Υπηρεσίες κλήσεων VoIP

Το VoIP σημαίνει «Voice over Internet Protocol». Με απλά λόγια, σου επιτρέπει να κάνεις τηλεφωνικές κλήσεις χρησιμοποιώντας σύνδεση στο ίντερνετ αντί για μια παραδοσιακή τηλεφωνική γραμμή.

Μπορείς να πραγματοποιείς κλήσεις από εφαρμογή κινητού, υπολογιστή ή επιτραπέζιο τηλέφωνο. Αν θέλεις μια σύντομη επίσημη επισκόπηση του VoIP, η FCC διαθέτει μια χρήσιμη εισαγωγή.

Όταν έχεις μια μικρή επιχείρηση, κάθε κλήση μετράει. Μια χαμένη συνέχεια μπορεί να σημαίνει χαμένη πώληση. Το VoIP σού επιτρέπει να καλείς από οπουδήποτε και να παραμένεις οργανωμένος.

Εδώ είναι μερικοί συνηθισμένοι λόγοι που οι ομάδες μεταβαίνουν σε κλήσεις VoIP:

• Δουλεύεις εξ αποστάσεως
  και θέλεις την ίδια ρύθμιση κλήσεων σε laptop και κινητό
• Θέλεις χαμηλότερο κόστος κλήσεων,
  ιδίως για διεθνείς κλήσεις
• Χρειάζεσαι ευέλικτη Αναγνώριση κλήσης,
  ώστε οι κλήσεις να φαίνονται επαγγελματικές
• Θέλεις ιστορικό κλήσεων
  και απλή παρακολούθηση ακόμη και με μικρή ομάδα

ΔΟΚΙΜΑΣΕ ΔΩΡΕΑΝ ΤΗ SONETEL ΤΩΡΑ

Το VoIP ταιριάζει καλύτερα όταν κάνεις ή δέχεσαι κλήσεις στη διάρκεια μιας κανονικής εργάσιμης ημέρας και ήδη βασίζεσαι σε εργαλεία cloud. Λειτουργεί επίσης καλά όταν οι πελάτες σου περιμένουν γρήγορες απαντήσεις.

Παραδείγματα όπου η κλήση VoIP βοηθά πολύ:

• E-commerce:
  επιβεβαίωση παραγγελιών, επίλυση θεμάτων παράδοσης, αποτροπή αντιλογισμών
• Consulting:
  αξιολόγηση υποψήφιων πελατών, κλείσιμο συνεδριών, παρακολούθηση μετά τις προτάσεις
• Hosting και SaaS:
  κλήσεις έναρξης, ανανεώσεις και κλιμάκωση υποστήριξης
• Solo founders:
  ξεχωριστές επαγγελματικές κλήσεις χωρίς δεύτερο τηλέφωνο

Οι περισσότερες λύσεις VoIP φαίνονται παρόμοιες με την πρώτη ματιά. Ωστόσο, η καλύτερη επιλογή εξαρτάται από τις συνήθειες κλήσεων και τις ροές εργασίας σου. Επικεντρώσου λοιπόν σε ό,τι βελτιώνει τις καθημερινές κλήσεις σου, όχι σε μακριές λίστες λειτουργιών.

Βασικά σημεία που πρέπει να ελέγξεις πριν διαλέξεις πάροχο:

• Ποιότητα κλήσης
  στο δικό σου πραγματικό δίκτυο (Wi-Fi και δεδομένα κινητής)
• Κλήσεις από κινητό και web,
  ώστε να αλλάζεις συσκευές εύκολα
• Έλεγχος Αναγνώρισης κλήσης
  (ποιος αριθμός εμφανίζεται)
• Μοντέλο τιμολόγησης
  που ταιριάζει στον όγκο κλήσεών σου
• Ποιότητα υποστήριξης
  όταν κάτι χαλάσει
• Χρήσιμα extra,
  όπως περιλήψεις και απλές πληροφορίες κλήσεων

Ποιότητα και αξιοπιστία κλήσης

Η καλή ποιότητα κλήσης ξεκινά με μια σταθερή σύνδεση. Ακόμη και ο καλύτερος πάροχος δεν μπορεί να διορθώσει ένα αδύναμο Wi-Fi. Παρ’ όλα αυτά, μια καλή εφαρμογή πρέπει να διαχειρίζεται ομαλά τις αλλαγές δικτύου.

Πριν δεσμευτείς, κάνε δοκιμαστικές κλήσεις στα μέρη όπου εργάζεσαι πιο συχνά.

Έλεγχος Αναγνώρισης κλήσης

Η Αναγνώριση κλήσης επηρεάζει τα ποσοστά απάντησης. Πολλοί πελάτες αγνοούν άγνωστους αριθμούς. Για κλήσεις πωλήσεων, αυτό μετράει πολύ.

