Κλήση VoIP

Μια κλήση VoIP είναι μια τηλεφωνική κλήση που χρησιμοποιεί το ίντερνετ αντί για παραδοσιακή τηλεφωνική γραμμή. Η φωνή σου μετατρέπεται σε μικρά πακέτα δεδομένων που ταξιδεύουν online και ο άλλος τα ακούει κανονικά. (Zoom)

Μπορείς να κάνεις κλήση VoIP από εφαρμογή σε smartphone, web-εφαρμογή στον browser ή εφαρμογή υπολογιστή. Γι’ αυτό οι κλήσεις VoIP είναι ιδανικές όταν ταξιδεύεις, δουλεύεις απομακρυσμένα ή έχεις μια μικρή online επιχείρηση. (Zoom)

Οι μικρές ομάδες χρειάζονται συχνά να καλούν πελάτες, προμηθευτές και συνεργάτες γρήγορα. Παράλληλα θέλουν να κρατούν το κόστος χαμηλά και να παραμένουν διαθέσιμες, ακόμα κι όταν δεν βρίσκονται στο γραφείο.

Μια κλήση VoIP σε βοηθά επειδή:

• Σου επιτρέπει να καλείς
  από οπουδήποτε υπάρχει ίντερνετ
• Μειώνει την ανάγκη
  για επιπλέον εξοπλισμό
• Διευκολύνει τον διαχωρισμό επαγγελματικών από προσωπικές κλήσεις,
  αν χρησιμοποιείς επαγγελματικό αριθμό

Αυτό ταιριάζει με τον τρόπο που δουλεύουν σήμερα πολλά e-shop, γραφεία συμβούλων και ομάδες SaaS. (Zoom)

ΔΟΚΙΜΑΣΕ ΔΩΡΕΑΝ ΤΗ SONETEL ΤΩΡΑ

Μπορείς να ξεκινήσεις γρήγορα. Παρ’ όλα αυτά, θα έχεις καλύτερα αποτελέσματα αν ετοιμάσεις μια απλή ρύθμιση.

Για αξιόπιστες κλήσεις VoIP χρειάζεσαι:

• Σταθερή σύνδεση ίντερνετ
  (Wi-Fi ή δεδομένα κινητής)
• Τηλέφωνο ή υπολογιστή
  με μικρόφωνο και ηχείο
• Ακουστικά
  αν βρίσκεσαι σε θορυβώδες περιβάλλον
• Αξιόπιστη εφαρμογή ή υπηρεσία VoIP
  που εμπιστεύεσαι

Αν η ποιότητα της κλήσης είναι κρίσιμη για πωλήσεις ή υποστήριξη, δοκίμασε τη ρύθμισή σου πριν από μια σημαντική κλήση.

Sonetel σού επιτρέπει να καλείς σταθερά και κινητά παγκοσμίως από τις mobile εφαρμογές ή το web app της Sonetel. Ξεκινάς την κλήση μέσα από την εφαρμογή, όπως θα έκανες με ένα κανονικό τηλέφωνο. (Sonetel)

Ακολούθησε τα εξής απλά βήματα:

1. Δημιούργησε λογαριασμό Sonetel
   και επαλήθευσε τον αριθμό τηλεφώνου σου.
2. Κατέβασε τις εφαρμογές Sonetel για κινητό ή άνοιξε το web app στον browser.
   Δες τον οδηγό: Κατέβασε εφαρμογές Sonetel. (Sonetel)
3. Άνοιξε το πληκτρολόγιο κλήσης
   ή βρες μια επαφή.
4. Επίλεξε πώς θα συνδεθεί η κλήση
   (κλήση μέσω ίντερνετ ή άλλη επιλογή).
5. Κάλεσε τον αριθμό
   και μίλησε κανονικά.

Για πιο αναλυτικά βήματα δες: Πραγματοποίησε κλήσεις με τη Sonetel. (Sonetel)

Κλήση από το τηλέφωνό σου

Το τηλέφωνο είναι ιδανικό για γρήγορα follow-ups με πελάτες και όταν μετακινείσαι μέσα στη μέρα.

Για καλύτερα αποτελέσματα:

• Χρησιμοποίησε Wi-Fi όπου γίνεται,
  καθώς συνήθως είναι πιο σταθερό από τα δεδομένα κινητής σε εσωτερικούς χώρους.
• Φόρεσε ακουστικά
  για λιγότερο αντίλαλο και θόρυβο.
• Κλείσε βαριές εφαρμογές
  που τραβάνε πολύ bandwidth στο παρασκήνιο.

