηρεί επίσης το ιστορικό κλήσεων στις συνομιλίες σου, κάτι που διευκολύνει τα follow-ups: Πραγματοποίηση κλήσεων.

Ποιον αριθμό θα δει ο άλλος;

Αυτό είναι συχνή ανησυχία, ειδικά για μικρές επιχειρήσεις. Πολλοί δεν θέλουν να εμφανίζουν ιδιωτικό αριθμό όταν καλούν πελάτες.

Στη Sonetel μπορείς να ελέγχεις την εξερχόμενη Αναγνώριση κλήσης (Caller ID) στις ρυθμίσεις κλήσεων. Ανάλογα με τη ρύθμιση, η Sonetel μπορεί να δείξει:

• Τον κανονικό σου αριθμό κινητού
  (τον οποίο έχεις επαληθεύσει)
• Έναν αριθμό Sonetel
  που υπάρχει στον λογαριασμό σου
• Κανέναν αριθμό
  καθόλου

Η Sonetel εξηγεί τη λογική της Αναγνώρισης κλήσης και την επιλογή «Αυτόματα» εδώ: Αριθμοί click-to-call σε ιστοσελίδες και Οι ρυθμίσεις κλήσεών μου.

Αν θέλεις να εμφανίζεται ένας αριθμός Sonetel ως Caller ID, μπορεί να χρειαστείς επί πληρωμή πρόγραμμα και επαλήθευση ταυτότητας: Εμφάνιση αριθμών Sonetel ως Caller ID.

ΔΟΚΙΜΑΣΕ ΔΩΡΕΑΝ ΤΗ SONETEL ΤΩΡΑ

Τα περισσότερα προβλήματα προέρχονται από ρυθμίσεις ήχου, άδειες συσκευών ή αδύναμο Internet. Ξεκίνα από τους πιο απλούς ελέγχους και, αν χρειαστεί, προχώρα βαθύτερα.

Αυτές οι γρήγορες λύσεις διορθώνουν πολλά θέματα.

Το μικρόφωνό σου δεν λειτουργεί

Πρώτα επιβεβαίωσε ότι ο browser έχει άδεια να χρησιμοποιεί το μικρόφωνο. Έπειτα έλεγξε την επιλογή εισόδου ήχου στον υπολογιστή σου.

Δοκίμασε επίσης:

• Αποσύνδεση
  και επανασύνδεση του headset
• Κλείσιμο άλλων εφαρμογών
  που ίσως «καταλαμβάνουν» το μικρόφωνο
• Ανανέωση
  του web app

Ηχώ, καθυστέρηση ή κοφτός ήχος

Η ηχώ συνήθως προέρχεται από ηχεία αντί για headset. Χρησιμοποίησε headset και χαμήλωσε την ευαισθησία του μικροφώνου.

Για κοφτό ήχο:

• Μετάβαση σε ενσύρματη σύνδεση Internet
  αν είναι δυνατόν
• Παύση βαριών uploads
  ή downloads
• Πλησίασε τον router σου
  αν χρησιμοποιείς Wi-Fi

Οι κλήσεις αποτυγχάνουν σε περιορισμένα δίκτυα

Κάποια εταιρικά δίκτυα μπλοκάρουν την κίνηση real-time κλήσεων. Αν οι κλήσεις αποτυγχάνουν, δοκίμασε σε άλλο δίκτυο ή hotspot.

Αν η κλήση λειτουργεί αλλού, ζήτησε από τον πάροχο IT να ελέγξει τους κανόνες του firewall. Κράτησε τη ρύθμισή σου απλή πριν προσθέσεις προχωρημένο routing.

Οι κλήσεις από υπολογιστή είναι πολύτιμες όταν χρειάζεται να ενεργήσεις την ώρα της συζήτησης. Για παράδειγμα, μπορείς να ανοίξεις μια παραγγελία, να ελέγξεις ένα συμβόλαιο ή να δεις αρχεία υποστήριξης ενώ μιλάς.

Ακολουθούν μερικές πρακτικές ροές εργασίας:

• E-commerce:
  κλήση για θέματα παράδοσης και ενημέρωση της παραγγελίας κατά τη διάρκεια της κλήσης
• Consulting:
  επιβεβαίωση επόμενων βημάτων και δημιουργία εργασιών άμεσα
• SaaS/υποστήριξη:
  αναπαραγωγή προβλημάτων ενώ ο πελάτης εξηγεί τι συνέβη

Επιτάχυνε το outreach με click-to-call

Η χειροκίνητη πληκτρολόγηση αριθμών σε καθυστερεί, ειδικά στις πωλήσεις. Το click-to-call βοηθά όταν οι αριθμοί εμφανίζονται σε ιστοσελίδες και web εργαλεία.