Διάλεξε υπηρεσία που σού επιτρέπει να αποφασίζεις ποιον αριθμό δείχνεις και τον κρατά συνεπή.

Τιμολόγηση που ταιριάζει στον όγκο κλήσεων

Κάποιες ομάδες θέλουν σταθερό μηνιαίο κόστος. Άλλες θέλουν ευελιξία. Αν ο όγκος κλήσεών σου αλλάζει πολύ, η πληρωμή κατά χρήση μπορεί να είναι πιο ασφαλής.

Επομένως, ταίριαξε την τιμολόγηση στην πραγματικότητά σου, όχι στον καλύτερο μήνα σου.

Sonetel σού επιτρέπει να πραγματοποιείς κλήσεις προς σταθερά και κινητά σε όλο τον κόσμο χρησιμοποιώντας τις εφαρμογές της Sonetel. Μπορείς να καλείς από τις mobile εφαρμογές Sonetel ή από το web app της Sonetel στον υπολογιστή σου.

Από προεπιλογή, το άτομο που καλείς θα δει τον κανονικό αριθμό του κινητού σου (τον αριθμό που χρησιμοποίησες για την επιβεβαίωση του λογαριασμού). Αν προτιμάς, μπορείς να αγοράσεις έναν αριθμό Sonetel στη χώρα που θέλεις και να τον εμφανίζεις αντί γι’ αυτόν.

Ξεκίνα να καλείς από το τηλέφωνο ή τον υπολογιστή σου

Δεν χρειάζεσαι ειδικό hardware για να ξεκινήσεις. Απλώς χρειάζεσαι έναν επαληθευμένο λογαριασμό, την εφαρμογή και καλή σύνδεση στο ίντερνετ.

Μια απλή ροή ρύθμισης είναι η εξής:

1. Δημιούργησε λογαριασμό
   και επαλήθευσε τον αριθμό κινητού σου
2. Εγκατέστησε την mobile εφαρμογή,
   ή συνδέσου μέσω του web app
3. Πρόσθεσε πίστωση
   αν χρησιμοποιείς πληρωμή κατά χρήση, ή επίλεξε ένα επί πληρωμή πρόγραμμα
4. Κάνε μια δοκιμαστική κλήση
   και έλεγξε την ποιότητα ήχου

Αν θέλεις καθοδήγηση μέσα στο προϊόν, η ενότητα βοήθειας της Sonetel δείχνει πώς να κάνεις κλήσεις στο web app.

Επίλεξε ποιον αριθμό βλέπουν όταν καλείς

Η Αναγνώριση κλήσης πρέπει να ταιριάζει με το επίπεδο εμπιστοσύνης που θέλεις να χτίσεις. Για παράδειγμα, ένας τοπικός επαγγελματικός αριθμός μπορεί να αυξήσει τα ποσοστά απάντησης σε πολλές αγορές.

Στη Sonetel μπορείς να ρυθμίσεις την εξερχόμενη Αναγνώριση κλήσης στις ρυθμίσεις κλήσεων σου.

Αν έχεις επί πληρωμή πρόγραμμα, μπορείς να χρησιμοποιείς έναν αριθμό Sonetel ως Αναγνώριση κλήσης για εξερχόμενες κλήσεις.

Πρόσθεσε AI υποστήριξη για καλύτερο follow-up

Πολλές μικρές ομάδες χάνουν το πλαίσιο μετά τις κλήσεις. Οι σημειώσεις χάνονται και τα follow-ups καθυστερούν. Οι περιλήψεις κλήσεων με AI μειώνουν αυτόν τον κίνδυνο.

Η Sonetel παρέχει περιλήψεις κλήσεων χρησιμοποιώντας Μονάδες AI, οι οποίες περιλαμβάνονται στα Πρόγραμμα Premium και Πρόγραμμα Business.

ΔΟΚΙΜΑΣΕ ΔΩΡΕΑΝ ΤΗ SONETEL ΤΩΡΑ

Τα περισσότερα προβλήματα VoIP προέρχονται από το δίκτυο, τη συσκευή ή τις ρυθμίσεις ήχου. Τα καλά νέα είναι ότι μπορείς να διορθώσεις πολλά από αυτά μέσα σε λίγα λεπτά. Κάνε μία αλλαγή κάθε φορά.

Κακός ήχος ή κομμένες κλήσεις

Ο κομμένος ήχος συνήθως οφείλεται σε ασταθές Wi-Fi ή φορτωμένο δίκτυο. Μπορεί επίσης να συμβεί όταν το τηλέφωνό σου αλλάζει από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής.