Κλήση από τον υπολογιστή σου

Ο υπολογιστής είναι τέλειος για μεγαλύτερες κλήσεις, demo και συνεδρίες υποστήριξης. Μπορείς ταυτόχρονα να κρατάς σημειώσεις και να βλέπεις στοιχεία πελάτη.

Για πιο καθαρές κλήσεις:

• Χρησιμοποίησε ακουστικά
  αντί για τα ηχεία του laptop.
• Προτίμησε ενσύρματο ίντερνετ
  αν υπάρχει.
• Κράτησε ανοιχτά μόνο τα tabs που χρειάζεσαι,
  ειδικά σε video meetings.

Πολλοί ανησυχούν για την Αναγνώριση κλήσης. Αυτό είναι σημαντικό όταν καλείς νέους υποψήφιους ή όταν θέλεις οι πελάτες να σε καλέσουν πίσω.

Με Sonetel, το άτομο που καλείς θα δει, από προεπιλογή, τον κανονικό αριθμό κινητού σου (τον αριθμό που επαλήθευσες στον λογαριασμό). Αν θέλεις να εμφανίζεται ένας αριθμός Sonetel, χρειάζεσαι πληρωμένο πρόγραμμα. (Sonetel)

Μια συνηθισμένη προσέγγιση είναι:

• Χρησιμοποίησε τον κανονικό αριθμό κινητού σου
  για προσωπικές κλήσεις.
• Εμφάνισε έναν ειδικό επαγγελματικό αριθμό
  όταν καλείς πελάτες.

Αν θέλεις να δεις επιλογές προγραμμάτων ξεκίνα εδώ: Τιμές και προγράμματα Sonetel. (Sonetel)

Τα περισσότερα προβλήματα κλήσεων VoIP προέρχονται από το δίκτυο. Στην πράξη, τρία πράγματα προκαλούν τα περισσότερα θέματα ποιότητας: latency, jitter και packet loss. (Twilio)

Κομμένος ήχος ή «ρομποτική» φωνή

Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν τα πακέτα δεδομένων φτάνουν άνισα. Μπορεί να προκληθεί από συμφόρηση Wi-Fi ή όταν κάποιος κάνει streaming video στο ίδιο δίκτυο. (Twilio)

Δοκίμασε αυτές τις γρήγορες λύσεις:

• Πλησίασε τον router,
  ή άλλαξε δίκτυο.
• Παύση μεγάλων uploads
  ή downloads.
• Χρησιμοποίησε ενσύρματη σύνδεση
  στον υπολογιστή σου.

Ηχώ ή feedback

Η ηχώ προκύπτει όταν ο ήχος των ηχείων επιστρέφει στο μικρόφωνο. Μπορεί επίσης να οφείλεται σε κακές ρυθμίσεις ήχου.

Για να το διορθώσεις:

• Χρησιμοποίησε ακουστικά.
  
• Χαμήλωσε την ένταση των ηχείων.
  
• Απέφυγε χώρους με έντονη αντήχηση.
  

Ήχος μόνο προς μία κατεύθυνση

Όταν ακούει μόνο ο ένας, συνήθως φταίνε ρυθμίσεις δικτύου, ειδικά στους εταιρικούς routers.

Τι βοηθά περισσότερο:

• Άλλαξε δίκτυο
  (π.χ. από εταιρικό Wi-Fi σε mobile hotspot).
• Κάνε επανεκκίνηση του router.
  
• Αν το πρόβλημα επαναλαμβάνεται,
  ζήτησε από το IT να ελέγξει τις ρυθμίσεις.

Κλήσεις που πέφτουν μετά από λίγα λεπτά

Οι αποσυνδέσεις δείχνουν συνήθως ασταθές Wi-Fi ή ασθενή δεδομένα κινητής. Μπορεί να συμβούν και όταν η συσκευή αλλάζει δίκτυο.

Για λιγότερες αποσυνδέσεις:

• Κλείσε το Wi-Fi
  αν είναι αδύναμο και χρησιμοποίησε δεδομένα κινητής.
• Μείνε στο ίδιο δίκτυο
  κατά τη διάρκεια της κλήσης.
• Κράτα το τηλέφωνό σου φορτισμένο,
  καθώς τα modes εξοικονόμησης μπαταρίας επηρεάζουν τη συνδεσιμότητα.

Δεν χρειάζεσαι βαθιές γνώσεις δικτύων. Ωστόσο βοηθά να ξέρεις τι σημαίνουν οι όροι όταν κάνεις troubleshooting.

