Résumés d'appels
Avec les résumés d'appels, vous obtenez un résumé de chaque conversation que vous avez. Le service est actuellement en version BETA et est inclus avec le Premium et Business Plan.
Si vous activez l'enregistrement d'appels, vous obtiendrez un résumé écrit de chaque appel que vous passez et recevez.
Vous obtenez également une transcription de l'appel et une suggestion d'e-mail de suivi.
Si l'appel concerne un client ou un prospect, vous obtiendrez également une analyse complète de l'appel client - accompagnée d'une note - indiquant dans quelle mesure l'appel a été bien géré.
Où puis-je trouver mes résumés d'appels ?
Dans les applications mobiles
Vous pouvez trouver vos résumés d'appels dans les applications Android et iPhone en cliquant sur l'icône de téléphone dans la navigation inférieure, puis en cliquant sur un appel.
En bas des détails de l'appel, vous trouverez l'appel enregistré accompagné d'un bref résumé de l'appel.
Vous pouvez cliquer sur « More » pour voir un résumé plus long.
Si vous souhaitez plus de détails, vous pouvez cliquer à nouveau sur « More », ce qui ouvrira une vue vers la vue détaillée dans l'application web.
Consulter les résumés d'appels dans l'application web
Cliquez sur l'icône de téléphone dans la barre de navigation de gauche de l'application web pour accéder à vos appels.
Sur la page des appels
Sur la page Appels, vous verrez une liste de tous vos appels. En cliquant sur un appel, vous verrez tous vos appels historiques avec cette partie.
Cliquez sur « More » sur un appel pour développer le résumé.
Cliquez à nouveau sur « More » pour accéder au résumé complet et à la vue détaillée.
Chaque résumé contient les éléments suivants :
- Résumé bref Un résumé de l'ensemble de l'appel en quelques phrases.
- Points d'action Les points d'action qui ont été convenus lors de l'appel et qui nécessitent un suivi sont répertoriés dans une liste à puces.
- Résumé par sujet Pour chaque sujet abordé pendant l'appel, il y a un résumé distinct.
Le résumé peut être copié ou partagé.
Sur la page des enregistrements d'appels
Les résumés d'appels peuvent également être consultés via la page Enregistrements d'appels, qui répertorie tous vos appels enregistrés.
Vous pouvez trouver la page en cliquant sur le symbole du téléphone dans la barre de navigation de gauche et en sélectionnant Enregistrements d'appels.
En cliquant sur un appel enregistré dans la liste, puis en sélectionnant Résumé, vous pourrez voir, copier et partager un résumé détaillé de chaque appel.
Détection de la langue
La langue parlée lors de l'appel est détectée automatiquement. Le résumé est fourni dans la même langue. Cela fonctionnera pour la plupart des langues principales.
Comment puis-je activer les résumés d'appels ?
Vous pouvez activer l'enregistrement d'appels ici, ce qui activera également les résumés d'appels.
Quel est le coût ?
Les résumés d'appels sont payés avec des crédits IA qui sont inclus avec les plans Premium et Business.
Pour plus d'informations, consultez l'article d'aide sur l'enregistrement d'appels.