Η εφαρμογή callback της Sonetel υποστηρίζει αυτή τη ροή εργασίας και εξηγεί πώς γεφυρώνει τις κλήσεις: Αριθμοί click-to-call σε ιστοσελίδες.

Χρησιμοποίησε εγγραφή κλήσης και AI για λιγότερη γραφειοκρατία

Μετά από μια γεμάτη μέρα, μπορεί να ξεχάσεις σημαντικές λεπτομέρειες από τις κλήσεις. Αυτό προκαλεί καθυστερήσεις και λάθη.

Με τη Sonetel μπορείς να ενεργοποιήσεις την Εγγραφή κλήσης και στη συνέχεια να πάρεις περιλήψεις και ανάλυση:

• Εγγραφή
  κλήσης
• Περιλήψεις
  κλήσεων
• Ανάλυση
  κλήσεων πελατών

Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για την εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας και τη βελτίωση των πωλήσεων με τον χρόνο.

Διαφορετικά εργαλεία λύνουν διαφορετικά προβλήματα. Ο παρακάτω πίνακας σε βοηθά να επιλέξεις μια μέθοδο που ταιριάζει στην καθημερινή σου δουλειά.

Πολλοί πάροχοι υποστηρίζουν κλήσεις από υπολογιστή. Η διαφορά είναι στη ροή εργασίας, την ευελιξία και το τι παίρνεις για την τιμή.

Αυτές είναι γρήγορες απαντήσεις σε συνηθισμένες ερωτήσεις. Θα σε βοηθήσουν να αποφύγεις εκπλήξεις όταν περάσεις σε κλήσεις από υπολογιστή.

Μπορώ να καλέσω κανονικούς κινητούς και σταθερούς αριθμούς από υπολογιστή;

Ναι, αν χρησιμοποιείς πάροχο VoIP που υποστηρίζει εξερχόμενες κλήσεις προς τηλεφωνικά δίκτυα. Η Sonetel υποστηρίζει κλήσεις σε αριθμούς παγκοσμίως: Πραγματοποίηση κλήσεων.

Χρειάζεται να αγοράσω αριθμό τηλεφώνου για να ξεκινήσω να καλώ;

Όχι πάντα. Στη Sonetel, ο επαληθευμένος αριθμός κινητού σου μπορεί να εμφανίζεται ως Caller ID αν δεν έχεις διαθέσιμους κατάλληλους αριθμούς: Αριθμοί click-to-call σε ιστοσελίδες.

Αν θέλεις να δείχνεις αριθμό Sonetel ως Caller ID, μπορεί να χρειαστείς επί πληρωμή πρόγραμμα και επαλήθευση: Εμφάνιση αριθμών Sonetel ως Caller ID.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω κλήσεις από υπολογιστή για κλήσεις έκτακτης ανάγκης;

Κάποιες υπηρεσίες δεν υποστηρίζουν κλήσεις έκτακτης ανάγκης από υπολογιστή. Για παράδειγμα, το Google Voice προειδοποιεί ότι δεν μπορείς να καλέσεις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης: Βοήθεια Google Voice.

Για επείγοντα περιστατικά, χρησιμοποίησε τον πάροχο κινητής σου ή τις τοπικές γραμμές έκτακτης ανάγκης.

Αν θέλεις έναν απλό τρόπο να κάνεις κλήσεις από τον υπολογιστή σου, ξεκίνα με το web app της Sonetel. Έπειτα πρόσθεσε ρυθμίσεις Caller ID και click-to-call όταν χρειάζεσαι περισσότερη ταχύτητα.

Μπορείς επίσης να συγκρίνεις τα προγράμματα αν θέλεις Περιλήψεις κλήσεων και Ανάλυση με AI στη ροή εργασίας σου. Αν προτιμάς χρέωση pay-as-you-go, οι αριθμοί τηλεφώνου Sonetel μπορούν να ξεκινούν από €1,79 τον μήνα: Λεπτομέρειες κόστους.

ΔΟΚΙΜΑΣΕ ΔΩΡΕΑΝ ΤΗ SONETEL ΤΩΡΑ