J’ai effectué un paiement – mais les services ne fonctionnent pas

Si vous avez effectué un paiement et que les services ne fonctionnent pas, voici les raisons les plus courantes.

Si les appels ne fonctionnent pas après votre paiement pour un service, voici les principaux motifs :

• Vous avez seulement payé le Numéro de téléphone
  Si vous êtes sur le forfait gratuit (vous n’avez pas de forfait payant) et que vous avez uniquement payé un Numéro de téléphone sans avoir de fonds disponibles sur votre compte prépayé pour le Renvoi d’appel ou pour passer des appels, alors le Numéro de téléphone ne fonctionnera pas. Ajoutez des fonds pour les appels sur votre compte prépayé ou choisissez un forfait payant qui inclut des minutes gratuites pour les appels, comme le Forfait Business ou le Forfait Premium.
• Fonds insuffisants pour un appel
  Votre compte prépayé doit contenir suffisamment de fonds pour payer au moins 1 minute d’appel vers la destination que vous appelez ou vers laquelle vous transférez l’appel (cela ne s’applique pas si vous disposez d’un forfait payant avec minutes gratuites). Consultez les tarifs d’appel ici.
• Solde négatif
  Si votre compte prépayé présente un solde négatif et que vous nous devez de l’argent, aucun appel ne pourra être connecté, même si vous avez un forfait payant.
• Compte non vérifié
  Vous devez nous fournir l’adresse de votre entreprise et un justificatif d’identité afin que nous puissions vérifier votre compte.
• Le Numéro de téléphone nécessite des documents supplémentaires
  Les autorités de certains pays exigent des documents supplémentaires pour certains types de numéros. Si vous devez ajouter des documents, cela sera indiqué sur la page des numéros de téléphone, où vous pourrez également les téléverser.