Δοκίμασε τα εξής:

• Πήγαινε πιο κοντά στον router σου,
  ή χρησιμοποίησε ενσύρματη σύνδεση στον υπολογιστή
• Χρησιμοποίησε headset
  αντί για ανοιχτή ακρόαση
• Κλείσε εφαρμογές
  που ανεβάζουν αρχεία στο παρασκήνιο
• Κάνε δοκιμαστική κλήση
  με δεδομένα κινητής για σύγκριση

Ηχώ και μικροφωνισμός

Η ηχώ προέρχεται συχνά από τη χρήση ηχείου σε θορυβώδη χώρο. Μπορεί επίσης να εμφανιστεί με φθηνά headsets.

Για να μειώσεις την ηχώ:

• Άλλαξε σε ενσύρματο headset
  ή σε ποιοτικό Bluetooth headset
• Χαμήλωσε την ένταση των ηχείων
  
• Απέφυγε τη χρήση δύο συσκευών
  συνδεδεμένων με ανοιχτό ήχο στον ίδιο χώρο

Οι κλήσεις πέφτουν όταν μετακινείσαι μεταξύ δικτύων

Αν βγεις εκτός εμβέλειας Wi-Fi, οι κλήσεις μπορεί να διακοπούν. Αυτό συμβαίνει συχνότερα σε μεγάλα κτίρια ή coworking χώρους.

Για να μειώσεις τις διακοπές:

• Πραγματοποίησε κλήσεις
  από την πιο σταθερή σύνδεση που διαθέτεις
• Απέφυγε να περπατάς
  μεταξύ ορόφων κατά τη διάρκεια κλήσης
• Αν μετακινείσαι συχνά,
  έλεγξε πρώτα τις επιδόσεις των δεδομένων κινητής

Δεν υπάρχει ένας και μοναδικός «καλύτερος» πάροχος για όλους. Κάποια εργαλεία εστιάζουν σε πλήρεις σουίτες επικοινωνίας, άλλα σε ευέλικτες κλήσεις. Γι’ αυτό σύγκρινε με βάση τον τρόπο που καλείς.

Ο παρακάτω πίνακας χρησιμοποιεί τις σελίδες προϊόντων κάθε παρόχου για γρήγορη αναφορά.

Αν θέλεις κυρίως μια ευέλικτη αρχή, μπορείς να προσθέσεις έναν αριθμό από €1,79 τον μήνα στη σελίδα σύγκρισης προγραμμάτων.

Πριν επιλέξεις οποιονδήποτε πάροχο VoIP, κάνε μια σύντομη δοκιμή σε πραγματικές συνθήκες. Έτσι προστατεύεσαι από δυσάρεστες εκπλήξεις αργότερα.

Χρησιμοποίησε αυτήν τη λίστα ελέγχου:

• Δοκιμαστικές κλήσεις
  σε Wi-Fi και δεδομένα κινητής στους πραγματικούς σου χώρους εργασίας
• Επιβεβαίωσε ότι μπορείς να καλείς
  από κινητό και υπολογιστή
• Αποφάσισε ποια Αναγνώριση κλήσης θέλεις
  να βλέπουν οι πελάτες
• Έλεγξε τα κόστη
  για τις χώρες που καλείς περισσότερο
• Βεβαιώσου ότι μπορείς να λάβεις βοήθεια γρήγορα
  αν οι κλήσεις αποτύχουν

Χρειάζομαι VoIP επιτραπέζιο τηλέφωνο;

Όχι. Πολλοί καλούν από mobile εφαρμογή ή web app. Τα επιτραπέζια τηλέφωνα βοηθούν, αλλά μπορείς να ξεκινήσεις χωρίς αυτά.

Θα καταλάβουν οι πελάτες ότι χρησιμοποιώ VoIP;

Οι περισσότεροι πελάτες λαμβάνουν απλώς μια κανονική κλήση. Αυτό που προσέχουν είναι η ποιότητα ήχου και ο αριθμός που βλέπουν.

Μπορώ να κρατήσω ιδιωτικό τον προσωπικό μου αριθμό;

Ναι, αν επιλέξεις ρύθμιση όπου δείχνεις έναν επαγγελματικό αριθμό ως Αναγνώριση κλήσης. Στη Sonetel μπορείς να ρυθμίσεις την εξερχόμενη Αναγνώριση κλήσης στις ρυθμίσεις κλήσης σου.

Αν προτεραιότητά σου είναι οι καλύτερες εξερχόμενες κλήσεις, ξεκίνα με μια απλή ροή δοκιμαστικής κλήσης. Έπειτα πρόσθεσε έλεγχο Αναγνώρισης κλήσης και υποστήριξη AI όταν αυξηθεί ο όγκος κλήσεων σου.

Για να συγκρίνεις επιλογές, δες τα προγράμματα Sonetel και διάλεξε το σημείο εκκίνησης που ταιριάζει στις ανάγκες σου.

ΔΟΚΙΜΑΣΕ ΔΩΡΕΑΝ ΤΗ SONETEL ΤΩΡΑ