Τα βασικά:

• Latency σημαίνει καθυστέρηση.
  Πολλή καθυστέρηση κάνει τους ανθρώπους να μιλούν ο ένας πάνω στον άλλον. (Twilio)
• Jitter σημαίνει διακύμανση στον χρόνο των πακέτων.
  Συχνά δημιουργεί κομμένο ήχο. (Twilio)
• Packet loss σημαίνει χαμένα κομμάτια ήχου.
  Κάνει λέξεις να «εξαφανίζονται». (Twilio)

Για πιο βαθιά εξήγηση δες τον οδηγό της Twilio για ποιότητα κλήσεων VoIP και συνηθισμένα αίτια. (Twilio)

Πολλές υπηρεσίες σού επιτρέπουν να κάνεις κλήσεις VoIP. Η κατάλληλη επιλογή όμως εξαρτάται από το μέγεθος της ομάδας σου, τον προϋπολογισμό σου και τον τρόπο που δουλεύεις.

Ο παρακάτω πίνακας συγκρίνει τη Sonetel με μερικές γνωστές εναλλακτικές.

Πηγές για τη σύγκριση: τιμές προγραμμάτων και αριθμών Sonetel, προγράμματα Google Voice, Zoom Phone και RingCentral. (Sonetel)

Δεύτερη σύγκριση που μετρά για εξερχόμενες κλήσεις

Οι εξερχόμενες κλήσεις δημιουργούν δύο πρακτικές ανάγκες: καθαρή Αναγνώριση κλήσης και εργαλεία που σε βοηθούν να βελτιώνεις τις κλήσεις σου με τον χρόνο.

Ο παρακάτω πίνακας επικεντρώνεται σε αυτές τις ανάγκες. (Sonetel)

ΔΟΚΙΜΑΣΕ ΔΩΡΕΑΝ ΤΗ SONETEL ΤΩΡΑ

Αν πουλάς υπηρεσίες ή παρέχεις υποστήριξη, κάθε κλήση σου διδάσκει κάτι. Το πρόβλημα είναι ότι ξεχνάς λεπτομέρειες μόλις πας στο επόμενο θέμα.

Η Sonetel περιλαμβάνει εργαλεία AI στα Προγράμματα Premium και Business, όπως Περιλήψεις κλήσεων και Ανάλυση κλήσεων πελατών. Σε βοηθούν να ανασκοπείς τι συνέβη, να βρίσκεις δράσεις και να βελτιώνεις τον τρόπο που χειρίζεσαι κλήσεις πελατών με τον χρόνο. (Sonetel)

Μάθε περισσότερα εδώ:

• Περιλήψεις κλήσεων
  
• Ανάλυση κλήσεων πελατών

Μπορώ να καλέσω κανονικό αριθμό τηλεφώνου με VoIP;

Ναι. Πολλές υπηρεσίες VoIP συνδέουν την κλήση σου με το κανονικό τηλεφωνικό δίκτυο, ώστε να καλείς σταθερά και κινητά. (RingCentral)

Είναι το ίδιο μια κλήση VoIP με κλήση app-to-app;

Όχι πάντα. Η κλήση app-to-app μένει μέσα στο ίδιο οικοσύστημα εφαρμογής. Μια κλήση VoIP μπορεί επίσης να φτάσει κανονικούς αριθμούς μέσω του παρόχου. (RingCentral)

Τι να κάνω αν η ποιότητα VoIP είναι κακή παρότι έχω καλό ίντερνετ;

Έλεγξε jitter, latency και packet loss. Δοκίμασε επίσης ακουστικά και ενσύρματη σύνδεση. Συνήθως λύνουν το πρόβλημα. (Twilio)

Θα φαίνεται ο προσωπικός μου αριθμός όταν καλώ;

Με τη Sonetel, συνήθως θα φαίνεται ο επαληθευμένος αριθμός κινητού σου. Αν θέλεις να φαίνεται αριθμός Sonetel, χρησιμοποίησε πληρωμένο πρόγραμμα και δείξε αυτόν τον αριθμό. (Sonetel)

Να χρησιμοποιώ VoIP για κλήσεις έκτακτης ανάγκης;

Χρησιμοποίησε την κανονική υπηρεσία κινητής για επείγοντα. Το VoIP εξαρτάται από ίντερνετ και ρεύμα και οι πάροχοι διαχειρίζονται διαφορετικά τις κλήσεις έκτακτης ανάγκης. (Zoom)

ΔΟΚΙΜΑΣΕ ΔΩΡΕΑΝ ΤΗ SONETEL ΤΩΡΑ