Résumés d'appels
Grâce aux résumés d'appel, vous obtenez un récapitulatif de chaque conversation. Le service est inclus avec les forfaits Premium et Business.
Si vous activez l'enregistrement des appels, vous recevrez un résumé écrit de chaque appel que vous passez et recevez.
Vous obtenez également une transcription de l'appel ainsi qu'une suggestion d'e-mail de suivi. Si l'appel concerne un client ou un prospect, vous recevrez également une analyse complète de l'appel client - accompagnée d'un score - indiquant la qualité du traitement de l'appel. Où puis-je trouver mes résumés d'appel ? Dans les applications mobiles Vous pouvez trouver vos résumés d'appel dans les applications Android et iPhone en cliquant sur l'icône de téléphone dans la barre de navigation inférieure, puis en cliquant sur un appel. En bas des détails de l'appel, vous trouverez l'appel enregistré ainsi qu'un bref résumé de l'appel.
Vous pouvez cliquer sur « Plus » pour voir un résumé plus long.
Si vous souhaitez plus de détails, vous pouvez cliquer à nouveau sur « Plus », ce qui ouvrira une vue vers l'affichage détaillé dans l'application web. Consulter les résumés d'appel dans l'application web
Cliquez sur l'icône de téléphone dans la barre de navigation gauche de l'application web pour accéder à vos appels. Sur la page des appels Sur la page des appels, vous verrez une liste de tous vos appels. En cliquant sur un appel, vous verrez tous vos appels précédents avec cet interlocuteur.
Cliquez sur « Plus » sur un appel pour développer le résumé.
Cliquez à nouveau sur « Plus » pour accéder au résumé complet et à la vue détaillée.
Chaque résumé contient les éléments suivants :
- Bref résumé Un résumé de l'ensemble de l'appel en quelques phrases.
- Actions à entreprendre Les actions convenues lors de l'appel qui nécessitent un suivi sont listées sous forme de liste à puces.
- Résumé par sujet Pour chaque sujet abordé pendant l'appel, un résumé distinct est fourni.
Le résumé peut être copié ou partagé. Sur la page des enregistrements d'appels Les résumés d'appel peuvent également être trouvés sur la page des enregistrements d'appels, qui répertorie tous vos appels enregistrés. Vous pouvez accéder à cette page en cliquant sur le symbole de téléphone dans la barre de navigation gauche et en sélectionnant Enregistrements d'appels. En cliquant sur un appel enregistré dans la liste, puis en sélectionnant Résumé, vous pourrez voir, copier et partager un résumé détaillé de chaque appel. Détection de la langue La langue parlée durant l'appel est détectée automatiquement. Le résumé est fourni dans la même langue. Cela fonctionne pour la plupart des langues principales. Comment activer les résumés d'appel ? Vous pouvez activer l'enregistrement des appels ici, ce qui activera également les résumés d'appel.
Quel est le coût ? Les résumés d'appel sont payés avec des crédits IA qui sont inclus dans les forfaits Premium et Business. Pour plus d'informations, consultez l'article d'aide sur l'enregistrement des appels.